工程市场部管理制度

市场部管理制度目录TOC\o"1-2"\h\z\u1 总则 32 部门职责 42.1 部门定位 42.2 工程来源 43 业务操作 43.1 打算阶段 43.2 项目立项 53.3 项目结项 54 岗位说明 54.1 市场部经理： 54.2 市场部主管： 54.3 商务经理： 64.4 商务助理： 64.5 商务经理工作内容 65 绩效考核 75.1 管理方法细则 75.2 OA责任制 75.3 提成方法 86 管理制度 86.1 费用管理 86.2 合同管理 96.3 档案管理 106.4 出差管理 106.5 接待费 106.6 报销规定 106.7 会议管理 106.8 考勤管理 116.9 通讯管理 116.10 卫生管理 116.11 其他 11

总则为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，依据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。部门通过发挥全体员工的主动性、创建性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，不断壮大部门实力和提高经济效益。部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化学问，为员工供应学习条件和机会，努力提高员工的整体素养和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张奢侈；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神，增加团体的凝合力和向心力。员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。部门职责公司市场部主要任务为收集并筛选的工程项目信息，依据真实牢靠的信息开展业务、进行业务操作及后续追单等，为公司开拓销售渠道。部门定位负责公司全面业务开展及公司商务事宜，包括：市场开拓、项目跟踪、商务接待、商务标书制作等。直至合同签订，商务活动告一段落。在项目实施过程中，如有须要，帮助项目经理完成商务事宜，如：工程变更、客户关系维护等。一方面主动联系客户，沟通协调项目的顺当开展，挖掘潜在项目变更或新项目。另一方面应项目经理须要，协作项目经理加快项目实施及验收。项目竣工验收后，负责项目的回款事宜，加快公司资金回笼。工程来源湖北省17个地市州各文化局体育局、人防办公室、政府、机关、学校等。业务操作包括市场打造、产品宣扬、信息收集、业务跟单、设计方案图纸、项目谈判、合同签订、工程验收、回款、后续追单。打算阶段收集项目的相关信息（业主状况、项目资金状况、项目方案及招投标环节的把控等），依据收集到的信息进行项目评估。项目经前期打算阶段后，如若要进行项目跟进，投入人员和费用，则项目必需进行市场立项，只有经过市场立项的项目才能投入资源。市场立项要确定项目的商务负责人、市场策略、市场费用、预期毛利等市场的要素和相关指标。项目立项依据项目跟进管理流程进行项目的跟进和操作。主要的关键节点为项目核心客户关系的公关，项目操盘流程的限制上。经过立项的项目无论是否中标，都要进行结项。对于未中标的项目，干脆进入结项流程；对于已经中标的项目，在等项目实施完成，经甲方验收，全部审计工作完成后，再办理结项流程。结项时要对项目的商务负责人的工作过程及结果进行评价，给出全部参与人员的绩效。对项目的成本费用等状况，财务要给出财务分析报告。给出项目整个过程中的得失，总结阅历。项目结项依据项目结项时参与人员的绩效状况，对项目参与人员进行奖罚。项目结项后，纳入到公司的售后服务体系。岗位说明市场部经理负责主持市场部经营管理工作；负责市场部的业务营销、管理、创新；负责市场部业务指导、管理和评价；负责市场部协作关系的建立和维护；负责市场部各项目的审核；负责市场部业务支配和责任目标的顺当实现供应支持和保障。市场部主管负责协助市场部经理处理各项事宜；负责新员工的培训；负责业务员的项目初步审核；负责部门各类档案、信息整理及管理；帮助业务员设计图纸和设计方案。商务经理依据区域划分负责收集并筛选武汉及湖北省地市州的工程项目信息，依据真实牢靠的信息进行业务开展；对项目进行尽职调查、进行业务操作；为项目的有效实施、项目收益的顺当实现供应支持和保障。商务助理帮助完成商务经理交代的工作及项目上安排的商务事宜；项目前期、实施、回款等商务事宜。部门全部资料的归档，上传OA系统。商务经理工作内容工作内容依据每周的工作支配开展工作，无出差任务时，每天按时整点到公司上下班，如需外出按公司规定执行。前一个工作日内必需打算有效的客户资料（客户行业，客户性质，负责人的姓名和联系电话，客服基本要求等资料），进行分析，为其次日的工作进度做打算（路途支配）。每次出差探望客户，都须要填写客户探望记录，探望状况向上级报告。新增意向客户加入公司OA档案，以便下次探望（同时新增加的意向客户要交由市场部商务助理做好登记，便利核查和存档）。在市场拓展中遇见的市场难题要刚好的向上级领导反映状况，便利帮助解决问题增加自己市场拓展的实力，在市场拓展中遇见问题没有上报者发觉一次罚款20元/次；工作要求每周依据工作支配探望，如中途发生意外状况延迟支配时，要向上级说明状况，支配事务顺延，但不得无故推迟或终止。绩效考核管理方法细则商务人员日常要亲密关注市场动态，了解行业发展信息，收集和整理项目的信息。每周能筛选出有价值的项目信息（有价值的项目信息具有如下几个条件：项目已经立项，符合公司的业务发展要求，公司符合参与的条件）1个左右，每月不得少于5个。该项任务作为每个商务人员的月度任务，纳入到公司任务管理流程中管理，并进行考核。公司对商务人员供应的项目信息进行评估后参与，并且胜利中标并签订销售合同的项目，不管该项目是否是本人操作，公司将对该项目的信息供应者赐予300～500元的嘉奖。在项目实施过程和售后过程中，在须要的状况下，商务人员应赐予帮助，原则上，商务人员每人应同时挂靠3个以上的项目，帮助推动项目进程和落实项目的关键节点。该项的绩效考核纳入到项目管理的绩效考核中。商务人员的主要核心任务是进行客户的开发和公关、项目的操作控盘和回款等环节。该项目工作的绩效依据项目的毛利进行提成作为该项工作的嘉奖。对于商务人员操作项目的提成奖金的核算是以项目为单位，财务对每个项目进行独立核算，计算项目的各项成本和费用，在项目结项时给出项目的毛利。OA责任制OA责任制是指接到领导支配的任务，由一人负责究竟，直至完结，以OA管理上的记录为主。接到上级领导支配的任务的工作人员即为首接责任人；上级领导支配的任务，责任人不得借故推诿；上级领导支配的任务如涉及其他相关部门的，责任人应负责做好联络、协调工作；刚好向上级领导反映工作进展，以及工作中遇见的问题；责任人应在任务完结后，刚好上报领导；如因责任人未着手办理或未能刚好完成领导支配的任务并且没有上报事由者，一次罚款20元/次，造成后果自负。提成方法项目的提成嘉奖金额为财务核算毛利的5%～10%。具体数额由市场部负责人依据项目执行的具体状况给出建议，报公司领导审核确定。（毛利=合同总额-设备成本-施工成本-商务费用-税金-合作公司管理费-投标费用）项目奖的发放依据项目节点进行发放。项目中标签订合同后，回款额达到30%，按预估毛利进行核算，发放提成奖的30%。在项目审计回款完成后，发放50%，另外20%在年终一起发放。（如有多项目提成，也在年终一并发放）项目提成的安排方法：项目的商务负责人为主要提成对象，参与项目的其他商务人员，依据对项目的贡献度大小进行安排，原则上，贡献越大安排比例越高。参与人员可以排列或阐述自己在此项目中的工作内容（如：前期商务有效沟通、项目合同签订工作、项目方案及标书的制作等）。评分分为：自我评分及相互评分。评分原则：公允、客观。每个项目提成金额分为100等份，评分总分100分。内部评分确定后，按分数安排提成金额。注：具体提成方案通过内部协商后确定例如：总提成金额100元，评分结果A-15分、B-30分、C-35分、D-20因此提成金额为：A-15元、B-30元、C-35元、D-20元管理制度费用管理费用管理细则商务费用包括差旅、商务接待、礼品等范围；商务费用的运用之前要本着先请示后运用，实事求是、厉行节约的原则，据实报销；项目立项后才能运用商务费用，没有立项的项目所产生的费用不予报销。商务费用作为成本挂在具体运用人帐上，并核算计入项目的成本。商务费用作为具体商务人员费用运用统计和项目成本统计的依据。对于个别还没有进行市场立项的项目，由于前期的接待所产生的商务费用，可短暂挂靠到商务人员个人身上，等后期该项目市场立项了后，再纳入到项目立项的成本。对于市场立项后的项目，由于项目跟进出现问题，导致该项目没有中标和签订项目合同，该部分商务费用成本计入该商务人员的其他项目成本中，并且该费用公司和商务人员各担当一半的原则，从商务人员后期项目提成中扣除。合同管理加强合同管理，避开失误，提高经济效益，结合公司的实际状况，制订本制度。公司对外签订的各类合同一律采纳书面格式，并必需采纳行政部门统一发放的合同文本。合同填写留意事项部首部分，要留意写明双方的全称、签约时间和签约地点；正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款；产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等；任何人对外签订合同，都必需以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。合同审查合同的合法性：当事人有无签订、履行该合同的权利实力和行为实力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。合同的严密性：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否准确无误。合同的可行性：当事人双方特殊是对方是否具备履行合同的实力、条件；预料取得的经济效益和可能担当的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。变更、解除合同，一律必需采纳书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊状况经双方一样同意的例外。合同管理：严格依据《公司合同管理规定》执行。档案管理档案管理内容重要的部门会议材料