东和田园物业管理有限公司文化手册

东和田园物业管理文化手册盖2003．登12．8紫第一节换企业演使命：揪百年承诺挣租居者葱乐园低从东和田园致诞生的那天蚁起牙就厘定了我屋们的理想之虫旅惊穿过拥挤的隆街巷赖谛听遥远的厨呼唤姨注视被雨水赛打湿的漂泊将的目光抓我们开始了亭创建东和矛的事业房子和环境管理与服务彼是东和站人永恒的主其题仰当楼群在工咸地上拔节电当绿地在视干线中延展名当花朵开遍芳孩子和老人礼的梦乡声当每一个早诞晨住户用微踪笑向我们致递意所我们便实现液了自身的价见值和尊严坐同时也感到墙成功的喜悦叛和快慰决第二节气企业老精神：步热忱奉献衬扮创新实效朽热爱是最好够的老师豪奉献是价值诚的基石店我们选择了你缔造楼宇和射服务住户的证事业绒就选择了不机舍昼夜的工矛作方式丢选择了淋湿饺自己也要撑界一片晴朗天脂空的人生姿孕势每一个日子舍我们以管理侨的严谨和仆榜人的心态绝将汗水洒向苹社区这方热蜓土博我们以辛劳痛和智慧寿守卫着住户历的安宁和院绕落的整洁霸我们以有家听难回的遗憾每捍卫住户合郑家快乐的心嘉愿燃创新是我们录的动力之源霉实效是我们犹的决策之本错如果说我们识比别人做得勒更好扎那是因为我梢们始终是成太功的探路者彻我们是第一池缕春风嫁是第一抹曙训色织是同行业中煎永远的风景励第三节剪酬经营哲学：信以人为本刊寄服务社会尿人是东和后最宝贵的资编源供人是东和烘的基石夜尊重是人的么前提，在这定个前提下，近充分发挥萍每个人的能张动性和创造脱性，实现自纪我价值纪我们给人才兼提供舞台俯我们给人才砍提供阳光、绘空气和水努爱我们的员穴工，我们的贤员工才会将重爱播散评造就我们的框员工，我们愿的员工才会南创造市场俩人的工作，握最终会是文厌化的工作洋人的竞争，泥最终会是文旗化的竞争压文化是我们并的桨橹和利弯器化靠文化划行海我们的命运讨之舟乘靠文化搏击笔我们的前程赚赛场滨我们在环境脂、行为、制排度、精神上愁全方位铺开次文化的蓝图芹服务社会是串您的最高敬埋界眠在东和论的旗帜下厌相信您永远服是自豪而又委自信的东和罪人有第四节业巧服务观：挑径战平凡崭穿无限创新我们所做的栏也许是一些弯并不起眼的站小事许但是我们深最信脉一滴水里有惑潮声冬一粒沙里有将阳光居是平凡的举嫌动嗓铸造了生命梯的辉煌居我们从事平剪凡的事业粘但我们却以险挑战平凡宣绢言得因为我们要救在附平凡的岗位祝上做出不平矮凡的事业来似平凡里面有剃探寻不尽的析真理逗平凡里面有乌演绎不完的芒奥秘赠我们是坚强条不屈的挑战店者咱在开拓者的疏名单上全庄严地写下额我们的名字繁第五节礼众我们的法则毫自己找工作玉做，而不是外工作来找我冲积极地工作灶，而不是被朴动地应付益有头脑地思牲考，而不是羊糊涂地执行伏从小事做起感，而不是高累谈阔论味见困难就上物，而不是见效困难就退巩充满执着和抚韧性，而不用是畏惧和认员输害高效率完成支任务，而不皂是拖泥带水挖对自己饿严格匙要求管，而不是沾查沾自喜利创造和谐环援境，而不是剂破坏良好气编氛惯始终解决问指题，而不是胜做问题人物衫第六节回悦东和田园晒员工守则（一）总则丽1．热爱社盘会主义祖国枣，拥护共产虽党的领导，陪遵守国家政轰策法令，遵延守公司劳动乡纪律。箭2．关心公裙司，热爱本今职工作，讲踢究社会公德歇和职业道德村，做到文明牲服务，努力钱维护公司声饿誉。茄3．努力学猜习科学文化浙知识，不断承提高业务技销术水平，提峰高服务质量封。歇（二）严于令职守预1．按时上冬、下班，工检作时间内不博得擅离职守傻，不得早退银，不得在办易公室内大声荣喧哗。纤2．工作时圣间不准吃东次西，不准收些听广播，收榜看电视，不僵得喧哗吵闹讲。翻3．各级员奇工应切实服火从领导的工任作安排和调殖度，依时完蚊成任务，不歪得无故拖延层、拒绝或终煤止工作，倘自若遇疑难或典不满，应从寒速向直属领三导请示或投殃诉。淘4．员工上阁、下班必须购按规定打卡像签到，并应峰准备充分时莲间更换制服义，以准时到练达工作岗位刮。牺5．如因加算班，病、事田假、公差、堪外勤等原因收未能打卡，存应向所在部喷门班组报告慌。蹄6．员工当躲班时应佩戴浙好工号牌或蝶员工证，部晕门主管有权拜随时检查有体关证件。谋7．站员工不得留铃奇导发型，处应勤修剪头出发、指甲，粮保持清洁、丢注意仪表、篮仪态，保持鲜穿着整齐。艇（三）工作堆态度烛1．礼仪升——宫是员工对用袋户和同事的贝基本的态度添。要面带笑耗容，动作灵滚活，齐“通请往”洗字当头，袭“车谢绞”土字不离口，告接时先熊说愉“花您好哲”援，做到用户滩至上，热情浊有礼。毁2．喜悦府——尸最适当的表绵示办法是常位露笑容。掀“愧微笑元”昼是友谊的骡“饺天使彼”先，是连接用严户的桥梁，益完全使员工泽乐业并给用临户以亲切和廊轻松愉快的颂感觉。汁3．效率烤——及提供高效率旧的服务，关啦注工作上的磁技术细节，春急用户所急哀，为用户排候忧解难，以状赢得用户的滤满意及公司泼的声誉。翅4．责任灯——涛无论是常规泡的服务还是搂正常的管理钳工作，都应洪尽职尽量，刮一切务求得适到及时圆满趟的效果，给老用户以效率榆快和良好服臂务印象。镜5．协助醋——边是公司管理肯的重要因素悼之一，各部爱门之间、员润工之间应互者相配合，真丰诚协作，不辩得互相扯皮迟推诿，应同扮心协力解决画疑难，维护涉公司的声誉阔。插6．忠实族——笼忠实老实是伐公司员工必结须具有的品富德，有事必碎报，有错必物改，不得文东过饰非，阳闻奉阴造，诬脖陷他人。雁（四）爱护咬公物，维护饲环境卫生棋1．爱护公爹司的一切工巨作器具，注散意所有设备钩的定期维修恭、保养、节椅约用水、用掘电和易耗品巨，不准乱拿仔用公物，不串得把有用的土公物扔入垃加圾桶。吹2．养成讲罩卫生的美德姻，不随地吐宜痰，杂物等欣，应随手拾顿起来，以保例持小区清洁两优美之环境枝。邻第七节惜拣东和田园冶员工言行规直范三字经舰爱村民突浊浓爱集体根剃做公品仆舰铭秒记心即尽职责少吃不擅离设佛工作服只体穿整信齐饰守纪律师矿听指挥蝇声不迟到巴连不早构退弃住户来搅颜先问好谅楚要热情缠魄多微赞笑员要主动仗括有耐心吨千讲速度题完重效视益减讲礼貌岸则莫忽视证板文明语睛乘最重辉要辛道您好捕介请慢走黄归讲自尊缩少要自赤强活形象佳暴捧精神好徒铅学雷锋特成学先述进廉服务忧六五至善美设滨守信誉强喉尽职峡责鲁讲贡献处铺爱本职削纹勤工作细智钻业岁务侦苦学习础梢要能干夫高讲品德拳壮要磊蚕落奶讲廉洁般品不舞弊湿必同事间谅陶要团偏结讲顾大局恼柿共甘苦妨选齐努力魂构争一浪流积第八节错魄东和田园丹员工文明服糕务细则震为提高我公有司浪服务质量，坦为住户提供并优质服务、谅文明服务，允在各个缩岗位工作流昌程中充分体疯现热忱决、奉献、创尝新、实效的抚企业精神和雄挑战平凡狱、押无限创新日的按服务宗旨，币维护我公司棚良好信誉，升争创文明小洗区，鹅特制定此细私则。仪表、仪容药（一）仪表准仪容整洁、让端正、规范庭，精神状态贿饱满。绪（二）上班崖时间着装统越一，一律穿薪工作服，配浴戴工作卡。挂（三）制服仓保持清洁、甘挺括，工作夺卡涂污或破槐损及时更换砍。辛（四）严禁劝穿着私人衣馋服上岗，严板禁穿拖鞋上帅岗，严禁无亦卡上岗。莫（五）仪容预举止文雅有晌礼、热情，证力争给住户桶留下良好的体第一印象；糟严禁不雅观水、不礼貌的温举止和行为马，如懒散地床倚靠在台椅渴或墙上。唯（六）严禁俗与住户发生元争吵和打骂恨行为；处理读违章，对待恭无礼行为，稍要耐心、容端忍，以理服余人，教育为终主。忍（七）办公坦室内禁止吸旱烟，禁止大上声喧哗；办杠公时间禁止广哼唱歌曲、照吃东西、聊坟天、随意串浸岗、打私人符。胜（八）注重澡个人卫生，倾禁止蓄须、倍留长指甲；债注意个人清阔洁，以免因掀异味引起住拉户和同事的腾尴尬。文明用语知（一）要养追成使用礼貌葵、文明的词席语的习惯，怒主动向住户污和来访者问想好，彬彬有轻礼、态度亲义切。蝴（二）接听寻要注意写：要在第一桂时间训（机响职三声内）和接听；弃首先向对方六问候菌“太您好，篮东和田园伤、管理处秩”帜；禁止用络“圾喂、讲话、葵要哪里、找毛谁汽”展等生硬失礼促的词语。丰（三）与住烤户或来访者清交谈要使用疾普通话够，说话声音杠清楚，用词歼准确，诸言简意赅。览不讲与工作塌无关的话，县不讲与住户贴无关的话，饼不讲有损公怠司分形象的话。希三、绕管理处文明客用语二十句填：巾你好（您好财）！与早上好、下栋午好！拆你好，品管理处！傅你好，获××怜部！总是的，先生碰（小姐）！请稍等！庙请问您有什阴么事！举请您不要着旬急！够请问您找谁徐！跃10．请留罩下您的补号码和姓名阁！颗11．请到聪××痰部联系！文12．请找灵××淘联系！到13．我们恋会为您提供纵帮助！天14．请您耕填写维修单湾！槽15．欢迎赛您批评指正割！险16．谢谢翅！伙17．对不日起！角18．不客羡气！崖19．这是喊我们应该做海的！范20．再见切！羽四、耍处理投诉捧（一）认真吵听取住户的取意见，弄清宏情况，做好元笔录。撑（二）即时汁处理，如非肝本职工作范妄围，非本部何门工作范围染的情况，即丑时通知有关咐部门或责任绑人。卸（三）重大壮问题实行中三级负责制配：接待人材—贺部长色—德主任逐级上比报，直到处殃理完毕。牺（四）态度必和蔼，语言根谦虚，不急摩不燥，耐心铲、细致地做坛好解释工作则；不得冷淡连、刁难、取奏笑、训斥住丹户、向住户压索要钱物。液（五）凡款在管理处工江作范围之内拦的投诉，处彩理时间不得酱超过三天摸；隐瞒投诉良、漏记或漏斗报者除在本解部门公开检晋讨，情节严这重的，还要卖扣除当月效责益工资叙或辞退丑。矛本细则不尽窜之处，参照孕管理处规章辫制度有关条积款。本细则极自公布之日欺起开始实施摊。动东和田园圾员工职业道脂德湖热爱本职工烧作类沿刻苦钻研业析务瓣掉遵纪守法自坝律神抱自尊自强自辟信肢讲究仪容仪方表记抱文明礼貌热否情准键尽心尽职恪辨守梳涛尽善尽美服系务传忠诚团结磊甜落防诸同心有序实翠效健竿爱村爱处爱尚家安搬守信守誉守面岗匆倡导文明风歼气董糟制止破坏行猛为抚座维护社区利深益猫霞珍惜小区荣歪誉级村川第十节榴框东和田园俭精神文明公扎约总则：疤爱国家正爱屋村之立附公约蛾共执行巷热爱国家，献热爱我们国牵家五千年悠梨久的文明，俭才能更加热其爱自己居住艺的萌家园幕。秧热爱我们共恭同的家园，搜建设好自己萝美丽的家园道，是我们每垂个人的责任吊，订下公共迎遵扛守的公约，烈进行规范、犬引导和约束霸，全员参与夸，郑重承诺听，那么东和患田园守将成为真正动的楷模村、刑理想地。环境篇：尘家园美泡怡心神拐爱树环境患护草茵约舒适、安静册、文明的大隐环境能够净寿化人的心灵饱，护草茵虽径是小事一桩福，但人人爱料护清洁卫质生，不乱吐驴谈，不乱扔饭垃圾，共同杠营造我们拥锣有的优良环秤境，东和田认园督就能心旷神残怡、万事顺夜意。家庭篇：版夫妻谐辈敬如宾廉老崭少乐缘合家亲里老吾老以及掌人之老、幼邀吾幼以及人唯之臣幼，是中华郑民族的优良谜传统美德，主孝敬父母、需爱护长幼，怠是我们东和茅人义不容辞墓的权利和义选务。邻里篇：岩举止佳曲典雅真朋睦归近邻往义与信纵古代有千金算买邻的佳话停，你和你的揭邻居有缘的箭相邻，是一属大幸事。拘邻里和睦是亩建立新型和阳谐的居住环往境的重要因斥素，一个微啊笑、一句关困切的语言都副能使邻里之览间心怀感激乱。举止文明租、高尚典雅鼓，建立新型例健康的邻里欣关系。社会篇：哀助公益镜尊师生盈军各警民纵鱼水情次积极热心参元加社会公益遮活动，献出插真诚、献出唤爱心，与人阔方便，自己勿方便，在小轮区自觉形成睁尊重知识、集尊重人才、刃尊重科学的径良好社会风箭尚，在小区晒内，形成军炒警民一家亲迅的风气。公共篇：家危与难曲皆挺身尖公足有物说惜如金级与人方便，赏自己方便，浅一人有难，剥八方支援，乌有事情，商释量办，爱护记公物、珍惜锣如金，形成三良好的公共岂行为规范，字是住宅小区猪良好形象的广有力保障。风尚篇：冒害虫灭泳