专题五营销沟通完成

专题五营销沟通完成1第1页，共28页，2023年，2月20日，星期五专题五营销沟通

（Marketingcommunication)

第一节沟通概述

(Communicationsoverview)一、沟通的含义(Themeaningofcommunication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习惯和方式、物质环境，即赋予信息含义的任何东西。Theprocesofsharinginformations,ideasandfeelings,whichincludetheorallanguagorwrittenlanguage,personalhabit,bodylanguage,materialenvironment,Inotherwords,anythingthatgiveinformationmeaning(存在有效/无效沟通）effectivecommunication/ineffectivecommunication群体沟通----用任何形式或方法，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。Groupcommunication-theprocessofTransfering,exchangingandsharinginformationsthroughtwoormoresubjectsbyanymeans.第2页，共28页，2023年，2月20日，星期五二、沟通的重要性（Theimportanceofcommunication)1、可以为学校提供外部环境资料(Providingexternalenvironmentforschools)；2、能为学校和群体提供内部信息(Providinginsideinformationforschoolsandgroups)；3、是管理者与员工增进了解与相互理解的基本方法和途径(It’sabasicwayandmeansformanagerstoenhanceunderstandingandmutualunderstandingswithemployees)；4、对人际关系的调节有重要作用(Itplaysanimportantroleintheregulationofinterpersonalrelationships.第3页，共28页，2023年，2月20日，星期五第二节沟通的分类

(Classificationofcommunication)一、按沟通主体的性质分类(Classifiedaccordingtothenatureofthemaincommunication)1、个人与个人的沟通(Individualandpersonalcommunication)；2、个人与群体的沟通(Individualandgroupcommunication;)；3、群体与群体的沟通(Groupsandgroupcommunication)；二、按沟通的组织系统分类(Organizationalcommunicationsystemaccordingtoclassification)1、正式沟通(Formalcommunication)（通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流）Toexchangeinformationsthroughthosewell-documentedwayssetbyorganization.优点：沟通效果好，具有较强的约束力goodcommunication,strongbinding.缺点：沟通速度慢，不易沟通情感Disadvantages:slowcommunication,hardtosharefeelings.

2、非正式沟通(Informalcommunication)第4页，共28页，2023年，2月20日，星期五三、按信息沟通的方向分类(Classifiedaccordingtothedirectionofcommunication)1、上行沟通（自下而上）(Upwardcommunication)指下级情况、意见通过组织系统向上级反映的沟通形式。referstothecommunicationwaysbywhichthelowersreporttothehigherintheorganizationsystem.2、下行沟通（自上而下）(Downlinkcommunication)指学校内部上级管理人员向下级管理人员传达指示、发布命令、通知、通报等的沟通方式。referstothecommunicatonswaybywhichthehighermanagementpersonnelissueordersornoticetothelower.3、平行沟通(Parallelcommunication)指同一层次的组织人员之间的信息交流。refertothecommunicationwaysbywhichtoexchangeinformationsfromthesamelevelsoforganizationstaff4、斜向沟通(Diagonalcommunication)企业与高校某个系；企业职能科室与生产车间betweenenterpriseandcollegeoradepartment;betweenenterprisefunctionalsdepartmentandproductionworkshop.第5页，共28页，2023年，2月20日，星期五四、按信息反馈与否分类(Feedbackorbycategory)1、单向沟通(One-waycommunication)（速度快）(speedy)信息始终由发信者向接受者传递，没有信息反馈的沟通方式。（报告、演讲）Informationpassstraightlyfromthepublisherstotherecipientwithoutanyinformationfeedback.(report,speech)2、双向沟通(Two-waycommunication)（正确性高）highaccuracy沟通双方互相传递信息，有信息反馈的沟通方式。（讨论、协商、会谈）Tohaveagoodinteractionandcommunicationofeachother,withgoodinformationfeedback.(discuss,negotiation,talks)五、按是否有第三者参与信息传递分类(Accordingtowhetherathirdpartyinvolvedinthetransmissionofinformationclassified)1、直接沟通(Directcommunication)（如面对面、电话交谈）face-to-face,talkbyphone2、间接沟通(Indirectcommunication)（寄信、托人传话）sendletter,asksbtosendtheword第6页，共28页，2023年，2月20日，星期五六、按沟通的形式分类(Classifiedaccordingtotheformofcommunication)1、口头沟通(Verbalcommunication)（会谈、讨论、会议、电话联系）Thetalks,thediscussion,andmeeting,telephonecontact

2、书面沟通(Writtencommunication)（通知、文件、布告、广告）Notice,documents,notices,advertising3、混合沟通(Mixedcommunication)（口头+书面）oralorwritten

七、按沟通的符号分类(Classifiedaccordingtocommunicationsymbols)1、语言沟通(Language)2、非语言沟通(Non-verbalcommunication)（表情、动作等“体态语言”）

bodylanguage:expressionandmovement第7页，共28页，2023年，2月20日，星期五一、沟通的功能(Communicationfunction)1、传播信息功能(Thefunctionofthedisseminationofinformation)；2、构成群体功能(ThefunctionofGroupsconstitute)

；3、心理保健功能(Thefunctionofmentalhealth)；4、开拓事业功能(Thefunctionofopenupbusiness)。二、保持沟通有效性的条件(Tomaintaintheeffectivenessofcommunicationconditions)1、发信要明确(Theinformationmustbeclear)；2、编码要准确(Theencodingmustbeaccurate)；3、传送要畅通(Transfertoflow;)；4、译码要正确(Thedecodingtobecorrect)；5、收信要理解(Receiptofthelettertounderstand)；6、反馈要及时(Feedbackshouldbetimely)。第三节沟通的有效性及障碍

(Effectivenessofcommunicationandbarriersto)第8页，共28页，2023年，2月20日，星期五三、沟通的障碍(Barrierstocommunication)（一）文化障碍(Culturalbarrier)1、语义的障碍(Thesemanticbarriers)；2、经验的障碍(Experiencebarriers)；3、文化程度障碍(Educationbarriers)；（二）社会障碍(Socialbarriers)1、地位的障碍(Thepositionoftheobstacle)；2、职业的障碍(Professionalbarriers)；3、组织结构的障碍(Theorganizationalstructureofthebarrier)。（三）心理障碍(Psychologicalbarriers)1、认识障碍(Theobstacletounderstanding)；2、态度障碍(Attitudinalbarriers)第9页，共28页，2023年，2月20日，星期五四、改善沟通的方法

(Methodstoimprovecommunication)

1、正确使用语言文字(Thecorrectuseoflanguage)；2、重视双向信息沟通(Payattentiontotwo-waycommunication)；3、同时运用多种沟通渠道(Usemultiplecommunicationchannelsinthemeantime)；4、选用先进的通讯工具(Useadvancedcommunicationtools)；5、改善倾听技术(Improvethelisteningskills)。第10页，共28页，2023年，2月20日，星期五营销沟通聚焦：教育信息的管理与公开

(Focusonmarketingcommunication:Informationmanagementandpubliceducation)一、信息与教育信息(Informationandeducationalinformation)最有代表性的定义是1948年信息论的奠基人申农和控制论创始人维纳。ThemostrepresentativeofdefinitionwasgivenbythefounderofinformationtheoryShannon

andthefounderofcyberneticswieneris1948.

申农认为：信息是用来消除不确定性的东西。Shannonconsidersthatinformationisusedtoeliminatetheuncertaintyofthings.

维纳认为：信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称。Wienerthinksthattheinformationisthenameofthecontentfortheprogressoftheexchangeinwhichpeopleadapttoandhavereactionontheoutsiderworld.

教育信息：指教育部门在从事教育管理活动中所产生、获取和拥有的信息。Educationinformation:referstotheinformationappeared,acquiredorpossessedduringtheengagementofeducatingandadministeringactivities.

教育信息管理：对教育信息和教育信息活动的管理。Educationinformationmanagement:themanagementofeducationinformationsandrelevantactivities.第11页，共28页，2023年，2月20日，星期五二、教育信息管理的意义(Thesignificanceofinformationmanagementeducation)1、为制定教育政策与决策提供信息基础(ToprovidebasicinformationtoEducationpolicyanddecision-making

科学决策=决策系统+智囊系统+信息系统scientificmaking-decision=decisionsystem+thinktanksystem+informationsystem2、对教育工作的运行状态进行监测(Tomonitortherunningstatusofeducation)3、为日常的教育管理与研究提供信息咨询(Toprovideinformationconsultingfordailyeducationmanagementandresearch4、用于各级学校的管理和提高教育质量(Foralllevelsofschoolmanagementandimprovingthequalityofeducation)5、促进社会公众了解、支持和监督教育(Topromotepublicunderstanding,supportandmonitoringofeducation)第12页，共28页，2023年，2月20日，星期五三、教育信息的分类(Classificationofeducationalinformation)1、正面信息与负面信息(Positiveinformationandnegativeinformation)（教育经费投入增长率、义务教育达标率、高等教育入学率等）Educationspendinggrowthrates,compulsoryeducation,highereducationenrollmentrateincrease,etc（乱收费、违规补课、违规招生、校园暴力等）Arbitrarycharges,violatecompassesmakeupamissedlesson,violatecompassesrecruitstudents,schoolviolence,etc

第13页，共28页，2023年，2月20日，星期五2、常规信息与危机信息(Generalinformationandcrisisinformation)（升学考试、招生、就业、投资办学、职称评定、政策制定等）Theentranceexam,recruitment,employment,investmenteducation,professionaltitleappraisal,policydevelopment,etc具有常规性、确定性、可预测性和可控制Characteristic:routine,certainty,predictabilityandcontrollability（学生中毒、校舍倒塌、校园暴力、火灾等）Studentspoisoning,buildingcollapsed,andcampusviolence,fire,etc

具有突发性、不确定性、破坏性、不可预测性和不可控制性等）paroxysm,uncertainty,destructive,unpredictabilityandcontrollability,etc.目录？第14页，共28页，2023年，2月20日，星期五3、动态信息与静态信息(Dynamicinformationandstaticinformation)（招生过程、招聘过程、职称职务评定过程等）theprocessofadmissions,recruitmentorprofessionaltitleandpositionevaluation,etc（教育政策与法规、招生录取的结果、招聘结果、事故处理的结果）Educationpolicyandregulations,theenrollmentresults,recruitingresults,accidenttreatmentresults第15页，共28页，2023年，2月20日，星期五4、国家教育信息、地方教育信息、学校教育信息(Stateeducationinformation,localeducationinformation,schoolinformation)第16页，共28页，2023年，2月20日，星期五

教育信息管理职能(Educationandinformationmanagementfunctions)一、收集与沟通(Collectionandcommunication)（一）信息收集(Informationgathering)1、信息服务对象的拓展(Expansionoftheobjectinformationservice)教育行政部门在收集信息时，应该考虑公众的教育信息需求，而不是把上级作为唯一的信息服务对象It’sbetterforeducationadministrativedepartmenttoconsiderthepubliceducationinformationdemandbutnotonlythesuperiorastheinformationserviceobjectingatheringinformation.第17页，共28页，2023年，2月20日，星期五2、教育信息指标体系要进一步完善(Educationindicatorsystemtofurtherimprovetheinformation)我国教育指标体系主要涉及教育投入和教育结果两部分。Chinaeducationindexsystemmainlyinvolvestheeducationinputandeducationresults.经济合作与发展组织（OECD)的教育指标体系包括：教育背景、教育投入、教育过程和教育结果。Theorganizationforeconomicco-operationanddevelopment(OECD)educationindexsystemincluding:educationbackground,educationinvestment,educationprocessandeducationresults.3、确保教育信息的真实性(Toensuretheauthenticityofinformationoneducation)教育行政部门在收集信息时要对信息进行筛选、鉴别、去伪存真、去粗取精，保证信息的真实性。Educationadministrativedepartmentmustensuretheauthenticityofinformationbyselectingandtestingintheprogressofcollectinginformations.目录？第18页，共28页，2023年，2月20日，星期五（二）信息沟通(Communication)1、教育行政部门之间的信息沟通；

(theexchangeofinformationsamongtheeducationexecutivebranches)2、教育行政部门与其他部门之间的信息沟通。

(theexchangeofinformationsbetweenEducationadministrationandotherdepartments.)目录？第19页，共28页，2023年，2月20日，星期五二、分析与解释

(Analysisandinterpretation)信息分析与解释是教育行政部门的一项常规工作，特别是在发生突发事件时，教育行政部门的信息解释至关重要。Informationanalysisandexplanationisakindofroutineworkoftheadministrativedepartment,whichespeciallyplayanessentialroleinaccidents.（学生中毒）Studentspoisoning信息分析与解释还包括对虚假信息的鉴别与澄清。Theanalysisandinterpretationofinformationalsomeanstheidentificationandclarificationoffalseinformation.第20页，共28页，2023年，2月20日，星期五三、研究与开发(Researchanddevelopment)是在分析当前问题的基础上，提出面向未来的解决之道。Togroundthefuturesolutionintheanalysisofthecurrentproblems.教育行政部门在履行领导职能的同时，还应行使服务职能。Educationadministrativedepartmentshouldperformtheirfunctionsasleadershiprole,atthesametimeexercisingtheservicefunctions.第21页，共28页，2023年，2月20日，星期五四、预测与引导(Forecastsandguidance)是指行政主体所应承担的对行政事态发展的方向作出预测、推论，并提出有价值的有关社会发展格局判断的信息义务。Referstothevaluableinformationobligationsaboutsocialdevelopmentpatternwhichisassumedbytheadministrativesubjecttojudgeandpredictthedirectionofthedevelopmentofadministrativeissue.预测：根据世界教育改革的趋势与我国具体情况，对我国未来教育改革与发展方向做出预测；根据人口结构变化，对学生入学情况进行预测；根据学龄人口的变化，预测未来的教师需求状况，等等。Forecasts:AccordingtotheworldeducationreformtrendandChina'sspecificconditions,tomakeapredictionofChina'sfutureeducationreformanddevelopmenttrends;Accordingtothepopulationstructurechanges,toforecastthesituationofstudentsadmission;Accordingtothechangeoftheschool-agepopulation,topredictteacher'sfuturedemand,andsoon.引导：教育行政部门发布招生政策、就业政策、教育改革政策等，对人们未来行为起引导作用；还包括负面事件的引导及提供“预警信息”（留学预警）Guidance:educationadministrativedepartmentissuedadmissionspolicies,employmentpolicy,educationreformpolicy,guidingthefuturebehaviorofpeople;Alsoprovidetheguidanceofnegativeeventsand"earlywarninginformation"Studyabroadwarning第22页，共28页，2023年，2月20日，星期五五、公开与保密

(Disclosureandconfidentiality)（一）信息公开(Informationdisclosure)世界上目前有40多个国家或地区制定了信息公开法，采用了政府信息公开制度。Morethan40countriesorregionsintheworldnowhasformulatedthelawsofinformationdisclosure,andadoptedthegovernmentinformationdisclosuresystem.（二）信息保密(Confidentialityofinformation)高考试题、英语四、六级考试试题等。thecollegeEntranceExamination,CET-4,CET-6第23页，共28页，2023年，2月20日，星期五教育信息公开(Educationinformationopenly)教育信息公开：Educationinformationopenly指教育部门，在履行职责过程中产生、获取、利用、传播、保存和负责处置的信息，只要不涉及国家秘密、商业秘密与个人隐私等不宜公开的内容，都应该向社会公开。Referstothebehaviourofdisclosingtheinformationswhichproduced,acquired,used,spread,preservedandresponsiblyhadledfordisposalbyeducationdepartmentsintheprocessofperformingduties,exceptfromsomethingthatinvolveprivatecontentssuchasstatesecrets,commercialsecretsandpersonalprivacy.第24页，共28页，2023年，2月20日，星期五一、教育信息公开的背景(Educationalbackgroundinformationdisclosure)1、信息公开是世界行政改革的主要趋势之一(Informationdisclosureisoneoftheworld'smaintrendsofadministrativereform.)2、信息公开是我国转变政府职能的重要组成部分(InformationdisclosureplayanimportantpartinthetransformationofgovernmentfunctionsofChina)

从全能到有限，从管制型到服务型，从暗箱行政到透明行政，从免责行政到责任行政。Fromall-aroundtolimited,fromthecontroltypetotheservicetype,fromdeceptiveadministrativetofairadministration,fromescapeadministrationtoresponsibleadministrative第25页，共28页，2023年，2月20日，星期五3、入世为中国政府信息公开提供了契机(WTOaccessionprovideanopportunitytopubliclyavailableinformationfortheChinesegovernment信息公开和信息自由是世贸规则的基本要求和各国政府规制改革的主导方向。InformationandinformationfreedomisthebasicrequirementoftheWTOrulesandtheleadingdirectionofgovernmentsregulatoryreform.4、社会危机加速了信息公开的进程(Thesocialcrisishasacceleratedtheprocessofinformationdisclosure)5、教育信息不透明问题严重(Seriousproblemofeducationalinformationopaque)招生录取、职称评定、基建采购、人事安排、选拔干部等过程中的暗箱操作；义务教育达标率、高校就业率等数据造假，学校发布虚假广告，学历与学位证书造假，考试分数公布权的垄断等。Suchastheblackcaseworkintheprogressoftheenrollment,professionaltitleappraisal,capitalconstructionpurchasing,personnelarrangementandcadreselection;Deceptivestatisticsincompulsoryeducationattainmentrate,universitygraduateemploymentratedegreeordiplomafraud;Falseadvertisementsreleasedbyschool,themonopolizeoftherightofexaminationscoresannouncement,etc.第26页，共28页，2023年，2月20日，星期五二、教育信息公开的重要性(Theimportanceofpubliceducationinformation)1、教育信息公开有利于促进教育公平(Educationinformationopenlyisgood