工作礼仪培训

工作礼仪职场新人七宗罪第一宗：心理承受能力差第二宗：缺少职场礼仪认知第三宗：以自我为中心缺乏沟通合作精神第四宗：眼高手低第五宗：不懂装懂第六宗：逃避责任第七宗：做事浮躁爱出风头沟通礼仪职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。学会从别人的立场上分析事情。不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。与客户沟通

感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。老板的心态，如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业。与老板沟通

具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。对老板说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，老板会较愿意沟通。让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。与同事沟通

与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，同事有什么事就应尽最大所能帮到，就算不能帮也需向同事讲明原因，多跟同事交流，尽量多迎合，以免产生不愉快；只要用心交往，别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短，背后议论人。与下属沟通

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。当众讲话对下属要有激励作用。与下属常谈心，增强凝聚力。领导应该是下属真正的朋友语言幽默，轻松诙谐。放下架子站在下属的角度考虑问题。多激励少斥责。沟通避免使用以下语言

对不起，我帮不了你。没办法，这是公司规定。没有人像你这样抱怨！不高兴就请走人！介绍礼仪

自我介绍时，本人要镇定、充满信心，还要注意微笑要亲切自然，眼神要友善，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位。如去陌生的地方联系事情，自我介绍的内容就要丰富些，使对方对你此行有较清楚的了解。面对不同的交往时象，自我介绍的语气和方式也有所不同。在长者和尊者面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快、简洁。介绍他人是以中介人的身份介绍两个原本陌生的人相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。如对方同意，那么再正式介绍。介绍时，中介人应有礼貌地以手示意，四指并拢，拇指自然张开，指向被介绍的一方，还要注意不能背对任何一位，同时眼睛要看着要告知的人。接待礼仪

接待礼仪一般是针对客人的到来而定的，接待客人要注意以下几点：客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。客人到来时，负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：在走廊——接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯——引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。注意事项：客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。待客人落座以后要奉茶，或者是请客人喝水。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。握手礼仪

起源案例

A李扬是某单位的经理，有一天，他被邀请参加一场晚宴，此次晚宴规模巨大，聚集了职场上的成功人士。在宴会上，郑瑞被朋友介绍给一位曹女士。为了表示自己的友好，他先把手伸出去了，可是那位曹女士居然没有反应，还在与一旁的朋友说说笑笑。郑瑞觉得非常的尴尬，觉得手不能再缩回去了，撑了大概20多秒，那位女士还是不配合，后来他一着急说：“蚊子！”转手去打莫须有的蚊子。这种场面让周围的人都不禁捏了把冷汗。李扬也是满脸通红地离开了。B有一位外国记者将要采访中国总理，见面时很积极到跟前时，就伸出手来想跟中国总理握手，这时总理也不得已就伸出手来跟他握手，但是握完手之后，这个记者居然用手绢把手擦了一下，说：我怎么跟打过仗的人握手呢，太可怕了。这时总理为了调节尴尬，也掏出手绢也擦了一下手，然后把手绢仍到了垃圾箱里，说：现在已经无法清洗这个手绢了。

国际握手礼仪原则一、握手的形式1、平等式握手：平等式握手也称标准式的握手；具体式样：双方手心向左，握住对方；表达含义：单纯的、礼节性的表达友好的方式；2、双握式的握手：美国人“政客式”的握手；具体式样：在用右手握住对方右手时，再用左手加握对方的手背、小臂、上臂或肩部；表达含义：热情真挚、诚实可靠，对对方信赖和友好的方式；3、支配式的握手：也称“控制式”的握手；具体式样：用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手；表达含义：主动、傲慢、具有优势；处于支配他人的地位；4、谦恭式的握手：也称“乞讨式”的握手；顺从性的握手；表达含义：对对方尊重、敬仰；自己谦和、容易接近，愿意受对方支配；5、“死鱼”式的握手

具体式样：握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手；表达含义：冷漠无情、消极傲慢；或者是生性懦弱；6、捏手指式的握手具体式样：有意或无意地握住对方的几个手指或指尖；表达含义：异性之间表示矜持、稳重。同性之间表示冷淡、生疏或地位尊贵；7、虎钳式的握手具体式样：两手相握虎口相触，握的很深、很紧、很久；表达含义：久别重逢的思念、牵挂，或者朋友之间的较劲；9、抠手心式的握手具体式样：两手相握，不是很快松开，而是慢慢滑离，手指在对方手心适当停留；表达含义：依依不舍，不愿离别。二、握手的时间：3---5秒为礼节性的握手；5秒以上，同时上下抖动表示热情三、握手的力度：有力表示诚意、决心、信任、感激等含义；无力表示冷漠、应付、不信任等含义。四、握手的速度：出手快表示：情感真挚、友好、热情、愿意交往；出手慢表示：冷淡、被迫、应付，无交往欲望。五、握手的顺序：在社交场合握手时出手的顺序颇多讲究。一般由“尊者决定”。年长的与年轻的握手：年长的先出手女士与男士握手：女士先出手。上级与下级握手：上级先出手。社交场合先到者与后到者握手：先到者先出手。主人与客人之间握手：主人先出手。六、握手的忌讳：不要用左手和他人握手。不要交叉握手。不能戴着手套和他人握手（女士可戴薄纱手套与人握手）；男性与女性握手时不要抢先出手；握手时不要东张西望；初次见面握手时间不要太长；握手是上下抖动，不是左右摆动；不能拒绝与他人握手。若是手不干净，应亮出手掌并表示歉意；不能坐着和对方握手；用餐礼仪

一、中餐用餐席位安排中餐用餐时餐桌上的具体位次都有主次尊卑的分别，排列位次的基本方法有以下几条：主人大都应面对正门而坐；桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。中餐用餐时的礼仪用餐的时候要让长辈先动碗筷用餐，不能抢到长辈前边。在餐桌上保持良好的坐姿；用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作；取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣；用餐期间，不要敲敲打打，比比划划。还要自觉做到不吸烟。用餐时，如果需要有清嗓子、擤鼻涕、吐痰等举动，尽早去洗手间解决；用餐的时候，不要当众梳理头发，化妆补妆，如必要可以去化妆间或洗手间；用餐的时候不要离开座位，四处走动。如果有事要离开，也要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等；宴席不可无酒，纯粹的中餐，应该避免啤酒，欧洲葡萄酒等；喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现；国际其他用餐礼仪常识1、用餐时手提包摆放的礼仪2、使用筷子的礼仪3、使用餐巾的礼仪4、饮酒礼仪5、喝咖啡的礼仪国际用餐礼仪常识禁忌女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；女士不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道；女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感；不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下；刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；菜肴中有异物时，切勿过份宣扬，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。国际用餐礼仪常识，不管是中餐还是西餐，无非是两方面的礼仪，一是来自自身的礼仪规范，比如说餐饮适量、举止文雅；另一个是就餐时自身之外的礼仪规范，比如说菜单、音乐、环境等。名片礼仪常识

案例A、在一个社交场合，有一个女孩见到了早就想认识的一位教授，教授给了她一张名片非常高兴于是就说：“教授我给你拿名片”，于是就把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉教授，忘带了。这就是很失礼的表现。B、2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，"崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。"说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，"你好，"草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。递名片礼仪

1、要提前准本好名片2、要观察对方意向3、注意时间4、态度要谦恭接受名片礼仪

1、是态度谦和2、是认真阅读4、礼尚往来3、是精心存放电话礼仪

电话礼仪1、时间的选择2、打错电话3、通话时间要适中国际文明礼仪要做到

1、守时守时是世界上哪个国家都非常重视的礼仪，无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。2、信守诺言所谓“一诺千金”，即使遇到某种困难也不食言。自己讲出来的话，要竭尽全力去完成，“身体力行”是最好的诺言。3、不以自我为中心即便在西方礼仪中不讲究自谦但是也不提倡自大、自傲，在与人交往相处时，不要过肥的夸大自己，也不有意表现自己的优越感。4、关心别人不论何时何地，对妇女、儿童及上了军纪的老人，总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。5、不搬弄是非很多人都不喜欢被别人议论，常在别人面前搬弄是非的人是没有素质么有教养的体现。6、注意交谈技巧与别人交谈时要尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或表示同意，也不当着他人的面指责对方，在同别人谈话的时候，