物业公司员工年度培训计划

物业公司员工年度培训计划根据物业公司对公司培训的部署和要求，人力资源部在向各项目和各部门广泛征求意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。1.培训目标通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展的目标。2.培训原则（1）统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施。（2）实效原则：注重实效，理论联系实际。（3）及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训。（4）绩效原则；采用积分形式，与绩效挂钩。（5）持续原则：所有培训持续跟进。3.培训体系和制度3.1培训职责项目或部门职责依据各项目或各部门负责本项目或本部门培训计划的编制、开展和效果评估等相关法律法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等

人力资源部负责公司级培训计划的制订、组织实施和效果评估；负责对各项目和各部门培训计划的审核、监督、抽查和效果评估等相关法律法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、公司的年度、月度培训计划和培训需求等行政部负责公司级培训考察、外联、专家聘请及对各项目和各部门培训效果的监督相关法律法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、公司的年度、月度培训计划和培训需求等客服总监负责物业客服区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订，以及培训工作的监督执行和效果评估相关法律法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、人力资源部的年度、月度培训计划和培训需求等秩序维护总监负责物业秩序维护制度、流程和培训课件的开发、审核、修订，以及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、人力资源部的年度、月度培训计划和培训需求等保洁总监负责物业保洁制度、流程和培训课件的开发、审核、修订，以及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、人力资源部的年度、月度培训计划和培训需求等工程维保总监负责物业工程维保制度、流程和培训课件的开发、审核、修订，以及培训工作的监督执行和效果评估相关法律法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、人力资源部的年度、月度培训计划和培训需求等3.2培训档案的建立各项目（或部门）和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。从每一位员工入职开始，各项目（或部门）、公司人力资源部和综合部就建立培训档案卡，完成入职培训后，转所在部门。3.3培训档案的填写培训档案中，综合部负责记录新员工入职前接受培训的情况，以电子文档形式转发人力资源部，人力资源部组织进行公司级的专业培训，完成后以电子文档形式转发综合部和新员工所在部门，各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写。3.4培训档案的存放和管理培训档案的存放和管理由人力资源部负责监督，综合部统一管理。各项目和各部门组织的培训，每月汇集整理1次，在每月底前3天以电子版形式报人力资源部和综合部，人力资源部根据部门所报培训记录情况及公司开展的培训参加及考核情况进行统一整理并报存综合部。3.5培训积分分值（1）参加各项目和各部门组织的培训每次积1分；参加公司级的培训每次积2分。（2）各项目或各部门每次授课积2分；参与公司级培训课件开发的，每次积3分；公司级授课每次积5分。（3）公司提倡行业交流和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积3分；对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或交流的，每次积5分。（4）公司倡导业余学习和自学教育，取得物业专业或关联专业知识或技能后可到综合部变更学历，综合部通知人力资源部予以加分5分。（5）对于各项目和各部门组织的培训，须向人力资源部报年度和月度培训计划，并有培训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参加人、课时），培训发生变化时须提前2小时知会人力资源部，人力资源部进行随机抽查。3.6新员工入职和在岗培训新员工入职必须有3天的脱岗培训，由人力资源部进行专业培训；新员工当月要有在岗培训，由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评估。3.7转正、晋级和晋升员工转正、晋级必须积分达标，达不到标准积分的，不予转正或晋级；管理人员晋升须进行不少于5课时的管理技能及相关专业岗位培训，由人力资源部组织。3.8培训考核（1）人力资源部每半年公布1次培训积分。（2）对于各项目和各部门的培训积分要求：员工积分不能低于20分；部门领班和主管不能低于30分；二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于40分。（3）公司级的培训积分要求：员工积分不能低于10分；部门领班和主管不能低于15分；项目二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于20分。（4）对于少于基础（必修得分）分的，取消各种评先资格，当月绩效工资下浮10%，直到补齐积分为止。对于培训效果较好的部门或岗位，人力资源部组织其他部门或岗位观摩学习，并对其进行奖励（30〜50元/次）。3.9培训档案保存综合部、人力资源部和各部门的培训档案电子版持续保存（含离职员工，但须另外建档存放）。.培训形式XXXX年物业公司培训将改变过去枯燥的、单一的集中理论授课的培训形式，根据实际需要，倡导和推行情景、现场、拓展和一对一等形式多样的培训形