2023年用户感知设计-赶集真实感知力升级实战

用户感知设计—赶集真实感知力升级实战！赶集直招秉承“从口碑动身，打造真品牌”的价值主见，重点关注产品的真实感打造，其中真实感知力升级项目作为平台探究的重要抓手，是平台真实感打造的重要孵化器，对平台整体的口碑和影响力提升具有重要意义。

本文将从项目实践动身，从设计实践和项目驱动两个维度，解构赶集直招真实感知力升级之路，盼望能对大家在用户感知提升和项目驱动方面的工作有所启发。

01行业洞察

作为一个双边聘请平台的抱负状态，假如聘请方供应足够多且真实的岗位，求职者面对众多且放心的选择，聘请平台只需做好双向匹配，让聘请方与求职者更高效的连接起来，就可以形成正循环，以吸引更多的聘请方和求职者入驻。

但现实的聘请市场却是这样的，聘请方的职位质量难把控，虚假信息多，求职者找不到合适的工作，甚至可能受到损害，长此以往，求职者对聘请平台产生信任裂痕，平台的匹配和连接也就失去了意义。

易观2022年发布的《在线聘请求职商业洞察》报告指出：求职者在选择聘请平台时，大多数将“公司/职位信息真实性”作为首要因素，但接近70%的用户在使用聘请平台中，仍会遇到“聘请信息与实际状况不符”的状况，关于“聘请信息真实性”的大事频出，形势依旧严峻。

如何修补这道信任裂痕？是全部双边聘请平台面临的问题，也是赶集直招始终在探究的方向。

02设计契机

赶集直招2022年的业务方向是“从口碑动身，打造真品牌”，盼望在行业中打造差异化壁垒，因此业务侧发起真职位体系搭建。

体系通过虚假治理、信息验真和用户实时反馈等多重手段确保职位信息真实性，以应对在线聘请平台凸显的麻烦问题。

03设计价值

产品、运营、算法侧同学共同打造了“真”，他们打造的真，是客观的真，那么作为设计师，我们需要充当产品与用户之间的桥梁，将这份“真”传递给用户，使用户感受到平安和保障。

在真职位项目中，我们的设计价值体现在两个方面：

设计之内，如何把抽象的设计目标转化到详细的设计方案中；在设计之外的项目驱动上，如何在多方协作、时间少、资源紧急的条件下，实现多方推动。

04设计实践

如何将抽象目标转化成详细的设计

首先来看设计之内，以往我们的目标都很直接，如转化率、连接率等，结果是显而易见的。在真职位项目中，对我们来说最大的挑战是如何把“真”这样一个抽象的感知传递给用户，落脚在详细的场景和流程中，以及如何衡量“真”。我们从感知入手，整体上分为感知拆解、场景匹配、设计转化三步曲来进行设计。

STEP1.感知拆解

首先我们需要去洞察，蓝领求职者心目中对“真”的感知是什么。在进行了充分的桌面讨论和用研资料梳理，进行了针对性的用户调研与求职者微信群影随后，我们获得了两个关键洞察：

洞察一：蓝领求职者心目中的“真”不仅局限在“真实”这一层面，可以总结为对平台的信任和依靠，也就是信任感；洞察二：求职者对信任感的感知因子包括信息真实、功能完善、亲切、权威等，我们通过和产研团队共创，最终聚焦了4个因子作为本次项目的核心要素，即客观性、平安感、权威性和情感化。

STEP2.场景匹配

接下来，我们对蓝领求职者的求职全流程触点进行了分析，明确了不同场景下求职者诉求，以及潜在机会点。综合考虑了产品侧/求职者侧重点，及项目推动成本，最终我们确定了4个能价值最大化的关键场景，即登录注册、职位查找、职位详情页和连接场景，进行方案落地。

STEP3.设计转化

详细设计中，我们将比较大的精力，投入到职位详情页，这是求职者对职位真实性关注度最高的场景。基于客观性感知因素，我们进行了文案和样式两方面的调整，使传达更加清楚明确，虽然改动不大，但却获得了非常明显的数据提升。（下文中涉及业务关键数据已进行隐蔽处理）

基本上市面上全部产品的详情页，我们都会看到用户评论模块，但由于用户评论内容不够丰富，多为模版化的关键词反馈，所以我们很难做到像其他产品那样完善的评论信息展现。

我们另辟蹊径，将现有的反馈关键词，转化为求职者的真实口语话术，这样我们就完成了信息转化，将“求职者评论”模块，展现给求职者，上线后的A/B测结果证明，有求职者评论模块的详情页，无论从ctr还是中高意向达成来看，均优于没有求职者评论的详情页。

在权威性和平安感两个感知因子的考虑上，我们将第三方企业查询平台的数据进行展现，同时也将官方的保障力量统一包装为“赶集求职守护方案”，既体现出官方的权威性，也让用户感受到被爱护的平安氛围。

在连接场景，求职者的平安感至关重要，但作为双边平台，我们采纳在沟通前进行贴心提示，在沟通后赐予准时反馈出口的方式，准时问询求职者的实际沟通状况。

在登录注册场景，通过情感化表达和平安感的透传，构建友好的初印象。

在查找职位场景，我们围绕客观性感知因子，对首页头部和瓷片区进行了优化提升。在首页头部直观展现官方力量，瓷片区也将原来的偏运营样式调整为产品功能形态，从整体数据上来看，两个地方改动均起到了正向效果。

效果衡量

由于求职者对“真”的感知很难通过客观数据指标来衡量，因此我们采纳了前后测对比问卷的方式，将真实感知度以分数形式量化。新老方案对比，整体有超过20%的提升。

此外在运营同学进行线下陌拜过程中，我们也欣喜的听到了用户对赶集真实度的认可。

05项目驱动

如何在多方协作、时间少、资源紧急的条件下，实现多方推动

总体项目时间大约两个月，从需求沟通对齐目标开头，经受现状评估、洞察讨论、方案产出、落地上线，各个环节几乎均无缝连接，甚至并行，各个环节又涉及到许多角色，为了更有效的达成预定目标，落地设计价值，我们需要在设计之外，更好的驱动，详细来说，我们需要充当多个角色之间的助推器，来保证项目提质增效与落地生根。我们通过3步曲，来实现项目驱动：

第1步，在在项目初始夯实基础，达成有效的价值影响与需求协同；第2步，在遭受突发状况时建架桥梁，达成多角色高效深度协作；第3步，在面对客观限制时构筑坦途，达成设计价值有效落地。

夯实基础

站在项目初始，我们很快认清了两个问题：

一是项目过程中，涉及产品、技术、算法等多协作方，作为设计师，如何恰当而合理地通过自身影响力，达成既定设计目标；二是交互和UI同学始终马不停蹄的辗转在高速迭代的版本之间，我们需要一起争取更多时间。

关于问题一的解法：我们选择向外走一步，推动共建由产品、设计、技术同学参与的定期会议，我们在会议上输出设计发觉与有价值的结论，不断拉齐多方目标，争取更多资源，以保证在项目中合作共赢；

关于问题二的解法：我们选择向内走一步，与UI同学一起共建了《交互UI项目协同管理表》，保证相互间的信息互通，降低协作中的损耗，将个人精力更多聚焦在方案本身上。项目结束后，我们与UI同学，将《交互UI项目协同管理表》作为合作机制的一部分，连续了下来。

建架桥梁

项目进行中，我们发觉，假如我们的讨论发觉只是单向输出，不能对齐到各个同学，会产生巨大的沟通和劝说成本，就更难谈驱动了，恰恰在这个时候，疫情开头了，居家办公的我们，面对的问题似乎被放大了。

我们首先选择了「即时设计」这款很棒的协同工具，解决了绝大多数因远程产生的问题，我们和UI同学间保持着，随时线上同步进度和产出的习惯，包括梳理业务指标、制定项目方案、对暴露出问题的应对等。

为了改善单向输出的现状，我们选择让尽可能多的同学参加到设计过程中来，通过更多共创来共同确认模糊问题，我们和产品同学，从名称、文案开头持续共创，对齐竞品分析与结论、用户触点地图与结论、设计机会点与场景优先级，最终产出了近百条机会点，也作为后续迭代优化的参考沉淀了下来。

构筑坦途

我们面对的客观限制主要是项目时间少与技术资源紧急，作为产品同学下游协作方，在共同对齐了需求后，在方案排期时突然发觉，留给我们产出方案的时间只有2-3天，并且此时还不断有版本的其他需求提过来，研发同学也载纷纷反馈，技术资源很紧急，许多机会点或许无法按期实现。

为了解决以上问题，我们与PMO、产品同学乐观沟通调整协作流程，为方案输出争取到了足够的窗口期；对于技术同学反馈的问题，我们拉上了产品和技术同学，通过小圆桌会议，坐在一起快速对齐当前存在的问题，进行调整和解决。

关于项目驱动，我们通过「夯实基础-建架桥梁-构筑坦途」三步曲，助力项目提质增效与落地生根，这个过程中，我们使用了诸如产研设定期会议、交互UI项目协同管理表、灵敏小圆桌这样的好玩推动方法，达成既定目标。

除了完整的方案细节和思索之外，也将设计方法和阅历共享给大家，盼望可以让大家在实际项目推动中有所启发。

06写在最终

传递真实，我们始终在努力

通过本次项目，我们不但对核心场景进行了真实感知力核心打造，同时也洞察出大量场景设计机会点，无论是对于产