企业物流外包的风险及防范对策及企业项目管理办法

-PAGE9-企业物流外包的风险及防范对策连茜平摘要企业在加强核心竞争力建设过程中会将非主流业务如物流进行外包，但外包也可能给企业带来诸多风险，如遭遇商业欺诈，服务质量降低，商业机密泄漏等。本文就如何防范这些风险进行了深入分析，并提出了相关对策建议。随着供应链管理时代的来临，企业越来越专注于核心竞争力的建设，而把自身不擅长的业务外包。物流原先是企业经营必不可少的一个部分，但随着竞争越来越激烈，企业会发现，与其自己建仓库、养车雇司机，所花费的成本要比把物流业务外包的费用高很多。因此，企业物流外包已经成为大多中小企业的必然选择。但随着这一业务迅猛增长，企业在物流外包的过程中也遇到了很多问题，严重的甚至影响到企业的正常运营。本文拟就企业关心的这一问题进行分析和探讨，希望能针对企业物流外包存在的风险提出有效的防范对策。一、企业物流外包中常见的风险分析企业在将物流业务外包给第三方物流公司时，比较常见的风险有第三方物流公司业务欺诈、物流服务质量差、商业机密丧失、自身物流竞争力降低等。下面本文针对这些风险结合企业实际案例逐一分析。（一）第三方物流公司业务欺诈风险企业在将物流业务外包时，首要的问题就是选择第三方物流服务商。但目前我国的第三方物流服务市场刚刚起步，市场运行规则并不健全，加上市场进入门槛低，从业人员素质不高，造成企业在选择第三方物流公司时良莠难辨，如果错误地选择了一家冒牌公司，则有可能上当受骗，遭受经济损失。有一家从事批发的企业在选择物流公司时，并没有严格审核该公司的相关证件，也没有深入了解它的资信状况，只是贪图其低廉的价格，就草草与其签订了物流外包合同。一开始双方合作还算顺利，企业交付的前几笔运输业务，物流公司都顺利地按时送达制定地点。在取得初步信任后，企业将全部业务交付该公司，一次让其运输上百万的货物。结果，这一次不仅货物被拉丢了，连这个物流公司也人间蒸发，不知所终。企业贪图一时的便宜，却造成了更大的经济损失。（二）第三方物流公司服务质量风险很多企业在物流外包时采用招投标策略，这样可以对第三方物流公司的资质进行严格审查，防止冒牌公司出现；同时，也可以通过投标者之间的相互压价从而降低物流外包成本。但很多企业在压低物流外包成本的同时，也面临物流服务质量降低的风险。有一家企业连续三年通过招投标方式选择物流服务商，每年都成功地将物流外包价格压低了10%左右，但价格降低的同时，物流服务的质量也相应下降了。每到销售旺季，物流公司都难以派出足够的车辆和人员，也很难按照客户的要求按时送货，引起客户强烈不满，甚至导致退货及销售订单减少的情况。广州很多零售企业在将物流外包后也遇到了物流服务质量下降，客户投诉增加的问题。（三）企业商业机密泄漏风险企业在将物流外包的同时，也不得不将公司经营的相关信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只为一家企业提供物流外包服务，在掌握了众多客户的信息资源后，物流公司有可能会把有价值的信息透漏给企业的竞争对手。企业商业机密的丧失会使企业在市场竞争中失掉先机，给企业的经营带来巨大风险。例如，企业在与物流公司签订外包合同时，必须告诉对方本年度的销售额，另外也要向对方提供需要送货的客户信息如地址、联系人、联系方式等。这些商业机密一旦被不良物流服务商卖给竞争对手，则客户可能被挖走，或者企业被迫要降价或采取新的营销策略才能留住客户。（四）企业物流竞争力降低风险企业在将物流业务外包后，自然就不会增加物流设施设备的投资，也不会再进行物流人才的储备和培养，这样势必会降低企业自身从事物流业务的能力。不过，物流作为企业的“第三利润源”越来越受到众多企业的青睐，如果竞争对手没有将物流业务外包，反而加大对物流设施设备的投资，并大力吸纳物流专业人才，通过物流业务创新为企业创造利润，使物流成为市场竞争的利器，那么将物流外包的企业在这一竞争中必然处于下风，如果自身并没有特别独特的核心竞争优势，则会直接影响到企业的生存。二、企业物流外包风险的成因分析企业物流外包的风险众多，但并非所有的企业在物流外包过程中都会遇到上述问题，很多企业与第三方物流服务商合作顺利，有的还结成了供应链联盟，追求长期的整体利益一体化。但为何还会有部分企业遭遇上述风险呢？下面，我们分别从企业和第三方物流角度来探讨一下企业物流外包风险的成因。（一）第三方物流服务提供商方面的原因1.市场的不成熟随着我国经济的迅猛发展，物流业务总量也以每年15%以上的速度突飞猛进。2021年度我国的第三方物流市场规模将近800亿元人民币，但仅占全国总体物流业务的2%。以上数据表明我国的第三方物流业务虽然发展迅速，但仍然处于起步阶段。直接表现是第三方物流市场进入门槛低，物流企业众多，竞争激烈，市场集中度低。只要租个门面，设个，就可以成立物流公司了。物流企业泛滥成灾使得企业在选择物流公司时难以辨清真假。另外，关于物流业的法规也不健全，我国迄今为止还没有一部专门针对第三方物流市场的监管法规，也没有成立专门部门对物流公司进行监管。很多物流公司甚至根本未进行工商注册，直接非法运营。企业一旦遭遇商业欺诈，很难通过合法途径解决问题。这也是造成企业物流外包过程中面临商业欺诈风险的重要原因。2.缺乏信用监督体系物流业与生产行业和流通业不同，它向客户提供的并非产品，而是服务。服务的特点就在于客户无法提前了解它的优劣，只能在获得相应服务后对其质量做出判断，然而一旦事后对服务不满意，又很难对造成的损失做出补救。在信息不对称的环境下，企业在选择物流服务商时，并不能判断它提供的服务好坏，一旦签约，服务的主动权又完全掌握在物流服务商那里。如果物流公司提供的物流服务质量差，给公司造成了损失，公司很难通过法律途径讨回公道，唯一的办法只能是花钱买教训，再找其他物流公司。目前我国的企业信用机制并不健全，第三方物流企业在违约后并没有受到任何惩罚，也没有相关信用档案。违约的低成本导致很多中小物流企业服务意识淡薄，在签约前做出很多承诺如准时送货、门到门服务等，一旦客户签约，则服务水准直线下降，很多承诺变成了空头支票。一个地方的客户骗过来了，换个地方照样开业，又可以采用老手段对付新客户。可以说，信用制度的缺失是造成很多物流企业服务意识淡薄的直接原因。3.物流服务信息化不足很多中小物流企业投资规模小，物流设施设备简陋，物流信息化程度非常落后。有的物流企业没有物流服务信息平台，也没有GPS车辆跟踪系统。单靠手工操作很容易出错，司机出车后又很难对车辆进行实际控制。这类企业由于投资小，在市场竞争中会采用低价手段来吸引客户，部分企业出于成本考虑也会愿意接受它们的服务。但由于缺乏有效的信息监控手段，企业在将货物交付给物流公司后很难及时了解货物的保管状况，也很难对物流公司的服务质量做出准确判断。一旦出事，物流公司会找出各种理由推托，由于没有信息记录，企业也很难辨出真假。物流信息化服务的落后使很多本来可以避免的风险发生，给企业带来了损失。（二）物流外包企业方面的原因1.过于压低物流服务价格企业选择物流外包的一个重要原因就是外包的费用要低于自己做物流的成本。一旦选择物流外包，企业就要在众多物流服务商中进行比较，而服务价格往往是企业选择最终物流服务商的最关键因素。如前所述，企业在选择物流服务商时并不能了解其提供的服务质量高低，只能听信其承诺。正是深知这一规则，物流服务商在投标时都纷纷压价，有的甚至报出了低于成本的服务价格。这样企业一般就会选择报价最低的那家物流公司。未能中标的公司吸取教训，下次投标只能报出更低的价格。这种恶性的低价循环看起来对物流外包企业有利，但实际上危害十分严重。因为，企业将物流外包的目的并非仅仅要降低经营成本，而是要提高核心竞争力，通过物流公司的专业化服务将主营业务做好。一旦物流公司不能兑现承诺，出现供货不及时，发错货甚至丢货的现象出现，势必引起客户的强烈不满甚至退单，给企业带来巨大的损失。一旦物流公司将企业的商业机密倒卖给竞争对手，还会给公司带来灭顶之灾。因此，物流公司出现的恶性竞争和服务质量低下有很大一部分也是外包企业过于压低物流服务价格造成的。2.缺乏长期合作意识供应链管理时代的一大特点就是企业打破边界，与上下游企业和业务合作伙伴之间结成企业联盟，建立长期合作关系，追求长期的整体利益一体化。而现在很多物流外包企业并没有这种长期合作意识，一旦对物流公司提供的服务不满意，就会选择另外一家。缺乏长期合作很难使两家公司彼此进行深入地了解，也很难使企业认识到导致物流企业服务质量低下的真正原因，并且很容易诱发物流公司追求短期利益最大化而忽视了长期合作可带来的长远利益。缺乏长期合作意识使外包企业和物流服务商均注重眼前利益，难以取得长期共赢的合作收益。3.对自身的核心竞争力缺乏准确判断物流外包虽然能降低企业经营成本，但并非所有企业都适合将物流业务外包。对于那些自身物流量大，业务稳定，又拥有自有物流资源的企业，完全可以把物流业务发展成“第三利润源”，给企业带来竞争优势。有些企业在物流业务外包之前，拥有自己的仓库、车队和经验丰富的物流从业人员。但看到其他企业都将物流业务外包，并且外包费用低廉，就盲目跟风把物流业务也实施外包。在物流外包后，势必造成原有物流资源的浪费和人才流失，如果保留的主营业务并没有真正形成企业的核心竞争力，则企业丧失了通过发展物流业务增强竞争力的最好机会。三、企业物流外包风险的防范对策既然企业在选择将物流业务外包时可能遭遇诸多风险，那么是否选择不将物流外包就万事大吉了呢？答案显然是否定的。正如本文一开始指出的，如今是供应链管理时代，企业必须找准自己的核心竞争优势，把不擅长的业务交给专业机构做，才能够使自己在新的时代立于不败之地。如果什么都做，什么都做不好，结果反而更遭。因此，对于并不具备物流优势的企业，要考虑的不是要不要外包的问题，而是如何防范外包过程中的风险。综合上述分析，笔者认为政府、行业协会、物流外包企业和第三方物流公司应共同努力，创造诚信、守法的经营环境，企业之间应建立长期合作的关系，避免短期博弈给双方造成的损失，只有这样才可以避免外包过程中的风险。下面笔者分别从四个方面提出防范物流外包风险的对策，供各方参考。（一）政府应加强物流法规和制度建设，创造良好的竞争环境市场经济的特征是企业自由竞争，市场由价格这只看不见的手自动调节达到供求平衡。但完全自由的市场经济需要设置诸多前提，如完全信息，理性的经营者，公平的竞争环境等，但实际上现实中的经济很难达到完全市场经济的条件，这就需要政府为其创造有利的竞争环境，使其尽量达到自由市场经济的要求。在我国第三方物流市场形成初期，政府应尽快出台适合第三方物流市场的相关法律法规，如明确准入者资格，规范物流公司的服务范围和服务质量，成立专门机构加强对物流公司的监管和事后监督等。通过法律法规的正确引导，可以创造第三方物流市场公平的竞争环境，真正做到优胜劣汰；通过加大对违规者的处罚力度，增加企业的违规成本，从而减少物流公司欺诈违约等现象。（二）物流行业协会要加强信用体系建设，保障信息的充分透明物流外包企业只有在事前对第三方物流公司以往的信用记录充分了解，才能够避免陷入欺诈圈套。而物流行业协会因为其非官方、非营利性质在物流业中拥有独特的地位，在增加信息透明度方面拥有较高的公信力。例如，行业协会可以设置物流信息服务平台建立物流信用评价体系，对每一家会员企业的所有服务进行跟踪和记录，有违法违规行为的要记录在案并向社会公开，严重的要开除其会籍，使其永远丧失从事物流的机会。这样的信用体系大大增加了物流企业的违规成本，会有效杜绝物流企业信口承诺甚至公开欺诈的行为，降低企业物流外包风险。可喜的是，我国各级物流行业协会如中物联、广州物流协会等机构已经开始进行物流企业的信用评级工作，相信这一信用体系在防范物流外包风险方面很快会发挥重要作用。（三）物流外包企业要认准自身优势，加强与物流企业的长期合作企业在将物流业务外包前一定要进行准确定位，找准自身的竞争优势。只有在确定物流业务并不能为自己带来更多利益时才能选择物流外包。在选择第三方物流服务商时，要遵循长期合作，追求整体利益最优的供应链管理理念，与物流服务商建立相互信任，长期合作的战略伙伴关系。在确定物流外包价格时，要充分考虑对方的利益，在确保其能满足自身服务要求的前提下确定较合理的价格，使双方的切身利益都能得到保障。只有这样才能够减少摩擦，确立长期合作的基础。（四）第三方物流企业要加强自身建设，提高服务质量第三方物流行业的确存在少量害群之马，不过大多数物流企业还是遵纪守法，希望能通过优质服务赢得客户，从而获得企业的长足发展。因此物流企业应加大物流设施设备的投资力度，加快物流业务向机械化、信息化方面转变，提高货物自动化装卸搬运程度，减少货损率，通过物流信息软件、GPS等系统增加物流服务的透明度，可以让客户随时跟踪，检查物流服务的状况。这样，万一发生了不可抗力事故造成客户损失，客户也能够谅解，双方还是能维持长期合作关系。另外，物流企业也可以通过服务承诺、意外保险等措施强化服务意识，提高服务质量，真正把客户的利益放在第一位。只有这样，物流企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文对企业在物流外包过程中遇到的风险进行了比较全面客观的分析，并从多个角度论述了防范这些风险的对策。希望本文能对防范物流外包风险有所帮助，减少企业不必要的损失。参考文献：1.张敏，《行业协会在第三方物流信用机制建设中的作用分析》，《生产力研究》，2021.1；；2.李听等，《第三方物流企业道德风险规避探悉》，《chinastorage&transportmagazine》，2021.13.申凤平等，《第三方物流委托代理问题解析》，《商业时代》2021.12公司项目管理办法二〇年月

第一章总则第一条目的：为了规范公司的业务运行管理，明确目标控制、成本控制、质量控制和程序控制以及与之相配套的业务运行规则，提高运营效率，明确各部门职责，根据ISO9000质量管理体系的要求，结合公司业务运行及管理的实际需要，特制定本办法。第二条适用范围：本公司所经营的工程项目。第三条工程项目的定义：项目获取、勘察设计、签订合同、材料采购、组织施工、验收等各阶段工作全部由工程事业部人员完成的项目。第四条本办法涉及相关财务制度及审批权限，参照公司相关制度执行。对于违反本办法的人员或部门，公司有权撤换其项目负责人；违反国家相关法律法规的，依法处置。第五条项目规模：合同额50万元以下定义为小型项目，50万元及以上定义为大型项目。第二章项目管理计划第六条制定项目计划：明确项目负责人及项目设计施工验收等各阶段的责任人、完成时间。第七条项目负责人：各工程部自行获取的项目，由工程部经理确定项目负责人；其他渠道获取的，或合同额超过300万元的，或国际项目，需由分管领导确定项目负责人。第八条项目利润率：项目原则上保证净利润率不低于8%，否则需经工程事业部总经理办公会研究决定是否实施后报公司总经理批准。第九条项目档案：项目档案由各工程部负责整理，档案必须完整，小型项目必须保证合同流程符合规范，大型项目必须符合公司相关制度及ISO9000体系要求，否则所有项目不得进行结算。项目全部执行完毕后，项目档案（含电子版）移交综合办公室统一管理。第三章市场行为规范第十条所有项目实行报备制度（见《公司项目报备制度》）。第十一条工程项目受公司统一监管，在项目实施过程中严格遵守国家相关法律法规，不违法违纪，不得损坏公司形象及利益。第十二条项目经理是在招标方注册的登记人及公司法人代表惟一委托授权人，负责行使投标及谈判活动中的一切权利，并承担由此引发的责任和后果。第十三条项目经理负责组织投标文件的编写，必要时，项目经理可提请部门经理组织专题讨论或约请相关部门共同完成投标文件的编写，相关部门必须按照专题会的要求，如期、保质地完成任务。第十四条工程项目的投标、议标相关文件，根据项目的需要，可以组织专家进行评审。第四章勘察设计规范第十五条项目经理负责组织现场勘查及测量，事先拟定勘查记录表，并齐备相关测量工具和仪表。第十六条勘查过程中，应填写详尽的勘查记录，并尽可能拍摄图片或绘制草图。第十七条勘查过程中，应积极寻求用户配合，做到“了解-查看-测量-记录”四位一体，力求勘查结果严谨，可信度高。第十八条勘查结束，项目经理应及时对勘查资料归档整理，纸档存入工程档案盒，电子档存入专用子目录并以此作为设计依据。第十九条勘查结果有疑义或不明之处，应进行补充勘查。第二十条勘查过程中使用的仪表，其合格证、计量报告等应存入工程档案盒，以备查验。第二十一条项目勘察需配备专用仪器设备，全面了解现场情况，确保勘察数据准确可靠，能够完全满足设计需要。第二十二条设计图纸、设计方案必须分别经过公司内部评审，大型项目的图纸、方案还需经过当地气象行政许可部门审核，未经审核的防雷设计不得实施，否则由项目负责人承担由此引发的法律责任。（业主方要求不得第三方审核的情况除外）。第二十三条项目经理负责组织项目设计方案的编制，部门经理负责设计方案的审批。第二十四条完成设计方案初稿后，应通过内部交流、用户沟通、专家审核等形式对方案进行修改，形成正式稿。第二十五条正式稿实行“一报批、二归档、三会签”制度，首先要报部门经理审批，其次要及时归档（纸档存入工程档案盒，电子档存入专用子目录），再次是对所有设计图纸进行会签。第二十六条设计方案经多次修改的，应以备忘录形式标注每次修改时间、意图以及重要的修改内容，并分别保存电子档，以备回溯。第五章合同管理第二十七条与业主方签订合同必须执行合同审批流程(见财务制度管理办法合同审批流程)。第二十八条项目负责人为合同的直接责任人，有义务对合同条款进行仔细核对，规避风险，维护公司利益。第二十九条重大项目的关键条款应咨询有关专家以及公司的法律顾问。第三十条合同条款的拟定应遵守《合同法》，其中有关施工条件、工期、现场配合、付款方式、质保期、违约责任等条款尤其应特别关注，必要时应反复与甲方协商，在能够达成一致的前提下，形成对我方尽可能有利的条款。第三十一条经审批的合同必须注明签订日期，被授权人需签字。第六章施工组织规范第三十二条与甲方协商，尽快结算首付款，同时确定施工环境、施工条件及现场配合细节。第三十三条按设计方案编制一系列管理表格，如：施工计划、任务书、施工进度汇总表、内部验收表、施工人员一览表、领料及退料表、施工方自购材料一览表、施工完成情况评分表等。第三十四条组织施工队，签订合作协议及施工安全协议，将所有参与施工人员的姓名、身份证号码登记到“施工人员一览表”。第三十五条安排施工监理或现场技术指导。完成岗前技术培训，包括：施工内容、技术要求、工艺要求等。第三十六条按施工计划将设计方案、工艺文件、任务书、领料退料表、自购材料表等装订成册，通知相关施工队前来领料并按时进场施工。第三十七条施工过程中，现场监理或技术指导应切实对工程质量负起责任，除技术把关外，还应携带相机对施工全程进行跟踪拍摄，隐蔽工程尤其不可放过。这些图片将有助于非现场人员了解施工情况，解决疑难问题，并为日后竣工验收提供依据。此外，应对现场施工安全负责，防止人员和设备收到侵害。第三十八条施工完毕，任务书上应有施工队长、施工监理、用户三方签字确认。施工队自购材料应填入自购材料表，并有相关票据和施工队长签字。离场前，应清理现场，清点工具和物料，作业现场不允许存有工程垃圾。第三十九条施工完毕，项目经理应及时完成如下善后工作：收回经过签署的任务书，向监理人员及施工队长了解施工情况并在相应表格中做记录；清点余料入库并填入领料、退料表；收回施工队自购材料表，加以核实并妥善保管，以备日后结算之用；整理竣工图片及相关资料。第四十条发现工程中带有普遍性的问题时，项目经理应及时通过现场讲解、培训等形式解决，避免大面积返工、施工材料浪费、工期延误等不利局面出现。第四十一条可能的情况下，安排专人进行内部验收，及时发现施工中不满足设计要求、工艺要求的问题并立即整改。第四十二条项目经理应不定期向部门经理汇报工程进展情况，及时报告现场出现的重大疑难问题，以便迅速解决，确保工期。第四十三条视需要，项目经理可陪同用户进行中期验收，向用户详解工程进展情况，质量管理和安全落实情况，体现公司的专业素质和管理水平。第七章材料采购规范第四十四条根据设计方案及预算，拟定待购物料及工具清单。遵循零库存原则，采购数量宁缺勿多，贵重材料尤其应把握这个原则。第四十五条器件类产品，必须从遴选的合格供应商处采购，供货价格已事先商定，无需询价，只需了解产品供货情况、供货时间以及交货方式即可。贵重耗材类产品随行就市，需要询价，货比三家，应尽可能从规模大、资信好的供应商处采购，并且所购产品均应具有出厂合格证。其他辅助性材料和工具等，采购条件适当放宽，把握原则是：尽可能选择专营店采购，价格要平实，且能够出具合法发票。第四十六条询价完毕，填写“采购审批单”报批。审批权限视采购额而定，参照财务相关制度执行。第四十七条获准后，按可能发生的采购点的数量领取相应数量的支票，安排车辆，两人同行，实施采购行为。第四十八条采购完毕，项目经理负责按照采购审批单，对所购物料进行规格、数量、产品合格证等例行检查，发现残缺、错漏、手续不全等情形，应及时追讨或退换货。第四十九条清点完毕，应办理入库手续，并妥善仓储。第五十条出于工程质量和管理方面的考虑，防雷器件和铜材等作为主材应统一采购，原则上不允许施工队自购。施工前，请施工队前来领料，同时办理相应的出库手续。第五十一条及时履行财务结算手续，相关清单及票据底联归档。第八章竣工验收及售后第五十二条打印经过核准的设计方案，赴当地防雷装置检测中心，具体商议检测事宜，包括