全程化电子商务解决方案和我国物流产业与电子商务分析报告

用友全程化电子商务解决方案用友软件股份电子商务解决方案业务部2023年4月提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC中国B2B电子商务市场分析●中国中小企业B2B电子商务潜力巨大

2023年中国中小企业总数超过3800万，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例为39.2%，B2B电子商务服务市场潜力巨大。●B2B电子商务市场呈现多样化发展趋势第一代电子商务模式主要以展示信息为主，其营收模式主要是收取会员费。第二代电子商务模式强调盈利与潜在价值，强调对电子商务的整合应用，它是将信息流、物流和现金流同时整合到一个平台上，帮助用户实现在线交易。●未来竞争将是细分为王各行业之间的差别巨大，综合类门户网站已经不能满足用户的需求，B2B电子商务向垂直化方向发展，细分和垂直服务将帮助进入者从竞争红海中找到生存的蓝海。企业发展电子商务是适应市场的必然。电子商务市场定位交易流程管理B2B&B2C企业产品展示第三方交易平台企业级电子商务简单的产品信息发布商机信息撮合B2B&C2C企业形象产品展示为买方卖方提供中立的交易平台寻找商机大规模电子化集成交易平台阿里巴巴，淘宝，慧聪联想，天音，京东商城，凡客诚品大部分企业网站自行开发非产品化实施独立软件提供商自行开发非产品化实施网页开发公司美工设计公司特征说明典型企业软件开发方式用友的定位目标在成熟的企业管理解决方案的基础上，将信息化管理延伸到产业链的上下游，整合核心企业，供应商，经销商，物流等资源，实现产业链整体协同的全程化电子商务解决方案。特色企业级一体化集成产品化（高可用性，低实施成本）传统采购业务场景3人供应商手工操作

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/邮件沟通产品，价格库存，订单ERP系统采购部门30家供应商协同：获取招标文件1次提交资质文件1次获取澄清文件1次提交标书1次重新报价1次合同沟通1次发货沟通1次发票沟通1次对账沟通3次

合计11次手工操作：发布招标文件1次汇总资质文件1次发布澄清文件1次汇总标书1次重新汇总报价1次合同沟通1次发货沟通1次发票沟通1次对账沟通3次

合计11次电子采购商务模式3人供应商系统集成自助查询/操作产品，中标合同，订单ERP系统采购部门100家手工操作：

合计0次电子商务平台供应商协同：获取招标文件1次提交资质文件1次获取澄清文件1次提交标书1次重新报价1次合同沟通1次发货沟通1次发票沟通1次对账沟通3次

合计11次提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC全程化电子商务解决方案全程化电子商务解决方案介绍电子采购：用于企业采购业务的管理和监控，对供应商体系进行统一的准入认证，评估管理，通过在线招标/询价/谈判/竞价业务的规范化管理，实现阳光采购。B2B分销：用于企业对外部经销商和分销体系的管理，经销商可以通过电子商务平台实现在线交易，包括产品/价格查询，订单处理，配送查询，对账查询等等，企业可以准确掌控经销商库存和销售信息。B2C网上商城：用于企业形象展示，对外产品发布，以及在线零售。客户可以通过B2C网上商城实现在线交易和在线支付，企业可以对会员、积分和促销过程进行管理，同时B2C网上商城会和企业内部ERP系统紧密集成。互联网呼叫中心ICC：ICC（InternetCallCenter），互联网呼叫中心的简称。用于开展网络互动营销、加快客户服务和响应速度、提高客户满意度和忠诚度，增强企业内外部协同工作能力的解决方案。交易市场：交易市场是一种第三方公共交易平台，为平台中的买方和卖方提供电子交易撮合，增值服务及统一的业务流程管理。主要应用于钢材煤炭等大宗原料交易、商品电子交易市集、现货中远期撮合交易、现货挂牌交易、竞价拍卖交易、竞价招投标交易等各种电子交易模式。全面整合企业上下游供应链供应商企业销售渠道B2B采购ERP系统B2B分销&B2C零售原材料采购协同外包生产协同招投标采购协同第三方物流协同供应商管理企业管控/运营采购/库存/销售管理生产管理财务管理人力资源管理电子商务门户营销交易售后服务产品客户应用行业解决方案客户形态行业电子采购各类企业大型企业/钢铁/电力/石油化工/烟草/政府/房地产/工程建筑/工程设计及总承包/煤炭与能源/交通与公用事业/电信/流程制造B2B销售自有品牌制造企业大型分销贸易商家电/IT/3C/快速消费品/日用品/家居/卫浴/化工/建材/机械/五金/贸易/流通B2C网上商城各类消费品的网上零售交易市场大宗原料、商品交易批发市场钢铁/化工/煤炭/农产品互联网呼叫中心ICC各类电子商务平台的在线客服，类似在线QQ基金/银行/保险/网游/软件/汽车/制造/支付/通信运营商/政府/物流/B2B/B2C/教育培训价值提升为客户创造的价值自动化规范化网上交易兼容多种采购，销售模式集中采购模式统一销售，掌控渠道库存和销售经营分析快速见效，迅速降低采购成本，IT运营成本易于实施，可以在不同的范围内分步骤推广，易用性好确保稳定高效的持续运行适应业务流程的频繁变化，保护IT投资先进的电子商务模式成熟适用的产品软件解决方案特色领先的一体化集成领先的集成平台支持多种集成方式实时与ERP集成功能丰富，成熟，稳定采购流程可配置高可用性，高可扩展性UAP平台阳光采购，流程规范，完全符合法律关键流程环节系统审批，强化内控显著提升采购运作效率，大幅降低成本大幅提升销售体系运作效率加强销售和生产预测的有机协同，快速响应市场需求变化快速见效，迅速降低运营成本无缝集成的一体化系统，无需手工重复录入单据采购流程和销售流程一目了然，物资从采购，到进货，消耗，销售，可以通过关联单据全程跟踪查询。可以独立应用，对信息化基础要求不高可以与ERP集成，形成完整采购管理体系提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC采购在企业中的职能内外协调内部与外部的协调统一优化内部业务流程制定准确的采购计划与策略加强采购监督需求服务为企业的使用需求服务寻找合适的供应商保证生产所需物料保证企业运转、办公的必须物品的供应降低成本降低成本在满足企业需求的前提下，进一步降低采购成本持续开拓、评估供应商，优化供应商资源内部协调内部业务的协调统一向上游延伸供应链，加强与供应商协同打通产业链，消除信息孤岛将供应商纳入企业信息化建设中采购流程不同的情况需要不同的寻源流程采购不同的产品需要不同的寻源流程原材料采购、设备采购、办公耗材采购、工程项目采购……不同的采购类型需要不同的寻源流程招标采购、竞争性谈判采购、询价采购、竞价采购……不同的采购金额需要不同的寻源流程100万元以下的采购、100万~500万元的采购、500万元以上的采购……不同的采购组织需要不同的寻源流程采购部门采购、分公司自主采购、工厂临时紧急采购……采购流程会随着时间不断变化公司政策变化、业务扩展、流程优化、组织机构调整……这就要求采购系统必须：能支持多种采购寻源流程能对寻源流程进行灵活修改可根据业务需要方便地自定义各种寻源流程灵活配置采购流程系统的一体化多套系统独立运行会造成：大量的手工导入导出工作大量的手工录入工作大量的与供应商的邮件、、往来，沟通效率低下数据不同步、不统一业务流程被分割成多段，无法实现流程优化如果采购系统能够和供应链系统实现一体化：采购系统与供应链系统无缝集成，形成完整的业务流程业务单据在不同系统中自由流转，无需手工录入供应商直接与企业进行供应链协同增加供应商自助操作比例，提高沟通效率采购系统与供应链系统使用实时同步的基础数据与供应链整合供应商门户供应链电子采购系统采购需求受理采购计划采购计划汇总请购单采购立项采购寻源招标谈判询价竞价分标分量采购订单合同交易协同订单管理\变更到货检验发货通知订单协同\变更合同查询库存管理付款\发票入库情况\VMI付款\发票查询供应商档案\分类物料档案\分类供应商注册供应商信息维护供应商信息审核电子采购系统功能采购执行物资运输状况物资到货状况合规监管合同费用效益分析供应商管理采购寻源管理采购计划管理采购执行管理数据分析采购计划采购申请采购预案采购方案预案评审采购流程维护采购环节维护采购监督采购文件管理异常处理基本信息供应商合格状态供应商产品价格供应商注册供应商评估供应商审核采购订单合同协议库收货验收发票管理对账管理供应商门户电子采购系统桌面采购部门需求部门供应商供应商ERP系统供应商系统统一通信平台其他系统电子采购整体流程ERP系统采购计划汇总请购单计划与立项采购计划受理采购预案采购申请受理采购方案采购计划编制采购业务人员需求人员采购寻源谈判招标询价采购方案执行采购协议\合同采购订单寻源结果目录管理采购目录合同协议库供应商产品价格库供应商门户供应商交易协同寻源协同价格维护注册信息维护公告展现下载中心供应商管理供应商评估系统接口报表与分析基础档案采购过程监督专家管理安全认证竞价计划与立项ERP系统采购计划汇总请购单电子采购系统采购计划受理采购预案采购申请受理采购方案采购计划编制采购环节方案基本信息评审小组候选供应商谈判/评标/询价小组评分大项权重评审意见需求信息供应商档案采购流程物料档案专家档案……采购业务人员需求人员基础档案采购寻源采购环节类型发布采购邀请公告采购方案采购环节方案基本信息评审小组发采购文件发布与应答开启评分标准评分汇总得分在线竞价会议采购决策招标流程谈判流程询价流程……候选供应商谈判/评标/询价小组评分大项权重评审意见采购方案执行环节维护执行环节价格看板供应商看板采购方案文件采购方案异常处理采购文件管理采购过程监督需求信息采购流程预置竞价流程采购执行及目录管理采购目录合同协议库供应商产品价格库采购订单采购协议/合同供应商门户合同协议库价格维护供应商产品价格维护采购业务人员采购交易采购协议/合同采购订单供应商采购协议/合同采购订单目录管理需求人员寻源结果ERP系统付款\发票管理库存管理检验收货订单查询供应商管理供应商档案供应商基本信息

电子商务扩展信息供应商资质提供产品分类基础档案供应商分类供应商等级档案供应商资质档案产品分类目录供应商管理人员供应商信息审核

供应商考察供应商合格评定供应商评估采购目录

合格供应商名单合同协议报价供应商产品价格库采购业务人员信息变更注册供应商产品价格维护潜在供应商合格供应商不合格供应商供应商黑名单信用记录历史价格评估供应商供应商评估供应商等级/合格状态产品分类等级/合格状态资质等级/合格状态供应商档案供应商监督人员供应商评估表评估表填制需求人员考核项目维护评估人员组维护评估表汇总评估指标维护基础档案供应商分类供应商等级档案供应商资质档案产品分类目录供应商门户供应商门户电子采购系统供应商管理人员采购业务人员邀请供应商注册供应商信息审核供应商注册信息修改目录管理供应商产品价格维护合同协议库价格维护采购寻源寻源协同公告管理公告展现下载中心系统配置电子采购系统桌面供应商桌面采购执行交易协同库存管理付款\发票协同制造对账订单状态ERP系统库存管理付款\发票管理协同制造订单状态对账管理ERP系统使用人员平台特性及接口UAP平台PortalCA证书OA系统邮件、短信……组织机构部门档案人员档案业务单元基础档案币种档案付款协议计量单位档案项目档案系统管理权限分配日志管理角色管理用户管理在线用户管理其它审批流预警接口OA接口通信接口CA接口单点登录……数据备份编码规则……电子采购系统UAP平台扩展附件管理供应商用户\角色扩展供应商权限扩展……ERP集成供应商基本档案采购申请\采购计划供应商产品价格库产品目录\产品分类目录供应商档案扩展ERP系统产品目录\产品分类目录供应商价目表供应商基本档案请购单\采购计划采购订单采购订单采购协议\合同采购合同电子商务推动管理升级B2B电子采购企业集中管控分散采购管控不力采购成本居高不下采购效率低下全程监控集中竞价供应商在线协同自定义采购流程供应链集成供应商统一管理物料统一管理内部编码混乱采购规范执行不严采购成本降低采购效率提升业务流程规范基础数据统一管理电子采购分阶段价值提升与供应商更快地相互交流更高的灵活性，有效合作更强的供应商整合加速内部流程“无纸化”交流减少自身库存提高交流效率，降低流程复杂度在全球范围内与适合的供应商合作简化与供应商之间的流程采购批量上升提高价格透明度电子采购最佳的供应商管理流程成本下降70%采购成本节约5–10%效果资料来源：罗兰•贝格改进与供应商的关系I降低流程成本II供应链优化III电子采购案例客户——招商银行配合该企业现行采购模式的落实与推进，辅助集团化采购的制度化建设工作。进一步梳理和优化采购业务流程，提高透明度与规范性，并通过软件系统予以固化，保障采购工作合规开展。建立基于互联网的B2B模式电子商务平台，并和集团内部采购管理信息化平台实现集成应用，实现供应商的战略寻源以及供应商协同。建立基于集中采购模式的集团采购管理体系统一选择、管理、考核、评价供应商；统一管理集采目录，协调处理集中采购与分散采购关系；建立基于采购计划的管理模式，通过采购计划，总体掌握采购动向，收集采购需求，形成采购规模优势，提高议价能力，降低采购成本；按照“需求与采购”分离的原则梳理需求部门与采购部门的流程，提升部门协作的质量与效率。建立管理者桌面，为管理者提供各类报告、查询与分析报表。招商银行电子采购系统架构招商银行电子采购系统采购计划采购申请采购方案发标开标专家评分合同维护订单维护供应商门户首页供应商协同成功案例提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC电子销售产品定位企业经销商客户物流公司零售商加盟商银行面向企业渠道实现电子销售、信息交互管理1面向企业最终客户实现B-C销售管理2实现企业发布物流指令，物流信息反馈管理3实现电子销售中在线支付管理4制造/贸易企业制造/贸易企业品牌制造型企业分销贸易型企业销售网络直营分公司企业外部代理商两种形式都有企业形态以客户为中心提供全面供应链服务搭建了区域性或者覆盖全国的销售渠道网络具备分销，零售，企业大客户等多种销售模式多产品线多组织架构企业特征产品通过经销商网络销售，而且经销商家数在50家以上具有自主品牌的制造商或者具有大规模销售渠道的贸易商处于快速扩张期的成长型企业电子商务需要与ERP集成，且ERP应用状况良好典型需求自助化/自动化商务协同支持大规模交易掌控渠道库存和销售实时动态，快速应对市场需求变化统一电子商务平台管理多种销售模式大幅降低销售成本，提高供应链运作利润制造/贸易企业总体业务流程电子销售产品功能明细服务交易电子商务门户B2B销售经销商合同管理订单管理物流跟踪对账管理渠道库存产品产品分类产品信息产品组合产品策略价格促销经销商维修流程配件运作互联网呼叫中心条码管理投诉建议企业ERP企业战略对销售体系的要求实现企业规模的快速扩张。搭建自主品牌强势销售渠道。加强销售和生产预测的有机协同，快速响应市场需求变化。实现企业优势资源有效调配。通过市场经营数据的科学分析，提升整体经营管理水平。企业战略目标企业战略对销售体系的要求大幅提升销售体系运作效率，以支撑企业规模的快速扩张。实现规范化全面化的销售管理体系，搭建自主品牌的强势销售渠道。清晰掌控渠道库存和销售状况，加强销售和生产预测的有机协同，快速响应市场需求变化。加强售后服务管理。打通企业内外部业务流程，实现一体化管理。通过数据分析提升整体经营管理水平。电子销售交易过程电子销售平台客户产品查询下订单产品策略价格策略信用/预付款/库存控制策略订单自动检查机制订单审核传入ERP系统物流/签收结算出货单签收信息传入ERP系统发票信息/追踪对账单ERP系统商务人员销售费用进销存管理销售预测销售指标销售预测汇总制定销售指标费用预算/申请/报销掌控经销商库存销售状况催款/逐级审批销售预测和指标转化销售预测销售指标实际完成对比对比返利计算达成率达成率>140%返利基准*达成率*120%达成率>=85%达成率<=140%返利基准*达成率*140%达成率<85%返利基准*达成率*80%与ERP系统整合解决方案

ERP系统电子销售平台基础数据客户产品价格信用预付款库存订单数据订单信息查询业务数据发货信息发票信息对账单签收信息同步查询写入基础数据客户产品价格信用预付款库存订单数据订单信息业务数据发货信息发票信息对账单签收信息电子商务推动管理升级构建以客户为中心的经营模式客户网上自助化交易自动化订单处理，敏捷业务流程系统控制销售政策/流程提高客户服务水平运作效率大幅提升实时数据查询政策自动执行系统审批流程渠道扁平化，贴近终端客户，提高对市场变化的响应速度一体化集成支撑企业运作更大规模的销售体系客户自助掌控交易过程，事务性工作大幅减少渠道库存/销售数据掌控更准确的销售预测精准调控库存，降低库存成本准确掌控渠道库存和销售状况，降低积压成本多样的促销工具丰富时尚的前台展示快速搭建网上商城，展示企业品牌，带动终端消费扩大品牌知名度，带动终端消费电子销售产品应用价值以客户为中心销售过程信息传递及时、规范、实现部分信息共享同ERP系统高度集成，流程运作顺畅、高效销售过程数据体现重要的实用价值，支持决策销售管理发展趋势产业链协同渠道透明化传统方式交易网上产品展示网上订单时间订单手工录入，检查，审核，工作量大价格，库存，信用，物流等信息沟通不及时，客户对现有流程和处理速度不满意无法掌控经销商库存和销售状况，销售预测不准确。销售管理普遍存在

的问题销售职能应支撑企业规模的快速扩张电子销售管理应与ERP相集成，实现信息共享，对销售运作给予支撑销售职能应在管理层对企业经营状况进行决策时，通过分析数据能够进行一定的解释和说明价值增加电子销售案例客户——鲁西化工

鲁西化工集团是国有大型化工企业集团，现有资产90亿元，职工万余人，主导产品涵盖氮肥、磷复肥、精细化工和装备制造四大门类。需求包括：经销商/客户产品查询、网上下单、网银支付、广告展示、消息/新闻展示、订单模板、对账、余额查看、付款明细查询、渠道库存管理鲁西化工电子销售主流程鲁西化工首页用户登录区产品分类浏览历史记录信息/新闻版块功能链接鲁西化工订单管理提供多种物流方式提过与NC集成实现基础信息自动导入提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC互联网呼叫中心（ICC）产品简介用友互联网呼叫中心（ICC）即“InternetCallCenter”，互联网呼叫中心的简称自定义接入渠道，灵活部署互联网呼叫中心（ICC）应用架构提供多种在线服务方式文本咨询语音视频远程控制网页协同电子白板问卷调查热点促销传送文件传送链接用户截屏远程控制留言服务完善的系统监管及统计分析访客监控留言信箱工单系统对话记录常用预存知识库系统通知系统管理统计报表生成代码用户层后台层接口层支持更多企业应用扩展CRM知识库呼叫中心订单系统工单系统报表系统身份验证OA系统短信平台邮件系统ERP满足客户不同需求业务咨询客户投诉产品导购主动营销市场调查自助服务互联网呼叫中心（ICC）服务流程设计访客来访选择沟通方式在线交谈ACD分配策略客服在线客服忙排队接入空闲客服接待其他客服参与客服交流沟通结束服务转移对话邀请客服电子白板协同浏览表单共享远程协助访客信息浏览轨迹客户信息历史对话历史留言文字交流语音交流视频交流自助应答排队人数多排队等待时间长访客留言自助应答访客监控地区IP、访问次数客户信息浏览轨迹对话页面历史对话、留言ACD分配策略等待时间客户等级进入页面业务分类负责客