管理沟通学-团队沟通

团队沟通第三章

现在是1页\一共有42页\编辑于星期二目录■什么是团队■团队的建设■团队的冲突与协调■团队成员的风格现在是2页\一共有42页\编辑于星期二第一节什么是团队一、团队定义：

因组织的某项工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上彼此影响，在心理上彼此认同，其目的是追求整体性成功的组织。桃园结义现在是3页\一共有42页\编辑于星期二【团队沟通案例】

某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔，半年多来，小乔在工作中表现突出，技术能力得到了大家的认可，每次均能够保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题，只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小乔的专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然而，在考察中公司发现，小乔除了完成自己的项目任务外，从不关心其他事情；且对自己的技术保密，很少为别人答疑；对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。小乔适宜当主管吗？现在是4页\一共有42页\编辑于星期二二、团队精神

团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。

团队精神，就是大局意识、协作精神和服务奉献的集中体现。另外，对团队精神的进一步理解，我们阐述如下：团队精神的基础：尊重个人兴趣和成就。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标。团队精神的核心：协同合作。团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。现在是5页\一共有42页\编辑于星期二1.团队精神的“三要素”:在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。现在是6页\一共有42页\编辑于星期二2.如何理解团队精神1团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。2现在是7页\一共有42页\编辑于星期二【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。

有位盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，别人看了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提灯笼？”那盲人满心欢喜地说：“这个道理很简单，我提灯笼并不是为自己照路，而是让别人容易看到我，不会误撞到我，这样就可保护自己的安全，也等于帮助自己。盲人提灯的故事现在是8页\一共有42页\编辑于星期二（1）团结互助，精诚合作A待人真诚，互敬互重、礼貌谦逊。B克服本位主义，从大局出发，做好内外部客户的服务C当同事需要帮助时，一定要帮忙。D如同事的工作需要你接替，愿意付出。合作精神的具体体现【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否具备合作精神？现在是9页\一共有42页\编辑于星期二（2）平等友善，乐于沟通‘‘良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。‘‘在团队里，如果沟通渠道比较畅通、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。现在是10页\一共有42页\编辑于星期二（2）平等友善，乐于沟通团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人；

虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见，并善于听取建设性批评；4）工作中避免和同事争吵。【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否符合良好沟通的要求？现在是11页\一共有42页\编辑于星期二三、团队的特征:

1.心理上的认同性2.行为上的关联性3.利益上的依存性4.目标上的共同性

5.配合上的组织性现在是12页\一共有42页\编辑于星期二第二节团队建设

一、团队建设的要素＝3+1目标方法关系领导者共同的良好的规章制度现在是13页\一共有42页\编辑于星期二目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致吗？大家认同吗？对目标足够重视吗？现在是14页\一共有42页\编辑于星期二关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗？能主动支持他人吗？理解与接纳差异吗？现在是15页\一共有42页\编辑于星期二制度的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗？新人进入有人指导吗？能不断总结经验吗？充分分享交流经验吗？现在是16页\一共有42页\编辑于星期二二、团队建设过程过程要点管理重点准备阶段构思团队的目标、原则规划建立阶段挑选成员、形成团队控制调整阶段整合团队、促进一致调和冲突成熟阶段达成目标、再接再厉授权微调现在是17页\一共有42页\编辑于星期二各阶段的管理要点过程目标关系方法领导准备阶段短远粗指导建立阶段调整阶段成熟阶段长近细授权现在是18页\一共有42页\编辑于星期二三、团队建设原则事项允许不允许差异个性、脾气核心价值观冲突建设性冲突挑拨离间事情失败找借口、推卸责任关系与部分人较好拉帮结派现在是19页\一共有42页\编辑于星期二协调关系促进合作解决冲突激励部属指导下属四、团队建设所需技巧现在是20页\一共有42页\编辑于星期二团队最重要资产——信任自己有没有团队合作的精神？合作的前提是信任

今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。你是独立的个体，你有独立的人格，独立的品性，独立的人生旅程，但你不可能独立地生活，更不可能独立地成就人生梦想。现在是21页\一共有42页\编辑于星期二团队领导需要思考的问题员工每天到公司是何心情？他们付出多少心力在工作上？这些工作带给他们满足感吗？他们的潜能完全被发挥吗？主动性积极性与持续性如何？现在是22页\一共有42页\编辑于星期二第三节

团队冲突与协调一、何谓“团队冲突”？

冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。现在是23页\一共有42页\编辑于星期二1.冲突的积极效应(1)冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。(2)冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。(3)冲突是团队变迁的源泉。

(4)冲突有时可以改善团队气氛。现在是24页\一共有42页\编辑于星期二2.冲突的负面效应（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3）成员注意力由整体目标转向个人目标。（4）团队运作效率的下降。现在是25页\一共有42页\编辑于星期二二、团队冲突的基本类型1.自我角色冲突2.人际冲突3.团队际冲突现在是26页\一共有42页\编辑于星期二有关冲突的基本假设冲突是无法避免的现象冲突与个人的价值观和需要有关冲突通常只以表面的现象呈现大多数人并没有学会有效的处理冲突冲突可以是彼此成长的机会没有解决的冲突,会阻碍成长现在是27页\一共有42页\编辑于星期二三、团队冲突的协调1.协调原则1）利用建设性沟通，清除破坏性冲突2）发扬民主，鼓励发表不同意见。3）通过交换意见而加强谅解、信任。4）提高个人“情商”。现在是28页\一共有42页\编辑于星期二三、团队冲突的协调2.协调方式

1）沟通解决。

2）协商解决。

3）仲裁解决。

4）权威解决。

5）吸收合并。

6）设置新的较高层次的目标。现在是29页\一共有42页\编辑于星期二微软的名言——“帮助他人成功”

在微软大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部，实习生们的最大感触有两个：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一种令人感动的特质，这种特质与微软的名言——“帮助他人成功”，是密不可分的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指出你在一些必备知识方面的欠缺，微软还会有针对性地开展一些对实习生的快速培训。这是一个非常开放和无边界的环境，大家都秉持着“帮助他人成功”的精神，让知识和信息可以在员工和员工之间、团队和团队之间、单位和单位之间进行畅通的传送和共享，从而大幅度提升了这些知识和信息所能发挥的效用。“帮助他人成功”背后的思想精髓是团队的精神，优秀的个体在这种精神的凝聚下会迸发出惊人的团队力量。我想这也是微软的伟大之处。

(资料来源：摘自一位微软实习生的实习报告)现在是30页\一共有42页\编辑于星期二第四节团队成员沟通风格一、沟通风格的涵义—个人在与他人进行交流中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通风格个人的沟通风格往往是比较稳定的沟通风格可以归结为几种典型的类型人们倾向于根据个人的沟通风格对其进行评价和判断现在是31页\一共有42页\编辑于星期二二、风格类型猫头鹰爱思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不外露孔雀活泼喜欢表现善于自我推销兴趣导向外向任性无尾熊对人敏感富有同情心有耐心注重他人的感受性格温和老虎野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感行动力强意志强现在是32页\一共有42页\编辑于星期二1.不同沟通风格的优缺点猫头鹰孔雀无尾熊老虎优点缺点

分析能力强做事有计划完美主义犹豫不决行动力差办事拖拉

替人着想缺乏目标感浪费时间迁就被动

目标感强意志力强果断自信、自律过于严肃对人少同情心功利心过强有激情有热情虎头蛇尾冲动自我管理能力差废话太多现在是33页\一共有42页\编辑于星期二2.不同沟通风格的关注点

猫头鹰

孔雀

无尾熊

老虎

结果效率

细节进程

关系忠诚

创新刺激现在是34页\一共有42页\编辑于星期二3.与不同沟通风格的下属相处

猫头鹰用事实说服多鼓励督促行动

孔雀

无尾熊

老虎适当授权适当控权给他舞台公开表扬私下批评给予目标既谈工作，也谈情感现在是35页\一共有42页\编辑于星期二4.与不同沟通风格的上司相处

猫头鹰耐心倾听领略细微

孔雀

无尾熊

老虎开门见山先讲效果注意效率多赞美全方位沟通个人友谊分享感受现在是36页\一共有42页\编辑于星期二

猫头鹰与老虎互补；无尾熊与孔雀互补

哪两种风格可以互补？

哪两种风格最易起冲突？

老虎与孔雀现在是37页\一共有42页\编辑于星期二

角色的差异

同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。

现在是38页\一共有42页\编辑于星期二案例：沟通中的角色问题

英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”

女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”

女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”

女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。现在是39页\一共有42页\编辑于星期二作业1：【团队沟通案例】

凌真最近非常困扰。他所在的公司正在采取一个大变革活动，包括了通过一个员工授权计划来发展自主式管理