管理学职业心理倦怠

管理学职业心理倦怠第1页/共64页2授课时间：3个小时；授课形式：讲授与互动结合；授课目标：认识职业倦怠，学习预防与应对方法，实现大家的共同成长；第2页/共64页3课程主要结构框架：◆职业倦怠相关概念阐述；◆出现职业倦怠的原因分析（重点：监狱人民警察出现职业倦怠的原因分析）；◆如何预防和应对职业倦怠；第3页/共64页4第一部分——职业倦怠的相关概念◆压力；◆

心理压力；◆

职业倦怠；第4页/共64页5

一、压力的概念

《现代汉语词典》对压力的定义是

一是指物体所承受的与表面垂直作用力；

二是指制伏人的力量。

第5页/共64页6二、心理压力的概念

所谓心理压力，是指人们由于一些已经发生或即将发生的，存在或虚幻的事件而产生的精神困扰，并且这些困扰使得人的精神思想和行为语言受到了一定的影响的一种情绪情感体验。第6页/共64页7

请回想一下自己在过去一个月内是否出现过下述情况，然后据此从备选答案中选择适合你的答案：1、你是否感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或有喘不过气来的感觉？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；2、你是否感觉缺乏工作自主性，往往领导让做什么就做什么？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；3、你是否认为自己基本上待遇微薄，付出没有得到应有的回报？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；

第7页/共64页84、你有没有觉得组织待遇不公，常常有受委屈的感觉？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；5、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；6、你是否觉得自己和同事相处不好，有各种各样的隔阂存在？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；7、你是否经常在工作时感到困倦疲乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；8、你是否以前都很上进，而现在却一心梦想着去度假？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；第8页/共64页99、你是否在工作上碰到一些麻烦事时急躁、易怒，甚至情绪失控？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；10、你是否在工作餐时感觉没食欲，嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；11、你是否对别人的指责无能为力，无动于衷或者消极抵抗？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；12、你是否觉得自己的工作不断重复而且单调乏味？

A、经常；B、有时候会；C、从来不会；第9页/共64页10计分方法：

每一道题选A得5分，选B得3分，选C得1分。然后将所有题目的得分相加，即可求得总分。

第10页/共64页11结果解释：

12~20分：很幸运，你还没有患上职业倦怠症，你

的工作状态不错，继续努力哦。

21~40分：你已经开始出现了职业倦怠症的前期症

状，要警惕，请尽快调整，你需要为自

己的职业状况进行反思和规划，以提升

你的职业竞争力。

41~60分：你很危险，你对现在的工作几乎已经失

去兴趣和信心，工作状态很不佳，长此

以往极不利于个人的职业发展，最好尽

快向职业规划方面的专家求助。第11页/共64页12三、职业倦怠的概念

职业倦怠一词的英文名称是“burnout”，原意是“燃烧竭尽”的意思，由美国精神分析学家Freudenberger于1974年正式提出使用。随后Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。

第12页/共64页13

职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期的压力体验下产生的情感、态度和行为的衰竭状态。职业倦怠症又称“职业枯竭症”。第13页/共64页14

职业倦怠三个维度：

◆

情绪枯竭；

◆去人性化；

◆低个人完成；第14页/共64页15“情绪枯竭”（emotionalexhaustion）

一个工作的人感到情绪上、生理上的枯竭和疲惫，失去热诚而情绪极度低落。情绪枯竭被认为是职业倦怠的核心维度，属于职业倦怠的压力维度，具有最明显的症状表现。第15页/共64页16“去人性化关系”(depersonalization)

是指对自己和他人抱持的都是负向的看法，刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，喜欢批评和冷嘲热讽、暴躁易怒。属于职业倦怠的关系维度。第16页/共64页17“低个人完成”(diminishedpersonalaccomplishment)

也可以称为“低成就感”，就是认为狂热投入和什么都不做是一样的，找不到精神的快乐和成就感了，这就是一种“低个人完成”的现象。属于职业倦怠的自我评价维度。第17页/共64页18第二部分——职业倦怠产生的原因分析◆职业生涯的五个标准的自然型周期分析；◆心理学家有关职业倦怠产生的原因阐述；◆监狱人民警察产生职业倦怠的原因分析；第18页/共64页19一、职业发展周期（常规）标准的自然型周期由５个阶段组成：一阶段：“角色入职”。特征：新鲜、热情、紧张、孤立、无所适从，有设想和干劲，对环境和习惯不熟，效率不高，处于上升状态，期望与现实完全相符是困难的，心态有“校正”的过程。二阶段：“角色认知”，熟悉、理解角色。特征：工作较有把握，对环境、领导熟悉，经过挫折，情绪较稳定，逐渐调整自己，效率上升极快对自己建立了信心，心态稳定性较好。第19页/共64页20第三阶段：“角色专家”。绝大多数人认为是绩效高峰阶段，也是下降的转折，成熟酝酿超越。特征：经验丰富，人际熟悉，工作得心应手，自满，主动、创造性下降，产生了改变地位、报酬与岗位的需求。要求调动和辞职人员，70％都是认为发展空间受限。第四阶段：“角色厌倦”，工作意愿低落。在第三阶段得不到相应激励和必要的满足，找不到新目标，进入消极心态，职业发展步受到阻碍，最终……第五阶段：“角色否定”。自我否定，由于绩效的降低，也引起组织的否定。该阶段，人际关系，特别是与领导的关系恶化，牢骚满腹，厌恶工作，寻求新的工作或环境。第20页/共64页21二、出现职业倦怠的原因◆工作环境的原因；◆人际关系的原因；◆价值与意义方面的原因；◆家庭原因；第21页/共64页22三、监狱人民警察出现职业倦怠的原因分析◆环境原因；◆人际关系原因；◆不断提升的工作要求的原因；◆奖惩、激励机制不完善的原因；◆个人自身的原因；第22页/共64页23

原因一：环境原因

特点：封闭、隔绝，高警戒，安全压力大。第23页/共64页24第24页/共64页25第25页/共64页26第26页/共64页27原因二：人际关系原因特点：交叉、长期、复杂、相互影响。——在职业人际关系中，对我们影响很大的是领导方式的影响。第27页/共64页28领导方式——

◆

按权力控制程度，可分为集权型领导、分权型领导和均权型领导。

◆按领导重心所向，可以分为以事为中心的领导、以人为中心的领导、人事并重式的领导。

◆按领导者的态度，可分为体谅型领导、严厉型领导。

◆按决策权力大小，可分为专断型领导、民主型领导、自由型领导。第28页/共64页29原因三：不断提升的工作要求的原因

特点：变化、提高、挑战；

第29页/共64页30三对矛盾——

一是罪犯防控难度增加和确保绝对安全稳定之间的矛盾。

二是改造难度增加和社会对改造工作要求不断提高的矛盾。

三是对干警教育培训、考核方面提出的要求不断提高和干警个体素质能力难以适应的矛盾。

第30页/共64页31原因四：奖惩、激励机制不完善的原因特点：缺乏有效的奖惩、激励措施，不能有效调动积极性，存在“做好做坏一个样”。表现出来：A、责任不明确；B、考核不到位；C、激励不完善；D、职业成就感不足。第31页/共64页32原因五：个人自身原因◆

个人素质因素；（职业道德、职业操守等）◆生活相关因素影响；第32页/共64页33第三部分——预防和应对职业倦怠◆预防；◆应对；第33页/共64页34一、个人如何预防职业倦怠◆

请爱惜自己，爱惜自己的时候请爱惜自己的工作；◆设置符合自己的职业生涯规划，养成正确的成就观，找到工作的快乐；◆加强提升自身能力的学习；第34页/共64页35建议一：请爱惜自己，爱惜自己的时候请爱惜

自己的工作；明确身份：双重身份。国家公务员与监狱人民警察。第35页/共64页36千万考生进考场第36页/共64页37左图：2007年12月9日，在南京林业大学考点参加国家公务员招录考试的考生们进入考场。

右图：安徽考生报考公务员现场第37页/共64页38新闻报道一：

全国77万余人参加国家公务员考试，仅录取13566人，录取比例约为57：1。在公布公务员考试报名情况时，重庆市地震局科技发展处一职位报名合格人数已经达到2317人，曾引起极大震动。据考生说，后来缴费的人数要少一些——看到竞争太激烈，不少人放弃了考试。国税系统也是百里挑一，据说南岸区国税局，通过资格审核者达到344人，该单位只招1人。人力资源和社会保障部公布的数据显示：报考重庆国税系统的考生与需求比平均超过100：1。

第38页/共64页39新闻报道二：

标题：决不找工作誓考金饭碗“去双选会找工作没有？”对此一问，杨姓考生有些不屑：“我不会去那种地方找工作，坚持考下去。”杨称，自己学的是经济专业，原本想进银行，但经打听，在金融危机下，很多银行都减少了进人计划，于是决定报考公务员。杨坦言，与大多数人看法一样，公务员是铁饭碗，更是金饭碗，“下了决心就坚持到底。”杨报考的是重庆国税局，招3个人，有400人报名。“竞争肯定激烈，今年不行明年继续。”杨说，坚决不找工作，发誓考公务员的最大理由是，金融危机后，好的企业裁员，招聘企业多是私营，工资待遇特别低，本科生刚去不到1000元，“这怎么过日子？”第39页/共64页40资料三：◆今年爆发的金融和经济问题到明年可能转化为就业危机。而国际劳工组织日前也发出警告，到2009年底，金融危机可能使世界失业人口从2007年的1.9亿上升到2.1亿，创出近十年的新高。◆在中国，本周中国社科院发布2009年《社会蓝皮书》预测大学生失业率超过12%，明年就业压力将进一步加大，调查失业率有可能超过9.4%，是登记失业率的3倍左右，150万大学生2008年底难以就业。◆近日有消息称，全国1.3亿外出农民工780万已提前返乡，就业压力在春节后将面临真正的考验。第40页/共64页41建议二：设置符合自己的职业生涯规划，养成正确的成就观，找到工作的快乐；◆

了解自己的性格；◆

清楚自己的能力；◆

明白自己适合做什么；◆

确立自己想要做什么；第41页/共64页42建议三：加强提升自身能力的学习◆

求助能力；◆

自助能力；◆

互助能力；第42页/共64页43從羅亞方舟的故事，我們學會了什麽？WhathavewelearntfromthestoryofNoah’sark?第43页/共64页441.不要錯過船期Don’tmisstheboat第44页/共64页452.記着我們同坐一條船

Rememberwe’reonthesameboat第45页/共64页463.凡事要先作好準備，方舟是在大雨前建造的Weneedgoodplanning.Noah’sarkwasbuiltbeforetheheavyraincame第46页/共64页47４.不要怕批評，專心完成所需要做的工作Don’tbebotheredbyanycriticism,focusonwhatneedstobecompleted第47页/共64页48５.在高处建造您的未來（远处）Buildyourfutureonhighplaces第48页/共64页49６.速度不是永遠最重要，蝸牛和印度豹最終也同在船上Speedisneverthemostimportantthing,snailandtheleopardenduponthesameboat第49页/共64页50７.神經緊張時，浮沉一下Whenyoufeeluptight,relaxalittle.第50页/共64页51８.保持健康體魄

Stayingoodhealth第51页/共64页52分享：

当我们的心定了，沉了，不孤独了，我们的工作也能扎实了，深入了，快乐也就来了。第52页/共64页53二、个人如何应对职业倦怠◆认识自我；◆寻求积极的应付方式；第53页/共64页54（一）认识自我

就是要认清自我价值，掌握自己的优势与不足，预测自己倦怠的征兆，了解自己的主观情绪是否影响了自己的生理和心理变化，有无做好应激的积极准备？

第54页/共64页55（二）寻求积极的应付（coping）方式

◆运用心理暗示的策略；◆学会适应的策略；◆掌握相应的减压方法的策略；第55页/共64页56寻求积极的应付（coping）方式

的相关概念◆应付是指成功地对付环境挑战或处理问题的能力。◆积极的应付方式可以使自己有效地面对心理应激、重新恢复生理与心理的平衡水平状态；◆消极的应付则往往会使人继续停留在充满压力的应激状态，继续消耗自身潜在的能量，产生倦怠，甚至导致心理疾病。第56页/共64页571、运用心理暗示的策略

暗示：指的是在无对抗态度的条件下，用含蓄间接的方法对人的心理和行为施加影响，这种心理影响表现为使人按一定的方式行动，或接受一定的意见、信念。

第57页/共64页582、学会适应的策略

介绍：查理.琼斯故事分享：因为害怕而拒绝变化，往往会使事情变得更糟；如果面对生活中的各种变化和挑战带来的应激，能积极应付、迅捷灵活地作出反应，必然会在迷宫中找到属于自己的路，也许它会让你付出很多的艰辛和代价，但它会帮助你在变化的时代获得成功。第58页/共64页593、掌握相应的减压方法

推荐方法一：26字减压法A:appreciation接纳自己和他人;B:balance平衡C:cry哭,喊叫（无害宣泄）；D:detour绕路而行，变通E:entertainment娱乐；F:fearnot不害怕，不退缩；G:give给予；H:humor幽默（包括调