医疗行业企业工作流管理技术分析

工作流管理技术

――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化关键技术

一、工作流管理系统产生背景市场竞争日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速重组企业业务过程不停改变要求信息系统能够快速重组提升办公效率和生产效率是提升企业竞争力主要基础面向市场和客户要求企业采取过程管理（项目管理）和过程集成方法提升其管理水平医疗行业企业工作流管理技术分析第1页客户功效单元递阶结构下组织关系过程流递级组织结构下业务过程在不一样功效单元之间传递过程医疗行业企业工作流管理技术分析第2页传统功效部门组织结构面向过程网络化组织结构扁平型组织结构企业组织结构扁平化和网络化医疗行业企业工作流管理技术分析第3页供给商客户面向过程供给商客户面向功效组织面向过程组织传统面向功效组织结构正在向着面向过程组织结构改变医疗行业企业工作流管理技术分析第4页197019801990年代单个功效应用部门级集成应用企业范围内集成应用集成客户与供给商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功效事务处理面向过程业务处理企业计算机应用5个发展阶段医疗行业企业工作流管理技术分析第5页并行工程中流程重组和过程集成医疗行业企业工作流管理技术分析第6页产品销售和生产过程中业务过程集成医疗行业企业工作流管理技术分析第7页二、企业经营过程企业经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业管理规章和业务流程次序或并行执行，最终完成企业经营目标，如提供一个产品和服务。依据不一样需求，经营过程能够分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程医疗行业企业工作流管理技术分析第8页经营过程定义“一个经营过程是为了实现企业某个经营目标一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员参加下，利用企业资源（包含所需处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等等），按照预先确定规则，在参加者和组织机构之间进行文档、信息、任务传递和处理（包含经营决议），从而实现预定经营目标”。医疗行业企业工作流管理技术分析第9页银行客户取款过程医疗行业企业工作流管理技术分析第10页企业经营过程描述这个经营过程要做什么？即其目标或想到达目标是什么？这个经营过程是怎样完成，有那些任务并经过那些步骤完成？这个经营过程有谁参加完成，有那些部门参加？这个经营过程用了那些方式或伎俩来完成？医疗行业企业工作流管理技术分析第11页三、工作流基本概念

workflow=work+flow气流、电流、水流物料流、信息流、资金流、控制流

用活动及活动之间改变过程表示业务流程就是工作流。医疗行业企业工作流管理技术分析第12页工作流概念起源起源于生产组织和办公自动化领域。针对日常工作中含有固定程序活动提出一个概念。目标是经过将工作分解成定义良好任务、角色，按照一定规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，到达提升办事效率、降低生产成本、提升企业生产经营管理水平和企业竞争力目标。医疗行业企业工作流管理技术分析第13页招标过程医疗行业企业工作流管理技术分析第14页工作流应用概念层次工作流概念比物料流、资金流、信息流要抽象一些从更高层次上提供了实现物料流、资金流、信息流及其包括相关过程与应用集成机制，从而使得企业能够实现业务过程集成、业务过程自动化与业务过程管理。医疗行业企业工作流管理技术分析第15页WFMC工作流定义工作流是一类能够完全或者部分自动执行经营过程，它依据一系列过程规则，文档、信息或任务能够在不一样执行者之间进行传递与执行。工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程计算机软件系统。医疗行业企业工作流管理技术分析第16页我们定义“工作流是一个反应业务流程计算机化模型，它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立可由工作流管理系统执行业务模型。”在实际情况中能够更广泛地把凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制其执行过程都称为工作流。医疗行业企业工作流管理技术分析第17页工作流与企业经营过程对应关系医疗行业企业工作流管理技术分析第18页四、工作流管理系统“工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程计算机软件系统。”它不是企业一个详细业务系统。为企业业务系统运行提供一个软件支撑环境，非常类似于在单个计算机上操作系统。支撑范围比较大、环境比较复杂，所以也有些人称工作流管理系统是业务操作系统（BOS－BusinessOperatingSystem）。医疗行业企业工作流管理技术分析第19页在工作流管理系统支撑下，经过集成详细业务应用软件和操作人员界面操作，才能够良好地完成对企业经营过程运行支持。所以，工作流管理系统在一个企业或部门经营过程中应用过程是一个业务应用软件系统集成与实施过程。医疗行业企业工作流管理技术分析第20页工作流管理系统能够用来定义与执行不一样覆盖范围（单个工作者、部门、全企业、企业间）、不一样时间跨度（分钟、小时、天、月）经营过程。医疗行业企业工作流管理技术分析第21页工作流管理系统组成医疗行业企业工作流管理技术分析第22页工作流机工作流机工作流机工作流控制数据任务表应用工作流机工作流控制数据任务表任务表直接开启应用当地或远程集中式模型分布式模型监控人员过程定义工作流管理系统应用结构医疗行业企业工作流管理技术分析第23页工作流管理系统参考模型医疗行业企业工作流管理技术分析第24页工作流管理系统应用实例IBM工作流产品Flowmark应用应用于一个自行车制造企业该企业依据用户需求定制生产自行车医疗行业企业工作流管理技术分析第25页业务过程演示医疗行业企业工作流管理技术分析第26页五、工作流管理技术用途1、业务过程建模2、业务过程仿真与优化分析（BPR）3、业务过程管理4、业务过程自动化5、业务过程集成与供给链管理医疗行业企业工作流管理技术分析第27页工作流技术应用范围企业业务过程建模和业务过程分析帮助企业管理者更清楚了解其业务过程，并发觉业务过程中存在问题和性能瓶颈支持企业管理信息系统规范化设计和项目管理支持企业知识获取和知识重用支持企业业务过程自动执行和监控医疗行业企业工作流管理技术分析第28页工作流技术应用目标以工作流技术为关键，为企业提供集成化建模、分析、知识获取和知识重用，提升企业管理信息系统设计实施水平专业化工具系统为企业实施企业经营过程重组、过程管理、项目管理、过程集成、知识工程和成本工程提供专业化服务医疗行业企业工作流管理技术分析第29页企业模型模型释放建模工具客户需求需求分析工作流管理工具分布式计算环境运行系统企业信息系统设计实施框架模型仿真医疗行业企业工作流管理技术分析第30页工作流仿真系统企业业务过程性能评测系统成本工程管理系统车间计划与调度系统企业业务过程动态诊疗系统最优物流配送系统并行工程冲突协调系统基于工作流仿真应用系统医疗行业企业工作流管理技术分析第31页工作流管理系统项目管理系统文档管理系统客户关系管理系统供给链管理办公自动化系统业务过程自动化基于工作流执行系统应用系统医疗行业企业工作流管理技术分析第32页六、工作流管理系统实施战略医疗行业企业工作流管理技术分析第33页工作流管理系统实施三个阶段医疗行业企业工作流管理技术分析第34页工作流建模分析（现行过程）仿真（规划过程）协调工作流处理工作流结构与路由数据协作文档处理①②③④⑤⑥工作流管理系统实施循环图医疗行业企业工作流管理技术分析第35页七、工作流建模工具设计标准：（1）面向企业用户，以简单、直观、轻易掌握为前提；（2）过程描述能力强，能够定义可能发生各种过程逻辑；（3）表达企业这一复杂系统多视图特征；医疗行业企业工作流管理技术分析第36页工作流模型工作流模型组成IntA;BoolB;...工作流相关数据过程模型资源模型组织模型医疗行业企业工作流管理技术分析第37页工作流模型过程模型组成（1）节点（2）连接弧：控制连接弧、数据连接弧（3）条件节点任务节点：人工型活动、自动应用、子过程逻辑节点：与节点、空任务标志节点：开始节点、结束节点医疗行业企业工作流管理技术分析第38页工作流建模工具建模工具主要功效点以下：1、提供建立工作流模型所需各类基本元素2、支持图形用户界面基本操作3、提供用户定义各模型单元属性对话框4、模型保留与读取5、支持多层次建模过程6、与外部自动应用接口7、模型分片医疗行业企业工作流管理技术分析第39页工作流建模工具建模工具演示医疗行业企业工作流管理技术分析第40页八、工作流仿真工具 仿真工具能够进行工作流模型仿真。经过仿真，能够定量分析企业业务过程运行时间、运行成本和资源利用率等指标，而从深入分析业务过程中是否存在死锁或瓶颈原因，业务过程运行性能是否良好,以及业务过程是否是优化。医疗行业企业工作流管理技术分析第41页工作流仿真工具功效设计仿真工具主要功效以下：1、允许用户依据仿真目标设置仿真环境2、支持图形用户界面基本操作3、仿真引擎自动模拟活动执行4、支持仿真过程动画显示5、支持仿真报表显示医疗行业企业工作流管理技术分析第42页仿真系统体系结构模型解释器活动列表事件列表事件发生器统计时间修改状态取得结果活动执行器仿真动画显示仿真报表CIMFlow模型仿真引擎模型数据库资源数据库仿真数据库仿真参数定义分配资源医疗行业企业工作流管理技术分析第43页仿真系统之

－仿真环境设置包含:

仿真运行条件设置；

事务生成器设置；

活动执行描述定义执行时间定义活动所需资源描述决议活动

其它仿真设置医疗行业企业工作流管理技术分析第44页设置仿真环境界面

－定义决议型活动界面图例医疗行业企业工作流管理技术分析第45页仿真引擎实现功效1 执行仿真；2搜集仿真数据；3 实现仿真过程动画显示。医疗行业企业工作流管理技术分析第46页仿真过程动画显示界面

医疗行业企业工作流管理技术分析第47页仿真报表生成系统提供仿真报表包含：1 过程时间统计汇报，统计事务和活动平均周期时间、平均等候时间、平均阻塞时间和平均非活动时间等。2 成本统计汇报，统计事务平均成本、活动执行平均成本和资源成本等。3 资源统计汇报，统计各项资源使用时间、空闲时间、资源利用率等。医疗行业企业工作流管理技术分析第48页仿真报表显示界面医疗行业企业工作流管理技术分析第49页九、分布式工作流管理系统满足企业大规模、多任务用户需求，克服集中式系统固有吞吐量瓶颈系统含有良好可伸缩性，企业可依据本身情况来灵活配置分布工作流机可采取更多办法确保系统运行可靠性符合当前技术与应用发展趋势医疗行业企业工作流管理技术分析第50页分布式工作流执行系统设计系统综述系统组件：工作流机（分布式）、 工作表管理器、用户界面支撑系统：数据库、WebServer、 CORBA（Orbix与OrbixWeb）设计方法：面向对象开发语言：C++、Java医疗行业企业工作流管理技术分析第51页分布式工作流执行系统设计运行示例：医疗行业企业工作流管理技术分析第52页CIMFlow界面示例（1）医疗行业企业工作流管理技术分析第53页CIMFlow界面示例（2）医疗行业企业工作流管理技术分析第54页分布式工作流执行系统设计系统运行演示 1、工作流运行环境建立 2、工作流模型分片与实例化 3、工作流执行者参加 4、管理员监控医疗行业企业工作流管理技术分析第55页基于工作流经营过程

评价体系医疗行业企业工作流管理技术分析第56页仿真系统主要功效(三)生成各种仿真统计报表资源统计汇报，统计各项资源使用时间、空闲时间、平均负荷、使用成本、及参加了哪些活动执行等。过程/活动统计汇报，统计过程/活动平均周期时间、平均执行时间、平均等候时间、过程/活动执行成本等。事务等候队列统计汇报，反应了过程/活动处理事务能力。医疗行业企业工作流管理技术分析第57页十、基于工作流模型为关键集成化企业建模工具系统－EnterpriseModeler多视图集成化建模方法集成化建模工具系统基于Project建模过程管理模型版本管理医疗行业企业工作流管理技术分析第58页集成化企业模型生命周期医疗行业企业工作流管理技术分析第59页系统体系结构图医疗行业企业工作流管理技术分析第60页集成化建模过程管理主界面医疗行业企业工作流管理技术分析第61页集成化建模工具系统模型版本管理