卫服部情绪管理詹翔霖教授

卫服部情绪管理詹翔霖教授第1页心理測試，大部分老人和兒童則看到是，這幅圖片是靜止卫服部情绪管理詹翔霖教授第2页卫服部情绪管理詹翔霖教授第3页卫服部情绪管理詹翔霖教授第4页情緒智力情緒的運用激發動機移轉注意創造思考彈性計畫情緒的調整處理他人情緒處理自己情緒

情緒的評估與表達他人同理心非語言的察覺自己非語言語言卫服部情绪管理詹翔霖教授第5页網路上調查

假如能够自由選擇，你會比較想勾選以下哪一種人生？□生活富裕，擁有充分物質享受，但必須時時處在壓力與焦慮之中。□經濟狀況普通，僅能應付日常所需，但天天都能過得輕鬆自在。卫服部情绪管理詹翔霖教授第6页活在今天方格中，拒絕杞人憂天卡內基創立了世上第一個「克服焦慮實驗室」，進行長達5年研究。最終，他歸結出3個克服焦慮关键觀念。第一，每個人都應該「活在今天方格中」，把每一天發揮得淋漓盡致，停顿對未來杞人憂天。其次，面對焦慮時，永遠先思索「最壞情況是什麼？」做為判斷準心。最後，也是最關鍵一點：「過度焦慮只會危害你健康，別無益處」。卡內基甚至引述諾貝爾醫學獎得主艾力克斯‧卡瑞爾（AlexisCarrel）名言：「無法管理焦慮企業主管，往往英年早逝」，做為最有力佐證。卫服部情绪管理詹翔霖教授第7页焦慮來襲時應採取4個步驟

很多時候，我們煩惱都是來自我們想像，而非現實。

當你非常憂慮某件事，不妨著手調查過去紀錄，看看那件事情成真機率有多少？

卫服部情绪管理詹翔霖教授第8页Step1善用「衡量問題3階段」

●搜集事實曾任美國哥倫比亞大學教務長赫伯特‧霍克斯（HerbertHawkes）曾指出：「迷惑才是焦慮主因」。他舉例，假如他得在下星期二下午3點面對一個問題，那麼在下星期二之前，他絕對拒絕嘗試做出任何決定。這段期間，他會集中精力，去搜集全部相關事實，但不做額外設想，更不讓自己操心。「當我搜集到足夠事實時，通常問題也就迎刃而解了！」霍克斯指出。假如連實際狀況都弄不清楚，想解決問題無疑是天方夜譚。但切記，搜集事實需以客觀、公正角度進行，即使是你厭惡、不想面對事實，也要一併納入考量，才能同時看見正、反雙方立場。卫服部情绪管理詹翔霖教授第9页●衡量事實卡內基指出，在搜集完全部事實，並將它們依序寫下來後，他會在另一張紙上寫下兩個問題：「我在焦慮什麼？」以及「我能做什麼？」舉例來說，假如你最焦慮是「被主管詢問工作進度為何不如預期」，能够繼續往下思索，擬定出幾種回應方式，如：找藉口推卸責任（可能反而被痛罵一頓？）、先把能做部份做完（可能會耽誤一點時間，但總比沒做要好吧？）、或誠實反应自己狀況（藉此把握機會，和主管溝通）。擬定幾種策略，並設想可能導致結果，能够幫助你找到最適當做法。卫服部情绪管理詹翔霖教授第10页●做出決定，马上採取行動這是最主要一條鐵律──除非你採取行動，否則分析再多資料，也不過是浪費精力。卫服部情绪管理詹翔霖教授第11页Step2為焦慮設下停損點

多半對「停損點」（thestop-losspoint）一詞不會太陌生。它代表你投資時最大虧損承受值，一旦超過這個範圍，無論任何情況，你都必須收手出場。其實，這個原則適用在各種不一样領域。當你忍不住想花時間去擔憂某件事情時，務必為你焦慮設一個停損點。它能够有效提醒你：這件事只值這麼多煩惱，不能再更多。卡內基強調，只要先設下停損點，就能有效減少50％焦慮。原因在於，你早已衡量出這件事终究值得多少代價。

卫服部情绪管理詹翔霖教授第12页Step3建立「自我批評」檔案夾

很多時候，我們焦慮導火線是來自外界批評：無論是主管指責、部屬埋怨、或家人脫口而出不滿，彷彿都在為忙碌生活「火上加油」，一個不小心，全部些人都會被燒得雞飛狗跳。無論對方說正確與否，我們都喜歡讚美，討厭批評。卫服部情绪管理詹翔霖教授第13页「敵人對我們看法，往往比我們自己愈加真切，」卡內基引使用方法國作家拉勞士福古（FranoisdeLaRochefoucauld）名言。不过，與其等候敵人發動攻擊，再花時間平息焦躁，倒不如採取主動，當一個對自己最嚴苛批評家。

定时進行自我批評，不僅能減少「被批評」衍生而來焦慮，更可能成為你自我檢視、持續進步動力。

卫服部情绪管理詹翔霖教授第14页Step4學會接收不可防止事實

福特：「當碰到問題時，我全力以赴；當我無法處理時，就擺在那兒，讓他們自行解決吧。」看似消極話語，其實隱藏著企業領袖數十年人生智慧：當你確信自己已竭盡全力，卻仍無法得到預期結果時，務必要知道適時放手。否則只會愈陷愈深，最終被自己壓力所擊垮。很多事情，超乎我們能力之外。無論是天災、人禍、嚴重意外或無法挽回錯誤，想撫平焦慮、讓自己重新回到生活或工作軌道，唯一做法就是「接收不可防止事實」。就卡內基看來，這正是克服全部逆境關鍵。卫服部情绪管理詹翔霖教授第15页預防焦慮上身5個處方不要等到累了才休息：過度疲勞往往是焦慮之源。哈佛醫學院研究顯示：在你開始感到疲惫時，閉眼休息10分鐘，能為你多換來1個小時清醒工作時間。學習在工作中放鬆自己：在允許範圍內，以最舒適姿勢進行工作，並保持情緒穩定。培養良好工作習慣：桌面盡量清空，只放置正在處理文件。工作繁多時，先按照輕重緩急排序，再來逐步處理。另外，防止拖延，能在5分鐘內處理完事就立刻解決。保持忙碌，滿懷熱忱工作：全心投入一項工作，是精神上最好麻醉劑。當你忙碌時，不僅能促進血液循環、精神也會開始集中；完成工作後，更會帶來正向滿足感。不要害怕失眠：轻易焦慮人，往往也轻易失眠。但事實上，「害怕失眠」所帶來心理壓力，比睡不著本身為害更甚。卫服部情绪管理詹翔霖教授第16页轉移焦慮小祕訣：左腦運動法卡內基建議「左腦運動法」：焦慮時候，馬上數一數所在地方，你一共看見了幾個顏色？比如：電腦（黑色）、辦公桌（白色）、文件夾（桃紅色）、書架（咖啡色）......右腦掌管情緒、左腦掌管邏輯，焦躁不安時候，就代表我們右腦正在過度運作。上述運動能幫助你喚醒左腦，一旦兩者達到平衡，你就能恢復冷靜，精準盤算下一步！

卫服部情绪管理詹翔霖教授第17页生活做到「放輕鬆」

訓練自己自如應對生活瑣事能力。生活由一幕幕戲劇組成，有喜劇、有悲劇、有鬧劇必須具備化悲為喜、嚴防樂極生悲意識，才能隨時保持一份輕鬆平和心態，憑著這份穩健自信去闖蕩人生旅途風浪-人生就是一個大舞台。卫服部情绪管理詹翔霖教授第18页看透=看破這種處變不驚人格力量來自於耐力自信，它始終使你能夠正確選擇對待生活態度，有了這種積極自我意識，就能够學會怎样去思索人生，並能夠結合實際環境創造出新生活方式。卫服部情绪管理詹翔霖教授第19页對自己生活道路起主要影響作用是自己對於現實抱什麼樣觀念，就會給你思想方法和行為舉止塗上什麼樣色彩。你心目中現實是怎樣一種結構，都是你自己設計和鑄造出來。假如你認準了什麼事情都在糟下去，你就會不知不覺地給自己造成一些不愉快環境一旦你覺得厄運即將臨頭，你就會作出一些消極事情，使你預言真應驗。

卫服部情绪管理詹翔霖教授第20页有法就有破假如你把內心思想和言談話語都引導到奮發鼓勁念頭和看法上去，你就會打開一條積極思绪，你講話也就同你樂觀情緒比較一致起來。假如你相信今天會過得好，而且明天會過得更加好，你就會往好處去做，很注意把日子過好。你將要把自己預言變成為現實。

聖經裡講過積極態度主要意義：「你若能信，在信人，凡事都能。」即只要你相信，對於相信人來說，什麼事情都是可能。

卫服部情绪管理詹翔霖教授第21页

精神壓力源溝通管理©時間管理(T)

(1)在工作崗位上無法表示意見(2)在上司與部屬之間左右為難(3)工作目標難達成(4)部屬難帶

指揮(1)工作時無法靜下心來(2)現在工作不適合自己(3)趕不上新技術(4)工作太單調……等等心理管理(M)MCT管理法卫服部情绪管理詹翔霖教授第22页怨恨是一袋死老鼠在盧梭２２歲那年訂婚宴上，他未婚妻愛麗爾卻牽著另一個男人手，對他說：「對不起，我愛上別人了。」呆若木雞盧梭，在親戚朋友詫異目光中無地自容。這是莫大羞辱！經過良久思索後，盧梭決定離開這個讓他傷心家鄉，開始了流浪生涯，從瑞士到德國，再到法國……他發誓將來一定要風風光光地重返故地，找回自己丟失尊嚴。卫服部情绪管理詹翔霖教授第23页３０年後，盧梭回來了，雖然兩鬢斑白，但他已經是當時著名文學家和思想家。

有位老朋友問他：「你還記得愛麗爾嗎？」

「當然記得，她差一點做了我新娘。」盧梭微笑著回答，一臉輕鬆。

老朋友：「這些年來，她一直生活在貧困潦倒之中，靠親戚救濟艱難度日。上帝懲罰了她對你背叛！」盧梭：「我很難過，上帝不應該懲罰她。我這裡還有一些錢，請你轉交給她，不要告訴她是我給，以免她認為我是在羞辱她而拒絕接收。」

「你真對她沒有絲毫怨恨嗎？當年，她可是讓你丟盡了臉啊！」卫服部情绪管理詹翔霖教授第24页面對怨恨，假如我們能坦然相視，寬容一笑，就會找到快樂源泉盧梭：「假如我提著一袋死老鼠去見你，那一路上聞著臭味不是你，而是我。怨恨是一袋死老鼠，最好把它丟得遠遠。假如我怨恨她，那這些年我豈不是一直生活在怨恨之中，得不到快樂？」卫服部情绪管理詹翔霖教授第25页醫學源流論「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘，奪造化之權，以救人之死。」故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒確識之人不可學也..人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，中人醫心，下者醫病

卫服部情绪管理詹翔霖教授第26页別人發洩情緒時怎样聆聽1.是參與進去，為別人出主意，但這並不是聆聽，而發洩情緒人可能回應「只要聽我說！不要告訴我怎麼做。」2.是採取另一個極端做法，一語不發坐在那裡。但這樣做其實無助於那個人發洩負面情緒。

卫服部情绪管理詹翔霖教授第27页人發洩情緒時，聆聽方法就是問他們以下三個問題

1.什麼事情讓你感到最沮喪？

2.最讓你生氣是什麼？

3.你真正擔心是什麼？...卫服部情绪管理詹翔霖教授第28页有個人天天都固定向某報攤買一份報紙，儘管這個攤販臉一向都很臭，但他還是每次都對小販客氣地