2021年山东省日照市导游资格政策与法律法规真题(含答案)

2021年山东省日照市导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争实现我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。该目标的实现时间为()年。

A.2020B.2025C.2030D.2050

2.

第

36

题

被称为旅游业生命线的是（）。

3.旅游者李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务被认定为欺诈行为，按《消费者权益保护法》第49条规定，旅行社应向旅游者提供赔偿为人民币（）。

A.200元B.300元C.400元D.500元

4.

第

13

题

因酒店火灾造成海外旅游者重伤的情况属于（）。

5.依法规定，旅游保险合同的关系人是()。

A.投保人、保险人B.保险人、被保险人C.被保险人、受益人D.保险人、受益人

6.旅游安全管理工作应当遵循()的原则。

A.“安全第一，统一指导，以救助为主”

B.“政府主导，企业为主，安全第一”

C.“安全第一’分级管理，以企业为主”

D.“统一指导，分级管理，以基层为主”

7.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为()天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。

A.30B.90C.60D.45

8.按法律创制方式、表达形式的不同可以将法律划分为()。

A.一般法和特别法B.成文法和不成文法C.实体法和程序法D.宪法性法律和普通法

9.旅行社责任保险的被保险人是A.旅行社B.旅游者C.导游人员D.旅游者及导游人员

10.《宪法》规定，在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制经济，是

A.社会主义经济制度的补充部分B.社会主义市场经济的重要组成部分C.社会主义经济制度的基础D.保持国民经济稳定的杠杆

11.小李取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向()申请领取导游证。

A.县级旅游局B.地市级旅游局C.国家旅游局D.省、自治区、直辖市旅游局

12.根据我国《旅游投诉暂行规定》的规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为()天。

A.30B.45C.60D.90

13.

第32题旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）内提出。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年

14.

第

36

题

邓小平理论首要的基本问题是（）。

A.解放思想B.实事求是C.什么是社会主义，怎样建设社会主义D.对外开放

15.甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为()A.甲公司与乙公司口头协商一致时B.甲公司签字盖章时C.甲公司签字盖章后交付邮寄时D.乙公司签字盖章时

16.某旅游商品销售商店强制游客消费，请问该商店违反的是合同法原则中的

A.平等原则B.自愿原则C.公平原则D.诚实信用原则

17.

第

44

题

投诉无需符合下列（）条件。

A.与本案有直接利益关系

B.有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据

C.属于本规定所列的投诉范围

D.针对有利于自己物质利益的

18.

第

28

题

收取定金的一方不履行约定的义务，应当（）返还定金。

19.导游资格证的有效期是

A.3年B.5年C.10年D.终身有效

20.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()或者安排改乘到达相同目的地的其他列车。

A.退还全部票款B.退还票歉，并赔偿因此造成的损失C.支付票款2倍的赔偿D.赔偿所有直接损失

21.某日本旅游团一行26人来中国旅游，我国有关部门发给他们的是

A.公务签证B.外交签证C.礼遇签证D.团体旅游签证

22.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（）

A.保安制度B.保安部门C.保安人员D.防盗安全设施

23.政治体制改革的目标是()。

A.建设中国特色社会主义民主政治B.加强和改善党的领导C.依法治国D.建设社会主义政治文明

24.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

25.消费者协会作为消费者组织的主要类型，下列对其职能的说法不正确的是()。

A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B.就损害消费者合法权益的行为．支持受害的消费者提起诉讼

C.对损害消费者合法权益的行为。通过大众传播媒介予以揭露、批评

D.不负责受理消费者投诉

26.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为绐旅游者造成的损害承担

A.赔偿责任B.有限责任C.无限责任D.连带责任

27.只有经过()阶段，合同才算成立。

A.要约和承诺B.商讨C.确认D.签订

28.我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是()。

A.承保公司B.旅行社C.第三者D.不可抗力

29.我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地区的外国人，可以处()或者500元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。A.警告B.拘留C.劳教D.扣留旅行证

30.十九大报告指出，要加强和创新社会治理，打造()的社会治理格局。

A.互通有无B.共同享有C.共建共治共有D.共建共治共享

二、多选题(20题)31.以下关于公民权利、义务的说法中，()符合《宪法》规定。

A.任何公民，非经人民法院或公安机关批准，不受逮捕

B.禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由

C.禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅

D.中华人民共和国公民有受教育的权利和义务

E.中华人民共和国公民有劳动的权利和义务

32.

第

70

题

危害国家安全和社会秩序的违禁物品包括（）。

33.

第

61

题

导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

34.

第42题合同生效的必备条件是（）。

A.当事人具有订立合同的法定资格B.意思表示真实C.经上级部门批准D.不违反法律或者社会公共利益

35.旅行社所做广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容()。

A.旅行社名称B.旅行社营业执照号码C.被代理旅行社名称D.旅行社经营许可证号码

36.

第

66

题

根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（）。

37.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用()。

A.生活自助费B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金D.所扶养人必需的生活费

38.根据《中华人民共和国合同法》规定，可变更和可撤销合同包括（）。

A．因重大误解订立的合同

B．显失公平的合同

C．以口头形式订立的合同

D．一方以欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同

39.下列属于不可抗力的社会现象的是()。

A.罢工B.地震C.战争D.洪灾

40.

第64题导游人员违反有关规定，给旅游者造成损失的赔偿标准包括（）。

A.索要小费，导游应赔偿旅游者被索要小费的2倍

B.擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％

C.私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款

D.违反规定擅自增加医疗保健项目，旅行社应承担旅游者的全部费用

41.下列属于经营者违法行为的表现的是()。

A.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的

B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的

C.对商品的介绍或服务作引入误解的虚假宣传的

D.侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由

42.导游员张某向游客索要小费，可予以的处罚有()。

A.吊销导游证B.对其旅行社给予警告C.没收违法所得D.处40000元罚款E.责令改正

43.风景名胜区应具备如下()条件。

A.具备观赏、文化和科学价值B.自然景观、人文景观比较集中C.可供人们游览D.可进行科学文化活动

44.

第

61

题

为提高服务质量，维护旅游者的合法权益，旅行社在经营活动中应当遵循的原则有（）。

45.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的

A.可以向销售者要求赔偿

B.销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿

C.销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向其他销售者追偿

D.非因商品缺陷造成人身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿

E.在接受服务时受到损害的，可以向服务者要求赔偿

46.下列选项中，符合《合同法》规定的无效合同的情形是

A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

B.在订立合同时显失公平的

C.因重大误解订立合同的

D.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的

E.以合法形式掩盖非法目的的

47.保险公司的责任与行为有（）。

A.及时告知B.直接赔偿C.履行赔偿权D.代位请求赔偿义务E.先行支付

48.法律的基本特征表现为

A.法律是统治阶级意志的体现

B.法律具有国家意志性和国家强制性

C.法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性

D.法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段

E.以上选项均符合题意

49.

第75题出现下列哪些情况时。合同的权利与义务终止（）。

A.债务已按约定履行B.合同解除C.债务互相抵消D.债权人免除债务

50.导游员宋某受旅行社委派带团游览，游客李某提出请宋某带其到赌博或色情场所“见见世面”，宋某对此要求当即拒绝，为此，李某心怀不满，在团里散布有辱宋某人格的谣言。对此，下列说法正确的是（）。A.宋某有权拒绝李某的要求

B.李某提出的要求违反导游职业道德要求

C.宋某有权对侮辱其人格的李某向相关部门控告反映

D.宋某应该学会忍耐，暂且满足李某的要求，不要得罪客人

三、判断题(20题)51.

第

95

题

旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。（）

A.是B.否

52.他人使用自己肖像的，有权取得适当报酬。()

A.是B.否

53.旅游法律关系的产生、变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的．旅游法律事实包括旅游法律事件和旅游法律行为．()

A.是B.否

54.导游人员登记考核评定由旅游行政管理部门直接受理、评定、审批并颁发等级证书。（）

A.是B.否

55.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。()

A.是B.否

56.旅行社服务网点的设立是有地域限制的。根据规定，旅行社可以在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点;旅行社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。但分社不得设立服务网点。

A.是B.否

57.旅行社质量保证金是由旅行社缴存，用于保障旅行社经营者和旅游者合法权益的专用款项。（）

A.是B.否

58.承运人有权对无票的旅客补收规定的票款和收取规定的补票手续费。

A.是B.否

59.改革开放是社会主义初级阶段发展的必要条件。（）

A.是B.否

60.要约没有确定承诺期限的，应当即时做出承诺。

A.是B.否

61.

第

74

题

托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但不超过保价额。（）

A.是B.否

62.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要严格遵守相关法律法规，坚持保护优先、开发服从保护的方针，对不同类型的旅游资源开发活动进行统一指导。

A.是B.否

63.对伪造涂改出入境证件，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。()

A.是B.否

64.银翠®可防治火龙果溃疡病及炭疽病。有试验表明：32.5%苯甲•嘧菌酯SC对火龙果溃疡病无论保护及治疗均较为优秀（）

A.是B.否

65.

第81题旅游质监所受理赔偿案件，应当自受理之目起60天内审理终结，有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理15日。（）

A.是B.否

66.《民航法》规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，航空公司可以适当减轻责任。()

A.是B.否

67.未按规定移交拣选文物，情节严重的，处2万元以上5万元以下罚款。（）

A.是B.否

68.损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。

A.是B.否

69.中华人民共和国境内地下遗存的一切文物，属于国家所有。（）

A.是B.否

70.我国导游证采用电子证件形式，由国务院旅游主管部门制定格式标准，由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

73.

第

2

题

（）年l0月12日，召开的党的（）正式确立了我国的经济体制改革的目标模式是（）。

74.

75.

第

3

题

旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出__________，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。

五、简答题(3题)76.

旅游资源开发的一般原则是什么？

77.即将寄送的价目表，拍卖广告，招标广告，招股说明书，商业广告属于要约还是要约邀请？

78.旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些?

六、案例分析题(2题)79.1997年7月，某大学旅游系学生钱某正放暑假，他看到来黄山旅游的游客很多，便与在旅行社工作的好友小陈协商，私下利用好友所在旅行社的名义，设立了一个业务部，开始组团、接团等旅游业务。两个月下来，共组团7个，接团11个，获利数万元。当钱某喜滋滋地迎接新学期到来的时候，却东窗事发，他们的经营活动被旅游质监所发觉。旅游质监所对其进行了严肃处罚。

请问：

(1)导游员小陈的做法是否合理?为什么?

(2)大学生钱某犯了什么样的错误?该受到怎样的处罚?

80.乙旅行社不向导游员王某支付工资，应()。

A.按照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定处理B.责令改正C.警告D.吊销旅行社业务经营许可证

参考答案

1.A《国务院关于加快发展旅游业的意见》的发展目标中提出，力争到2020年实现我国旅游产业规模、质量、效益节本达到世界旅游强国水平。

2.A

3.C

4.C

5.C

6.D做好旅游安全管理工作，应当遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则，故本题选D。

7.BB

[解析]《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》十九条，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉。第二十条，向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求可以不予受理。第二十一条，质监所受理的保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审理终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。

8.B按法律创制方式、表达形式的不同可以将法划分为成文法和不成文法。故选B。法律的其他分类方式有：按法律效力范围的不同可以将法划分为一般法和特别法；按法律规定的内容不同可以将法划分为实体法和程序法；从法律制定的主体和适用范围的不同可以将法划分为国内法和国际法；从法律的内容和效力强弱、制定程序的不同可以将法划分为宪法性法律和普通法。

9.A

10.B

11.D

12.C

13.C

14.C

15.D书面合同成立的时间，有两种情况：一是法律或者当事人对合同成立的程序无特别规定或约定的，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书。签订确认书时合同成立。二是法律或者当事人对合同的成立的程序有特别规定或者约定的，完成规定或者约定的时间，是合同成立的时间。

16.B

17.D

18.D

19.D导游资格证目前已经改为终身有效了。

20.A

21.D外国旅游者9人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。

22.D

23.A

24.D

25.D消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前，我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。作为消费者组织的主要类型，消费者协会的职能有：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务；(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(3)就有关消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(4)受理消费者投诉，并调查、了解调查事项；(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。所以该题选D项。

26.D

27.AA

[解析]合同的成立一般应经历要约和承诺阶段才算成立。

28.BB

[解析]旅行社责任险赔付的前提是旅行社存在过错，承担违约责任。

29.A我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者500元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。故选A。

30.D

31.BCDE

32.ABCD

33.BCE

34.BDBD

[解析]A当事人具有订立合同的法定资格是订立合同的条件，而不是生效的必备条件。合同订立只要合法，是双方当事人的真实意思表示，不需经上级批准。

35.ACDACD

[解析]B项不需要出现在广告中，但广告中须有旅行社经营许可证号码。

36.BCDE

37.ACD《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期闻的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残痰的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。这是经营者应当承担的民事责任。

38.ABD

39.AC不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常可以分为自然现象和社会现象，自然现象有地震、洪灾等，社会现象有政治骚乱、战争、罢工等。

40.ABCD

41.ABCD本题属于《消费者权益保护法》规定的经营者违法行为的表现。考生可具体参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第50条的规定。

42.ACE

43.ABCD风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。选ABCD。

44.ABCD

45.ABCE

46.ADE无效合同的情形：(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益;(2)恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益;(3)以合法形式掩盖非法目的;(4)损害社会公共利益;(5)违反法律、行政法规的强制性规定。

47.ABE保险公司的责任与行为：①及时告知；②直接赔偿