评定与促进员工敬业度之培训

建设理想的工作环境™评定与促进员工敬业度之培训2007年6月1第一页，共三十三页。议程

为什么要衡量员工的意见如何解读评分表如何主持征求团队意见及制定行动计划会议2第二页，共三十三页。为什么要衡量员工的意见3第三页，共三十三页。盖洛普路径起点发现优势因才适用优秀的经理敬业员工忠实客户可持续增长实际利润增长股票增值第四页，共三十三页。介入区盖洛普路径起点发现优势因才适用优秀的经理ENGAGEDEMPLOYEES忠实客户可持续增长实际利润增长股票增值敬业员工第五页，共三十三页。事实查录1993年–财富500家公司的人力资源与机构发展负责人接受访问有关创造积极文化变革--方法与途径...百分之八十有进行员工调查平均长度–150个问题频率–每隔1至2年

百分之六十认为情况在调查后变得更糟6第六页，共三十三页。为什么？期望过高目标含糊不清没有有效地使用调查结果7第七页，共三十三页。两道问题……...理想的工作场所是怎么样的？

对一百多万名员工进行了调查

优秀的管理人员是如何建立理想的工作场所的？与八百多万名管理人员深入面谈8第八页，共三十三页。Q12TM我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的七天里，我曾因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我个人的情况。在工作中，有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在我的工作单位有一个最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人曾和我谈及我的进展。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。9第九页，共三十三页。工作投入等级我能获得什么？我能贡献什么？我是否有归属感？我们怎样才能获得发展？工作投入我有做好我的工作所需要的材料和设备我知道对我的工作要求在工作中，有人鼓励我的发展主管或同事的关心过去七天里受到表扬每天做我最擅长做的事我在工作中有一个最要好的朋友同事们致力于高质量的工作公司的使命/目标在工作中，我觉得我的意见受到重视学习和成长的机会过去六个月中的进展成长团队合作管理层的支持基本需求10第十页，共三十三页。Q12及以下的相关度：人事变动/留职客户的标准安全性生产力盈利率对以下进行分析：410,225名员工13,751个工作单位82个机构34个行业2003年Q12™整合性分析11第十一页，共三十三页。对企业业绩指标的影响(2003)生产力+38%利润+27%留职+50%客户满意度+56%安全生产率+63%如果按Q12的得分把盖洛普Q12数据库中的企业均等分成四组,Q12得分最高的一组比数据库平均值在以下企业业绩指标方面有更好的表现:12第十二页，共三十三页。您的调查数据13第十三页，共三十三页。GALLUPChanel

您的名字业务职能Chanel总体盖洛普工作场所调查结果2005年1月15日

THEGALLUPORGANIZATION本文件包含盖洛普公司(TheGallupOrganization)的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商标。PRINCETON第十四页，共三十三页。GALLUP公司

[ReportTypeLabel][Rollup1Label][Rollup2Label]

[Rollup3Label]盖洛普工作场所调查结果年月日

THEGALLUPORGANIZATION本文件包含盖洛普公司(TheGallupOrganization)的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商标。PRINCETON管理人员代表项目页所显示的三个比较层级，以团队为首。

15第十五页，共三十三页。GALLUP公司盖洛普工作场所调查结果[Rollup1Label]简介以下几页是员工就盖洛普工作场所调查问卷的回答之摘要性说明。调查的评分方法，是让员工就问卷中的陈述，从六个答案类别中选出一个答案。5

非常同意/非常满意

4

3

2

1

非常不同意/非常不满意

不适用或不知道

问题的陈述或程度的平均数是根据1至5的评分标准，”1”表示最低可能的平均数，而”5”则表示最高可能的平均数。“不适用”和“不知道的回答不予计分。工作场所品质评分表是一种可让每一名管理人员用来管理他/她的工作小组。前十三个项目反映出盖洛普工作场所的标准题目；其余的则是专为您公司所拟定的题目。请注意下列的术语定义。总平均TM 盖洛普的Q12TM题目的平均数，是以1到5作为评分标准。盖洛普Q12TM 盖洛普不断地发现可以衡量员工在各个层面工作投入而影响业务绩效的十二大项目。最高一级 回答“5”分的百分比(非常同意/非常满意)。工作投入评分TM 衡量工作投入金字塔每一阶段的表述之最高一级回答者的平均百分比盖洛普dB（第50百分位） 盖洛普整体数据库的位数，50%的工作小组取分高于该位数。盖洛普dB（第75百分位） 盖洛普整体数据库的位数，25%的工作小组取分高于该位数。在工作场所品质评分表之后，是一份盖洛普的标准题目以及专门针对您公司的项目的回答百分比和平均分数清单。我们将您的工作小组与其他的部门作比较。16第十六页，共三十三页。GALLUP公司盖洛普工作场所调查结果工作场所品质评分表总平均TM 3.73 3.57 3.78单位Gallup的第50百分位Gallup的第75百分位平均分数单位：[Rollup1Label]总体满意度

18% 18% 30%最高一级

(%5)盖洛普Q12TM学习与成长 32 27 37个人的进展 26 26 38

最要好的朋友 10 23 35员工致力于做优质的工作 16 24 36使命/目标 30 20 31意见受到重视 5 16 25

鼓励发展 30 22 33对我关照 10 31 42肯定和赞扬 37 20 32有机会全力以赴 40 27 40

有材料和设备 22 35知道对我的期许 50 43 56我们如何能成长？我是否有归属感？我能够贡献什么？我能够获得什么？29 27 3810 21 3234 25 3750 33 46[Rollup1Label]如果

n<5则不显示工作投入评分TM工作组总平均是Q12项目的平均值盖洛普有助衡量“敬业度”强度的十二个问题。该十二个问题有助辨别敬业度的“阶层”。在盖洛普研究的所有业务单位中占第50百分位的评分这份报告所抽查的班组在盖洛普研究的所有业务单位中占第25百分位的评分对该问题回答“非常同意”或“5”的答卷者的百分比对每个层次的问题回答“5”的答卷者的百分比17第十七页，共三十三页。GALLUP公司盖洛普工作场所调查结果如果n<10，则不显示%，如果n<5则不显示平均分数。抽样人数

%1非常不满意…非常满意非常不同意…非常同意总体满意度和盖洛普

Q12TM项目平均分数3.973.653.851730722460121876181722474546Q00.您对ABC公司的工作场所有多满 意？Q01. 我知道对我的工作要求。Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。Q03. 在工作上，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q04. 在过去七天里，我因工作出色而受到表扬。Q05. 公司的使命/目的使我觉得我的工作重要。Q06. 在工作中，有人鼓励我的发展。Q07. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q08. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q09. 我的同事们致力于高品质的工作。Q10. 我在工作中有一个最要好的朋友。Q11. 在过去的六个月里，工作中有人谈及我的进步。Q12. 在过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。183125

%2

%3

%4

%5最上面一列中间的一列最下面一列[Rollup1Label][Rollup2Label][Rollup3Label]4.304.374.482033825085110125354040455055484.264.1243382506

12

56

59

4546

44373.903.883.9820335249101215682017182543424032293.593.893.87193302465549510142115133236363734273.753.863.702033924910235673021225546451025223.813.953.7520334248253510582017173545413031293.513.743.42193272444527161212162022584240524193.923.904.132033524725155461514154541413039343.533.633.7183342480

15

811

2726

4642

18153.393.003.23203302434108112518183026292522231025193.913.753.53193282432115659103212152641412634283.843.973.74193302410534566321720263842323528[Rollup1Label]12345这些代表柱状图显示每个问题的平均分数（或中数）。上端为您的小组的代表带，下端则供比较用途。每个问题的显示次序与问卷中相同。这个表解显示小组以及其他比较数字的代表柱状图。这些数字显示对每个问题回答1、2、3、4或5的人数的百分比。最高一行数字代表您的小组，其下的两行数字则供比较用途。在每个代表柱状图尾部的数字显示每一个问题的实际平均分数（或中数）。18第十八页，共三十三页。百分位由高至低，按分数排列学员名单。将学员分成四个人数相等的小组（每组25％）。找出首25名学员的分界分数。此为第75百分位。找出首50名学员的分界分数。此为第50百分位。注：就盖洛普数据库而言，按Q12分数整理各公司。将所有公司分成四组，每组25％，并找出有关的Q12分界分数以取得百分位分数。19第十九页，共三十三页。征求团队意见之会议20第二十页，共三十三页。征求团队意见及制定行动计划

IMPACTI介绍M衡量P优先事项A行动C承诺T跟踪第1步第2步第3步“为什么要进行调查？”“我们的调查数据说明了什么？”“我们应着重哪些问题？”“我们能从哪些方面着手建立更加强健的工作场所？”“我们之间有哪些承诺？”“这是我们已取得的进展。”21第二十一页，共三十三页。征求团队意见及制定行动计划给予管理人员逐步指示出示调查结果就优先事项表决－－每人两票解释IMPACT计划表格将组员分成小组，并给予30分钟的时间进行讨论给予每组两或三个讨论事项列出所有行动项目，并删除不具体、不可衡量且不在其控制范围内的事项再度集合以讨论行动计划提示选择加强优势的项目不要无所不谈鼓励每个人都提供意见管理人员须为整个会议拨出大约两个钟头的时间22第二十二页，共三十三页。优先处理的问题：目标：行动由谁负责？间隔多长时间？开始日期：IMPACT计划23第二十三页，共三十三页。可行的IMPACT计划优先处理的问题：在工作中，我觉得我的意见受到重视。目标：4.2行动由谁负责？间隔多长时间？开始日期：每个月均对提出最佳新创意者颁发“创新奖”在作出影响团队的决策前，张贴通知并征求意见为每位员工提供专用信箱，以促进沟通John负责协调发奖事宣、接受提名，由团队全体成员表决选出获奖者Phyllis负责Jim负责设立信箱每月一次有必要时下个月开始立即开始下周五之前24第二十四页，共三十三页。不可行的IMPACT计划优先处理的问题：在工作中，我觉得我的意见受到重视目标：4.2行动由谁负责？间隔多长时间？开始日期：让团队中每位员工每月至少执行一个新行动建议管理人员做决定前要先让每位员工对该决策表决不可再否决别人的意见JohnPhyllisJim每月一次有必要时下个月开始立即开始下次开会前每次开会25第二十五页，共三十三页。分发评分表样本分析结果找出需采取行动的项目制定行动计划今日的小组活动26第二十六页，共三十三页。介绍会的提示介绍工作单位解释表现得分以盖洛普数据库为衡量标准以公司作为衡量标准解释项目的选择方式和原因讨论构思过程解释具体行动的选择原因讨论行动计划27第二十七页，共三十三页。为您的投资制造回报数据令人感兴趣，但本身的价值不大。要制造价值，就必须了解数据背后的课题，并且采取积极行动改善工作文化。管理人员的教育和工作小组行动策划都是关键阶段。28第二十八页，共三十三页。为什么Q12???THEGALLUPORGANIZATIONGallup®andtheQ12Advantage™aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.注：可在盖洛普调查中加入最多十八个额外问题。员工调查的两个选择以调查方式进行一项调查长各种详细的管理课题业绩评估、工作培训、沟通、补偿/福利、员工价值、工作操守、工作结构、公司形象、生产力、改善盈利复杂的报告很少-主要作为管理人员评估员工表现的管理工具无倾向于以调查取代对话很少许多项目没有可采取的行动无法达至期望未获得妥当培训以影响结果没有利于促进影响的程序以参与方式进行一项管理计划短与业务结果有关的具体课题、事项基本需求–材料与设备、了解期望管理层支援-主管关心、认同、个人发展、每天务求做到最好团队-最要好的朋友、对品质的承诺、使命/目标、汇集意见成长-学习与成长、进展简单的评分表很多-主要作为管理人员促使员工投入工作的管理工具有管理人员的计划、训练培训人员、员工意见反馈和行动计划很多所有事项是可以采取行动的员工积极参与以促成行动充分的管理训练以处理结果制度化程序以促进影响管理层的看法工具议题分析员工意见反馈Impact计划业务影响29第二十九页，共三十三页。管理课题和讨论话题THEGALLUPORGANIZATIONGallup®andtheQ12Advantage™aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Q12-管理课题和讨论话题Q12问题课题明确说明正确的结果我需要什么，我为什么需要它？选择人才以员工的长处为着重点员工离开的是管理人员，而不是公司寻找合适的工作让大家抒发意见协助每个人寻找意义大家同心协力在需要时，有人扶持我取得了多大进展？机构不会学习，人们则会事项工作的定义、设定目标、衡量表现、管理沟通、预期差距等。材料和设备需求、身分的象征、生产力、公平、成本管理等。甄选人才、人才符合性、管理层支持、有效率的环境、团队工作等。找出人才和长处、不同的认同方法、认同与投入和生产力。对关心的定义、关心与表现、关心与聘用、因过份亲密而言行放肆。发展和擢升、寻找合适的工作、协助辨别才能、提供意见、让人试验。意见反馈和决策、员工沟通、投入与参与等。使命感、公司使命及我的工作、策略和使命。质量的定义、如何取得质量、团队工作与质量、您是否致力于高质量的工作？最要好朋友的定义、合作课题、信任课题、如何