消费者的权益复习课件-.1233

扎赉特旗政治学科2021年中考研讨会暨扎赉特旗“名师工作坊〞启动会议消费者的权益2021年中考思想品德专题复习——音五中苗松颖

复习目标:

知识目标：通过复习，梳理相关的知识条目，让学生进一步明解消费者享有的权利，学会运用法律手段来维护消费者的合法权益。能力目标：通过复习和具体的案例分析，进一步提高学生的分析、归纳、解题等各方面的能力。情感态度价值观目标：通过复习，更好的培养学做一个理智的消费者；树立依法维护自已合法权益的意识。┃消费者的权益考点聚焦考点拓展考题探究’考点聚焦考点保护消费者权益得分指导《消费者的权益》考点：知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。问题解读【是什么】1.我国专门保护消费者权益的法律是什么？消费者享有哪些权利？(1)专门保护消费者权益的法律：?中华人民共和国消费者权益保护法?。(2)消费者享有的权利：平安权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；结社权；获得教育权；人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权；个人信息得到保护权；监督权。┃消费者的权益考点拓展考题探究考点聚焦得分指导【为什么】2.为什么要保护消费者的合法权益？保护消费者权益有什么重要意义？【怎样做】3.作为消费者，我们应该履行哪些义务？

(1)在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于被动地位、不利地位。个别经营者对消费者的欺诈、坑害，使消费者遭受巨大的损失。(2)保护消费者权益：有利于促进生产的开展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质效劳应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等。消费者的权益考点拓展考题探究考点聚焦得分指导【怎样做】4.消费者应该怎样炼就一双“慧眼”？

【怎样做】5.消费者可以通过哪些途径去维权？

(1)增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。(2)主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。具备了这些知识，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益。〔3〕我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者在购置、使用商品和接受的效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。①平安权：侵犯消费者平安权的行为:

①劣质热水瓶爆炸伤人；②假药致人丧命；③劣质刹车器导致车祸；④物品存放处，丧失顾客物品等。②知情权：消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受效劳的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。省油的汽车举例：侵犯了消费者的知情权例如：①出售过期食品；②销售假冒伪劣商品；③虚假广告；④以假充真、以次充好；④三无产品等。

③自主选择权?消费者权益保护法?第八条规定：消费者有权自主选择提供商品或效劳的经营者；有权自主选择商品品种或效劳方式；有权自主决定购置或不购置任何一种商品，接受或不接受任何一项效劳；在选择商品或效劳时，有权进行比较、鉴别和挑选。例如：动手摸了商品就得买；还了价就得买;强行搭售商品;谢绝自带酒水;最低消费200元等。都属于侵犯了消费者的自主选择权。④公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)依法求偿权：消费者因购置、使用商品或者接受效劳而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。

热点扫描2021年3月，山东警方破获案值亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存储运输销往24个省市。疫苗含25种儿童、成人用二类疫苗.国务院总理李克强对非法经营疫苗系列案件作出重要批示。批示指出：此次疫苗平安事件引发社会高度关注，暴露出监管方面存在诸多漏洞。食药监总局、卫生计生委、公安部要切实加强协同配合，彻查“问题疫苗〞的流向和使用情况，及时回应社会关切，依法严厉打击违法犯罪行为，对相关失职渎职行为严肃问责，绝不姑息。同时，抓紧完善监管制度，落实疫苗生产、流通、接种等各环节监管责任，堵塞漏洞，保障人民群众生命健康。1.假疫苗事件侵犯了消费者哪些权利?2.作为消费者我们如何维护自己的合法权益?

消费者权益受到损害后维权的途径：①与经营者协商和解不成②请求消协调解不成③向行政部门申诉不成④提请仲裁机构仲裁不成⑤向人民法院诉讼种方法拓展提高：为防止“假疫苗事件〞悲剧的再次发生，请你从国家、经营者和消费者等角度就如何营造平安的消费环境提几条合理建议。

答案：(1)国家：制定和完善相关的法律法规，使生产企业有法可依；有关部门加大监管力度，依法标准生产者的行为。(2)经营者：要遵守职业道德和法律，加强行业自律，依法标准自己的行为。(3)消费者：应该炼就一双“慧眼〞，增强自我保护意识；掌握有关消费者权益保护的知识及相关法律；选择有信誉的商家，了解区分商品真伪的方法，了解商品的产地、生产日期、保质期等；当自己的合法权益受到侵犯时，要运用正确的途径维权。解题指导讲练互动【例1】徐女士在某超市购置一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸〞：价格标签上明明写着元，结账时却被收结了元。据此答复(1)～(2)题。(1)该超市的行为侵犯了消费者的()A.平安保障权B.自主选择权C.人格尊严权D.知悉真情权分析:价格“变脸〞表现为：价格标签上明明写着元，结账时却被收了元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权〞，因此选D。答案:D (2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有()①找人到该超市与他们吵闹②与该超市进行协商和解③可以向有关行政部门申诉④可向人民法院提起诉讼A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项①中“找人到该超市与他们吵闹〞是不合法的，所以不是属于依法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。答案:B7．(2021·益阳中考)“民以食为天，食以安为先〞。近来，食品质量平安成为人们谈论最多的话题。从企业的角度来讲，让人们吃的放心至关重要。这要求企业()A.加强宏观调控，加强市场监管B.采取一切手段，提高企业生产效益C.坚持诚信经营，生产合格的商品D.加强立法工作，健全法律体系【解析】选C。此题考查学生对加强食品质量平安的理解。解答此题要注意问题的角度“企业〞，作为企业应遵守国家的法律法规，生产合格的商品，坚持公平、平等、诚信的原那么，标准自身的行为，C项正确。A、D两项是国家的做法，B项做法是错误的。8.(2021·聊城中考)市民冯先生在网上购置到新款一部，却发现与网上介绍的不相符，存在诸多问题。商家的行为侵犯了冯先生的_______；冯先生与商家协商无果，只好通过_______来解决。()A.人身财产平安权消费者协会调解B.公平交易权消费者协会调解C.依法求偿权向人民法院提起诉讼D.自主选择权向人民法院提起诉讼【解析】选B。此题考查学生对消费者的权利及如何维权的认识。存在诸多质量问题，说明商家侵犯了冯先生的公平交易权，冯先生首先与商家协商，协商无果应请求消费者协会进行调解，如调解不成再向人民法院提起诉讼。正确答案选B。

拓展训练，反响提高：单项选择题：1、72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱购置各种保健品，多达30多个品种，投资近40万元。但记者仔细看了看这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不明。王大妈怎么都不相信，保健品并没有给她带来健康，留下的除了一身的病痛，沉重的外债。主要侵犯王大妈的〔〕。A、平安权B、知情权C、自主选择权D、生命健康权A树人学子参与南京·名古屋友好城市市民音乐交流会

2、小华在妈妈同意下网购了一双运动鞋，试穿后发现存在严重的质量问题。为维护自己的合法权益，小华可采取的正确做法有〔〕①与销售方协商解决

②换一家网购公司购置③向销费者协会投诉

④向工商管理部门举报A．①②③

B．②③④

C．①②④

D．①③④

D

3、无理由退货被写入新修订的消费者权益保护法。但这一规定也遭遇到一系列为难：买了衣服后成心频繁退货，为了骗取“运费险〞恶意退货，去竞争对手的网店里购置全部商品然后退货……要改变这些现象，经济活动的参与者应该〔〕①正确行使权利；②增强义务观念；③培养诚信品质；④做到公平竞争。A．①②③

B．②③④

C．①②④

D．①②③④

D4、〔2021年齐齐哈尔〕消费者的合法权益受法律保护，以下行为中属于侵犯消费者平安权的是〔A〕A.假酒致人中毒B.塑料做的“高级照相机〞C.动手摸了商品就得买D.缺斤短两5、〔2021年郴州〕国庆节期间，游客朱先生和肖先生等曝光青岛市某烧烤店的宰客行为，效劳员一开始声称大龙虾是“38元一份〞但老板后来说是“38元一只〞，一盘虾结算下来要1500多元。事件曝光后，青岛市政府高度重视，立即开展调查，问责和处理。该烧烤店出售“天价虾〞的行为侵犯了消费者的〔D〕①知悉真情权②自主选择权③依法求偿权④公平交易权A、①②B、②③C、③④D、①④文字材料题之解题思路：——1.审题、破题：找出问的关键词，明确指向。2.看材料：结合问题看材料，找出“有用〞材料。3.寻找对应的书本知识：即找出材料相对应的书本知识点。在进行这一步的时候，一定要注意应用多角度和辨证的思维分析和看待问题。4.书写答案：①书写力求工整、分段、分点；②材料+书本知识有机结合；③表达的完整性。聚焦中考例一、(2021年呼伦贝尔)〔8分〕下面是网民小王最近查阅的关于食品平安的资料：【失信的品牌】2021年3月28日，央视曝光美素丽儿奶粉并非“原装进口〞，且在生产过程中掺杂过期奶粉。〔1〕请你从道德和法律两个方面，谈谈对奶粉生产厂家这种行为的看法。〔4分〕参考答案：〔1〕道德角度：缺乏诚信，对他人、社会不负责任，是见利忘义的非正义行为。〔1分〕法律角度：扰乱了社会主义市场经济秩序，侵犯了消费者的知情权、平安权、公平交易权等合法权益。〔3分〕例二、〔2021年兴安盟〕3月15日是“国际消费者权益保护日〞。某校九年级〔2〕班准备开展一次消费者权益保护的宣传活动。请你参与完成以下活动：〔自我设计〕〔1〕请为本次活动设计一个活动主题〔要求主题鲜明、新颖〕。〔1分〕〔刨根问底〕〔2〕列举出一种你所在地区存在的侵犯消费者合法权益的现象。用怎样的方法才能调查这一现象的真相。〔锦囊妙计〕〔3〕该班的一名同学在自己所列的宣传提纲中提到要提醒消费者应该具有“两方面的能力〞、“两方面的意识〞和“两方面的知识〞，请你从中选择任意两个“两方面〞，告诉大家它们的内容分别是什么？〔4分〕维权在行动以假充真、以次充好、缺斤少两保存证据送有关部门检验例三、〔2021年呼伦贝尔〕〔8分〕观察漫画，答复以下问题。〔1〕“漫画一〞中的饭店老板侵犯了公民的哪些权利？〔2分〕〔2〕假设你是“漫画一〞中的消费者，你打算通过哪些途径来维权？〔3分〕生命