化妆品店规章制度

化妆品店规章制度篇一：化妆品店员工管理制度化妆品店员工管理制度一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一惩罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。四、各人区域全部商品先进先出，从后填补，不专心，压着临期商品自己购买。五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一惩罚款10元。七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。八、店内全部商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发觉一次罚100-1000元，并且马上开除，严峻者交派出所追究刑事责任。九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严峻损失，马上开除，没有工资。篇二：化妆品店店铺管理规章制度化妆品店店铺管理规章制度为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈设、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要驾驭分寸，不要让顾客感到担心，平常工作要有支配性。自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出看法。自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不行怠慢任何一位顾客。稳定性——任何时候都能为每位顾客供应优质的服务。二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“愧疚”、“让你久等了”、“对不起”“感谢光临”等基本的礼貌用语。运用一般话，严禁粗言秽语。2、支配门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必需以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“感谢光临”收尾，有顾客进门时，不行做无视状或做其他事情，不行用眼睛瞪着顾客或端详顾客。4、当顾客与你第一眼接触时，肯定要以微笑表示之，对全部进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特别状况除外）。5、要留意客人的生理状况，如近视、残疾，不行谈论其缺陷，或用眼光瞄视。6、当顾客进门时，不行立刻走到其密切距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。8、接待顾客时，肯定禁止个人心情化表现，面对顾客时肯定不行打哈欠。9、不行随意指责顾客的言行、服装及装扮，不行冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时，要以专业学问来说明，接待顾客时，不行以指手画脚，与顾客对话时，语音不行太大或太小，语速也不行太快。11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的缘由说清晰。12、顾客询问任何问题时，肯定要热忱亲切的回答，绝不行回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。留意倾听顾客的谈话，并加以推断，适当迎逢顾客的喜好。13、询问顾客任何问题时，肯定要用：“请问——”为开头语。14、在顾客面前比较其他品牌时，不行随意或恶意指责该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商议的对象，顾客单独前来购物时，应灵活的供应看法。15、顾客要求拿另一种商品时，不行表示不耐烦或小声出轻视的语言。16、顾客要求降价时，不行表示轻视意，并做耐性说明。17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的看法送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。18、不行指指引点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。19、顾客因马虎大意损坏商品或卖场任何物品，绝不行恶言相向。20、正在接待顾客时，绝不行中途停顿去接电话，或做其他任何事情。21、顾客恳求赔偿或退货时，应很有礼貌地先致歉，并激励其理换更合适商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：愧疚，让您久等了。23、顾客付帐时，不行直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您xx元；找给顾客的钱当面复诵一次；感谢您找您xx元。24、在包装商品给顾客时，肯定要做最终确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，肯定要用双手转交。25、将商品与找钱交与顾客时，须说：感谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚意的说：欢迎下次光临。26、任何状况下都不能与顾客发生争吵。27、不行因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。28、不行留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿态，不行双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的看法、反应、埋怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——32、每天9：00准时开店（依据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收b。33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。34、支配定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应马上清除。35、留意卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。36、执行指示、吩咐时，以最上级者为准，绝不行在卖场顶撞店长或上司。37、接听上级指示电话应马上记录、传达，如在工作范围内则马上执行。38、应听从各协作上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。41、接受任何帐单不行私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。42、发觉偷窃行为时，应马上知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。44、同事间须培育出良好的工作默契，不行相互嫉妒，绝不行在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不行将安排之日常工作推由新进人员担当，须负责、亲切、耐性地教育新进员工。45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下状况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起闲聊，讲闲谈，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。46、不行在店内私藏危急物品。47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理支配用餐时间，须轮番进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。48、上班时间不行在声喧哗，不行与同事做无谓的闲聊，上班时间一律穿着制服，并留意整齐，不行以披头散发。自身脸部装扮不行浓妆艳抹，留意自我形象。49、上班时间内不行倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不行集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不行看新闻刊物或书报，不行远离自己的卖场到别处游荡。50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。51、不行迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必需经由店长同意。52、上班必需签到，下班必需签退，不得叫人代签到、退。53、未经授权，严禁擅自开启运用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清晰，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清晰后，营业员及收银员才可离开。55、营业员除每日上班前要清晰货数外，以每月的最终一天或隔月第一天做为总盘点日。56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。57、公司及本店营业额，操作等营销状况，绝不行向外界透