云禧花园服务中心4.0sop手册培训考核试题

云禧花园服务中心4.0sop手册培训考核试题[复制]说明：本套试题满分100分，80分合格，要求笔记清晰、工整。

一、填空题（每题占5分，共100分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○客户服务部○秩序维护部部○工程管理部部○综合事务部1.服务精神:通情.______。[填空题]*空1答案：达礼2.“通情”，积极响应客户对服务______。[填空题]*空1答案：本质需求3.“达礼”，在每一个场景下，探索服务专业性和文化性表达的______。[填空题]*空1答案：更高追求4.服务口号:信赖、______、人文。[填空题]*空1答案：尊崇5.为业主提供多层次、高密度的安防机制;细化梳理了社区内各类场景，基于“全生命周期”21个高频服务场景，提供差异化的______体验。[填空题]*空1答案：高端服务6.尊崇:专属管家+______的双管家服务一-重视高端业主“物质生活及精神追求”，增设了随需而动、共建社文的“礼遇生活官”。[填空题]*空1答案：礼遇管家7.形成“专属管家+礼遇生活官”的双管家配置。基于业主“______”五大基本需求，提供恰到好处的场景化服务。[填空题]*空1答案：衣食住行健康8.联同线上小程序，______不间断服务接力，真正实现随需而动的尊崇体验。[填空题]*空1答案：24小时9.人文:4+3+N的社文共创体系一-以“______(春节/端午/儿童/中秋)、三类社文(公益会/养生汇/和乐会)、[填空题]*空1答案：四节八礼10.项目个性化的多重______N+”为核心的社文共创，通过将内外部优质文化艺术资源整合于一套社文场景。[填空题]*空1答案：礼遇11.在为业主搭建______的同时，营造属于高净值人群自己的精神家园，最终赋予社区相信、相敬、相惜的鲜活人文品格。[填空题]*空1答案：品质体验12.员工必须遵守国家______，谨守职业道德，自觉遵守公司各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行各项操作规程。[填空题]*空1答案：法律和法规13.头发要整洁，男员工不准留长发，且要前不及眉，旁不及耳，后不及衣领。需戴帽工作的岗位，以帽墙下头发不超过______为准。女员工长发刘海不遮眼，并使用公司统一的发夹夹于脑后，用发网网住头发。头发染色不可过于耀眼且不超过一种颜色。[填空题]*空1答案：1.5厘米14.员工指甲必须修理好，以不超过手指边缘______为准，并保持指甲清洁;女性除无色指甲油外，不得涂其他有色指甲油。餐饮人员不可留指甲。[填空题]*空1答案：0.2厘米15.上班时需穿______，工装的纽扣要系好。要保持工装整洁，妥善保管，洗烫得宜，浅色工装更应经常换洗，特别是衣领和袖口等[填空题]*空1答案：工装16.无论男女员工需要注意面部清洁，男员工不准留大鬓角和胡须，女员工要______，不准浓妆艳抹或不化妆。[填空题]*空1答案：化淡妆17.员工在上班时间于公司范围内必须佩戴______，工牌必须佩戴在制服的左胸前或戴于前襟（正面朝外）。工牌为公司证件，不能私自涂改或粘贴，应小心保管使用。[填空题]*空1答案：工牌18.例行检查和专项检查前，须编制具体的检查计划，明确检查项目及具体检查内容。检查项目应覆盖______及服务关键环节。[填空题]*空1答案：重要岗位19.每季度至少组织一次夜间巡查，且检查时间必须在夜间______至次日6时之间。[填空题]*空1答案：22时20.服务质量检查包括物业服务中心自检自查、物业