2023年助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷

2023年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷卷册一：职业道德第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德，对的的说法是()。(A)道德是人区别于动物的主线标志。(B)在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C)虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的(D)道德是解决各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出()。(A)合用范围上的无限定性(B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性(D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出()。(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德规定的是()(A)因疏忽给同时导致被动和麻烦，要及时进行补救(B)对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C)尊重同事的私隐，绝但是问别人的私生活(D)以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和公司竞争力的关系，对的的说法是()(A)职业道德不是科学技术，因此与公司的竞争力没有任何关联(B)职业道德决定着公司的形象，进而主线上决定了公司综合竞争力的高低(C)职业道德可以提高人的素质，在一定限度上增强了公司的综合竞争力(D)由于提倡无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱公司的竞争力6、文明礼貌的具体规定是()(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情7、符合诚实守信规定的是()(A)从业人员要无条件地为公司保守秘密(B)遵守劳动协议与否，要视具体情况而定(C)做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现(D)工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要()(A)按照一定的社会标准解决当事双方之间的关系(B)一切按照上司的规定去做(C)尊重知识和权威(D)权衡利弊，解决各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中涉及()(A)以服务人民为荣，以背离人民为耻(B)以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C)以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D)以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德涉及()(A)职业情感(B)职业态度(C)职业良心(D)职业作风11、关于公司形象，对的的结识有()(A)公司形象是公司文化的综合反映(B)公司形象并不是产品质量信誉的标志(C)创品牌是公司形象建设的重要内容(D)树立公司形象，最主线的措施是加大媒体宣传力度12、()等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来”(B)“这事儿，我不知道”(C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，对的说法有()(A)爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍规定(B)树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C)提倡爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D)爱岗敬业是现代公司管理的重要内容14、关于诚实守信，对的的说法有()(A)诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的规定(B)坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C)市场经济条件下，个人利益与诚实守信可以实现有机协调(D)只有彻底抛弃个人利益，才可以真正做到诚实守信15、关于节俭，对的的结识有()(A)人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德(B)时代的变化导致节俭的标准发生变化(C)接见不仅具有经济价值，并且具有政治价值(D)节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，对的的理解有()(A)服务行业蕴藏着许多创新的机会(B)一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C)创新并不神秘(D)只有科学技术上的发明发明才呢感算是创新职业道德个人表现部分(第17~25题)17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会()(A)拒绝认可产品存在质量缺陷(B)“向他们解释说，产品正在改善(C)向他们征求改善意见(D)立即向主管反映情况18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。对此，你的感受是()(A)从业人员要努力爱惜岗位，努力工作(B)要与领导搞好好关系(C)社会竞争剧烈，就业压力大(D)当一天和尚撞一天钟19、假如要你就自己的产品的个比方，那么，你觉得它是()(A)自己的孩子(B)烹调的菜肴(C)雕朔(D)夏日里的冷饮20、一位司机抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。你的感受是()(A)好人难做(B)公道自在人心(C)世风日下，人心不古(D)报告领导21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品。你会()(A)装作没看见(B)私下劝他以后不要再拿(C)要他归还(D)报告领导22、在你看来，工作是()(A)谋生的饭碗(B)路边可以乘凉的大树(C)自己想追求(异性)朋友(D)渡河的小舟23、工作上碰到心烦事时，你一般会()(A)对父母说一说(B)与朋友聊一聊(C)与同事聊一聊(D)自己慢慢消化24、关于梦想，你的见解是()(A)水中月亮(B)过去的一段记忆而已(C)自己心中的图景(D)说不清楚，但自己总爱做梦25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为()(A)找不到工作是暂时的(B)教育体制存在问题(C)上大学和不上大学同样(D)上大学还不如早工作呢第二部分理论知识(26~125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题26、对劳动者的财产和人身权益的保护属于合法权益保护中的()(A)全面保护(B)特殊保护(C)基本保护(D)偏重保护27、劳动力需求产生的主线因素是()(A)用人单位的雇佣(B)社会消费需求(C)国家经济的发展(D)劳动力的供应28、在失业救济方面，我国对下岗职工实行()(A)失业保险制度(B)基本生活保障制度(C)社会救济制度(D)最低生活保障制度29、在设计调查方案时，最关键的是()(A)拟定调核对象(B)明确调查目的(C)制定组织计划(D)选择调查方法30、文案调查的缺陷不涉及()(A)资料的针对性差(B)资料的时效性不强(C)资料的饿完整性受限(D)资料的获取渠道不多31、记录中对数据资料进行计算编辑和汇总时，应注意的问题是()(A)制表(B)数据编码(C)制图(D)数据分类32、一体化的数据解决系统是以()为基础实现数据解决自动化的信息系统。(A)多媒体(B)网络(C)计算机(D)数据库33、为保证计算机安全可以采用()(A)强制性和非强制性措施(B)技术性和非技术性措施(C)规范性和非规范性措施(D)隐蔽性和非隐蔽性措施34、关于文献和文献夹操作说法错误的是()(A)对文献和文献夹的的重命名不改变文献或文献夹的内容(B)被放入回收站的文献或文献夹可以恢复至本来位置(C)移动文献或文献夹相称于对文献或文献夹进行“复制”操作(D)要创建一个新的文献夹，右击鼠标，选择弹出菜单中的“新建”、“文献夹”即可35、在Windows98桌面图标一般操作中不涉及()(A)移动(B)排列(C)删除(D)更改36、下列关于复句的说法错误的是()(A)复句是相对于单句而言的(B)复句中各分句都是独立的句子(C)一个复句至少可以拆成两个主谓单句(D)复句里的分句可通过“语序”，“关联词语”联系起来37、下列不属于递进关系复句常用关联词的是()(A)不仅…..并且….(B)不仅…..反而…..(C)一面……一面……(D)除了…..更有……38、下列关联词用于表达转折的是()、(A)不仅…并且…(B)虽然…但是….(C)即使….也……(D)只要……就……..39、用于发布行政法规和规章，指导和商洽工作的文体格式是()(A)公文(B)公告(C)协议(D)事务文书40、()是指完毕工作职责时，应采用什么方法，运用什么手段，通过什么途径去实现目的。(A)权限(B)责任(C)任务(D)权力41、在()阶段，通过对公司有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，可拟定调

研的主题内容和范围。(A)调研准备(B)正式调研(C)结果解决(D)分析研究42、通过记数器记录一定期间内顾客购买某产品的人数，或用摄像机固定观测某个柜台顾客购买某种商品全过程，这种方法称为()(A)直接观测法(B)当面调查询问法(C)行为记录法(D)会议调查询问法43、组织一词，希腊文是指和谐、协调的意思，从不同角度可以有不同的定义。对人的组织一般称为()(A)社会组织(B)政治组织(C)技术组织(D)生产组织44、()是一种最经济有效的方法，由于它能在相对较短的时间内广泛地从员工中调查出所需资料，并且可以发挥其积极作用。(A)座谈(B)现场考察(C)调查表(D)档案记录45、()作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分涉及人力资源需求预测，人力资源供应预测及供需综合平衡三项工作。(A)人力资源规划(B)人力资源补充计划(C)人员提高计划(D)人力资源工资计划46、()是公司人力资源管理费用的主体。(A)医疗保险费(B)职工住房基金(C)职工福利费(D)员工工资总额47、()是合理配置人员的重要基础。(A)对的的评价人(B)对的的使用人(C)对的的辨认人(D)对的的激励人48、“单位自主择人，劳动者自主择业”是招聘中()的概括。(A)效率优先原则(B)公平公正原则(C)双向选择原则(D)保证质量原则49、()的优点在于信息的可靠性很高，但其合用范围较小，只合用于工作循环周期较短、工作状态稳定的职位。(A)工作实践法(B)工作表演法(C)问卷调查法(D)工作日记法50、()是由本公司员工根据公司的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。(A)档案法(B)发布广告(C)推荐法(D)校园招聘51、()是指用人单位通过学校或毕业生交流会等形式直接招募人员。(A)猎头公司(B)招聘洽谈会(C)发布广告(D)上门招聘法52、筛选应聘者个人简历时，应重点审阅简历中的()内容。(A)主观(B)核心(C)客观(D)基本53、在情景模拟测试中，要考察一个人的团队组建能力，要对其进行()。(A)组织能力测试(B)事务解决能力测试(C)沟通能力测试(D)语言表达能力测试54、人员招募成本效用等于()与招募期间费用之比。(A)应聘人数(B)实际录用人数(C)选中人数(D)计划招收人数55、在招聘评估中，应聘比越大，说明录用人员的质量也许()(A)越高(B)越平均(C)越低(D)差距越大56、()是指作为生产要素的劳动的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。(A)劳务合作(B)民间劳务合作(C)劳务输出(D)劳务外派与引进57、公司的入职培训制度中，一般不涉及()方面的条款。(A)受训人员的遴选(B)培训的意义和目的(C)特殊情况下不能参与培训的解决措施(D)参与培训后要在公司服务的时间和岗位58、培训需要信息收集的应用工具涉及培训需求概况信息调查工具，态度、知识及技能需求信息调查工具，()调查工具和外部培训机构调查工具。(A)培训要素(B)课程分类(C)课程内容(D)课程选择式59、对培训需求信息进行分析时，最重要的是保证信息的()。(A)及时性(B)一致性(C)准确性(D)全面性60、在培训课程结束后，不必进行()的活动。(A)问卷调查(B)向培训教师致谢(C)放松娱乐(D)设备清理与检查61、对培训项目实行效果监控，目的是为了拟定培训工作的好坏，更重要的是()。(A)树立以员工为本的意识(B)帮助受训者掌握知识技能(C)树立以服务为本的意识(D)帮助培训者提高培训水平62、人格测试是通过()收集员工职业发展信息的方法。(A)自我评价(B)主管评价(C)部门评价(D)组织评价63、在绩效管理的事实过程中，最直接影响绩效考评结果的是()。(A)直接主管(B)一般员工(C)高层领导(D)人力资源部人员64、在影响绩效的因素中，()是完全不可控的。(A)激励(B)技能(C)环境(D)机会65、属于态度考评项目的指标是()。(A)责任感(B)销售额(C)创新能力(D)销售费用66、特性法是目前普遍使用的考评方法，它不涉及()。(A)书面法(B)量表评估法(C)硬性分派法(D)混合标准尺度法67、()可以避免考评结果过好或过差的情况发生。(A)关键事件法(B)硬性分派法(C)行为观测法(D)目的管理法68、()不是排队法的特点。(A)简朴交易(B)便于作为普升的依据(C)便于比较不同部门的员工(D)便于作为加薪的依据69、为了保持公司产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解()的人工成本状况，决定本公司的薪酬水平。(A)市场(B)国家机关(C)外企(D)竞争对手70、员工的薪酬重要根据其所担任植物的重要限度、任职规定的高低以及劳动环境对员工的来决定。员工的薪酬随职务的不同而变化，这种公司工资制度类型为()(A)能力工资制(B)组合工资制(C)工作工资制(D)绩效工资制71、()不属于影响公司薪酬的重要外部因素。(A)工资形式(B)劳动力市场(C)相关的劳动法则(D)社会保障水平72、劳动者因本人因素给用人单位导致经济损失的，用人单位可以按照劳动协议的约定规定其补偿经济损失。经济损失的补偿，可以从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的()，并且扣除剩余部分不得低于本地最低工资工资标准。(A)20%(B)25%(C)30%(D)35%73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资()的工资报酬。(A)100%(B)200%(C)300%(D)400%74、根据各种岗位的相对价值或它们对组织的相对奉献进行排列的方法是()。(A)岗位排列法(B)岗位分列法(C)要素比较法(D)要素计点法75、运用要素计点法进行岗位评价时，在拟定了岗位系列之后，接下来的程序是()。(A)搜集岗位信息(B)选择评价要素(C)拟定要素等级(D)拟定要素权重76、将公司众多类型的岗位工资归并组合成若干等级，形成一个薪酬()。(A)幅度系列(B)等级系列(C)水平系列(D)范围系列77、下列只由公司缴纳费用的是()。(A)养老保险(B)事业保险(C)工伤保险(D)医疗保险78、单位录用员工的，应当自录用之日起()内到住房公积金管理中心办理缴存登记。(A)20日(B)30日(C)40日(D)60日79、根据法规规定，试用期最长不得超过()(A)1个月(B)3个月(C)6个月(D)12个月80、依据劳动法的规定，()是指有固定期限的劳动协议到期，双方当事人就劳动协议的有效期限进行商谈，经平等协商一致而延续劳动协议期限的法律行为。(A)劳动协议终止(B)劳动协议续订(C)劳动协议解除(D)劳动协议变81、集合协议中的()，应涉及集体协议的监督、检查、争议解决和违约责任等事项。(A)一般性规定(B)过渡性规定(C)补充性规定(D)劳动条件标准部分82、()是集体协议与劳动协议的重要区别之一。(A)功能不同(B)维护职工合法权益(C)协调劳动关系(D)加强公司民主管理83、纵向信息沟通涉及上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行()，(A)分解(B)综合(C)筛选(D)分类84、我国根据致残后蚕食劳动能力限度和护理依据限度将伤残划分为()等级。(A)4个(B)6个(C)8个(D)10个85、()属于劳动卫生规程的内容。(A)环境卫生(B)制定疗养措施(C)个人卫生(D)防止粉尘危害二、多项选择题(86~125题，每题1分，共40分）86、可以充当主语的有()。(A)名词(B)代词(C)数量词(D)动词(E)形容词87、在中观劳动力供应中，定向的劳动力供应是指()。(A)接受特定性专业训练的劳动力供应(B)某些特定劳动力形成的劳动力供应(C)通过职业教育训练之后的劳动力供应(D)对社会各个产业机构供应的劳动力供应(E)为通过教育培训者无法替代的劳动力供应88、重要由于个人因素导致事业为()(A)摩擦性事业(B)结构性事业(C)技术性失业(D)技能性失业(E)选择性失业89、从社会认定的角度看，劳动力市场可以分为()(A)非法市场(B)散在性市场(C)合法市场(D)有组织的市场(E)自发市场90、记录数据质量的控制，重要涉及()(A)时候检查(B)过程中的随机抽查(C)事前的资料审查(D)数据录入的质量控制(E)制定周密完备的审查办法91、逐级汇总的优点是()。(A)不易发生错误(B)记录信息损失较少(C)发现差错池便于及时核对(D)汇总层次较少，反复少(E)可将资料及时提供应相关部门使用92、键盘录入法的优点是()。(A)简朴(B)录入速度快(C)易行(D)录入质量稳定(E)上手快93、计算机病毒检测的重要方法有()。(A)专家检测(B)人工检测(C)只能检测(D)自动检测(E)机器检测94、计算机病毒只所以具有生物病毒特性，是由于它具有()。(A)传染性(B)寄生性(C)人为性(D)破坏性(E)潜伏性95、促进就业制度涉及()。(A)国家的就业方针(B)退役军人再就业的促进措施(C)维护农民工的合法合法权益(D)政府有关部门实行失业保护的措施(E)政府有关部门部门提供就业服务的措施96、在结果解决阶段，要面对现场调查、信函调查所获得的资料进行科学记录和综合分析，常用的法有()(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)预测性分析法(D)转换比率法(E)SWOT分析法97、公司管理过程的每一步都离不开信息，要做出对的有效的决策，对组织信息调研提出的具体规定可以归结为()(A)及时(B)准确(C)合用(D)经济(E)全面98、信息源的可靠性重要有()来决定。(A)该渠道是否拥有该信息(B)该渠道过去提供信息的质量(C)该渠道提供信息的动因(D)该渠道现在提供信息的质量(E)该渠道提供信息的可信度99、人力资源开发的间接成本涉及()。(A)上岗引导培训费(B)培训期间的生产损失(C)职业生涯管理费(D)组织内部教师的时间投入(E)职业发展辅导人员的时间投入100在招聘过程中，应灵活应用人员配置的()(A)要素有用原理(B)弹性冗余原理(C)互补增值原理(D)效率优先管理(E)动态适应原理101、参与招聘会的重要环节涉及()。(A)准备展位(B)准备资料和设备(C)与有关协作方沟通(D)招聘人员的准备(E)招聘会的宣传及会后工作102、面试的基本环节涉及()。(A)面试开始阶段(B)面试评价阶段(C)正式面试阶段(D)面试准备阶段(E)结束面试阶段103、为了提高面试的有效性，面试中应做到()(A)避免提出引导性问题(B)了解应聘者真实的求职动机(C)避免提问一些矛盾的问题(D)面试提问直截了当、语言精练(E)运用非语言行为了解应聘者104、关于心理测试，描述对的的是()。(A)遵循严格的程序(B)一种比较先进的测试(C)在国外被广泛采用(D)与笔试相比，更加规范(E)将人的某些心理特性数量化105、关于预测效度，叙述对的的是()(A)多用与知识测试(B)不合用与于能力测试(C)考察选拔方法是否有效的常用指标(D)说明测试用来预测将来行为的有效性(E)测试方法能真正测出想测的内容的限度106、用人单位聘用外国人除了要满足聘用单位的具体标准外，还必须满足的条件是()/(A)无犯罪纪律(B)有拟定的聘用单位(C)具有岗位所需专业技能(D)年满18周岁，身体健康(E)持有有效护照107、培训奖惩制度涉及()等内容。(A)奖惩标准(B)奖惩的执行方式和方法(C)奖惩对象说明(D)制度的执行组织和程序(E)制度制定的目的108、通过员工自我表现评价收集职业发展信息可采用()等方法。(A)情景模拟(B)志向和爱好调查(C)价值观调查(D)职业能力倾向测试(E)24小时日记109、良好的职业生涯发展计划应具有()特性。(A)可行性(B)适时性(C)适应性(D)变动性(E)连续性110、收集员工发展信息的途径有()。(A)同事评价(B)直接领导评价(C)客户评价(D)员工业绩考核(E)员工自我评价111、不同评价者对同一个认得评价结果基本相同，表白此项考评方法的()较高。(A)稳定性(B)效度(C)可靠性(D)信度(E)准确性112、从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从()等方面考评。(A)生产量(B)客户投诉率(C)销售量(D)原材料消耗率(E)销售费用113、效果主导型考评具有()的缺陷。(A)短期性(B)不注重过程(C)表现性(D)不注重结果(E)不易操作114、合理的工资总额可以用()的方法来推算。(A)损益表(B)工资总额与销售额(C)资产负债(D)工资总额占附加值比例(E)盈亏平衡点115、工资记录指标涉及()。(A)工资总额(B)每百元工资产品产量(C)平均工资(D)每百元工资产品产值(E)每百元工资利润率116、社会优抚是我过社会保障体系的有效组成部分，它重要涉及()等方面。(A)残疾人抚恤(B)军人家属优抚(C)军烈属优抚(D)退休军人安顿(E)贫困户抚恤117、对每个岗位进行科学的评价，是进行薪酬管理的基础，进行岗位评价时经常使用的方法有()(A)岗位排列法(B)岗位分列法(C)要素比较法(D)要素计点法(E)岗位描述法118、关于岗位分类法，对的的描述是()。(A)操作简朴明了(B)成本相对较高(C)对精度规定高(D)划分类别是关键(E)合用大公司管理岗位119、薪酬管理制度贯切实行的难点在于()。(A)薪酬调整(B)建立有效的激励机制(C)薪酬总水平的控制(D)建立员工绩效管理体系(E)建立工作标准与薪酬的计算方式120、有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：()。(A)用人单位代扣代缴的个人所得税(B)法院判决、载定中规定代扣的抚养费(C)法院判决、载定中规定代扣的赡养费(D)法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其它费用(E)用人单位代扣代缴的应由劳动者个人承担的各项社会保险费用121、劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为，约束()(A)全体劳动者(B)公司上级主管部门(C)行业主管部门(D)公司的各组成部分(E)公司各行政职能部门122、劳动法律关系客体是劳动法律关系主体的权利义务共同指向的对象，如()等体现劳动权利义务的事务(A)劳动给付(B)劳动报酬(C)保险福利(D)劳动纪律(E)安全卫生123、劳动协议中约定条款的内容一般为()(A)保密事项(B)培训(C)试用期限(D)劳动协议的期限(E)劳动保护124、订立集体协议应遵循的原则涉及()(A)平等自愿(B)平等合作(C)协商一致(D)内容合法(E)兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则125、()是描述型调查问卷的方法。(A)选择法(B)拟定提问法(C)正误法(D)不定性提问法(E)序数表达法2023年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、简述关键事件法的定义及优缺陷。2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评估结果如表1所示。表1各种项目的权重情况甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2学历975310.5专业知识59790.50.5思想品质173910.8事业心119970.81文字表达能力975110.80.8解决问题能力711970.71适应环境能力371190.60.6三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的国有公司，重要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，重要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实行服务，为了配合本次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与合用范围。(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否对的，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益剧烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理规定人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部规定培训主管先做出培训需求分析。(1)收集培训需求信息有哪些方法?(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?四、方案设计题(本题1题，共20分)某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的重要因素-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。2023年5月公司人力资源管理师三级真题卷册一：理论知识第一部分职业道德

(第l～25题，共25道题)

(一)单项选择题(第l～8题)

l、关于道德的说法中，对的的是()。

(A)道德内含着一种重要的精神力量

(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的规定

(C)道德不是“我”的规定。而是社会外加于“我”的规范

(D)道德是无助者的呼唤

2、与法律比较，道德,()。

(A)比法律产生得时间晚

(C)比法律的社会影响力小

(B)比法律的合用范围广

(D)比法律模糊

3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是()。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点

(B)道德的主线目的在于增进团结

(c)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分

(D)以礼特人，促进和谐相处

4、公司文化的激励功能表现在()。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能

(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进公司的发展

(c)通过树立对的的职业抱负．激发员工的积极性

(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为公司发展做奉献

5、关于爱岗敬业．理解对的的是()。

(A)爱岗敬业是员工实现职业抱负必不可少的素质规定

(B)在就业竞争剧烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

(c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈(D)无须提倡爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了

6、英国思想家威廉•葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真

相，必然处在一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是()。

(A)说假话是人的天性

(B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话

(c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来

(D)说假话是一个人道德堕落的开始

7、所谓办事公道，意思是()，

(A)作风正派，公平正义

(B)诚实厚道．诚恳待人

(c)一视同仁，不留情面

(D)折中骑墙，平均对待

8、关于节俭，对的的说法是()。

(A)节俭既是道德义务．也是法律规定

(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同

(c)节俭是各啬的表现

(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

(二)多项选择题(第9～16题)

9、公司价值观是公司人员共同活动的()。

(A)价值取向(B)文化定势(c)心理趋向

(D)表层意识

10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德涉及()。

(A)没有必要提倡并且在工作中无法具体体现的

(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

(c)我国宪法规定的每个公民应当履行的一项义务

(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量

11、()等言语．属于职业禁语。

(A)“刚才和你说过了．怎么还问”

(B)“不是告诉你了，怎么还不明白”

(c)“到底要不要，想好了没有”

(D)“不知道”

12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有()。

(A)和对方讲道理，注意克制自己

(B)假如对方先骂自己-自己可以骂对方

(c)蔑视对方，不和对方一般见识

(D)为了不使矛盾升级•走开

l3、关于职业责任，说法对的的有()。

(A)职业责任是职业的内在规定

(B)假如公司不能满足员工提出的特遇规定，员工可以不履行责任

(c)职业责任必须是明文规定的内容

(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法对的的有()

(A)扎貌接待

(B)耐心倾听

(c)诚意道歉

(D)查找起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，见解对的的有()-

(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也可以做到守法

(B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

(c)只有不断学法、用法，才干提高从业人员遵纪守法的自觉性

(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16、()等说法，体现了团结互助规定。

(A)一双筷子容易折．十双筷子折就难(B)同舟共济．荣辱与共

(c)两肋插刀，在所不辞

(D)赠人玫瑰，手留余香

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

17、假如工作场合内的自然光线充足。你会()•

(A)关闭电灯

(B)多数情况下会关闭电灯

(c)由于没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了

(D)没有注意过

18、单位总是规定员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-假如没有人乐意加班-

客户规定在限定期间内完毕的定货任务就无法完毕。你会()•

(A)虽然不情愿，但还是接受了

(B)反映自己的见解，但在没有回应前会遵守规定(c)直接拒绝

(D)找理由推脱加班

19、假如你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．并且他的缺陷又根多，你会()。

(A)委婉地指出他的缺陷．要他以后注意改善(B)避免和他接触(c)绝不会指出他的缺陷(D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望

20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会()-

(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止

(B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐

(c)找几个人商议一下．形成一个集体意见，再向上反映

(D)以后再也不会提出意见或建议了

21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表白•这件事情很有

也许是某某同事千的。你会()•

(A)找某某谈心，让他积极承担责任

(B)闷在心里，佯装不知

(c)向上司报告自己所了解到的情况

(D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法

22、在公司里工作．你一般最信得过的人是()•(A)上司

(B)同学或老乡

(c)自己在公司里结识的几个朋友

(D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品公司弄虚作假，被媒体连续暴光，你台()。

(A)不再相信食品是安全的

(B)吃东西时t总是感觉不放心(c)不把这当回事儿

(D)不再吃这家公司的食品

24、假如公司长期拖欠你的工资．你会()。

(A)无奈．抱怨

(B)离开这家公司

(c)继续找领导索要

(D)打官司解决

25、假如就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是()•

(A)改变工作条件问题

(B)公司用人问题

(c)公司的分派机制问题

(D)自己的学习和培训问题

第二部分理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、劳动力供应弹性是()变动对工资率变动的反映限度。

(A)劳动力供应增长量

(B)劳动力供应量

(c)劳动力需求增长量

(D)劳动力需求量

27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为()。

(A)摩擦性失业

(B)技术性失业

(c)结构性失业

(D)季节性失业

28、()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。

(A)劳动法律关系

(B)劳动协议关系

(c)劳动行政关系

(D)劳动雇佣关系

29、社会保险特性不涉及()。

(A)自由性

(B)社会性

(c)互济性

(D)补偿性

30、差异化战略的制定原则涉及效益原则、适当原则和()。

(A)领先原则

(B)有效原则

(c)经济原则

(D)持久原则

31、()是指公司在一定地区、一定期间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

(A)独家性分销

(B)广泛性分销

(c)选择性分销

(D)密集性分销

32、()关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

(A)团趴沟通职能

(B)团队任务职能

(c)团队维护职能

(D)团队决策职能

33、()是指领导者尊重和关心下属的见解和情感，更乐意与下属建立互相信任的工作关系。

(A)关怀维度

(B)认可维度

(c)结构维度

(D)尊重维度

34、()指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。

(A)工作成就瘟

(B)工作绩效

(c)工作满意度

(D)工作态度

35、()是人力资源开发的最高目的。

(A)人的发展

(B)社会发展

(c)公司发展

(D)组织发展

36、()不属于^力资源创新能力运营体系。(A)创新能力开发体系

(B)创新能力激励体系

(c)创新能力结构体系

(D)创新能力配置体系

37、在管理体制上，现代人力资源管理属于()。

(A)积极开发型

(B)以事为中心

(c)被动反映型

(D)以人为中心

38、广义人力资源规划是公司所有人力资源计划的总称，是()的统一。

(A)战略计划与战术计划

(B)战略规划与组织规划

(C)人员计划与组织规划

(D)费用计划与人员计划

39、()是对公司人力资源开发和运用的大政方针、政策和策略的规定。

(A)人力资源培训规划

(B)人力资源费用计划

(C)人力资源战略规划

(D)人力资源制度规划

40、()是对公司人工成本和人力资源管理费用的整体规划一

(A)人员规划

(B)制度规划

(C)费用规划

(D)战略规划

4l、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(A)人员需求计划

(B)人员供应计划

(c)工作岗位分析

(D)工作岗位调查

42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于()。

(A)按机器设备定员

(B)按比例定员

(c)按劳动效率定员

(D)按岗位定员

43、()亦称具体定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。

(A)效率定员标准

(B)岗位定员标准

(c)单项定员标准

(D)设备定员标准

44、()被称为公司的“宪法”。

(A)公司管理制度

(B)公司基本制度

(c)公司薪酬制度

(D)公司培训制度

45、()不属于行为规范。

(A)品德规范

(B)仪态仪表规范

(C)劳动纪律

(D)员工业务规范

46、()是公司人力资源管理制度规划的基本原则•

(A)共同发展原则

(B)学习与创新并重

(C)适合公司特点

(D)保持动态性原则

47、()不是内部招募法的优点。

(A)激励性强

(B)适应较快

(c)准确性高

(D)费闱较高

48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于()的招聘。

(A)销售人员

(B)技术人员

(c)普通职工

(D)高层人员

49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是()。

(A)人才交流中心

(B)猎头公司

(c)校园招聘广告

(D)网络招聘

50、面试不可以考核应聘者的()。

(A)交流能力

(B)风度气质

(c)表着外貌

(D)科研能力

5l、()让应聘者自由地发表意见或见解，以获取信息，避免被动。

(A)清单式提问

(B)开放式提问

(C)举例式提问

(D)封闭式提问

52、公司招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是()。

(A)校园招聘

(B)猎头公司

(c)熟人推荐

(D)档案筛选

53、在情景模拟测试方法中，()经数年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。

(A)决策模拟竞赛法

(B)即席发言法

(c)无领导小组讨论

(D)公文筐测试

54、()是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

(A)内在一致性系数

(B)稳定系数

(c)外在一致性系数

(D)等值系数

55、()不是效度的基本类型。

(A)内容技度

(B)预测效度

(c)同侧效度

(D)结果效度

56、()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职规定的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。

(A)面谈法

(B)工作任务分析法

(c)观测法

(D)重点团队分析法

57、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

(A)全面任务分析模型

(B)循环评估模型

(c)绩效差距分析模型

(D)阶段评估模型

58、对培训师进行培训的重要内容不涉及()。

(A)教学工具的使用培训

(B)授课技巧培训

(c)教学风度的展现培训

(D)教学内容培训

59、培训课程实行的前期准备工作不涉及()，

(A)培训后勤准备

(B)准备相关资料

(c)确认培训时间

(D)学员自我介绍

60、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

(A)技能成果

(B)绩效成果

(C)情感成果

(D)认知成果

61、直接传授型培训法的具体方式不涉及()-

(A)研讨法

(B)案例分析法

(c)讲授法

(D)专题讲座法

62、特别任务法常用于()。

(A)技能培训(B)知识培训(c)管理培训(D)态度培训

63、()是培训管理的首要制度。

(A)培训奖惩制度(B)培训激励制度(c)培训服务制度(D)培训考核制度

64、场地拓展训练的特点不涉及()。(A)有限的空间，无限的也许(B)锻炼无形的思维(c)无限的空间。无限的也许(D)简便，容易实行

65、绩效管理系统设计涉及绩效管理程序的设计与()。

(A)绩效管理目的的设计

(B)绩效管理制度的设计

(c)绩效管理方法的设计

(D)绩效管理内容的设计

66、()有助于改善员工行为和表现，特别合用于那些参与意识不强的下属。

(A)双向倾听式面谈

(B)绩效指导面谈

(c)单向劝导式面谈

(D)绩效计划面诚

67、()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目的，来寻找工柞绩效的差距和局限性。

(A)横向比较法

(B)目的比较法

(c)纵向比较法

(D)水平比较法

68、()较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和奉献。

(A)效果主导型考评方法

(B)行为主导型考评方法

(c)价值主导型考评方法

(D)品质主导型考评方法

69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种()。

(A)工作能力

(B)工作态度

(c)工作行为

(D)工作潜力

70、()是在本期绩效管理活动完毕之后的面谈。

(A)绩效考评面谈

(B)绩效总结面谈

(c)绩效计划面谈

(D)缋效指导面谈

71、()泛指员工获得的一切形式的报酬。

(A)薪酬

(B)给付

(c)收入

(D)分派

72、外部薪酬涉及直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称()。

(A)福利

(B)工资

(c)薪资

(D)薪金

73、影响员工个人薪酬水平的因素不涉及()。

(A)劳动绩效

(B)工会的力量

(c)工作条件

(D)员工的技能

74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资()的报酬。

(A)150％

(B)200％

(C)300％

(D)400％

75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是()。

(A)岗位与薪酬的相应关系

(B)岗位等级的高低

(C)岗位与绩效的相应关系

(D)岗位与职务的相关度

76、成本相对较低的岗位评价方法是()。

(A)排列法

(B)关键事件法(C)分类法

(D)因素比较法

77、延长工作时间是指超过()长度的工作时间。(A)定额工时

(B)实作工时(C)实耗工时(D)标准工时

78、()是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，

(A)法律关系

(B)权利义务

(C)劳动关系

(D)法律规范

79、雇员是基于()，为获取工资而有义务处在从属地位、为雇主提供劳动的人。

(A)法律关系

(B)劳动协议

(C)劳动关系

(D)法律规范

80、()是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。(A)劳动协议关系(B)劳动契约关系(c)劳动法律关系(D)劳动合作关系

81、()是指不以当事人的主观意志为转移．可以引起一定劳动法律后果的客观现象。

(A)劳动法律关系

(B)劳动法律事实

(C)劳动法律事件

(D)劳动法律行为

82、()劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。

(A)利益激励型

(B)利益约柬型

(C)利益协调型

(D)利益平衡型

83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的()，

(A)文本协议

(B)口头协议

(C)阿络协议

(D)书面协议

84、()的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动法律关系

(B)劳动关系(c)劳动法律法规

(D)劳动协议

85、()是劳动关系双方就公司生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，互相理解和合作，并达成一定协议的活动-

(A)集体协商制度

(B)集体协商

(c)劳动争议解决

(D)平等协商

二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案对的，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、均衡国民收入等于()。

(A)消费与储蓄

(B)总需求

(c)投赍与储蓄

(D)总供应

(E)消费与投资

87、人口年龄结构对劳动力供应的影响重要表现在()

(A)就业人口总量

(B)劳动年龄组内部年龄构成

(c)劳动年龄人口占人口总体比重

(D)劳动年龄组外部年龄构成

(E)劳动年龄人口占失业人口比重

88、劳动法基本原则的特点是()

(A)是指导性的法律规范

(B)高度的权威性

(c)反映劳动法律部门的特点

(D)高度的稳定性

(E)反映调整的劳动关系的特殊性

89、根据解释主题的不同。正式解释分为()。

(A)立法解释(B)司法解释

(c)行政解释(D)任意解释

(E)协议解释

90、产品改良涉及()。

(A)品质改良(B)特色市场改良(c)特色改良(D)附加产品改良(E)式样改良

91、公司促销策略涉及()

(A)人员推销

(B)广告

(c)营业推广

（D)宣传

(E)公共关系

92、心理测验按测验目的可分为()。

(A)描述性测验

(B)诊断性测验

(c)综合性测验

(D)个体性测验

(E)预测性测验

93、人力资本投资支出涉及()。

(A)实际支出(B)心理损失(c)直接支出

(D)间接支出(E)时间支出

94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。(A)长期规划(B)人力资源费用规划

(c)中期计划

(D)公司组织变革规划

(E)短期计划

95、人力资源费用规划的内容涉及()。

(A)人力资源费用的预算

(B)人力资源费用的审核(c)人力资源费用的核算

(D)人力资源费用的控制(E)人力资源费用的结算

96、岗位劳动规则的内容涉及()。

(A)时间规则

(B)行为规则(c)组织规则

(D)费用规则

(E)协作规则

97、为了使岗位工作丰富化，应当考虑的因素有()。(A)任务整体性(B)任务多样化(c)任务的意义(D)赋予自主权(E)沟通与反馈

98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为()。

(A)国家劳动定员标准

(B)按效率定员的标准(c)行业劳动定员标准

(D)公司劳动定员标准(E)地方劳动定员标准

99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．公司制度规范的类型涉及()。

(A)公司基本制度

(B)技术规范

(c)公司管理制度

(D)行为规范

(E)公司业务规范

100、外部招募的局限性重要体现在()。(A)进入角色慢

(B)筛选的难度大且时间长(c)招募成本高(D)影响内部员工的积极性(E)决策风险大

101、网络招聘的优点涉及()。

(A)成本较低

(B)选择余地大，涉及范围广(c)方便快捷

(D)不受地点和时间的限制

(E)成功率高

102、下列对笔试法的描述对的的是()。

(A)成绩评估比较主观

(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达成较高的效率

(c)由于考试题目较多．可以增长对知识、技能和能力的考察信度与效度

(D)不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力

(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才干继续参与面试或下轮的竞争

103、在面试过程中，应聘者通常希望()•

(A)发明融洽的会谈气氛(B)充足了解自己所羌心的问题

(C)被理解、尊重，被公平对待

(D)决定是否乐意到该单位工作

(E)有足够时间向考官展示自己的能力

104、面试问题的提问方式涉及()•

(A)开放式提问

(B)举例式提问

(C)封闭式提问

(D)反复式提问

(E)假设式提问

105、工柞轮班制的重要组织形式有().

(A)混合制

(B)三班制

(C)四班制

(D)交叉制

(E)两班制

106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()•

(A)培训什么

(B)培训方法

(C)为什么耍培训

(D)培训方式

(E)谁最需要培训

107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为().

(A)业务部门培训需求分析

(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(D)在职工工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析

108、观测法比较适台于收集()的培训需求信息•(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员

109、假如选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。

(A)语言简洁

(B)问卷问题清楚明了

(C)多采用主观问题方式

(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间

110、培训效果信息的种类涉及()方面的信息。(A)培训时问选定

(B)受训群体选择(C)培训场地选定

(D)培训形式选择(E)培训教师选定

111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法涉及()。

(A)角色扮演法

(B)拓展训练

(C)管理者训练

(D)模拟训练

(E)敏感性训练

112、国外专家认为，绩效管理重要由()组成

(A)考核

(B)指导

(c)激励

(D)奖励

(E)控制

113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完毕的工作有()•

(A)考评方法的选择(B)考评要素的拟定

(C)绩效管理对象的拟定

(D)标准体系的拟定

(E)对实行环节提出具体规定

114、遵守()等原则，可以保障激励策略的有效性•

(A)预告性

(B)及时性

(C)同一性

(D)明确性

(E)开发性

115、对公司的绩效管理系统进行总体评价，应从()等内容入手•

(A)总体的功能分析

(B)总体的方法分析

(C)总体的结构分析

(D)总体的信息分析

(E)总体的流程分析

116、公司员工薪酬管理的基本目的涉及()。

(A)确立薪酬激励机制

(B)保证内部公平(C)吸引井留住优秀人才

(D)保证外部公平(E)合理控制公司人工成本

117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线^与曲线B的关系为()岗位评价分点数

(A)A比B的岗位之间薪酬差距大

(B)B的激励作用小(C)A比B的岗位之间薪酬差距小(D)A的激励作用小(E)无法拟定_

118、拟定工作岗位评价要素和指标的基本原则涉及()。

(A)少而精原则

(B)细致性原则

(c)可比性原则

(D)精确性原则

(E)综合性原则

119、拟定和调整最低工资标准应考虑的因素涉及()•

(A)员工的个人意愿

(B)社会平均工资水平(c)员工家属的意愿

(D)劳动就业实际情况(E)管理人员的意愿

120,以下关于劳动法律关系说法对的的是()。

(A)劳动法律关系不是强制性法律(B)劳动法律关系是单务关系

(c)劳动法律关系具有国家强制性

(D)劳动法律关系是双务关系(E)劳动法律关系的内容是权利和义务

121、劳动法律事实可以分为()。

(A)劳动法律关系

(B)劳动协议(c)劳动法律行为

(D)劳动关系(E)劳动法律事件

122、雇员参与民主管理的形式涉及()。(A)职工大会

(B)岗位参与

(c)质量小组

(D)政策参与(E)合理化建议

123、劳动争议解决制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式。其基本特点涉及()。

(A)群众性

(B)自治性

(c)国家性

(D)强制性

(E)非强制性

124、订立集体协议应当遵循的原则涉及()。

(A)不得采用过激行为(B)诚实守信、公平合作(c)兼顾双方合法权益(D)互相尊重、平等协商

(E)遵守法律、法规和田家有关规定

125、限制延长工作时间的措施涉及()。(A)条件限制(B)缩短工作时间(c)时间限制

(D)延长工作时间支付劳动报酬标准(E)人员限制

卷册二：操作技能

一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)

1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)

2、简述影响公司员工薪酬水平的重要因素．(13分)

二、计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算·然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完毕每项工作所需要的工时如表1所示。

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完毕任务的总时间最短，并求出完毕任务的量短时间．

表1

每位员工完毕四项工作任务的工时登记表

单位：工时员工工作任务ABCD

王成

10

13

2

18

赵云

5

18

3

16

江平

9

6

4

10

李鹏

18

12

4

9

三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)

1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，规定对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提高全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不抱负?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应当是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

请分析:(1)导致这次培训失败的重要因素是什么?(8分)

(2)公司应当如何把员工培训落到实处？(10分)

2、李某2023年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，规定发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2023年初生病住院。2023年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．规定调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗·当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向本地劳动争议仲裁委员会提出申诉．规定用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。

请分析本寨倒-指出甲公司的做法违反了哪些劳动法律法规?应当如何对的解决?(15分)

四、方案设计题(本题1题，共22分)

某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其重要内容如下：

1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实行奖罚：

2、负责记录、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

5、负责管理人事档案；

6、负责本部门员工工作绩效考核：

7、负责完毕总经理交办的其他任务·

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简朴-内容不完整，描述不准确。

请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)2023年11月公司人力资源管理师三级真题理论知识

第一部分

职业道德(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：其中单项选择题只有一十选项是对的的．多项选择题有两个或两个以上选项是对的的．错选、少选、多选一则该题均不得分．

(一)单项选择题(第1～8题)

1、关于道德的说法中，对的的是(

)。

(A)道德是一种社会规范性力量

(B)道德是领导意志的集中体现

(C)个体的道德表现差异很大．鉴定一个人的道德优劣是不也许的(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已

2、与法律相比．道德(

)。(A)产生时问晚

(B)比法律的合用范围广(C)内容上显得十分笼统

(D)评价标准难以拟定

3、关于公司形象，对的的说法是(

)。

(A)文明礼貌是公司形象的核心与关键(B)公司形象的本质是公司的环境卫生和公司员工的服饰状况

(C)公司形象是社会公众和公司员工对公司的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起公司形象

4、在公司文化中，居于核心地位的是(

)。(A)公司礼俗

(B)公司价值观(C)公司作风

(D)规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，公司要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才干盘活资产．对这句话．准确的理解是(

)。

(A)公司存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值

(C)人是公司发展的决定性因素(D)公司的无形资产是一种神秘的物质

6、员工解决与领导的关系时．对的的做法是(

)。

(A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导模糊交办的任务．要模糊执行

(C)假如不批准领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级报告工作

7、科学发展观指的是(

)。

(A)科学发展，高效发展，健康发展

(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展

(C)以人为本，全面、协调、可连续发展

(D)以人为本，科学、高教、健康发展

8、关于职业劳动，对的的说法是(

)。

(A)职业劳动是人们无亲的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段(C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的所有内涵

(二)多项选择题(第9～16题)

9、下列言语中，属于职业忌语的是(

)．(A)"有完没完"

(B)"我就这态度"(C)"我解决不了，乐意找谁找谁去"

(D)"后边等着去"

10、关于职业责任，对的的说法是(

)．

(A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定

(C)只有明文规定的职业责任，才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性

11、一般情况下．人的职业抱负实现的条件是(

)．(A)个人内在条件

(B)社会需要(C)后天努力限度

(D)领导赏识

12、诚信的内涵涉及(

)。

(A)真实

(B)信任(C)不欺骗对方

(D)不欺骗自己

13、下列做法中．属于不诚实劳动的是(

)。

(A)某员工运用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件(B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件

(C)某员工完毕某项工作原计划需要8天，事实上用了18天(D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件

14、从业人员保守公司秘密．对的的做法是(

)。

(A)闲谈莫涉及公司的核心技术(B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手

(C)向亲朋好友讲述公司内幕时，要控制在很小的范围内(D)公司有危害社会和国家的"秘密"。要敢于揭露

15、关于坚持真理，对的的观念是(

)．

(A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念(B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识

(C)老师的话往往不一定对的．要敢于对老师得出的结论提出质疑(D)树立实践观点．坚持实践是检查真理的唯一标准

16、关于节俭，对的的说法是(

)。

(A)节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的规定(B)节俭是物质短缺时代的特殊规定．在物质产品富余情况下无须节俭

(C)节俭是安邦定国的法宝，由于国家的发展进步时时需要节俭(D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导：您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．

17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方"视而不见"，没有回应，你会(

)•

(A)感到没有面子．下次不再积极打招呼了(B)感到这人忽然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了

(C)心想，他走路时真专注(D)心想，他碰到了什么不快乐的事情了

18、在单位工作时．你会(

)．

(A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往(B)怕顿导挑剔自己的工作．总是规避与同事说话

(C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足(D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸

19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论剧烈，但你相信你自己的观点是对的的．在争论结束时，你会(

)．

(A)直截了当告诉对方："你肯定错了"(B)规劝对方："做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢"

(C)邀请对方："我不相信说服不了你，我们找时间再讨论"(D)和对方讲："尽管我们彼此没有批准对方的观点，但我从你那里学到许多"

20、在与同事们闲聊时，你通常会(

)。(A)说说学习、工作的感受

(B)聊聊自己家里的事情(C)聊聊新闻

(D)传播小道消息

21、你与同事交往时，常用的方式是(

)．

(A)时不时地搞个小型会餐(B)基本没有什么来往(C)经常运用午餐时间或工作问隙．找人聊聊天(D)等同事来找自己

22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶．你会(

)．

(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了

(B)心想也许逐渐挥发了(C)心想幸好剩下半瓶．可以招待朋友

(D)怀疑自己记忆不准确了

23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会(

)．

(A)告诉妻子(丈夫)．自己并没有请他来做家里(B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话

(C)耐心听朋友聊下去，由于他很有学识(D)示意妻子(丈夫)回避一下

24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会(

)．

(A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看(B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要

(C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的(D)告诉张小姐．自己的见解是不准确的．征求别人意见吧

25、在平常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会(

)．

(A)接触一次就可以记住对方的姓名、容貌(B)只有多接触几次。才干记住对方(C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆

(D)不管能不能记住对方．但总可以通过交谈回忆起来过去的一些事情

第二部分

理论知识(26～125题，共100道题，满分为