2023年体验设计的前世今生-1

体验设计的前世今生

曾经有人做过统计，平均而言，在UX上每投入1美元就能带来100美元的回报。72%的客户会告知其他6个人他们拥有良好的用户体验。这对于品牌声誉和赢得新客户来说特别有用。

在2022年，维珍美国航空着手改进在其网站上预订航班的整个用户体验。他们创建了世界上第一个响应快速的航空公司网站，目标是更有效地满意现代旅客的需求。为了改善用户体验，他们重新设计了自己的网站，加入了全屏单滚动预订，并选择一次只向用户展现一个打算。

他们简化并整理了整个过程，他们的努力得到了很好的回报。对于VirginAmerica，用户体验设计的价值转化为转化率提高了14%，所需的客户支持电话数量削减了20%。而且，由于重新设计，用户预订航班的速度几乎是以前的两倍。

三、不同公司的岗位配置

我们从产品的五个层级来熟悉体验设计角色和解决的问题。

1）战略层

一般不涉及到体验设计岗位参加，这里不做赘述范围层。

2）范围层

当一个公司某个产品的定位和战略明确后，会先理清这个产品要做哪些事和不做哪些事，这便是范围层关注的内容，这个层面上会涉及产品和用研同学参加。用研会供应竞品报告、用户讨论报告等，产品经理睬以此为依据来制定产品策略和产品迭代周期。

比如大众点评APP给自身的定位是“发觉好去处”，那发觉去处是不是为了吃喝玩乐，吃喝玩乐前是不是会有找地方的需求、吃喝过后是不是要给个评价？

3）结构层

确定完产品的范围后，便是详细要做哪些功能以及对这些功能依据场景关联性进行结构化的组合，使其符合用户的心智。比如大众点评把APP分为了5个一级tab，第一个tab是综合性的吃喝玩乐集合、其次个tab是基于用户位置的吃喝玩乐集合。从这一步开头，部分公司会要求交互同学会有限度地参加其中。

4）框架层

页面布局、交互方式、操作流程。

5）表现层

视觉风格、设计规范、品牌形象。

不同公司的策略不同，岗位配置也不同。一般来说规模较小的公司会只有产品+UI，由于产品整体简洁，可参照竞品又多；比较成熟的公司会细分产品、交互、UI，工作更加流程化，能够应对简单的规律大型企业会细分产品、交互、UI、用研。

但以上不是肯定的，有些公司会推崇设计师技能要更全面，有些业务类型对某一专业的要求也会偏低，比如B端系统会重交互轻UI/视觉。以上这些是好的么？我们会推崇将交互和用研合并。

为什么小型企业要简化掉交互岗位？由于简洁所以不需要专人专岗。为何大多数企业在做项目时会忽视掉用研流程？由于会让流程变长，所以许多时候选择快速开发试错，同时由于用研人员并不是产品设计者，对其了解深度低，产出内容臃肿，难以做有效指导（特指日常中的快速迭代过程）。

四、体验设计流程

比较经典的瀑布流式设计流程是基于某个人群或场景的问题开头（可能是用户的投诉、数据的下降亦或是老板从市场分析报告里面发觉的问题），大抵会经受调研和设计2个大的阶段、且是一个前后规律关系特别紧密的流程，这也是我们推崇将交互和用研合并的考虑因素之一。

这里有一点值得留意，在设计阶段其实也会穿插着用户调研的内容——即产品可用性测试。可用性测试不肯定要等到产品完成灰度版本的开发才进行，在设计初期输出低保真时我们就可以找一些种子用户来做快速可用性测试，从中得到直观的用户反馈和设计启发。

五、展望将来，体验设计道阻且长

体验设计是一门跨领域的社会类学科，但其中的标准和原理是否可以量化呢？

举个例子，我们都知道格式塔原理有一个原则叫接近原则，那彼此接近的定义