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文档简介

物业公司品质检查报告_物业经理人3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进展第一次物业效劳质量检查工作。此次效劳质量考核标准主要是物业治理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次效劳质量检查工作得到了治理处领导和各部门主管的协作,大家本着发觉问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺当完成,现将此次检查结果汇报如下:

两个治理处做的都比拟好的方面表达在根底治理:

1、物业治理处每季度公开一次物业治理效劳费用收支状况。(财务部负责统计收支报表交给治理处,治理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布全部业主。)

2、建立修理基金,其治理、使用、续筹符合物业治理有关规定。

3、电梯修理保养准时,治理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的修理保养规划。

4、二次供水设施设备,定期请外包公司进展清洗,并到达水质清洗合格标准。

5、丽湖花园治理处消防演练组织准时到位。每季度组织一次演练,每半年进展一次大练兵。

6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥当,齐全。

以上是各治理处做的比拟好的方面,但是根据ISO质量治理体系标准要求,

治理处各方面的工作还存在很大差距和缺乏:

1、客服中心

1)标识治理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各治理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域治理混乱;治理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严峻存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。

2)记录表格不统一,设计不科学,填写不标准,存在不填、漏填现象,其中爱琴居治理处《投诉接待记录表》无法表达处理结果和回访状况。

3)对于治理处投诉处理准时率、满足率、修理准时率、修理返修率未做统计。

4)装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。

2、工程班

1)工程修理班与客服前台沟通不畅,修理不准时。

2)有偿修理的操作流程不科学,需要改良。修理人员在修理完毕后,才告知业主修理的价钱,带着业主到治理处缴交,这样很简单引起价格纠纷,给物业公司造成经济损

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