高级秘书助理

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此课程表长年开班，如有培训需求请保留此资料以便有需求时来电咨询！点击课程名称、可链接至课程详细介绍课程名称时间地点讲师费用HYPERLINK降低采购成本及供应商谈判技巧09月07-08北京10月09-10深圳11月23-24上海张仲豪2500HYPERLINK采购流程优化及供应商评估与管理10月19-20上海11月06-07深圳11月13-14广州张仲豪2500HYPERLINK新法下的人力资源管理制度设计与风险规避10月15-16深圳10月22-23上海10月29-30北京梁艳松2500HYPERLINK如何构建标准化的劳动定额管理系统10月21-22深圳10月23-24上海陈志华2600HYPERLINK行政工作统筹管理09月17-18深圳10月15-16上海11月26-27广州楚天2500HYPERLINK销售数据分析-用数字说话09月16-17上海09月18-19北京陈剑2600HYPERLINK销售团队建设与销售人员考核激励09月11-12上海09月18-19深圳张嫣2800HYPERLINK企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.010月15-16上海10月22-23深圳10月29-30北京陈剑2600HYPERLINK高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营10月16-17深圳10月23-24上海10月30-31北京林恩2500HYPERLINK华为项目管理工具与模板运用09月24-25上海黄飞宏2800HYPERLINK新任经理全面管理技能提升训练09月29-30北京09月18-19深圳09月25-26上海曹礼明2500新任经理全面管理技能提升训练2010年9月18-19日深圳2010年9月29-30日北京2010年9月25-26日上海【主办单位】一六八培训网<>【收费标准】￥2500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【授课对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士培训收益trainingincome1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2.掌握工作管理的方法技巧–计划，组织，执行控制，工作改善3.掌握员工管理的方法技巧–员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟4.提升自我管理–时间管理，沟通能力，个人修炼课程大纲curriculumintroduction第一部分自我管理一、角色认知1.从专业走向管理的困惑2.管理者的身份与角色定位3.管理者应具备的态度与意识4.管理者的任务5.管理者应具备的技能二、管理者高效工作方法1.管理者的时间管理时间分析：我的时间用的有效吗？时间管理的四个象限时间管理策略中层管理者如何识别工作轻重缓急？中层管理者应培养哪些时间管理习惯？中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？2.管理者的工作方法分解控制法重点管理法民主集中法项目管理法目标管理法目视管理法第二部分工作管理一、工作管理–工作计划1.计划为何重要？2.制定计划的步骤3.应用目标制定SMART原则4.决策方法和工具5.如何做工作分解？6.如何对工作排序？7.制定行动计划表【演练】：用WBS工具做工作分解二、工作管理–工作组织1.如何设计业务流程？2.岗位如何设置?3.岗位分析4.人岗人事搭配的原则【工具】：胜任素质模型介绍三、工作管理–执行控制2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？中国人在执行方面问题的分析控制方法a)结果控制b)过程控制3.过程控制的三方法与工具三要素法稽核控制法分段控制法【演练】：控制卡设计练习4.结果控制方法–绩效考核绩效计划a)绩效计划的内容b)如何确定KPI？c)如何制定考核标准和评分标准d)绩效计划沟通与承诺绩效跟踪反馈与辅导a)如何建立绩效记录b)如何进行绩效反馈？绩效评价与面谈a)绩效考核方法b)绩效面谈的意义c)绩效面谈的内容d)绩效面谈的技巧和方法奖惩与结果应用四、工作管理–工作改善1.如何发现问题2.问题分析与解决模型3.问题愤激与解决的工具4.如何建立问题解决机制5.PDCA循环6.如何培养员工的问题意识？第三部分人员管理一、人员管理–沟通技能1.什么是沟通？2.如何理解沟通在管理中的重要意义？3.企业沟通的准则4.企业内部沟通应具备什么态度？5.沟通的基本技巧–如何说得清楚？6.沟通的基本技巧–如何听得明白？7.对上沟通应掌握的方法及注意之处接受命令请示建议汇报工作【讨论】：a)如何纠正上司的错误？b)如何面对上司误会与“刁难”？c)如何与上司相处？8.平行沟通平行沟通应具备什么样的心态？平行沟通应掌握哪些原则？如何改善平行沟通？9.对下沟通应掌握的方法及注意之处下达指示肯定表扬批评指正处理抱怨关心下属说服引导10.沟通风格为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？如何与不同人格类型的下属进行沟通？二、人员管理–授权管理1.授权重要性2.授权误区3.哪些事情可授权？4.授权方法与步骤5.如何进行授权控制？三、人员管理–领导力提升1.什么是领导力？2.领导与管理的区别3.领导力来源于什么？4.中层管理者如何提升领导力？四、人员管理–员工管理1.如何识人识别个性考察本性识别能力识别才干评价人品2.如何用人团队组合原则人岗匹配用人之长遵从企业用人策略和制度3.如何管人管人原则如何不同类型的员工?【讨论】：a)如何对付部门内的帮派？b)如何破解“法不责众”？c)如何管理刺头员工？d)如何管理自负专才？e)如何管理老油条？f)如何对待明星员工？g)如何对待落后员工？五、人员管理–员工培育1.员工培育与教导的重要意义？2.如何识别培育的要点？3.如何建立企业培训机制？培训制度培训系统4.部门培训机制如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方六、员工管理–员工激励1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？2.双因素理论对员工激励有什么启示？3.期望理论对员工激励有什么启示？4.强化理论对员工激励有什么启示？5.识别员工需要？6.激励员工的方法措施7.如何激发员工–激励员工的12剧场讲师资历lecturersynopsis曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。主讲课程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、佳木斯煤矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金屬、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器等。经典案例：1、广州某皮具有限公司---出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产能提升1.5倍。2、广东某五金机柜制造公司——产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。3、广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。华为项目管理工具与模板运用——提升项目管理效率与效益的秘密武器2010年9月24-25日上海【主办单位】一六八培训网()【费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【课程对象】企事业单位执行层，包括项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等。【课程特点】实战的项目演练+案例分析+案例研讨+实际操作课程收益项目进度延迟——做好项目计划计划难以执行——加强进度控制出现突发问题——做好风险管理人员永远不够——进行资源调配相互推卸责任——建立明确责任矩阵部门沟通困难——制定完善沟通计划项目资源冲突——制定项目优先级效率低下，员工懒散——进行考核与激励课程背景黄飞宏老师结合200多场课程，600多家企业，10多个项目管理咨询的案例和资料，提供包括参考模板、工具、表格和样例，帮您解决以上困惑。实用的工具和模板让学员回去之后直接使用，提高工作效率，解决实际问题。作为项目管理实战系列培训，在培训期间每个小组选择一个项目进行全面实战的演练，在老师指导下完成项目，并对项目中出现的问题进行实时指导和点评。课程内容:第一章 项目与项目管理1、什么是项目？◎项目定义◎项目管理定义◎项目管理的特点◎项目管理常见问题分析2、什么是项目管理？◎项目管理的9大内容◎项目管理的5大过程参考模板：《项目管理手册》第二章 项目启动1、立项申请◎制定项目章程◎制定项目初步范围说明书◎任命项目经理——给项目经理授权◎项目启动会议2、组建项目团队◎项目组织结构u职能式组织结构u项目式组织结构u矩阵式组织结构u强矩阵组织结构u弱矩阵组织结构u混合矩阵组织结构◎项目经理的职责u项目经理的能力要求u项目经理的主要工作职责 ◎项目组成员的职责3、策划和制作任务书◎项目描述◎项目里程碑◎项目评价标准◎项目干系人4、项目启动会◎项目目标◎项目管理方式◎项目工作方式案例分析与练习：华为项目启动工具与模板运用：项目组成员（模板）项目任务书（模板）产品开发任务书（模板）第三章 项目计划1、工作分解结构（WBS）◎项目工作分解◎WBS分解的误区◎WBS分解的几种不同方法2、项目责任矩阵3、活动排序4、项目资源、工期、成本核算5、项目进度计划◎甘特图◎PERT图◎关键路径法6、项目风险管理计划◎风险管理的重要性◎识别项目风险u头脑风暴法u检查表法u专家判断法uSWOT分析法◎项目风险评估◎项目风险应对◎项目风险管理计划◎风险影响周期u案例研讨：制定项目管理计划7、项目沟通管理计划◎沟通管理的重要性◎项目沟通的要求n项目沟通矩阵图n项目经理沟通矩阵图n项目组通讯方式◎沟通中的过滤与障碍◎产生沟通障碍的原因◎项目启动会议◎沟通管理计划◎有效沟通的方式◎项目经理在沟通中的作用◎项目团队成员之间的沟通案例研讨：制定项目沟通计划华为项目管理模板参考WBS（模板）进度计划表（模板）风险管理表（模板）沟通计划表（模板）PERT图的绘制（模板）战争地图第四章 项目实施与监控1、项目沟通管理2、项目监控方法与工具◎应用进度计划表◎召集会议◎观察与检查◎项目跟踪计划◎定期反馈与报告3、项目变更管理案例研讨：制定项目的进度图华为项目监控模板与项目管理制度项目会议纪要（模板）项目状态报告（模板）项目变更管理表（模板）项目管理制度鱼骨图对策表PDCA循环第五章 项目收尾1、评估与验收2、项目总结◎项目总结会议◎项目总结表（模板）3、文件归档工具：项目总结相关表格项目总结表（模板）第六章 项目的考核与激励1、项目团队的绩效管理2、项目经理及组员的PBC3、项目的考核要素4、研发团队的激励案例研讨：如何考核和激励研讨人员项目团队PKI（模板）研发个人PBC（模板）第七章 项目成功的关键要素1、业界项目成功的关键因素2、业界项目失败的关键因素3、成功项目管理各阶段重要关键点案例研讨：项目成功的关键点有哪些？项目失败的关键点有哪些？如何改进？第八章 项目管理软件Project2007实战演练（要求每人配备笔记本电脑，并预装Project2007软件）第九章总结和答疑讲师介绍:黄飞宏，168培训网首席项目管理专家、清华大学继续教育学院特聘讲师，北京大学EDP高端培训部特聘讲师，中国人民大学培训学院特聘讲师，商学院联盟特聘讲师，中关村管委会培训中心高级讲师，多家公司咨询顾问，企业教练。黄飞宏老师历任某企业副总裁、事业部总经理、项目经理等职务，长期从事项目管理、研发管理、产品管理和企业运营，积累了丰富的实战经验。黄老师潜心研究项目管理、研发管理、产品管理和任职资格，对国际上先进企业的项目管理、研发管理、产品管理和人力资源管理进行深入研究，对波音项目管理体系，IBM管理体系，华为研发管理和人力资源管理体系，微软产品管理体系和产品战略管理进行深入研究，结合中国企业所处的发展阶段，整理出适合企业不同发展阶段的项目管理、研发管理、产品管理课程和人力资源管理体系，讲授项目管理、研发管理和产品战略管理等课程近百场，并在国内率先推出基于客户和市场需求的研发管理和产品管理模式，是国内最早一批研究产品管理体系的人士。擅长课程:◎《项目管理体验式培训》◎《华为项目管理实战集训》◎《华为项目管理工具与模板》◎《华为人力资源管理最佳实践》◎《产品管理与产品战略规划》◎《IPD集成产品开发管理》◎《Project2007实战演练》授课风格:4:3:2:1法则4：40%时间进行理论和方法讲解3：30%时间进行案例研讨和练习2：20%时间进行研讨1：10%时间进行总客户评价：“了解和学习了业界先进的研发管理理论和常用工具，同时了解了研发人员的素质模型，黄老师的课程通俗易懂，有不乏战略高度，还能很好的结合实际。”——美的集团尹智辉《研发战略管理》“获得新知，如项目计划、项目风险管理的理解，项目管理的各个阶段流程管理等。”——广电运通张卫青《高级项目管理》降低采购成本及供应商谈判技巧2010年09月04-05日广州2010年09月07-08日北京2010年10月09-10日深圳2010年11月23-24日上海【主办单位】一六八培训网【收费标准】2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【课程对象】高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人。课程背景：在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价?企业招投标与政府招投标有何区别?如何提高采购谈判的实效性?如何控制原材料的库存?课程收益：◎ 如何设定采购管理的绩效目标？◎ 如何制订采购成本预算？◎ 如何避免不必要的采购成本？◎ 如何分析供应商的报价？◎ 如何通过招投标进行有效的“砍价”？◎ 采购谈判的挑战是什么？◎ 如何制定谈判计划？◎ 如何与不同性格的人谈判？◎ 如何控制物料库存？课程大纲第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？上街购物与公司采购有什么区别？采购管理的KPI指标有哪些？采购管理的目标顺序应该如何？沃尔码采购与宝洁采购有何区别？各种采购管理的目标差异为什么采购部门‘老受气’？外资与民企相互学习些什么？如何提升我们的采购职业能力？如何建立采购绩效考核制度？为什么采购成本越来越敏感？采购成本管理的方法有哪些？套期保值/买入套期保值/卖出套期保值案例分析第二讲：如何编制采购成本预算？影响原材料性采购预算的七大因素XX物料2009年采购预算表如何获得行情供应价格？如何提高搜索的效率？如何查询价格变化的相关数据？商业信息的公开与保密第三讲：如何避免不必要的采购成本？哪些因素与价格没有关系？采购要求的类别如何避免不必要的采购成本？经济型酒店的“采购成本”如家快捷酒店的价值创新第四讲：如何分析供应商的报价？第一节：供应商们是如何定价？什么是行情定价法？什么是价值定价法？供应商定价原则库存导向型-边际成本定价法成本的类型成本定价法－边际成本定价法代工企业的成本分摊法目标收益定价法产品组合中的五种角色商贸型供应商的定价策略第二节：如何分析供应商的报价？供应商的两种报价形式供应商成本分析表(损益表)基本模式如何分析供应商们的报价？如何分析资产性采购的报价?资产型采购的三种形式为什么我们租而不买？/为什么要外包？可租赁的领域各种运输形式的成本比较第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？各种谈判的比较立场性谈判与利益性谈判的比较双赢与公平哪些因素对谈判效果的影响更大？人的四种性格你最容易和最不容易相处的谈判对手四种谈判对手的弱点有哪些？如何克服自身的弱点？第六讲：如何制定谈判的计划？即兴性谈判与计划性谈判制定谈判方案的七大步骤第一步：双方意向的明确第二步：双方差异的分析第三步：各项分歧的重要性排序第四步：设定各项分歧的谈判目标第五步：达成谈判目标的各种方法和途径第六步：谈判方式的确定第七步：小组成员的分工小组性格的分配第七讲：如何实施有效的谈判？整个谈判的掌控如何？我为弱势怎么谈？什么时候用“最后通牒”哪种砍价方式更好谈判的两种气氛对方让步不够怎么谈？对方忽悠我怎么谈？供应商会有哪些借口？怎么破？如何挽回失误（失口）？小组成员如何配合？出现僵局怎么谈？谈判即将破裂怎么办？是“说”的问题还是“听”的问题？如何问问题？如何反驳对方？如何打断对方的谈话？如何提升说服力？我们应该如何让步？沟通的禁忌如何与不同的谈判对手谈？第八讲：如何通过招投标进行有效的“砍价”？第一节：如何进行招投标？哪些采购项目可以招投标各种定价模式的砍价策略采购软件系统能否招投标？不同招标项目的挑战如何实施邀请招投标？宝洁公司如何实施邀请招标的？评标方法有哪两大类别？综合评标法如何评定技术标？第二节：实用招标策略招投标方式的分类暗标与明标的比较招标的几种形式如何破解参标者的‘不轨’？影响参标者报价的因素？招标实践中的问题投标保证金与履约保证金第九讲：如何降低采购物品的库存成本？第一节：库存管理的挑战是什么？库存管理的KPI指标有哪些？库存周转率的简易推算法单库周转率与总周转率的区别？库存的七大成分？第二节：如何做好库存的分类管理？库存的挑战？如何对生产企业的采购物品进行分类？饼干加工厂的原材料分类不同材料的库存管理策略商贸企业采购商品的库存策略什么是Pareto(帕累托)分类法ABC的分类第三节：如何准确下单以减少库存？库存订单管理的两大环节是什么？库存导向型的生产需求确定方法？什么是定量（连续）订货法？如何确定定量法的下单点?什么是库存持有成本？经济订货量的计算什么是定期（间断）确定法?定期订货法指标－库存覆盖期如何确定原材料定期间隔天数？第四节：如何做好VMI管理什么是JIT生产管理不同生产作业类型的挑战？什么是框框法？什么是JIT法JIT与JIC的区别JIT生产管理与JIT供应管理的区别供应链的精益与敏捷？如何做到供应链的敏捷性？供应商管理库存(VMI)供应商代管式/供应商寄存式讲师介绍：张仲豪老师:他是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国MichiganStateUniversity(密西根州立大学)留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹,具有高度的浓缩性采购流程优化及供应商评估与管理2010年10月19-20日上海2010年11月06-07日深圳2010年11月13-14日广州【主办单位】一六八培训网【课程费用】2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参会对象】高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。课程背景：开源节流是经营企业两大法宝，采购就成为当今企业获取利润的第二源泉。企业产品开发、保证质量、生产效率、成本控制等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！供应商管理水平决定了企业的竞争力！供应商管理的挑战有哪些？在面对数十家供应商时，我们应该如何分类管理？新供应商开发时，为什么经常选不准？为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷？信得过的供应商还要不要加强日常管理？货期延误，我方有无责任？每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用？课程收益：供应商采购管理的挑战有哪些？如何优化采购运作流程？★如何做好供应商的分类管理？如何做好供应市场的调查？★如何选对我们的采购对象？★如何评估新供应商？如何防范合同的纠纷？★如何做好供应商的日常管理？★如何评估现行供应商？课程大纲第一讲：供应商采购管理的挑战有哪些？ 采购管理的KPI指标有哪些？三鹿公司真的没有发现吗？ 采购管理的目标顺序应该如何？沃尔码采购与宝洁采购有何区别？ 各种采购管理的目标差异为什么采购部门‘老受气’？ 外资与民企相互学习些什么？如何提升我们的采购职业能力？ 如何建立采购绩效考核制度？第二讲：如何优化采购运作流程？ 采购管理的基本流程是什么？各种采购的关键难点在哪里? 如何做好一次性的采购？如何做好商贸型采购? 不同采购流程的选择采购流程不合理的后果 如何合理化?职能说明书应包括哪些内容 如何编写岗位说明书?采购人员的职责 职能说明书编制的原则各职能的KPI指标应是什么？第三讲：如何做好供应商的分类管理? 原料、运作采购的分类？ 采购分类的作用是什么? 一、分散采购好还是集中采购好？ 同一物品的单一与多家战略经销商是多好还是少好？ 集团的集中采购与分厂采购?如何处理瓶颈物品和日常物品? 如何实现集团的集中采购? 二、买卖关系的类别？ 两类关系的采购区别?买卖关系的确定 三、降低采购成本的方法有哪些？如何分析采购供应风险? 四种供应链类型对采购的挑战?不同供应市场的采购风险分析 采购‘服务’的特点采购服务的挑战 Pareto（帕累托）分类法ABC的分类第四讲：如何做好供应市场的调查？ 1、市场规模2、生产供应厂家的数量 3、市场进出的难易程度？4、行业政策与法规的影响 5、供应产品的分类6、已应用的领域（客户） 7、市场竞争的特点？8、产品供应的区域性和性质性特点 9、营销模式10、供应链特性 11、原材料供应的特点12、行业的生命周期阶段 13、行业利润水平 如何撰写供应市场的调研报告？XX公司供应市场调研报告第五讲：如何选对我们的采购对象？ 卖饮料与卖钢材的营销区别是什么?供应商（重复性）的客户分类 供应商为何会报不同的价？供应商的能力与积极性－应首选哪个？ 我们应该如何选择供应商？供应商选择的三步曲第六讲：如何评估新供应商？ 供应商评估的四大内容？不同类型供应商的评价侧重点 产品的现状及能力供应商的愿望供应商的实力如何评估供应商的保障能力？ 应该问谁？怎么问？如何权衡调研结果？评估指标的权重分析第七讲：如何防范合同的纠纷？ 为什么会产生合同纠纷？不同合同类型的纠纷 口头协议有效吗?合同法的四项基本原则 要约与要约邀请？签了字的合同有效吗? 合同将不得含以下条款？不可抗力的合理性确定 国际合同与国内合同的区别《国际贸易术语解释通则》INCOTERMS第八讲：如何做好供应商的日常管理？ QA与QC的区别在哪里？采购供应链日益脆弱的原因 不同采购类型的管理区别服务性采购的日常管理 如何确保供应商的履约性？采购价格与质量有无关系？ 质量与价格的关系如何提高抽样的准确性？ 如何提高采购订单的稳定性？如何提高生产、采购系统灵活性？ 如何与供应商保持好日常关系为什么要建立一定程度的积极性冲突？ 如何建立良性的冲突？买卖关系生命周期的六阶段 要有强烈的因果意识如何做好供应商的风险管理？ 第一步：导致延误的诱因预见－鱼骨图法第二步：各种诱因的风险分析 第三步：如何才能发现？第四步：发现后怎么办？第九讲：如何评估现行供应商？ 新供应商评估与现行供应商评估的区别有哪些？ 绩效评估的原则 绩效评估的五大内容 一、操作性指标的评估 如何设计供应商月度评估表?某公司的供应商月度评估表 二、运作服务性指标的评估 三、供应商的现场评审内容有哪些 如何判断供应商表现的好与坏供应商的改进方案 好供应商的奖励制定表现不佳的供应商？讲师介绍：张仲豪老师---改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国MichiganStateUniversity(密西根州立大学)留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。新法下的人力资源管理制度设计与风险规避2010年10月15-16日深圳2010年10月22-23日上海2010年10月29-30日北京【主办单位】一六八培训网【收费标准】￥2500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【培训对象】人力资源总经理、总监、经理、主管及专员，公司总裁、高级管理人员；部门经理及主管课程背景《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施,新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理制度、岗位变更与晋升制度等各种合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完成新劳动合同法下的人力资源制度的变更与撰写，中国劳动争议网在组织专家编写《新法下的人力资源操作与风险规避指引手册》（点击了解内容）的基础上，特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》培训课程。课程大纲第一部分、企业应对策略 一、新法下人力资源工作的新思路（一） 劳动合同的订立1、签订劳动合同对企业的利弊；2、规避无固定期限合同的续签；3、企业订立劳动合同的常见误区。（二） 员工的招聘1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对;2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容;（三） 员工培训、考核及薪酬福利政策的制定1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款;2、培训协议制定的技巧；（四） 员工跳槽与辞退风险的控制与防范1、员工违纪及辞退2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧4、如何避免辞退员工时的法律风险5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议二、企业应对新法的策略与措施1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧；2、企业招聘中的风险与应对3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避4、无固定期限合同签订与风险规避策略；5、培训协议、保密协议、竞业限制协议、劳务派遣协议与离职协议的撰写应注意的问题；6、违纪员工与怠工员工处理策略；7、违约金及赔偿金的设定策略8、企业用工模式在新法律体系下的必要调整9、劳动争议预防与处理策略。10、企业应对工会组织成立与集体合同谈判策略以及如何利用工会的特殊法律地位；三、关于用人单位应当支付经济补偿金问题1．劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的9种情形2．用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的12种情形3．用人单位支付经济补偿金的标准4．用人单位支付经济补偿金的时间四、企业应谨慎处理的一些情况1．工资标准的确定2．试用期的约定3．调整工作岗位4．绩效考核与末位淘汰5．孕期女工的处理6．患病或者非因工负伤员工的处理第二部分、企业实际操作技巧一、劳动合同法下的劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订技巧及风险控制•新劳动合同法下劳动合同签订前的注意事项•新劳动合同法下试用期的运用和试用期解除劳动合同风险规避•新劳动合同法下岗位与工作内容约定的注意事项•关于劳动合同中工时制的选择与风险规避•工资与福利约定中的风险分析与约定•全日制与非全日制劳动合同的定义、区别与风险控制•见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用•新劳动合同法下劳动合同期、培训服务期约定误区与控制技巧•有固定期限合同变更与无固定期限合同签订的风险控制•劳动合同解除与终止条件的约定与风险规避•岗位、工资约定中的常见误区与约定策略•工作时间、休息休假、加班费约定策略•知识产权、争议管辖、合同解除与终止、违约责任约定策略•保密协议、脱密期协议制订要点•竞业限制协议制订要点•培训协议、服务期协议与违约金约定技巧及注意事项•特殊福利待遇协议约定技巧二、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制•规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用•规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定，制定员工手册的原则和方法•新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧•员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免•新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用•新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点•新劳动合同法下的病假、工伤、“四期”员工管理制度制订要点•新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点•新劳动合同法下的奖惩制度制订要点•如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题三、新《劳动合同法》下其他协议的变更与撰写•培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项•竞业限制协议撰写与约定要点•保密协议撰写与约定要点•劳务派遣协议的撰写与风险规避•新劳动合同法下离职协议的制订要点•新劳动合同法下劳务协议的制订要点四、对非人力资源部门人员管理的影响及应对策略•关于订立劳动合同及对部门人员管理的影响•关于试用期及对部门人员管理的影响•关于竞业限制与违约金规定及对部门人员管理的影响•关于解除劳动合同及对部门人员管理的影响•关于终止劳动合同及对部门人员管理的影响•违纪员工管理与处理•辞退员工应注意的事项及应对•岗位调整的管理策略与技巧•业绩考核与工资调整的策略与技巧•怠工员工管理及处理策略•劳动争议预防与处理策略五、年末企业留才与薪酬管理•何为“不能胜任工作”•如何设定“不能胜任工作”的标准•调级、调薪与调岗的法律依据•有关调级、调薪与调岗的准备工作•调级、调薪与调岗的处理程序与方法•如何在《劳动合同》中约定“调薪、调级、调岗”的制度•如何建立“调薪、调级、调岗”相应规章•调级、调薪与调岗中经常引发的劳动争议案例分析讨论典型劳动争议案件分析编：•典型劳动争议案件分析1．工资争议案件2．工伤争议案件3．劳动合同订立争议案件4．劳动合同变更争议案件5．劳动合同终止和解除争议案件6．女工三期争议案件7．竞业禁止争议案件8．辞职争议案件•劳动争议案件的一些应对技巧a)利用举证责任的技巧b)利用时效的技巧c)利用诉讼程序的技巧d)利用调解程序的技巧讲师资历著名劳动法与员工关系管理专家——梁艳松先生我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满意度高达95%，深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更有1500余项，客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。梁先生曾为以下客户提供服务:可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财险、国际优孚尔（美国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐网络技术（美国）有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金、昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属、。。。。。等如何构建标准化的劳动定额管理系统2010年10月21-22日深圳2010年10月23-24日上海【主办单位】一六八培训网【收费标准】￥2600/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业劳动定额管理人员、人力资源管理人员、生产管理人员、采购管理人员（核算供应商生产成本）课程背景:劳动定额，作为制造企业一种最为常用的管理方法，近年来却在实际应用过程中令无数企业遇到了前所未有的苦恼。市场变化带来的生产方式变革、经济社会发展对员工个性的影响、法制不断健全滋生的管理矛盾、国际金融危机对实体经济的冲击等多方面的变故，使传统的劳动定额管理方法面临着诸多新问题的挑战。站在企业的角度，面对微利与不断攀升的劳动成本，无论采取计时工资还是计件工资，似乎都觉得十分有必要进行劳动定额管理。可事与愿违的是：很多企业为了实现劳动定额付出了巨大的管理成本后,却难以收到应有的效果。而员工呢？在劳动定额管理的方法面前，第一时间并非去努力地实现或超越，而是动不动就把“不公平”三个字挂在嘴边。如果不能彻底地理解和解决员工眼中的”不公平”,最后就会变成你定额他却没所谓。传统的定额管理方法将何去何从？到底怎样才能使其焕发出新的活力？如何才能使员工感觉公平?方法只有一个--对传统的劳动定额管理进行系统地更新！培训目的:通过开展工作研究,消除无效劳动,降低人工成本,提高劳动效率,提高劳动定额管理水平,促进劳动定额管理的技术创新和管理创新,为生产管理系统及相关管理部门提供技术支持.培训形式:案例分享、讨论，讲授，计算工式与表格课程提纲:第一讲：对劳动定额管理的系统认知?什么是劳动定额劳动定额的两种主要类型实现劳动定额管理的六个目的劳动定额管理系统的五大组成体系问题：最基本的劳动定额方法是哪一种？大批量和小批量的制造企业分别适用哪种定额管理？第二讲：对标准工时研究的系统认知标准工时的定义与时间的两大特点标准工时确立的六个原则不属于标准工时范围的五个方面标准工时组成的两个部份标准工时宽裕率的三个组成部份问题：什么是标准化作业？什么是标准化作业的三大内涵？第三讲：劳动定额管理的方向与方法劳动定额管理研究的两大领域劳动定额管理人员的工作责职劳动定额管理人员必备的七大条件精细化定额管理的常用单位劳动定额的三种制定方法劳动定额管理的修正或变更流程(即标准化)如何确定额度的变更周期问题：如何克服劳动定额带给企业的负面影响？如何计算生产线平衡效率与损的效率？第四讲：劳动定额管理各项指标与计算方法什么是保有定额工时什么是有效工时与无效工时怎样计算时间的有效利用率什么是标准产出工时怎样计算定额生产效率怎样计算工厂的综合能率如何计算工厂的综合生产性用什么作为劳定额的最基本单位如何确定劳动定额的各种产品单价问题：怎样分析生产成本低减的方向？如何确定生产效率提升的方向？讲师介绍：陈志华老师工商管理硕士，国内制造管理专家历任日资世界五百强企业生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等，陈老师精通制造业领先的COB&SMT&AI等高技术制造管理；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术,人员)。主讲课程有：《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！行政工作统筹管理2010年09月17-18日深圳2010年10月15-16日上海2010年11月26-27日广州【主办单位】一六八培训网<>【收费标准】￥2500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员●背景★如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？★如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？★如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。●课程形式实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示●课程大纲：★第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理:企业核心竞争力的重要组成部分；2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；2、做好职业舞台上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激励及自我约束；5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；2、理清职责，提升效率；3、行政管理需要综合型人才。★第二单元：行政管理人员的自我管理一、工作管理：---如何使人有效做事1、分工的效率，——职责审计；2、流程的效率---如何开展业务流程重整；3、标准化的效率---标准化研究；☆案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、重要工作清单的列举；3、帕累托金律；4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；3、行政管理好目标的特征；4、设定目标的七个步骤；5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标时常见的错误；8、来自下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；10、建立下属目标的步骤。★第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能：——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类：——例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算：——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：——例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸★第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达”2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧★第五单元：服务导向的执行力1、执行的定义及分层的内涵；2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；8、执行力是“激发”出来的；9、态度：３个不放过。★第六单元行政经费管理与控制1、如何处理好三种关系与三项原则2、行政业务费用管理3、行政成本控制的重要路径4、办公成本控制的无项原则★第七单元、行政管理中的接待工作★第八单元、行政管理人员的职业规划讲师介绍：楚天老师---职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。销售数据分析-用数字说话2010年9月16-17日上海2010年9月18-19日北京【主办单位】一六八培训网【收费标准】2600元/人（讲义、午餐、发票、茶点、赠送陈老师研发软件）【授课对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士特别声明 为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Office，并为Excel加载分析工具库。 陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训当天日期以防假冒。课程背景:市场营销是企业的命脉,然而,为数不少的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用,营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报,缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析,结果决策者只能凭着本能的反应来运作,决策存在很大的失误风险.本课程着眼于营销数据的分析和统计,教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息.通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能,提升科学管理和科学决策的水平.课程大纲:一、导言互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起了营销方式的巨大改变...1.用数字说话2.数字化营销新趋势3.精确营销循环4.实施营销数据分析的系统策划和实施5.数据分析与挖掘工具简介二、指标分析指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本节对各类指标进行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。1.销售绩效的评估与考核2.宏观市场指标3.公司经营状况指标4.客户相关指标5.市场营销指标6.对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标7.如何将指标分解到相关影响因子8.案例演练三、常规收据收集和指标统计没数据,营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的基础1.指标统计方法与来源格式2.数据来源和收集途径3.数据搜集工具和手段4.数据表的规划和设计5.数据的有效期和保鲜6.将目标和KPI相连四、竞争分析企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。1.市场竞争的四个层次2.如何界定竞争对手3.竞争对手数据收集4.需求的交叉弹性5.品牌转换矩阵6.行业竞争力分析7.竞争分析矩阵五、常用分析方法数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。1.方差分析2.时间序列分析和对比分析3.频数分析4.多业务条件动态分类汇总5.可视化分段与结构分析六、市场调查与置信度分析市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划和统计方法。1.如何策划一次市场调查2.常规调查方法和网上调查方法3.如何进行进行统计学上有效的抽样调查4.理解误差的来源分析5.调研成本的策划与控制6.如何对抽样结果进行统计7.通过置信度分析计算调查误差七、客户细分与精确营销无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。1.精确营销大趋势2.客户细分的价值3.客户细分与“1对1营销”的区别4.基于数据驱动的细分介绍5.基于数据驱动的细分的几种方法6.客户数据库分析的RFM指标7.顾客的价值(VOC)测量8.基于聚类细分方法的演练9.细分结果的应用八、商业预测技术预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市场占有率、销售量等。1.预测模型的类型概述2.如何选择合适的预测模型3.基于时间序列的一元回归预测，例如i.如何预测公司明年、后年的营业收入ii.如何预测新年度生产成本4.多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含i.如何建立多变量业务预测模型ii.如何评估业务模型的有效性iii.企业外部变量(例如经济宏观数据)的选择和过滤iv.季节因素的时间序列回归分析5.回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标讲师介绍:---陈剑老师信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师,从业经验丰富,曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等,负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施.历任项目经理,技术总监,副总经理等职务、熟悉公司营运管理,财务管理,信息化管理,人事行政管理工作。陈剑老师擅长的课程：《实用企业数据统计和分析技术》,《专业幻灯片和图表制作技术》,《现代项目管理》,《新产品研发和客户需求分析》,《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》。陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。高绩效销售团队久赢真经---销售团队建设与销售人员考核激励2010年9月11-12日上海2010年9月18-19日深圳【收费标准】2800元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）【授课对象】总、副总经理、营销总监、市场总监、人资总监、销售总监、培训经理等营销中高层管理人员，建议企业组建高层团队集体报名参会，以便迅速形成共识，并保证信息的有效传达与对称课程背景：在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”，您遇到过这些情况之一二？1)为什么销售人员总是先看拿多少钱，再看办多少事？2)为什么销售人员总觉得干的多，拿的少？3)为什么销售拿了钱还不守规矩？4)为什么发了钱仍然没有积极性？5)企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饱6)员工被处罚后总是抱怨：“这个命令根本不切合实际”“这事不是我干的”、7)如何应对员工为自己开脱责任的借口，员工大错不犯小错不断怎么办？8)执行力差强人意，计划不如变化快9)人员流失率高，流走的是“精兵强将”，留下的是“散兵游勇”10)抢单、卖单、转单、炒单时有发生，公说公有理，婆说婆有理11)合作意识不强，你不理我，我也不理你。培训价值：如果您的销售队伍中有一个业务员有一个月不努力，则您将至少损失2000元工资加费用，如果您激励了您的团队，多一个人努力，则您可能多挣20000元。课程目的：A) 了解销售主管的角色和职责。B) 学习如何优化销售队伍的工作效率。C) 建立销售管理机制，提升销售业绩。D) 如何让销售明白什么情况下可以多拿钱?E) 如何使激励不仅控制结果，还能控制过程?F) 如何坚持正确的价值导向，杜绝讨价还价?G) 如何建立科学的销售绩效考核系统？H) 建立成功的销售队伍和部门课程特点：现场解决企业经常遇到的实际问题，把复杂的事情简单化，学不会不算，顺便带走成套管理办法课程大纲：第一篇：我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？---销售主管的定位与角色:讨论：“问世间销售何做？直教人难以摸索”---营销主管的九大感叹分享：“兵王”转换成销售经理的角色转换之心态转换销售管理者管什么――管人理事销售管理者的八大职责案例研讨：这样的干部如何管？增加目标任务量找事：给他找毛病挖坑：把他调到其他区域创造紧迫感举例：理事――“三够原则”―――销售经理角色转换销售管理5要素第二篇：业绩才是硬道理---销售团队建设与管理分享：把干毛巾拎出水来讨论：销售队伍规模大，业绩就高吗？如何瓜分销售王国？——销售组织规划与设计如何构建销售部组织框架——明确各级人员的位置和隶属关系如何构建个人职务规范——任职资格•岗位职责•任职考评案例：我的“头”怎么这么多？分享：业绩改进计划PIP利用关键指标设置控制提升业绩；以专业化营销指引销售方向（STP）善于整合及包装武器，提高团队作战能力（提炼出高效的销售套路及技巧）第三篇：销售团队的辅导与教练——成为一个超级教练――选对人，做对事！案例分析：小丽的故事分享：发展才是硬道理--成功的团队留住成功的人讨论：火眼睛睛识人—“悟空”、“八戒”、“沙僧”、“唐僧”--你要啥样的人？案例：筛选、测试、面试、选择具体操作范本：职务说明、任职考评故事：前有标兵，后有追兵案例：销售也可以流水化作业

流程化运转——让大家行动起来--建立互助与检查机制言传身教--示范为主协同拜访--实地观察共同分享--复制成功案例：广东某企业培训宝典演练：鱼缸式实战训练稚鹰归队实战演练第四篇：管要管得有理有效----建立销售支持与管理机制即时跟进与支持销售政策的作用――首先是引导，其次才是监控“红萝卜”的功效——销售政策引导人们努力思考：销售主管管什么--监控制度不是用来管人的而是用来吓人的案例分析与讨论：销售流程管理的典型三大问题案例分析与讨论：制度监控要点销售流程有效控制和管理销售内控和审计体系销售支持体系的建立讨论：编织你的蜘蛛网---实施业务跟进及支持体系的操作及方法分析：为什么你要离开我？第五篇：销售团队的强心针---激励技巧――钱不是万能的理想环境一：八零后，你们都在想什么？案例：我家里有的是钱！人单纯了，关系就简单了!理想环境二：你，我，他――为了共同的目标而努力引导思路：目标会成了叫苦会，抱怨会，讨价还价会，虚张声势会？如何将公司目标分解到个人？让员工自愿接受高目标？――上下同欲者胜目标如何管控，跟踪？销售周期长，团队协作要求高的销售模式如何进行目标分解与管控？在目标执行过程当中管理者的角色与任务？案例：看看改革的典范――小岗村故事：为信仰而战理想环境三：两手都要抓、两手都要硬--有效命令与奖罚艺术奖励是最主要的手段——预先明确化――把最后一口饭留给“前线”案例：感谢他，不仅告诉他!还要告诉大家!!案例：销售人员的的典型薪酬福利方案理想环境之四：创造协作的环境――为什么会产生“多做多错，少做少错，不做不错？”的思想案例：如何从分配制度上保证“胜则举杯相庆，危则拼死相救!”理想环境五：除了钱，我还能在这里得到什么？――多说“跟”我上，少说“给”我上案例：“传”、“帮”、“带”的开展理想环境六：让人们自我督促——批评技巧案例：什么时候员工会有冤气？怨气？赌气？泄气？如何批评才能让员工心服口服理想环境七：没有规矩，不成方圆――销售团队的高压线重新审视你的团队：谎报军情者，扰乱军心者，私下分赃，恶意拜访等理想环境之八----家里最好案例：销售团队办公室――我们的看板文化1.感恩墙2.信息板3.说理拉事4.PK墙5.流程墙6.业绩墙理想环境之九使每个人都有好心态——工作快乐化演练：自我激励分享：5大挑战激励第六篇：销售团队的强心针---“没有钱是万万不能的”――销售绩效管理和评估游戏：钉子思考：绩效管理三大方面和流程案例：总经理的困惑----销售经理吃老本?蛋糕切割的大小不一?专卖好卖的，牺牲了利润?团队协作失了效？老销售为什么不愿带新销售?请你不要离开我？分享：定量销售指标销售的532模型当前绩效考评中存在的局限性有效的绩效考评系统的流程和标准如何有效的控制过程与结果三种典型的绩效考评模式分享：经过各种形式的沟通激励如何确定关键业绩指标（KPI）如何确定关键过程指标表格：销售活动管理报表经营管理分析会议第七篇：刺激销售业绩增长---销售绩效考核讨论：纯粹薪水制度纯粹佣金制度薪水加佣金制度薪水加佣金加奖金制度特别奖励制度案例：佣金计算方法范本累进比例举例分享：销售人员薪酬制度的建立制度确立5大原则：一视同仁，无歧视、激励性、灵活性、稳定性、控制性销售人员薪酬水平确立范本：销售部分各类考核示范表第八篇：现场模拟——解决实际问题讨论：各个公司销售模式、政策介绍：客户也需要爱；顾客就是上帝；武装到牙齿练习：冰海沉船答疑讲师介绍：张嫣老师国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师、易腾企管职老师。历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其