供应链管理流程设计与机制设计

供应链管理流程设计与运作机制设计周艳军上海第二工业大学副教授现代物流研究所副所长电话邮箱：darrenzyj@163.com课程内容一、供应链管理的几点梳理二、供应链的业务流程与活动三、供应链业务流程设计四、供应链管理的具体业务流程设计五、供应链管理的运营机制一、供应链管理的几点梳理（一）什么是供应链管理：1、是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他相关者提供价值增值的产品、服务和信息。

2、供应链管理体现了一种管理思维和管理哲学。一、供应链管理的几点梳理（二）供应链管理的框架1、供应链的结构2、供应链的业务流程3、供应链管理的组成要素供应链的网络结构供应商供应商供应商委外加工商制造商分销商零售商物流服务商客户供应链的管理组成要素供应链的网络结构供应链的业务流程1.谁是流程连接的关键供应链成员。2.哪些流程应该与这些关键的供应链成员连接。3.每一种流程连接应采用什么水平的集成和管理。供应链管理框架：要素与关键决策

供应链管理（二）供应链管理的框架关键点：1、识别核心公司：谁？主要成员还是辅助？2、成员连接：水平？垂直？3、业务流程连接的类型和程度集成四种：受管理的流程连接受监控的流程连接不受管理得流程连接非成员流程连接客户/最终客户信息流供应商二级供应商一级供应商客户客户关系管理客户服务管理需求管理订单履行制造流程管理采购产品开发和商业化回收产品流物流采购营销和销售二、供应链的业务流程与活动（一）流程图（二）关键供应链业务活动1．客户服务（1）客户是我们关注的核心点（2）了解客户对物流服务的要求。（3）判断客户对本企业服务的满意程度。（4）确定本企业今后的物流服务政策及要达到的服务水平。（5）制订改善物流服务的计划等。（二）关键供应链业务活动2．采购（1）决定采购政策。（2）选择供应源。（3）确定采购的时间和数量。（4）进行商务磋商，签订采购协议。（5）完善供应商管理。（二）关键供应链业务活动3．运输（1）选择适当的运输方式、运输服务组合。（2）购进适当的运输设备。（3）整合小批量运输，实现规模经济效益。（4）决定运输路线。（5）对车辆进行调度。（6）处理客户投诉。（7）审核运价等。（二）关键供应链业务活动4．库存（1）决定原材料、在制品和产成品的存储政策。（2）进行短期销售预测，并在此基础上作出库存计划。（3）各存储点（仓库）的存货组合。（4）决定存储点的个数、仓库的大小，进行仓库的选址。（5）决定库存管理模式：JIT模式、拉动式管理模式或者推动式管理模式等。（二）关键供应链业务活动5．物流信息（1）选择、确定接受订单的方法（订货规则和格式）。（2）确定订单信息的传输方式。（3）决定销售订单代表的需求信息与库存/生产所代表的供给信息之间的沟通方式等。（二）关键供应链业务活动6．仓储（1）决定仓库的设计仓容。（2）设计仓库布局，包括装卸站台的设计。（3）决定仓库的结构。（4）决定存货地点。（二）关键供应链业务活动7、产品开发和商业化(1)必须将客户和供应商集成到产品开发过程中(2)与客服管理相协调，确认客服需求（3）与采购相协调选择材料和供应商（4）针对市场，开发生产技术、评估生产能力和集成最佳供应链流程（二）关键供应链业务活动8、退货（1）将退货当成一个业务流程进行管理（2）尽量缩短从退货到可用的周期时间三、供应链业务流程设计（一）供应链流程设计的基本问题（二）供应链流程设计的影响因素（三）供应链流程设计的原则

(四)供应链流程设计策略与方法（五）供应链成员网络结构设计1、供应链体系构建中的成本问题供应链网状结构示意图供应商制造商仓储和配送中心客户原材料

运输

制造

运输

库存

运输

成本成本成本成本成本成本2、供应链体系的空间决策问题仓储制造仓储其它供应商仓储仓储欧洲供应商拉丁美洲供应商空间决策示意图3、供应链网链结构决策问题

——核心企业源汇核心企业供应商供应商的供应商分销商用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等供应链核心企业示意图4、供应链下的企业物流网络问题供应链关系管理ERP及电子商务平台制造采购分销供应商最终用户制造网络供应网络分销网络物流信息流供应物流生产物流分销物流图例：企业供应链与物流系统物流系统5、供应链的物理模型

——物流网络结构问题物流网络结构问题6、供应链系统设计的整体目标123N制造商物流提供商物流提供商物流提供商物流提供商一级供应商二级供应商分销商最终用户（多级）响应周期生产周期物流周期信息流物流简化后的供应链模型多阶响应周期示意图消除或者减少不增加价值的活动原材料储存产成品储存生产运输用户交货地区仓储增加成本的时间（促销、存储和运输成本是资金的时间成本）价值增加时间减少不增加价值的活动（二）影响供应链设计的主要因素1、市场因素2、产品因素3、客户因素4、盈利能力

自顶向下的设计和自底向上相结合的设计原则简洁性原则集优原则（互补性原则）协调性原则动态性（不确定性）原则创新性原则战略性原则（三）供应链设计的原则（四）供应链设计的策略与方法1、基于成本核算的供应链设计策略选择使总成本最低的企业组成供应链P2W1W2C1C3C242325315请问，W1和W2具有相同的仓储成本，如果在W1和W2两个分销中心选择一个，应该选择哪个？2、基于多代理的集成供应链设计

思想与方法代理1代理2代理3实体世界软体世界基于多代理的集成供应链模式调整适应性集成化供应链管理业务重组协调性评价价值增值性面向对象过程控制同步性评价满意度评价信息共享集成化计划顾客化需求

集成化供应链管理理论模型创造性团队顾客化策略3、产品类型和供应链设计策略需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期超过两年一年到三年边际贡献

5%-20%

20%-60%产品多样性低（每一目录10到20个）高（每一目录上千）预测的平均边际错误率

10%

40%-100%平均缺货率

1%-2%

10%-40%季末降价率

0%

10%-25%按订单生产的提前期

6个月-1年

1天-2周（1）产品类型供应不确定性需求不确定性低（功能型产品）高（创新型产品）低（稳定流程）高（变化流程）效率型供应链响应型供应链风险规避供应链敏捷供应链（2）基于产品的供应链设计策略（3）基于产品的供应链设计的步骤A.分析市场竞争环境产品需求、产品的类型和特征市场特征和不确定性B.总结、分析企业现状

找到、分析、总结企业存在的问题影响供应链设计的阻力因素C.提供供应链设计项目D.提出供应链设计的目标进入新市场开发新产品开发新分销渠道改善售后服务水平提高用户满意程度降低成本通过降低库存提高工作效率（3）基于产品的供应链设计的步骤E.提出供应链的基本框架F.分析和评价供应链设计的技术可行性G.分析供应链设计要解决的问题

供应链的成员组成

原材料的来源问题

生产设计分销任务与能力设计

信息管理系统设计物流管理系统设计H.检验供应链（3）基于产品的供应链设计的步骤（五）供应链网络成员结构的设计1.确定核心企业的地位供应链领导者，应该具有如下能力：在行业中具有相当的影响力和规模优化整合和配置供应链上的资源良好的商业信誉协调供应链上的关系强大的信息技术支持能力（五）供应链网络成员结构的设计2.确定关键型和支持型供应链成员关键型成员是指与核心企业结成战略伙伴关系，在为特定的客户和市场产生特定输出的业务流程中，能够自行运营和管理，带来高增值的企业。支持型成员指为核心企业提供资源、知识、设备的企业。如：租赁卡车给制造商的公司、借钱给零售商的银行、提供仓库的仓储公司。（五）供应链网络成员结构的设计3.确定网络结构的纬度

——确定供应链的层数和每一层供应商或用户的数目4.确定成员间的业务流程联接程度

——在供应链上的不同业务流程中分配稀缺资源5.供应链的再设计最初的供应商……2n3112n12…n1n…1……n12n1n1…n……第3～n层供应商第3～n的客户

最终客户核心企业第一层供应商第二层用户第一层用户第二层供应商供应链系统的分层结构四、供应链管理的具体业务流程设计

-------以库存和运输为例五、供应链管理的运营机制一是通过产品（技术、服务）的扩散机制来满足社会的需求；二是通过市场的竞争机制来发展壮大企业的实力。因此，供应链管理实际上是一种基于“竞争—合作—协调”机制的、以分布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式。3．激励机制

4．自律机制供应链成长过程体现在：企业在市场竞争中的成熟与发展之中。通过供应链管理的合作机制（CooperationMe