不同层级间的工作关系沟通课件

不同层级间的工作关系沟通01一、沟通概述二、与上级沟通三、与下级沟通四、与平级沟通

课程大纲2一、沟通概述沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区：沟通并不是一种能力,而是一种本能。自己工作范围内的事情不需要沟通。会说话就是会沟通。

4（一）沟通的三要素2、沟通的基本原理——关心(Concern)关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题

5（一）沟通的三要素3、沟通的基本要求——主动(Initiative)

自检

主动支援

主动反馈

6（二）沟通的障碍1、地位的差异向上沟通难，向下沟通容易的多2、来源的可信度少喊“狼来了”7（二）沟通的障碍3、认知的偏误已婚女性要比未婚女性稳定性高。4、过去的经验经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。9（三）沟通的细节

领域行为：

人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。10（三）沟通的细节肢体动作：

1、到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。

2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话,但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。

3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。

12（三）沟通的细节

6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。

7、摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。

8、摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住嘴。

9、摸茶杯，就是耐不住性子了。13（三）沟通的细节10、拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。11、上楼梯男先女后，下时男先女后。

12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。14（三）沟通的细节13、手不要交叉，一交叉就表示防范。

14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。

15、天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。16（四）有效沟通有效沟通六种方法：

基本型，谅解型，提示型直言型，警界型，询问型17有效沟通的六种方法基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。18有效沟通的六种方法直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。20二、与上级沟通（一）与上级沟通的目的及形式：1、请示工作：请示2、汇报工作：汇报3、请求支持：请示

4、提建议：建议

21（二）与上级沟通建议1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。22（二）向上沟通建议3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是他也没什么不得了的。4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。24（三）与上级沟通的礼仪3、敲门：

（1）一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而且对别人显得不尊重。

（2）敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。

（3）倘若门里无回应，可问一声：“经理我可以进来吗？”

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（4）如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门，待上级允许后才能进去；倘若房门装有门铃，按门铃也不要按住不放。（5）敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是上级为你开门，你还应该说声“谢谢”。（三）与上级沟通的礼仪282、与上级探讨目标的可行性初步：汇报解决问题方案自检：方案的可行性及可能出现的障碍（四）向上级请示汇报的程序293、拟定详细的工作计划

工作计划及时交予上级审批对于工作时间进度要有详细的时间表，便于上级监控（四）向上级请示汇报的程序304、在工作进行之中随时向上级汇报

留意自己的工作进度是否与计划书一致及时听取上级的意见及建议5、工作完成之后及时总结汇报总结成功经验与不足之处不要忘记提及上级的正确指导及他人的配合

（四）向上级请示汇报的程序31（五）汇报工作的关键点1、明确目的2、概括性的向上级汇报3、不说废话4、灵活把握5、实事求是32（六）提建议注意事项1、善于发现问题，解决问题。2、要有针对性，不要含糊其辞，不要言语激烈。3、不要求文词华美，同时要一事一议，把建议说明即可。334、提建议之前，学会换位思考。5、提出的建议要有合理性，不要笼统概括，要让你的建议乐于让人接受。6、效益至上。7、切忌越级提建议。（六）提建议注意事项34（七）高质量建议的标准标准一：对公司现有业务、管理和技术有所改善—创新性；标准二：能够直接或间接带来经营效益的提升（包括成本降低、流程简化等）—效益性；标准三：与公司的经营业务有关联，不偏离公司的发展方向——业务关联性；标准四：证明（建议有创新性、效益性的）数据和资料要充分——完整性。35（八）合理化建议的格式1、标题：建议；关于……的建议2、内容①摆情况：摆情况的目的是为了引起对方注意。②讲理由：申述建议的理由，目的是为了引起对方的思考。36③提建议：一般用条款形式提出建议，目的是希望对方如何行动。前两部分内容为铺垫，第三部分才是主体。各部分的内容可多可少，可长可短。为清晰醒目，一般取条款式陈述。当然如果建议不多，也可以不列条款。④利弊分析（八）合理化建议的写法373、结尾：一般写些谦虚的话，如“以上建议仅供参考”。4、开头和署名等与其他专用书信的格式相同。（八）合理化建议的写法38（九）让上司了解你1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。395、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。（九）让上司了解你40三、与下级沟通（一）沟通的目的1、控制成员的行为2、激励我们的员工3、流通信息41（二）与下级沟通注意点1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟。2、主动倾听：（1）提问题（2）不要说话（3）不要批评（4）不要打断3、控制自己的情绪42（二）与下级沟通注意点4、先了解状况和瓶颈5、不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。6、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。437、主动询问：(1)你喜欢我给你的这工作吗？(2)你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？(3)将来如果有机会再调，你想调到什么职位工作？（二）与下级沟通注意点44（三）学会开会

1、开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。452、改善会议的要点：（1）谁参加：非要发言，随意发言（2）谁主持:副职主持（3）谁控制:正职控场，首先要沉默（4）谁发言：由下而上，由外而内（三）学会开会46（三）学会开会5、谁负责和谁追踪：一般谁招集会议谁负责6、谁在浪费时间：资料应在开会前阅读，开会就是要答案7、谁结论：正职一般不要总结47四、与平级沟通（一）沟通的目的1、请求支援2、提供支持3、流通信息4、情感交流48（二）情景模拟情景设置：你是A部门（柜组）的员工，上级安排你一项任务要求下午5点前完成，时间已经是3点了，这时B部门(柜组)的一名员工，跟