试论电力物业管理企业的核心竞争力

试论电力物业管理企业的核心竞争力**［摘要］一个企业既然能在市场竞争中获得胜利，说明这个企业相对其他企业来说有着自己的超长之处。而这个超长之处在市场竞争中往往体现在核心竞争力上。就全国范围来讲，我们电力物管企业有的蓬勃发展、有的朝不保夕，反差很大。其症结所在就是：自身的产品即服务缺乏竞争力，没有赢得让业主满意的一流的服务，没有形成自己的核心竞争力，因此就没有市场，没有效益。当前，我们电力物管企业必须要在自己企业的核心竞争力上多做文章。［关键词］电力物业；服务；核心竞争力；市场；效益我国的物业管理行业随着改革开放和房地产开发业的发展，从九十年代初期，由南向北、由沿海向中西部城市不断渗透发展，现今已经形成规模并遍布全国。而为电力企业主业服务的物业公司是随着电力体制改革应运而生的。绝大部分建立于九十年代的后期，它将原来电力企业的大后勤、小社会慢慢剥离开来，融合成为一类产业推向市场。经历了近几年的运做，它巨大的潜在的社会效益、经济效益、环境效益，单从电力企业本身来说是非常显著的。它为电力企业减轻负担、轻装上阵,做出了很大的贡献。电力企业后勤的物业管理作为一种新型管理和服务，已经步入了广大电力职工的日常生活，并逐步被社会所认同和接受。现在有的企业已经跨入了部、省级先进企业的行列，有着丰富的成功之道。据不完全统计，仅江苏一个省的电力企业自管物业中，就有4家“国优”、23家“省优”、30余家“市优”。①而且，以山东鲁能物业公司为代表的一些电力物管企业，在管好自有物业的同时，还积极承接社会上的物业管理项目，真正实现了和主业的“断奶与造血”，并为主业创收。但也有部分企业困难重重，举步维艰，过着朝不保夕的日子，依然是主业的包袱，这其中也必定有着失败的教训。所以我们还应清醒地认识到，我们电力企业后勤的物业公司发展还很慢，存在的问题也很多，归结起来问题比较突出的表现在：一是经营理念缺乏，有不少的企业很少研究经营问题。二是企业机制落后，有不少物管公司在企业内部仍然是计划经济体制的承袭。三是本位思想严重，服务意识不强。以上三个问题，这里暂不一一讨论。我认为无论是成功还是失败，无论是自管还是要走向市场，无论是要断奶还是要造血。关键在于解决第三个问题，那就是我们的服务意识、服务质量、服务方式和服务水平是不是比别人强，是不是具备了让广大业主能够接受和满意的核心竞争力即一流的服务。纵观整个湖南省乃至全国的物业管理企业，凡是优秀的企业其提供的服务必定是一流的，反之则相反。一、服务是电力物业企业稳固阵地和自身拓展市场的重要途径俗话说“兵马未动，粮草先行”。单单引伸到电力企业后勤的物业公司来说，应该是“兵马未到，服务先行”。为什么这么说呢？许多物业公司有着这方面的教训，有的物业公司一天到晚就忙着从主业手中要钱或者忙着从业主手里收管理费，结果不但要不到钱，也收不到物业管理费。最主要的原因就是服务跟不上，住户不买账，或者是为主业和业主做了点服务就要求得到回报，这种急功近利的表现是疏忽了服务创造价值，不懂得服务就是满足他人的需求。服务就是不断的发现问题，帮助业主解决问题，服务就是为不主业或业主提供最大的便利，服务就是关注主户的多元化、个性化需求，不断的使我们主业和住户满意。服务是双赢战略，主业满意、主户满意我则受益。所以主业和住户满意是我们电力后勤物管公司最重要的管理体系和战略体系，是企业赖以生存和发展的基础。有了生存权才有发展权，有了发展权才能有市场中的占有权。电力企业的后勤物业管理企业，随着电力体制的改革，总有一天会全面走向市场。不管将来与电力企业是什么关系，它自身都应该承担起断奶和再造血的义务，这也是不可回避的趋势。一但走向市场，没有大树的避护，物管企业如果没有业主的活水资源，怎么能持续发展，怎么能向前航行。只有让住户满意才会住户忠诚，而住户的忠诚是物管企业实现利润的主要来源。我们电力企业后勤物管企业要想在市场经济的大潮中不被淘汰，占有一席之地，必须得转变观念，降低昔日电老虎的身份。二十一世纪已经进入服务经济时代。有关学者指出“全世界的服务经济增长速度要比产品制造业的增长速度高出50%以上”。产品制造业也是在拼服务，纵观当今世界经济舞台，一流的公司都是把出色的服务看成他们的取胜的首要目标，优秀的企业他们的服务能力都是极强的。青岛海尔短短的20年已经变成了中国的海尔、世界的海尔，创造利润一千多个亿。它靠的是什么！这里我们先来看看海尔的服务理念，“服务已成为企业全部经营活动的出发点和归宿”。“没有十全十美的产品，但有百分之百的服务”。“用户的要求有多少，海尔服务的内容就有多少，市场就有多大”。2004年下半年自己因家里需要添置些家用电器，听同事说海尔的比较有名，服务也好。但从没亲身感受过，所以带着一份期待和试试看的心态去买了两台海尔的家用电器。从专买店回到家里，不到半小时电器送来了，一个安装技术员，很有礼貌的敲门，开门后我见他取下工具箱，并解释我家不需要脱鞋，但他还是将自己的脚全部用塑料袋裹上，然后再进门。我给他倒杯水，被他委婉的谢绝了，他说公司有规定不可以喝客户的水。然后很熟练的把热水器和洗衣机一一安装完毕，并一个人把卫生全部打扫干净，在临走前还耐心的教我如何使用，应该注意哪些问题等等。第二天一大早，电话响了，我一看是海尔售后服务中心的。对方问我电器安装完毕没有，使用情况如何，有什么问题，技术员的服务态度如何，说明天长沙总部还有回访电话等等。挂机的那一瞬间突然让我感觉到了海尔的亲和力和它潜在的无形力量，让自己觉得买海尔的产品很值，也很舒服。我本身就是电力企业中从事物业服务的，我在想如果我们的电力职工能有海尔一样的服务意识，我们的电网何愁做不大、做不强，我们的后勤物业管理又何愁做不好呢？看了海尔的那些理念，亲身享受了海尔的服务，才知道为什么海尔每年以87%的速度在飞速发展，才明白海尔为什么成为第一个进入世界500强的中国企业。再来看看物业管理行业当中的一些标杆企业，无一不是以服务赢得市场的。深圳中海物业是以规范服务而赢得市场信誉的，它以“业主至上、服务第一”的理念赢得了管理面积1200多万平方米。深圳万科物业公司它以“管理无盲点、服务无挑剔”的服务理念也赢得了管理面积近1000万平方米。我们湖南的维一物业、株洲的湘银物业、怀化的蓝世纪等等都是以服务取胜。那么电力后勤的物管企业，尽管有山东鲁能、北京中兴、九江虹能、江苏锡能等一些物管企业可“断奶”和“再造血”外，还有一些企业仍没法推向市场，靠主业救济，维持经营。如果我们认真分析和研究这些优秀物业管理事例的字里行间，我们可以发现，他们的成功秘诀就是“服务”二字。他们靠服务赢得业主的信誉，靠服务不断开拓市场。厂网分家后我们湖南电力公司，包括我们怀化电业局在内的诸多电力企业，都以“服务、发展、效益”为宗旨，把服务摆在了重要位置，对服务由理性认识转向实践。那么现在作为电力企业后勤的物业公司要想有所发展就更应该注重服务。讲了这么多服务，服务究竟是什么呢？服务其实就是由人的活动构成的，无形的，难以用物质尺度衡量的，具有价值量的行为效应。简而言之，服务是一种征服社会的能力。服务是征服人心的活动，得人心者得天下；服务是一种开拓市场的武器，服务好一个顾客就得到一份市场；服务是一种高尚的奉献，智者总是把能为别人服务的行为看成是高尚的、神圣的；服务是一种愉悦的精神享受。塞珍珠说：“为别人服务是美好的，但只有全身心的投入才会如此”。能为别人和社会多做一些有益的服务，能超越丰厚的物质享受。综合上述，物业管理企业要稳固现有的阵地，开创更大的市场必须磨砺服务这件法宝。二、电力物业管理企业生产经营的产品就是服务在电力后勤的物业管理活动中，经常会遇到这样的一些情况：1、企业成立物业公司后，主业把后勤事物都交给物业公司，但给的人员却是主业基本上淘汰下来的，员工的观念难以转变，公司的整体服务质量更本就没法满足业主的需求。2、电力职工的本位思想严重，总认为大家都是电力职工，凭什么我要替他去服务。反正大树底下好乘凉没人能把我怎么样。3、企业没有按市场经济规则办事，没有按物业法规政策办事，有的企业没有成立业主委员会，而是直接由主业的行政处或者办公室监管，与主业之间仍然是计划经济，公司没有真正的独立的法人权利，外来干预太多。4、因为本位思想的影响，当业主对物业公司的管理不理解、不支持时，物业公司就会扣上一顶“不服管理”的大帽子。为管理之事争辩几句，还会以“刁民”加以指责。5、业主对小区的物业管理提出一些建议和意见，往往得不到尊重和采纳。6、不少物业公司不以业主利益为重，不以提高自己的服务质量为己任，而是因种种困难向主业伸手救济。为什么会出现这样的问题？我想有两个方面的原因：一个是电力企业自身对物业管理欠缺认识或者是没有理顺主业与后勤物业管理企业的关系，管理机制欠科学；再一个就是物业管理企业给自己的定位错误，这也是最致关重要的一点。对物业公司来说总是以管理者自居，“我是管你的，你就必须服从管理”。始终没有明确自己的身份，也搞不清楚作为一个企业自己有没有产品，也不知道自己所生产经营的产品是什么？这里我想应该首先明确物业公司的本质属和定位。当前，电力体制改革正在向宽领域、深层次发展。厂网分离已经成为事实，主辅分离也在如活如荼地进行。这是电力体制改革不可逆转的趋势。我们主业经营的产品是“电能”同时还经营着“服务”。而作为朝阳产业的物业管理,属服务行业范畴,是围绕着物业及其使用人开展的系列工作，我认为物管企业的本质属性就是服务，其产品也就是物管企业所提供的“服务”，产品质量的好坏就是服务质量的好坏。从国家的物业管理法规政策上来看,既然电力后勤的服务部门绝大多数挂着物业公司的牌子，那么它就应该受到法律法规的约束，它的本质也应该符合法律的界定。2003年国务院颁发的397号令《物业管理条例》作了非常明确的界定：物业管理的管理者是业主和业主大会，物业管理的服务者是物业管理企业。《条例》规定了业主在物业管理活动中享有十项权利，业主大会有六项职责。物业管理活动中的重大事项都是由业主大会做出决定。物业管理企业是通过公开、公平、公正的市场竞争机制或选聘方式才取得服务资格的。《条例》第三十五条，“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同”。②物业服务合同应当对物业管理事项，服务合同，服务质量，服务费用，双方的权利和义务，专项资金、维护资金的管理使用，物业管理用房，合同期限，违约责任等内容进行约定。从这里就可以看出，既然电力物管企业的服务对象是主业及广大职工，那么同主业或是业主的关系完全是一种物业服务合同关系。物业公司做什么事，怎么做，收多少费，都是双方协商的结果。《条例》第一条，“为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例”。③我们只有按照“条例”办事，签订好物业管理服务合同，双方的权益都能受到保护。这样也能把自己同主业的关系化“婆媳关系”为“父子关系”减少外来干预。而双方的地位也是平等的、互惠互利的，在很大程度上让物管企业有充分的自主权。也在某个方面促使了物业公司必须改善自己的服务水平、服务方式和服务质量。就拿电力企业内部来说，虽然采取了同样的办法，都按法规办了事，所有的物业管理服务合同的内容大体上也是一致的，但我们有些物管企业的最终服务效果评价却是有着很大的差别。我想关键是各个不同的物业公司的服务质量和服务水平不同。这也是衡量优秀物业公司与劣质物业公司的天平。因此，建设部总经济师、住宅与房地产司谢家瑾司长在2003年北京全国物业管理工作会议上语重心长地指出“提高服务质量和服务水平，是物业管理的核心问题。”综合上述，我们电力物管企业就是为电力主业和社会输出服务，我们的主打产品也就是服务，既然服务也是产品，产品应该有品牌，铸造物管企业最优秀、最著名的服务企业品牌是我们永远追求的目标。三、依托电网企业的优势，树立服务意识，用优质的服务创造自身的品牌价值渔大家都知道，抹可以交换的商耻品都有自己的奇牌子。对于一骤个产品的牌子绕来说，作为消灌费者我们更多针的关注是它的营名气、品牌效召应。品牌代表婶了市场对这一良生产厂家或企慌业的认可，它莲给客户信心，煎让客户在类似辫的产品进行比锯较时有更加直凯观的判断标准饮，品牌能够更板好的满足客户霞的需求，品牌穿不仅是知名度扁，它还代表了固品牌的美誉度糟和品牌的连锁宿效应。因此，杆它更多体现了堵企业在竞争中午所获得的一种哀优势。甘前面我们明确及了电力物管企臣业的产品就是阻为业主、住户肤提供优质的、付一流的物业管蜡理服务，其产伞品的最大特征低在于服务这种雅产品是不可储水藏的。那么我伤们要保持优良征服务，要赢得泳服务对象的信伞赖，就必须竭东尽所能的去挖酸掘自身的服务拐潜能和提高自测身的服务意识附。以优质的服情务去打造物管将企业品牌。我犁们主业作为国蒜家大电网，它草以提供优质的域电能和优质的装服务为目标，虹并已经在逐步舅打造自身的品惑牌价值，把电煎网企业做大、易做强，也取得稿了社会的一致炼认同。而作为签为电力主业服穿务的物管公司筐我们就更不能显落主业的后退笛。与社会上的猫其他物管企业帜相比我们有自笋身的优势。我浆们有强有力的处后盾，有完善参的硬件系统，榆也有着国家电蜓网品牌效应的俯影响力。但所茫有的这些毕竟榨只能是我们走吸向市场的基础赵，何况我们毕伴竟还有很多企手业没有走向市沸场，只是在电题力企业内部为姥职工自身提供嫩物业服务，其葛社会效益和经饥济效益并不显街现突出。然而灿，电力物管企惑业自身要发展煎、企业要生存微，不可能永远残在主业这棵大元树的庇护之下亦，它必须友得不断赢得市躬场、赢得竞争蹦、迎击挑战。正要实现这些目绵标就得和主业遇同步，服务社卖会、实现共赢伏。不断培育先点进的服务意识希，创造先进的跌服务手苍段棋,羞打造自身的品绵牌。有了先进剧的服务意识才捷能创新的服务棉手段，有了先腔进的服务意识擦才能创造自身啄的品牌价值。暮先进的服务意向识是以人为本赔企业的重要思举想基础，代表虹着一个成功企送业占领市场的啦强烈欲望。如揉果把质量当作半血液，那么服图务就是氧气，芹人的生命中不仙可以没有血液晋，也不可以没皂有氧气，服务址质量的高低，哥是决定一个品粪牌地位高低的却重要依据，服叨务质量是我们井电力物管企业纠创造品牌行动雷中最具有冲击偿力的一环。误四、电力物管嫌企业如何做好旧物业管理服务锯？最1镜、转变观念，车树立业主第一罗的思想化观念是灵魂、鞋是财富、也是百资源。观念决搏定一切，观念刊的变革带来事英业的大发展，废观念的革命使努企业面貌彻底属改观。激烈的萍市场经济中，性其竞争优势往斧往就在于比别辆人超前半步。鹊观念更新了，风就能拓展视野腿跟进时代。站蒙在全新的角度冰观摩市场，调萝整自己的行为霸，在更高层次射上参与竞争，起抢占市场制高湖点。回过头来士看看我们电力陶物管企业在认堆识上和操作上絮的误区彻：鲁①引服务低贱观念询。部分员工认青为同样是电力割职工让他去做挠低三下四的伺核候人的服务工库作很丢人，也麻不公平。认为顾这并非神圣而效崇高的事业。店因此，工作起悼来不安心、不燥热心、不用心酱，住户也不舒概心际。尘②法差不多就行。砍我们有的电力悼物管企业平时何做了大量的工笋作，取得了一导些成绩，也得从到了住户的认架可。可一但在握对他提出更高爱的要求，便说花自己尽力了，碑并有了不小的拼进步，经常以常员工是主业淘脖汰下来的或者同是安置的退伍社军人，素质不商高，文化水平架有限等各种理符由说自己没有美潜力，其他单它位比我们还差拍些。上述两种蛛误区其实质就岁是因为观念的昨陈旧和落后，使电力职工本位章思想严重。它怒没有把服务行庙为作为企业和阵个人的第一需丑要，忘记了没雷有服务就没有刑企业，就没有肤市场，就谈不捐上企业和自己泽的生存与发展动。铲作为物管企业隙我们讲的观念显的转变，首先崖是我们物业管笔理人的观念转挑变，我们自己爸都不转变又怎莲么要求业主的霜观念转变呢？蒜对由电力职工增转型而成的物另业管理员工来址说，转变观念剂就是要走出电丧力职工的本位消思想，对物业懒管理工作要有升深刻的认识，笼用心去感悟；焰转变观念就应装该克服简单化丑，防止繁琐论缠，过于简单化掘会使工作没有恼了标准，没有锯了目标。繁琐决论容易引起对禁工作没有信心够。那么要想从贸本位思想走出堵，抛弃工作简伴单化和繁琐论暗。我们就应该轨树立业主第一槽的思想，这和恼我们电力企业镇顾客第一的思虏想是同出一则再的。厂网分家无后我们电网企桶业强调了服务抄，常说服务是伙资源，服务是热资本，服务是雀灵魂，服务是飞奉献与获取经躲济利益的统一投，我想这是一恭种全新的服务菊理念，我们可扒以将这种全新暂的服务理念纳袄入到我们电力绵物管企业的实钥际工作当中来容，那就是确立肤业主第一的思驶想。如何确立双业主第一的思淘想，我想首先鸦应该是视业主帅为父母亲友。最在与业主交往吸中不能单纯的终把企业与业主烟的关系视汇为立“借你交费我服酷务奔”月的金钱交换关普系，而因该看伸到企业与业主殊之间还存在着玩相互支持，相停互沟通，相互穷促进的亲情关式系，只有用高晕质量的情感服颂务对待每位业烦主，才能使业慢主以热爱小区施的实际行动来宵回报企业。其奶次，坚持业主摘永远正确。在磨企业为被服务坚者提供服务过顽程中，应该以柄被服务者的需忌要和意志为转闹移，企业是为稻整体的业主服闲务的，不应该怀挑剔个别业主炸的不当言行，稠不要因个别而雾影响我们对整艇体的看法。即倡使错在业主，弯也不能与其争雷是非，辨高低迹，要给业主一扯个台阶下。因象为每次争执企滩业形象都会大查打折扣。再次粒，把业主视为猜企业的主宰。芳根据业主的需遍求决定企业的康经营方面，根厘据业主的需求眼选择企业的经惕营战略。建立垂住户满意的服拥务比标准，并依标局准增强服务投览入，建立全面船服务质量管理值保证体系，使炭企业全部都围春绕业主满意这柔个目标而开展惹工作，最终保馆证企业服务质做量得以全面提茄高。怒2永、注重员工素冶质的提高，加微强物业管理服到务的规范性论我们湖南著名谋的物业管理华人颤——虚李自然言老师，在他的摇文集中有个分金析结论说酒：株“酿物业管理市场患以艘60甘%既的速度在飞速府发展，物业管帖理不是缺市场伶而是缺人才，轿更缺物业管理系经理人才和各扣专业人真才在”踏。省④计这点我也深有受体会，我是湖歇南怀化恒光物盲业公司的管理旅员。我们企业鸦在怀化、在湖谣南算是比较靠乌前的企业。但汤至今仍是一个宝电力自管企业分，只为电力职缸工自身服务，渐还没有走向市晕场。有一天市躺房产局的领导稿到我们公司来烤调研，发现我席们公司的硬件采、软件在怀化闭市来说都比较第优秀。于是想尽把他们的办公耽楼委托给我们倒进行管理服务撕。但因为公司份本身负责了怀跳化电业局三个蜘住宅区及所有蔽办公大楼和公婶共设施的物业钻管理，最终因喂各种缘故没有涝实现房产局的着项目管理。但忌后来我了解到还，其中最大的筝原因是由于公区司的人员素质汽问题，没法满毅足现状的要求务。单从这个例孤子来说我们不优过多的讨论房兼产局这个项目全该不该接，怎画么样去接。而养是从中发现电夺力物管企业的亭人员素质不高宅已经制约了电锡力物管企业的兴发展。众所周辣知，当今市场钱的竞争归根到戒底是人才的竞典争。员工的素臭质是企业素质基的基础，是服限务于业主的基疑本条件，员工驼素质的高低，骡决定着企业发胃展的速度，成妻败与兴衰。随劝着我国加址入羡WT坐O族，这对我们物蚂业管理企业来屿将是机会，但首也带来了更大腔的是挑战。不现久的将来，当殖国际上一些从舞事物业管理的娃企业进入我国如，抢占我国的努物业管理市场委时，届时员工仪素质的高低将纯决定我们在竞碑争中的地位。昏所以，提高员宁工的素质是物冤业管理企业的之当务之急。对虽于物业管理公万司来说，一个气称职的员工应悠具备下列素质艘：垄1促）强烈的事业瓜心，高尚的职斧业道德。作为画企业的一员，乖一言一行都代教表着企业，其类工作效率，服火务质量，敬业吩精神等都直接花反映到业主身呀上。因此全身划心的投入到服尽务中去，爱岗渔敬业，诚实守神信，不断改进疯服务，提供新沿的服务，用优旦质的服务提升槐同行的竞争力捏。搏2弯）广博的知识怜，过硬的技能昼。加强各种学昏习，努力掌握彼多种专业技术暑，只有掌握了畏相关的知识和果技能，才能及让时的发现问题习，准确的分析也问题，进而妥蹦善的解决问题稠，才能灵活的箩运用各种知识卖和技能为住户块服务。揪3棕）与时俱进的禾服务理念和服领务意识，灵活炸多变的服务技首巧与服务艺术叛。要与住户建丢立一种较高层疤次的相互信任转的关系，要学疏习实践宣传企利业的服务理念甘，用灵活多变秩的服务方式使呢业主坚信该企静业提供的服务创是最好的，进搞而双方建立起紧一种相互沟通茅的情感关系，菜消除业主接受砌服务时的障碍猴。使该企业的歇业主群体不断链壮大，进而使瑞企业步入良性谦循环。警4奸）良好的心理缎素质，较强的华应变能力。要享有意识的锻炼昼，增加心理承求受能力，排除罪个人痛苦、烦刻恼而引起的心哄理波动，只有械具备了较大的县心里容量才能恢受的起打击、钥委屈，不失风摆度。同时还应肚具备幽雅的风邀度，良好的气扇质以及较强的睛组织能力和语驼言表达能力。增在提高员工素间质的同时，我歪们还应加强物叹业管理服务的邀规范性。《物汗业管理条例》咐第一句话就掘是透“蜡为了规范物业抖管理活动件………种.依”斯。首先强调的吉是物业管理服梁务的规范性。累从事物业管理缠的人都知道服紫务要规范，但腰是物业管理活蜂动中真正能够知基本规范的有有多少呢？我们赞知道物业管理弊服务的规范性站，主要是指物蕉业管理服务质侄量体系的完整绝性、可操作性装、便于评价。灭这就是说管理歇区域内的物业为服务要有一套滚十分完整的规罪章制度体系，辣还要有一套制厚度实施的工作估流程，械另外还要有一仁套完善的制度惑考核的评价机且制，即：制者度规—拨—咏流韵程羽—冠—扩考核，才能保欲障物业管理服榆务的规范性。确3扛、培育先进的吐企业文化计“蚁企业文化，是粮指在一定社会济历史条件下，漆企业在物质生筝产过程中形成障的具有本企业勉特色的文化观卷念、文化形式桃和行为方式，槐以及与之相适洪应的制度和组粗织机构，它是袍企业员工在较壶长时期的生产刚经营实践中形狂成的共有价值睛观、信念、行贸为准则及具有砍相应特色的行保为方式、物质跌表现的总称。读体现了企业及峡其成员的价值透准则、经营哲颤学、精神道德旗、行为规范、沾共同信念及凝株聚力。届⑤亦一旦企业的烛文化佳成企业员工共妹有的闸东西民,紫企业的内怖部潜控制无疑就会毛加短强勾,巩员工也亲会用企业文化樱来自觉监督和州调控生产、经稍营和日常活扛动屑,渔企业的内聚力馒、向心力和能只动弱力愈,缩还有对外的发枯散力就会增强翅。如果企业的控每个成员都工增作在相互信任福、相互沟通、鼓平等向上的环犁境络中姜,宁素质得到提高筑、智力和潜能第得到激屋发逼,串人力资源得到塑充分开戏发瞎,并将人力优势转虏化为智力优势政和生产优财势针,创很显然企业在绝竞争中将会获滤得全面优势。况我们怀化电业涂局的企业文化帐已谷由肉“详建设盯年杯”培转抢向港“赛管理刑年趣”碎。通过近几年鱼的企业文化建锡设和整合，我绿们明确针了抖“涛奉献光明、传迫递文西明牛”放的企业使命，损确立株了展“跪为社会创造财适富、为员工实蛋现理打想款”四的企业宗旨，钞形成纺了丽“继超越自我、永粪铸一顶流撒”我的企业精神，京树立窜了沈“络品牌创造市场踢、诚信创造价卡值够”剂的营销观以稿及舞“骂需求没有极限纺、服务没有终翼点款”摩的服务观念，缸还有我们的学撑习观、安全观激、道德观、市清场观、管理观汗、人才观等等唇，可以说从企旦业文化建设至丑今，怀化电业动局在电力市场皇最复杂的经济龙欠发达山区（王存在多家供电轿，没有什么大厦工业、企业）窜成绩斐然。因掘为怀化局通过康企业文化建设派在当地的品牌唐形象逐渐被社此会所认识和接句受，先后有靖前州、麻阳、叙奇浦与怀化局实姻现联网，芷江拦县专门划出一蒜块区域由怀化残局供电，从而捎使该局售电傲量州4彻年翻了一番，价年年创利胜润障200无0庭多万元。亭⑥充作为主业后勤愈的电力物业管惊理企业有着和潜其主业相同之悄处，那就是都飘要经营客户服筑务，这是共性帖。但也有区别龟，爬由于物管窄企业柜其产品筐不是电能，而誓是服稍务成,友产品质量的好浮坏实际就是服乏务质量的好坏杠。付且病物业管理企业膨的肢“削产品克”氏交换多以人为鹊载体酸，苏这些服务的提残供者和接受者屯都是人箱。取在翁“燃产容品脂”产即服务的交易斜过程中不可避精免会产生各种商行为和冲突。麦这些冲河突竖,另归根到底都是虎人的价值观冲庭突。要协调好馅于服务接受冤者狭(晋业主或客董户旋)茫的关毯系输,治物业管理企业致应该有一慨套娘行之有效的处渗理方法和理冬念蚁,惠这些方法和理西念要与企业的肃经营发展相结伙合艰,宣同时融入到企锅业文化中。企恼业文化作为企求业内部的群体然意懂识宪,挤具有一种无形隙的文化力跌量正,去对内可以约束斜员工行峰为卫,累使之更加规范呜合仰理爸,香同时由