新消费者心理学专家讲座

報告流程理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑V.S誇大不實廣告應用總結新消费者心理学专家讲座第1页報告流程理論應用邀請新消費者參與零售天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者青睞讓新消費者做主控者總結新消费者心理学专家讲座第2页序言什麼是新消費者？新消費者心理學？新消费者心理学专家讲座第3页理論新消費者心理學?啥??新消费者心理学专家讲座第4页剖析新消費者精神剖~我剖~!!新消费者心理学专家讲座第5页剖析新消費者精神新消费者心理学专家讲座第6页新消費者欠缺新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統消費者所遭遇購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。

新消费者心理学专家讲座第7页新消費者特質講究個人主義喜歡參與獨立自主見識廣博新消费者心理学专家讲座第8页追求真實感新消費者基本精神就是「追求真實感」舉例：尼康和徠卡魅力品質當然品質新消费者心理学专家讲座第9页打動新消費者我打~我打~啪！新消费者心理学专家讲座第10页打動新消費者企業通往繁榮成功護照一、選定適當產品出處二、選定產品相關年代三、讓產品含有可靠性四、讓產品含有原創性新消费者心理学专家讲座第11页新消費者三大欠缺缺乏時間缺乏注意力缺乏信任新消费者心理学专家讲座第12页缺乏時間要做事情太多

商品競爭日趨激烈

職場內外同儕競爭日漸激烈

家事無人可分攤

新消费者心理学专家讲座第13页缺乏時間-扭曲時間生活在快車道上

企業步調加紧

信用貸款購物

全天候購物

多工作業

速度就是一切

利用專家

新消费者心理学专家讲座第14页缺乏注意力-知覺狀態入神時間

特殊事件時間

最後期限時間

休閒時間

消磨時間

新消费者心理学专家讲座第15页缺乏信任信認為最受歡迎商品專門化新消费者心理学专家讲座第16页品味空間人生就像一盒巧克力新消费者心理学专家讲座第17页品味空間市場區隔失效市場區隔之死極致購物中心資料探勘品味網站活用具味空間直覺也會勝過電腦新消费者心理学专家讲座第18页品味網站新消費者對廠商

廠商對新消費者

新消費者對新消費者

新消費者對新消費者-透過賣方

新消费者心理学专家讲座第19页活用具味空間小眾行銷手法從認同團體著手在產品真正設計出來以前先行預售新消费者心理学专家讲座第20页口碑V.S誇大不實廣告新消费者心理学专家讲座第21页口碑V.S誇大不實廣告口碑：會說出產品真正優缺點，所以可信度高廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新消費者批評和質疑。新消费者心理学专家讲座第22页口碑V.S誇大不實廣告口碑商品廣告風格普通大眾式獨裁專制式內容轻易取得信任轻易受到質疑內容不實惯用媒介日常交談，網站報紙，廣告實例謠言，八卦新聞稿新消費者反應信任不相信新消费者心理学专家讲座第23页口碑V.S誇大不實廣告獵酷一族（COOLHUNTER）消費行家

新消费者心理学专家讲座第24页獵酷一族（COOLHUNTER）知道未來流行顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢之前就察覺流行同性戀社區就是察覺未來趨勢最正确點新消费者心理学专家讲座第25页消費行家社區消費行家專業消費行家狂熱型消費行家名人消費行家新消费者心理学专家讲座第26页消費行家三個力量來源第一個力量：新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊人第二個力量：大多數新消費者在購買不熟悉廠牌產品或服務時所產生不信任感第三個力量：因為市場上產品和服務越來越多，讓普通消費者感到相當迷惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們需求。新消费者心理学专家讲座第27页新構想怎样被採納:擴散與口碑擴散：新構想和創新事物在整個社區內傳開過程，已經成為廣被接收行銷法則。口碑：當先驅消費者選出最新流行，開始對產品或服務產生興趣時，口碑就從中產生了。新消费者心理学专家讲座第28页先後接收新構想消費者先驅消費者：獵酷一族早期採用者：消費行家早期大眾：新消費者晚期大眾：傳統消費者落伍者新消费者心理学专家讲座第29页交易構成三個階段兩個面調查階段、取得階段、消耗階段調查階段參與階段過程面取得階段消耗階段

結果面新消费者心理学专家讲座第30页過程面4項要素有形物马上回應自信共鳴過程面是影響新消費者交易關鍵所在，因為新消費者期望較高不过容忍度較低新消费者心理学专家讲座第31页結果面結果面跟產品或服務適當性和可靠性有關。結果面必須等到產品或服務實際運送之後才能做評量。新消费者心理学专家讲座第32页應用講那麼多，ㄚ是要怎麼用?新消费者心理学专家讲座第33页邀請新消費者參與新消費者不僅僅是購買產品，也參與企業或是製造商，設計販售商品新消费者心理学专家讲座第34页新消費者願意參與而購買3個原因

省時個人利益提升樂趣新消费者心理学专家讲座第35页新公共空間：第三地廠商或是企業若是能够創造出讓人感到輕鬆可隨意社交第三地，就能大大增加新消費者在購物時喜悅，同時也能增加銷售量。EX：coffeeshop，書店新消费者心理学专家讲座第36页虛擬網路世界第三地交易社群興趣社群關係社群幻想社群ex：Yahooore-bay拍賣網站新消费者心理学专家讲座第37页新消费者心理学专家讲座第38页零售天堂與地獄新消費者厭惡「購物」這件事怎麼可能??新消费者心理学专家讲座第39页傳統消費者與新消費者壓力反應

新消费者心理学专家讲座第40页購物壓力堵塞選擇過多新消费者心理学专家讲座第41页堵塞堵塞是造成新消費者壓力重大原因，部分原因是來自於異常耽擱，另外更是因為新消費者本身含有強烈個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。造成異常眈擱原因店內走道太窄臀部擦撞原因新消费者心理学专家讲座第42页選擇過多當選擇過多時候，消費者需要有足夠時間才能根據詳細資訊做出決定。傳統消費者「非衝突式忠誠」新消費者「非衝突式改變」新消费者心理学专家讲座第43页除去零售壓力障礙營造減壓區在家購物新消费者心理学专家讲座第44页營造減壓區就算店內陳設再好，走到也夠寬場沒有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可防止事。其它減少購物者壓力方式：普遍使用店內科技，讓購物更快速延長營業時間採用新流程，以免大排長龍新消费者心理学专家讲座第45页在家購物通常願意接收這類購物方式大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定时上網。新消费者心理学专家讲座第46页新消費者需要新廣告

電視廣告不改變就淘汰新消费者心理学专家讲座第47页電視廣告特質資訊為主影像為主新消费者心理学专家讲座第48页設計令人喜愛、信賴廣告新消费者心理学专家讲座第49页新消費者需要新廣告：七項改變做更精細研究在意料之外地點做廣告更加快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅廣告認清社會變遷防止資訊和影像混用廣告有互動性商業訊息主流節目更具心理說服力廣告新消费者心理学专家讲座第50页贏得新消費者青睞真忠誠VS.假忠誠新消费者心理学专家讲座第51页品牌忠誠度新消費者沒有品牌忠誠度嗎?新消费者心理学专家讲座第52页品牌忠誠度真忠誠VS.假忠誠反應新消费者心理学专家讲座第53页消費者在六種情況下

會對商品或服務產生一時忠誠有必要性個人喜好有便利性習慣受賄限制新消费者心理学专家讲座第54页真正忠誠1.以高度滿意激發真正忠誠

對新消費者來說，結果面当然主要，過程面是卻是關鍵所在，因為他們期望較高、容忍度較低。新消费者心理学专家讲座第55页真正忠誠2.主動示好「關鍵時刻」是在企業員工自行面對消費者，一切都不在監督下時產生，在這種情況下，企業員工會根據自己對商品或服務價值認定做出回應，不理會管理階層加諸命令。「關鍵時刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，能够衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉眼消失。新消费者心理学专家讲座第56页真正忠誠3.建立以真實感為主真正忠誠新消费者心理学专家讲座第57页讓新消費者做主控者換人做做看新消费者心理学专家讲