提升心理资本促进企业员工的心理援助

仲理峰

博士、副教授研究方向：人力资源管理、组织行为通讯地址：中国人民大学商学院

邮政编码：100872电话子邮件：peakzhong@10/20/1仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第1页

参加完成科研项目国家自然科学基金委管理学部面上基金项目:《高层管理者胜任特征模型评价研究》（项目资助号：70072031,,01-,12）国家自然科学基金委管理学部重点项目：《企业人力资源开发理论基础与管理对策》（项目资助号：79930300,,01-,12）国家自然科学基金委管理学部青年基金项目:《雇佣关系、职权结构与激励机制：基于双向价值选择》国家自然科学基金委管理学部青年基金项目:《高技术企业员工离职行为影响原因模型研究》

主持完成科研项目国家自然科学基金委管理学部青年基金项目:《雇佣关系与心理契约一致性及其对雇员影响》（项目同意号:7030,,01-,12）

正在主持科研项目国家自然科学基金委管理学部面上基金项目:《领导-部属交换对领导和部属工作结果双向影响机制研究》（项目同意号:70872105,,01-,12）10/20/2仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第2页一、为何要对员工进行心理援助二、心理资本对员工心理援助作用三、怎样开发员工心理资本汇报主题10/20/3仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第3页一、为何要对员工进行心理援助

10/20/4仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第4页企业员工可能面临问题

生活问题：健康、人际关系、家庭关系、经济、情感、法律、焦虑、灾难、酗酒、药品成瘾等问题。

工作问题：工作适应、工作冲突、工作挫折、工作倦怠工作压力、职业发展、人际关系、事故、沟通、家庭-工作平衡等问题。10/20/5仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第5页什么是员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram）？

依据国际员工援助计划协会定义，员工援助计划是“为了帮助企业员工发觉及处理包含健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药品、法律等可能影响工作绩效个人问题产生困扰，从而帮助企业处理由上述问题产生生产力下降问题所提供服务”。10/20/6仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第6页什么是员工心理援助？

是一项为工作场所中个人组织提供咨询服务工作，它能够帮助管理者了解员工心理健康情况和职业发展关心问题，并提出一系列辅导办法来帮助员工处理这些问题（时勘，王新丽，陈敏，）。10/20/7仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第7页什么是员工心理援助？

是指借助科学、专门心理技术，有目标、有针对性地影响被援助者心理活动、心理状态和行为过程。主要目标是经过向被援助人群提供及时、系统帮助与支持，以使其尽快减轻和摆脱恐惧、悲伤、无助、焦虑等心理和情绪状态，并能够以主动主动心态和行为应对所经历情境和灾难事件。（仲理峰，）10/20/8仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第8页员工心理援助种类

问题/障碍咨询：心理问题/障碍-问题人-促进健康

发展/成长咨询：心理疑难/迷惑-正常人-促进成长10/20/9仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第9页员工心理援助目标

员工：开心地工作企业：健康地发展10/20/10仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第10页心理援助追求境界

来询者耷拉着脑袋进来，挺着腰杆出去。使人感觉良好，有如登天感觉。10/20/11仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第11页心理援助标准陈雪峰，王日出，刘正奎（）曾提出了灾后心理援助工作应该遵照四个标准，其中一条是：依靠科学理论和技术

灾后心理援助是一项专业性很强工作，必须遵照灾后心理康复发生发展客观规律，科学、有序地实施心理援助，尤其要注意防止产生次生伤害。10/20/12仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第12页二、心理资本对员工心理援助作用

10/20/13仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第13页什么是心理资本？

受主动心理学运动和主动组织行为学研究导向影响，年，Luthans，Luthans和Luthans首次将心理资本引入组织行为学研究领域，并进行了对应理论和实证研究。他们主张，心理资本是指一个人所含有、符合主动组织行为学标准主动心理状态，主要包含：信心或自我效能感（confidenceorself-efficacy）、希望（hope）、乐观（optimism）和坚韧性（resilience）四个方面。

10/20/14仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第14页什么是信心（或自我效能感）？指个体对自己在特定情境中激发动机、调动认知资源及采取必要行动来成功完成某一详细任务能力信念（或信心）。10/20/15仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第15页自我认识指一个人对自己身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等认识。10/20/16仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第16页什么是希望？指基于追求成功动因（目标导向力量）和路径（实现目标计划）之间交互作用而产生一个主动动机状态。10/20/17仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第17页10/20/18仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第18页10/20/19仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第19页10/20/20仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第20页什么是乐观？是一个解释格调，即把主动事件归因于本身、持久和普遍原因，把消极事件归因于外部、暂时和详细原因

。10/20/21仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第21页古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣来参见国王，国王在病榻上说出他心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，您是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”听后，国王全身轻松，很快痊愈。10/20/22仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第22页什么是坚韧性？是一个从逆境、冲突、失败甚至主动事件、进步和不停增加责任中快速反弹或恢复能力

。10/20/23仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第23页10/20/24仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第24页10/20/25仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第25页TheRelationshipbetweenAcademicStressandPsychologicalDistress:TheModeratingEffectsofPsychologicalCapital

ZHONGLi-feng,RENHua-liUsingasampleof118undergraduatesfromauniversitylocatedinNorthernChina.Theresultsindicatedthatundergraduates’academicstresswaspositivelyrelatedtotheirperceivedpsychologicaldistress,suchasdepression;undergraduates’psychologicalcapitalwasnegativelyassociatedwiththeirperceivedpsychologicaldistress,suchasanxiety,andundergraduates’psychologicalcapitalmoderatedtherelationshipbetweentheiracademicstressanddepression.

10/20/26仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第26页Tab.1Means,standarddeviations,andintercorrelationsamongthestudyvariables Mean SD 1 2 3 4 5 6 1.Gender 0.34 0.47 1.00 2.Age 19.58 0.86 0.07 1.00 3.AS 3.45 .87 -0.11 -0.14 1.00 4.PC 4.07 .95 -0.02 -0.21* 0.15 1.00 5.Anxiety 2.67 1.00 0.07 0.11 0.28** -0.35** 1.00 6.Dep. 2.42 1.16 -.02 -.03 0.08 -0.19* .48** 1.00 Notes:*p＜0.05;**p＜0.01;N=118;AS=Academicstress;Dep.=Depression;PC=Psychologicalcapital.10/20/27仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第27页Tab.2Regressionanalysisresultsforonundergraduates’psychologicaldistressVariables Anxiety Depression

Step1(Controls) Gender 0.10 0.01 Age0.08 -.05 R² 0.02 0.00 F 0.95 0.05 Step2(Maineffects) Academicstress 0.29** -0.07 Psychologicalcapital-0.32** -0.08 R² 0.25 0.05 ∆R²0.23 0.05 ∆F 17.01** 3.07* Step3(Moderatingeffects) AS×PC0.13 0.31* R² 0.26 0.11 ∆R²0.01 0.05 ∆F 1.29 6.35* Notes:*p<.05;**p<.01;N=118;AS×PC=Academicstress×Psychologicalcapital10/20/28仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第28页心理资本对员工工作绩效、

组织承诺及组织公民行为影响仲理峰

经过对198对直接领导和员工实证研究,探讨了心理资本及希望、乐观和坚韧性三种主动心理状态与员工工作绩效、组织承诺和组织公民行为之间关系。结果表明:在控制了性别和年纪两个人口统计学变量效应后,员工希望、乐观和坚韧性三种主动心理状态,都对他们工作绩效、组织承诺和组织公民行为有主动影响;员工希望、乐观和坚韧性三者合并而成心理资本,对他们工作绩效、组织承诺和组织公民行为有主动影响。10/20/29仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第29页PsychologicalCapitalasaMediatoroftheRelationshipbetweenTransformationalLeadershipandEmployees’Work-RelatedOutcomes

LifengZhong,MeiLiUsingasampleof167supervisor-subordinatedyadsfromChina,atwo-stepprocessofanalysiswithLISREL8.50wasemployedtotestthehypotheses.Theresultsindicatedthatbothtransformationalleadershipandpsychologicalcapitalwerepositivelyrelatedtoemployees’taskperformanceandorganizationalcitizenshipbehavior,andemployees’psychologicalcapitalmediatedtherelationshipbetweentransformationalleadershipbehaviorandemployee’sjobperformanceandorganizationalcitizenshipbehavior.10/20/30仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第30页心理资本对员工心理援助作用

一、增强员工信心/自我效能感。二、提升员工希望水平。三、形组员工乐观解释格调。四、开发员工坚韧性。（仲理峰，）10/20/31仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第31页三、怎样开发员工心理资本

10/20/32仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第32页自信/自我效能感开发

Bandura（1997）指出，影响和开发个人自我效能感主要路径：成功体验榜样示范社会说服生理唤醒10/20/33仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第33页希望开发在管理实践中，希望管理与开发主要包含：目标设置有效激励及时反馈详细辅导热情支持10/20/34仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第34页乐观开发

Schneider()指出，在管理实践中，能够采取三种方法来帮助员工开发更主动解释格调，即：宽容过去观赏现在为未来寻找机会。10/20/35仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第35页坚韧性开发依据Luthans，Vogelgesang和Lester（），有两种可用于开发坚韧性方法，即：预见性方法（proactiveapproach）反应性方法（reactiveapproach）10/20/36仲理峰版权所有提升心理资本促进企业员工的心理援助第36页预见性方法主要包含三种策略：关注危机、关注资产和关注过程。关注危机目标是改