人际关系的心理学原理专家讲座

一、人际关系心理基础人心理分为知、情、意三层结构。知－－认识系统；情－－动力系统；意－－控制系统。受人心理结构影响，人际关系心理结组成份也由人际认识、人际情感、人际行为三部分组成。人际关系的心理学原理专家讲座第1页认知成份包含对他人和自我认知，还有对人际关系认识三部分。情感成份是指交往双方相互之间在情绪上好恶程度及对交往现实状况满意程度，还包含情绪敏感性及对他人，对自我成功感评价态度等。主动情感、消极情感

人际关系在心理上总是以满意不满意、喜欢不喜欢等情感状态为特征，人际情感是人际关系关键。行为成份主要包含活动结果、活动和举止气度、表情、手势以及言语等所能测定与记载一切量值。人际关系的心理学原理专家讲座第2页人际关系成份模式

认知（基础）

人际关系情感（动力）（成份）

行为（外在

表现）

人际关系的心理学原理专家讲座第3页二、人际关系心理过程（一）基本心理原理人际心理关系建立和发展是一个过程，是一个长久积累过程。谈朋友、处对象、跑关系、拉业务、攀亲威陌生人认识熟悉忘记敌对关系友好关系人际关系的心理学原理专家讲座第4页美国学者杰尔·厄卡夫、维利·伍德提出关系金字塔：看重与我关系人尊重我人对我友好人喜欢我人知道我名字人连我名字也不知道人人际关系的心理学原理专家讲座第5页（二）良好人际关系形成与发展1、奥尔特曼、泰勒认识定向、情感探索、感情交流、稳定交往2、莱文格、斯诺克零接触阶段、觉察阶段、表面接触阶段、情感探索阶段、情感交换阶段、稳定情感阶段3、普通来说可分成四个时期注意时期、确认时期、融合时期、稳固时期人际关系的心理学原理专家讲座第6页四个时期：注意时期、确认时期、融合时期、稳固时期注意时期确认时期融合时期稳固时期人际关系的心理学原理专家讲座第7页注意时期必要初始阶段零接触状态，双方处于相望时期含有特殊个性特征人或含有某种激起人们兴趣特征人，才能引发人们注意。有时这种注意非常短暂，原因也可能非常偶然。有意注意、无意注意BACK人际关系的心理学原理专家讲座第8页确认时期从注意转向选择（往往从本身兴趣及需要出发）双方进行初步接触，双方留下初始印象非常主要探索、摸底，普通都比较慎重，礼节性交往特征较为显著，并不亲密。BACK人际关系的心理学原理专家讲座第9页融合时期进入实质性角色接触阶段；双方沟通内容和范围越来越广泛，“自我暴露”广度和深度也逐步增强；双方已经确立相互信任感和安全感，较为亲密；双方会真诚相对，反馈信息、提供提议、彼此观赏、建立情谊；如关系破裂，则会出现某种焦虑、牵挂、烦躁、痛苦情绪，甚至会造成心理伤害。BACK人际关系的心理学原理专家讲座第10页稳固时期人际心理进入高度相融时期；彼此允许对方进入对方高度私密性个人领域；难分你我，“焦不离孟、孟不离焦”（三）人际关系恶化也能够分为四个阶段：隔膜、疏远、回避、终止人际关系的心理学原理专家讲座第11页三、人际认知人际认知是指个体对自我、他人及人与人之间关系认知，但主要指对他人认知。

1、自我认知问题：谈谈你对自己评价。包含对自己需要、兴趣、能力等个性特征、社会角色认知。对自我认知与对他人认知亲密联络，是人际认知基准。自我认知受客观条件限制、主观感情原因影响、生剪发展过程影响。人际关系的心理学原理专家讲座第12页2、对他人认知找一下你左边同学优点！找一下你右边同学不足！从他人外在特征、行为表现推知其动机、态度、思想、性格等心理特征过程。对他人认知是一个由表及里、由浅入深长久积累过程。认知过程经常是间接而非直接；受认知者本身认知结构、知识经验、态度和价值观等原因影响。人际关系的心理学原理专家讲座第13页3、对人与人之间关系认知问题：你感觉自己与宿舍同学关系怎样？你感觉你前面两个人之间是什么关系？游戏：人与人之间关系认知不对称性人际相互认知、情感、和行为并非对等，所以才会产生偏差。人际关系的心理学原理专家讲座第14页4、人际认知作用

1）自知者明生理自我：本身生理特征认识社会自我：地位、声誉、作用心理自我：知识、才能、道德水平自我认知准确：合理定位、不卑不亢地处理人际关系。

2）知人者智知人善交知人善任知人善教

3）对人与人之间关系认识，可帮助人们了解自己所处人际环境。人际关系的心理学原理专家讲座第15页5、人际认知路径1）中国传统观人术知人知面不知心，画虎画皮难画骨；人心叵测；路遥知马力，日久见人心；疾风知劲草，国难见忠心；孔子：听其言，观其行；孟子：听其言，观其眸子；2）详细路径外表：经过一个形容相貌、衣饰打扮、仪表风度等外显事物认知他人内在心理特征。表情：面部表情、身姿表情、言语表情行为、作品背景等要素人际关系的心理学原理专家讲座第16页四、人际印象

1、经过人际交往留在人们记忆中人际认知客体印象。对主体而言，人际印象会促成自我角色形象形成对客体而言，人际印象会产生来自他人期望效应从主客体关系来说，人际印象直接决定了主客体之间互动人际关系的心理学原理专家讲座第17页2、印象有哪些不一样形式？首因效应近因效应晕轮效应社会刻板效应人际关系的心理学原理专家讲座第18页在总体印象形成上最初取得信息比以后取得信息影响更大现象存放过程没有前摄干扰对后获信息了解有强烈定向作用首因效应启示注意留下美好第一印象不要依据第一印象轻易下定论怎样做，才能在交往中给人留下美好第一印象呢？人际关系的心理学原理专家讲座第19页心理学研究发觉，与一个人首次见面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象往往是交往基石。能给人留下好第一印象你就成功了二分之一！第一印象形成主要源自性别、年纪、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”，所以在普通情况下，一个人体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反应出这个人内在素养和其它个性特征，对方会对其作出最基本判断和评价。⊙外表：是第一印象形成原因中主要部分，占二分之一以上百分比。这里外表不但是指漂亮脸蛋，还指衣着、神情、气质等。⊙声音：是影响第一印象形成第二大原因，占大约40％百分比。声音原因包含音调、语气、语速、节奏等。⊙言语举止：占少于10％百分比。人际关系的心理学原理专家讲座第20页提升第一印象方法一：表情：嘴角表情和双眸都能流露笑意话，就能给人好印象。服装打扮：穿着类似能拉近距离，差异太大则会形成距离。姿势：由姿势开放度来决定开始交谈时机。人际关系的心理学原理专家讲座第21页提升第一印象方法二：初入职场注意自己形象与细节，待人诚恳不耻下问，不要不懂装懂力所能及情况下，先不要推脱慎言努力学习，尽快进入工作角色千万不要让人发觉你闲着无事可做人际关系的心理学原理专家讲座第22页提升第一印象方法三：遇见陌生人主动向对方打招呼报姓名时略加说明注意自己表情找出与对方“共同点”了解对方兴趣、兴趣引导对方谈得意之事适时地指出对方身上微小改变挺直坐姿恰如其分地“附和”对方不要忽略分手方式人际关系的心理学原理专家讲座第23页在总印象形成上，新近取得信息比以后取得信息影响更大现象。条件：先后信息材料出现有一定时间间隔；新近信息得到注意对新近信息记忆没有后摄干扰；对新刺激记忆深启示注意有一个好结局预防因近因效应产生认知偏差近因效应人际关系的心理学原理专家讲座第24页买车决议不会说话客人先小人后君子，还是先君子后小人中国足协主席们普通来说，熟悉人，如朋友、同学、同事，尤其是亲密人之间轻易出现近因效应。

人际关系的心理学原理专家讲座第25页在总体印象形成上出现一点概面或以偏概全主观印象。它轻易抓住事物个别特征，习惯以个别推及普通，就像盲人摸象一样，以点代面；它把并无内在联络一些个性或外貌特征联络在一起，断言有这种特征必定会有另一个特征；它说好就全都必定，说坏就全部否定，这是一个受主观偏见支配绝对化倾向。启示不要夸大优点慎防因晕轮效应产生认知偏差晕轮效应人际关系的心理学原理专家讲座第26页又称社会定型，指在总体印象形成上以对某人或某一类人固定看法为主要标准。①对个体、群体过于简单化分类。

②在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人一致性。

③多是偏见，甚至完全错误。社会刻板效应是经过两个路径形成：一是直接与某人、某群体接触，将其特点固定化；二是由他人间接信息影响形成。间接信息影响，就是刻板效应形成主要原因。简化了我们认识过程。刻板效应人际关系的心理学原理专家讲座第27页一个公安局长和一位老人正在谈话，突然一个孩子跑来，对公安局长说：“你父亲和我父亲吵起来了.”老人问：“这是谁孩子.”公安局长说“