产品售后质量事故处置规定附带相关表格-2023修改整理

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千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐产品售后质量事故处置规定附带相关表格产品售后质量事故处置规定

产品质量是企业的生命，原则上产品在出厂前必需消退一切质量问题，但因为各方面因素，有时会发生在产品售出后或业主&甲方在安装过程中向我公司反馈质量问题，我公司必需支配相应人员赶赴处理，为了理清责任、吸取教训、总结阅历，借以逐步削减质量事故的发生，特制订本规定。

一、责任划分：

1、不管任何部门、任何人收到业主或甲方的质量反馈信息后，必需第一时光反映到质检部。

2、质检部按照质检记录对产品质量发生的缘由和后果举行初步推断，填写“产品售后质量事故处置跟踪单”（以下简称“跟踪单”，见附表2），然后汇报分管领导。

3、质检分管领导会同生产分管领导、生产部长、技术部长、车间主任，对质量事故做进一步分析与推断，确定责任部门，“跟踪单”暂交由生产部保管。

二、人员派遣：

1、责任部门确定之后，按照质量事故性质，假如需要派人前去处理，由责任部门分管领导确定派赴现场处理质量问题的人员，优先支配责任部门人员，假如责任部门人员不能前往，可支配其他部门人员。

2、质量事故处理人员动身前，向质检部索要“产品售后质量事故处理反馈单”（见附表2），处理完毕返回公司后，第一时光将业主&甲方签字认可的“反馈单”交予质检部存档。

3、质量事故处理人员需做好自动身开头直至处理完毕返回公司期间的全部费用记录，包括差旅费、食宿费、现场处理消耗费用、工时费等。

三、费用处置：

1、质量事故处理人员返回公司后，除将“反馈单”交予质检部存档之外，还需向生产部汇报现场处理状况，由生产部填写好“跟踪单”中各项费用，经责任部门签字确认后，提交生产分管领导、企业主管审核后，形成终于“跟踪单”。

2、终于“跟踪单”复印一式两份，生产部和劳资各一份，按照责任部门归属按如下原则举行费用处理：

（待探讨）从责任班组当50%）假如责任部门为公司自有班组，则按总费用的1（．

月工资结算中予以扣除，扣除工作由生产部、车间办执行。

（待探讨）从责任协）假如责任部门为公司外聘配合体，则按总费用的100%（2作体该项目的结算中予以扣除，扣除工作由生产部执行。

（待探讨）从责任部门当20%3（）假如责任部门为公司管理部门，则按总费用的月工作中予以扣除，责任部门负责人要将扣款落实到详细人员交给劳资，扣除工作由劳资执行。

2022年10月1日开头执行。四、本规定自

公司XXXXXXXXXXXXX月9年19日2022

附表1：

产品售后质量事故处置跟踪单

附表2：

产品售后质量问题处理反馈单

附表3：

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