宁波电信分公司互联星空业务推广策略研究

宁波电信分公司互联星空业务推广策略研究一、背景介绍互联星空是一种新型的信息通信服务模式，它利用卫星技术实现数据传输和通信，可将全球任意两点的信息实时传输。由于其覆盖面广，使用灵活，对通信线路要求低等特点，近年来得到了越来越多企业和个人的青睐。而作为国内移动通信网络运营商，在这一趋势下，宁波电信分公司也开始逐步拓展并推广互联星空业务。目前，宁波电信分公司在宁波市共有10个营业厅，其中2个是重点服务对象，拥有着广泛的客户群。但由于用户对互联星空的了解不够深入，加之市场竞争激烈，公司业务推广效果不够明显。为此，本文从宣传渠道、营销策略、服务体验三方面出发，对宁波电信分公司互联星空业务推广策略进行研究，旨在提高公司对目标客户的覆盖率和满意度，为其业务拓展奠定基础。二、宣传渠道为了提高客户对互联星空的认知和接受度，首要任务是在宣传渠道上下功夫，深入推广公司的产品和理念。根据网络媒体营销、活动营销、渠道营销以及口碑营销四大营销手段，提出以下策略：1.网络媒体营销由于目标用户更多的是中老年人群，因此网络平台并不是宁波电信分公司营销的主要渠道。但为了进一步助力产品推广，可以在某些特定的内容平台，比如亲子类社区、时尚养生、养老社区等高峰时段发布广告贴、评测文章等宣传互联星空业务的各项功能和优势。同时，针对重点服务对象，也可在腾讯头条、聚划算等APP上投放广告，扩大产品的免费试用和试用后的回馈率，通过网络手段进行精准投放，提高产品知名度。2.活动营销为了进一步深入一线市场，根据宿舍楼、小区、旅游景点等地点的不同特征，可以开展一系列“家庭宽带体验日”、“免费升级活动”等营销活动。同时，可以在有电子玩具展、电子科技博览会等场合，设立展示台，采取现场演示、体验、交流等方式，让消费者深入了解产品，增强其购买过程中的信任感和满意度。还可以发放宣传资料和赠品（如U盘等），以拉近和消费者之间的距离，增加访问量和客户忠诚度。3.渠道营销当面对消费者关注度不足和对其业务的不了解，宁波电信分公司除了通过线上是实现产品营销以外，同样需要加强线下渠道推广，大力拓展渠道网络。在此，创新销售方式便是公司的一个重要任务，于公共厕所、公交车、高速路等场合留下宣传内容，提高品牌曝光率，尤其是针对利用移动手机办公、出差等，可以与航空公司、铁路公司合作，将业务推广到旅游、商务出行等更广阔的领域，拓宽用户群体。4.口碑营销在服务顾客的过程中，口碑不断得到传播。在如今的社交媒体时代，成为“微信口碑”和“朋友圈口碑”的对象越来越多，因而需要在服务工作中加强宣传，培养良好的用户口碑。在此基础上，公司还可考虑将知名的媒体和公众人物引入宣传工作中，构建起更具权威性和吸引力的品牌效益，进而提升品牌美誉度。例如邀请特殊人群（如军人、残疾人等）等，使宣传更有社会意义，从而产生美好的口碑效应。三、营销策略1.合理定价在与用户沟通过程中，首要的问题是明确定位，并继续微调汽车之家保养，让互联星空业务处于最佳营销策略位置。既不能太高，以至于对用户造成过大的压力和阻力，也不能太低，使业务显得价值不高。在此基础上，公司还可以根据季节、活动等进行适当的定价优惠，吸引消费者增加试用率，进一步增强产品知名度和信任感。2.突出价格优势除适当的定价外，宁波电信分公司还可突出其在业内产品的价格竞争优势，在特定渠道和网站上将产品价格与主要竞争对手进行较量比较，增强品牌认可度和商业竞争力。3.配套增值针对重点服务对象（如offices），可以通过配套增值服务等方式，提升其估价级别，并进一步巩固其业务。例如，公司可提供无限量的互联星空码或其他优惠政策，进一步提升用户的回头率，并整合用户在星空使用的相关信息，进一步实现互动营销策略。4.虚拟场景展示为了让消费者更加真切地了解互联星空的产品，宁波电信分公司还可以将互联星空业务的展示成功地应用于虚拟服务场景中。例如，公司可以与电视节目、场馆、车站等合作，借助其高人气和品牌效益，进行互联星空应用产品的展示和推广，进一步推动消费者了解和认可互联星空等业务。四、服务体验1.优化服务流程在营销和交互过程中，服务是关键环节。因此，在提供服务的同时，还需要关注服务流程的优化，以缩短服务等待时间，简化客户流程，提高服务效率，增强服务体验，提高客户转化率。2.提供多样化服务为让客户享受更好的服务，公司还可开展丰富的用户体验活动，例如互连星空在线客服，为用户提供全天候服务，解决技术难题，完善实施方案。此外，在与客户交互时，还可提供弹窗通知窗口、客户热线等多种服务渠道，利用云技术和信息化技术创新深化数字营销和客户忠诚度的提升。3.完善售后服务完善售后服务同样重要，一旦产品在使用过程中出现问题，宁波电信分公司需提供完善的服务支持，调整策略、采取忠诚度保护性措施，帮助用户处理设备、维修、升级等问题，增强用户信任感，稳固其与公司的关系。五、总结宁波电信分公司互联星空业务推广策略研究，重点就宣传渠道、营销策略和服务体