平台软件售后服务方案

平台软件售后效劳方案一、方案说明1.1对于本投标工程〔货号11，医用耗材及医疗器械集中选购 平台系统〕将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后效劳方案。1.2在完全满足技术参数要外，我们还会踊跃协作选购 人对本平台软件进展实施、维护、新需求开发、技术支持。二、实施部署2.1进度支配 本工程按合同签订后时间为起点作详细进度支配：工程内容软件部署〔15天〕技术支持(后一个月)1工程启动2制定实施方案3系统展示4新需求调研、分析5新需求研发、测试6部署完成7试运行8客户培训9正式运行10日常帮助2.2人员支配针对本工程设置工程协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组职责主要是与选购 人进展商务沟通、负责合同签订、协调等；工程设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；工程实施组负责系统部署、现场调试等工作。主要人员要求如下：工程协调组工程职务专业范围历程承诺人数备注总负责计算机10年1副总级工程经理计算机5年1商务经理财会或商务2年1业务辅导医学或药学2年1工程设计及开发组技术总监计算机10年1工程经理计算机5年1技术工程师计算机2年3实施组工程经理计算机5年1技术工程师计算机2年2 2.3系统部署2.4工程验收 在合同签字后15天内，投标人完本钱工程中安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常运用。在内部测试无误后将交由选购 方对系统进展验收。初步验收：初步验收标准为完成工程全部实施工作〔包括系统集成和应用开发工作〕，可以组织工程初步验收工作。(2)功能调整：初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后起先计算〔初步验收期间系统不稳定那么功能调整期顺延〕。功能调整期由中标人负责，招标人协作，对系统按各项技术、指标、系统功能、运用范围等进展提出功能调整需求，确保在不增加新大需求功能前提下，投标人有义务无偿依据招标人需求变更，进展系统变更调整。(3)部署验收：功能调整期完毕后进展工程部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进展全面最终部署验收。三、培训方案我方将依据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需详细培训方案。供应完整详细系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。(1)系统正式运行前对系统涉及全部业务人员进展一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及全部用户进展一次培训，使其充分驾驭系统操作。(2)对有关人员、专家进展至少一次集中面授培训，使其可以娴熟操作系统，实现监管、评标等工作。(3)对买方全员进展培训，使其能够娴熟操作系统；并至少造就出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络各种微小环节，完成包括软件安装、日常简洁维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打根底。(4)对参与医用耗材集中选购 生产经营企业、配送单位、我方将进展至少一次培训，使其能够正确顺当地完成投标、交易等操作。四、售后效劳 我方中标后，为保障选购 方业务正常运行，其售后效劳主要包括如下几点：4.1效劳响应我方对选购 人供应7×24小时售后效劳，包括邮件、电话、远程维护、驻点效劳等方式。必需有足够人员保障系统正常工作，并保证2小时响应，24小时之内解决问题。4.2驻点效劳维护期内应选购 人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过50人天驻地效劳。超过局部另行协商。驻点工程师完全听从选购 人一切工作支配。4.3二次开发在实际运行中为使系统更加完善，我方售后效劳每年包含50人天小规模新需求开发。超过局部另行协商。4.4质量保证对投入运行系统功能，3年内我们供应免费保修效劳。4.5系统升级(1)、每季度我方会对系统进展不低于一次季度升级；(2)、每年度制定不低于一次年度系统升级准备。(3)、每次评审工程完毕后刚好听取选购 人对系统评价及其改良看法，对改良方案刚好升级。(4)、如发觉系统漏洞时第一时间对漏洞进展修补。4.6效劳承诺对于本工程售后效劳我方特向选购 方作出以下承诺：保证投标产品是成熟、稳定最新版本。假设工程实施过程中发觉任何关于软件系统故障，均无偿供应技术效劳；承诺投标产品中标后，15天内将合格货物交由甲方运用；承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户供应技术支持；承诺负责供应3年质保效劳，系统正式实施，我方将派工程工程师驻点效劳；承诺供应软件开发、安装及运用文档，在保证平安性和质量前提下向选购 方供应技术询问、技术资料等效劳；承诺在工程期间：(1)人员配置：为工程配备特地开发组和应急组；(2)日常值班：专人7×24电话或在线值班；(3)需求任务：在规定时间内保质保量完成新需求开发任务；(4)人员培训：培训系统相关人员，直至能独立进展操作；(5)工程支持：工程期间可依据需求远程或驻地维护；承诺在工程实施过程中，将接受标准文档形式向选购 人提交工作准备及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。只做技术支持等份内事情，除非选购 人须要并有选购 人现场监视，在系统运行期间乙方不参与选购 人业务工程。且驻地效劳工程师不私自更换工程负责人，如遇有特殊状况，那么征求甲方看法。遵照招标文件要求，对以上承诺内容进展明确陈述，详细供货产品及技术效劳内容请参见本投标文件全文内容。同时，投标文件全文内容也是对上述承诺必要补充及说明。五、耗材数据 由于医用耗材集中招标选购 评审困难，数据标准不统一等缘由，在实际业务流程中须要行业常规数据，我公司在多年实践中总结出了一套适于医用耗材集中招标选购 数据库。假如我方中标后，我方会免费随软件系统一并交付于选购 人运用，详细概述如下：品种书目库32个品种分类，涉及2503个耗材选购 与评审书目。5.2耗材专家库3.8万个专家信息。5.3评审细那么库53种评审细那么，其中客观细那么36个。5.4买方机构库8610家买方机构，11458家卖方机构。5.5厂家资质库2万机构资质信息。5.6耗材产品库 158566个医药耗材产品。5.7历史招标库 2002年以来全国500多个医用耗材招标工程数据。六、成功案例6.1省级耗材平台广西壮族自治区医疗器械集中选购 平台重庆药品交易所医用耗材数据建立效劳6.2军区耗材平台沈阳军区医疗器械集中招标与选购 平台6.3油田耗材平