旅游心理学专题知识

旅游心理学专题知识旅游心理学专题知识第1页旅游者消费神理过程反馈外界刺激输入：情境旅游企业营销宣传社会原因：文化亚文化社会阶层社会群体家庭心理原因：知觉学习人格动机态度情绪旅游者消费决议：问题认知信息寻求、评价旅游消费活动旅游后反应和评价旅游心理学专题知识第2页3.1旅游知觉

人类一切心理活动都是以认知过程为基础，而感知觉是认知过程开始。旅游者对旅游目标地认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础，所以，要了解大家旅游行为，就要首先知道知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，实际上都是经过影响大家知觉进而影响大家态度。旅游心理学专题知识第3页感觉：是指人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。感觉包含视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、平衡觉、运动觉和肌体觉。感觉是知觉基础。知觉及其特征（1）知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体属性反应。知觉是经过对各种感觉输入信息整合，对周围环境做出解释。著名心理学家艾森克指出：“感觉是展现于感觉器官、未经整合信息；而知觉是有组织，包含对感觉整合和赋予意义。”旅游心理学专题知识第4页知觉特征

选择性：知觉在一定时间内并不感受全部刺激，而仅仅指向能够引发注意少数刺激，这就是知觉选择性。了解性：大家依据客观事物局部特征并在已经有知识和经验帮助下对客观事物加以了解，这就是知觉了解性。整体性：知觉对象是由许多个别组成，各个别含有不一样特征，不过大家并不把对象感知为许多个别、相互孤立个别，而总是把它知觉为一个有意义整体，这就是知觉完形倾向，理学中通常称此倾向为整体性。恒常性：即使世界万物时刻都在发生着改变，不过人知觉却没有时刻伴随知觉条件改变而改变，而是依据已经有知觉经验，依然保持着相对稳定对物体知觉，这就是知觉恒常性。知觉及其特征（2）旅游心理学专题知识第5页刺激原因，即刺激本身所含有特点，如大小、颜色、声音、结构、形状和环境等。

个体原因，包含兴趣、需要和动机、经验和期望、个性、情绪、其它个体原因(如收入、年纪、性别、职业、家庭结构、国籍、民族、态度、信仰、社会地位等)。

影响旅游知觉原因（1）四种知觉原理闭合原理（principleofclosure）：大家倾向于将不完整图形想象成完整，即大家倾向于依据以往经验填补空白。相同原理(principleofsimilarity)：是指两种或两种以上知觉对象在形状与性质上含有相同特征时，大家在知觉上将其归类倾向。靠近原理（principleofproximity）：是指在感知各种刺激物时，彼此相互靠近刺激物比彼此相隔较远刺激物更轻易组合在一起，组成知觉对象。图形―场地原理(figure—groundprinciple)：是指刺激一个别居于主位（图形），而其余个别退为背景。

旅游心理学专题知识第6页影响旅游知觉原因（2）四种知觉原理图形－场地原理旅游心理学专题知识第7页影响旅游知觉原因（3）相同原理旅游心理学专题知识第8页影响旅游知觉原因（4）靠近原理旅游心理学专题知识第9页影响旅游知觉原因（5）闭合原理旅游心理学专题知识第10页看得出一对拥抱中情侶吗？

旅游心理学专题知识第11页人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）旅游心理学专题知识第12页印地安人還是愛斯基摩人旅游心理学专题知识第13页少女或女巫旅游心理学专题知识第14页旅游心理学专题知识第15页这是一只鸭?!or这是一只兔子?!旅游心理学专题知识第16页三個女人在洗澡旅游心理学专题知识第17页这是一张脸，以及英文字母liar旅游心理学专题知识第18页你看见六个杯子吗？还是看见六对不一样态度脸？旅游心理学专题知识第19页这两条竖线哪一条长？实际上一样长

这两条竖线哪一条长？实际上一样长

这两条竖线哪一条长？旅游心理学专题知识第20页正反不一样面貌

旅游心理学专题知识第21页旅游心理学专题知识第22页左侧中央圆形比右边大吗旅游心理学专题知识第23页这些真是平行线哦旅游心理学专题知识第24页旅游心理学专题知识第25页旅游心理学专题知识第26页旅游心理学专题知识第27页数数看有几个黑点！

:o)旅游心理学专题知识第28页「请用一笔画完四条线，这四条线恰好穿连下列图之九个点，且每点只能被穿越一次。」完四條線，這四條線恰好穿連下圖之九個點，且每點只能被穿越一次。」

旅游心理学专题知识第29页请问规则中有沒有任何和框框有关规定呢？大多数百思不得其解人都是受限于那个框框旅游心理学专题知识第30页假如我們每个人周围都有一些框框，那么这些框框是怎么形成呢？

成長背景價值觀念人生經驗旅游心理学专题知识第31页怎样才能跳脫框框

看出框框之外这两个虛拟圆

旅游心理学专题知识第32页代表我们自己以外資源代表我们现在还未拥有知识能力接纳別人建议(特別是批判式意見)勇于尝试好奇不再虛妄坦诚

拥抱未知热情欣赏別人谦虛融入天地谦卑两个虛拟圆又代表什么意义呢？旅游心理学专题知识第33页心理定势就是指心理上“定向趋势”。它是大家对于某一对象共同心理与行为倾向。心理定势是造成知觉歪曲影响原因，它可能会造成信息失真，掩盖知觉对象原来面目。知觉心理定势刻板印象：是指社会上个别人对某类事物或人物所持有共同、固定、笼统看法和印象。首次效应：首次效应也叫第一印象效应。它是指当大家第一次接触某个人或事物时，留下印象比较深刻，成为一个心理定势而难以改变。晕轮效应：也叫光环效应。它是指从对象某种特征推及对象整体特征，从而产生美化或丑化对象印象。旅游心理学专题知识第34页35男性和女性刻板印象表女性刻板印象男性刻板印象喜欢聊天、机敏圆滑、温和、善解人意、平静、对安全有强烈要求、笃信宗教、爱整齐、喜好文艺、推理能力差、注意自己容貌、比男性更多于生活忍受，缺乏欢乐、发泄怒气对象、想象丰富、好嫉妒、忠实于婚姻、重道德价值攻击性、独立性、情绪稳定、客观、支配、主动、竞争性强、富于逻辑性、直率、喜欢冒险、从不哭泣、自信、野心、兴趣教学与科学、善于经商、善决断、临危不惧、能分清理智与情感、值得信任、不怕打击、智商较高、好将自己意见强加于人起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989旅游心理学专题知识第35页36台湾大学生对外国人刻板印象起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查美国人民主、天真、乐观、友善、热情印度人迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派英国人保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉德国人有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳法国人好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观日本人善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心俄国人狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物旅游心理学专题知识第36页旅游者对旅游条件知觉对旅游距离知觉（阻止作用、激励作用）对旅游地知觉

旅游景观独特征和观赏性旅游设施必须安全、方便、舒适旅游服务必须礼貌、周到、老实、公平。对旅游交通知觉对旅游时间知觉人对连续时间预计会受到活动内容和主观态度、情绪等原因影响。

旅游心理学专题知识第37页38金庸小说对大家出游行为影响人数及百分比项目人数（人）占样本总数百分比（%）其中男生（人）占男生（%）女生（人）占女生（%）能从看过书中列举一些景点大学生11358.85552.95865.9中学生5840.62841.83039.5对去书中出现地方旅游有兴趣大学生13872.46865.87079.6中学生12083.95176.16990.8在旅途中能回想起小说中地方大学生10655.26057.74652.3中学生7552.43755.43850.0被调查人数：381人旅游心理学专题知识第38页思索题1、名词解释：晕轮效应、首次效应、刻板印象2、什么是知觉？它有哪些特征？3、影响知觉原因有哪些？旅游心理学专题知识第39页3.2学习与旅游行为

全部些人类行为都包含某种形式学习。学习是一个经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程。也能够说，是个体经验取得及行为改变过程。这种经验不一定是直接学习得到，甚至在咱们没有专门去学习时，咱们也能学到知识。

旅游心理学专题知识第40页旅游行为学习（1）旅游动机学习

心理学家研究发觉，除探索这一内驱力外，大家大多数旅游动机，如地位、权力、焦虑、恐惧、交往、成就、自尊、自信等动机都是后天学习得到。旅游企业完全能够经过勉励旅游者学习新动机来影响他旅游决议。

态度学习

态度是个体心理倾向性，对个体行为含有强烈促进作用。

经过社会角色学习经过接收教育学习经过提升知觉能力学习经过观察了解社会文化发展趋势学习经过社会实践学习旅游心理学专题知识第41页旅游行为学习（2）旅游消费学习

指大家学习正确地使用旅游产品，就是学会区分相互竞争旅游产品和服务，以及怎样对待在购置决定中所包含风险和未知原因。对降低觉察风险学习

伴随旅游决议而同时产生风险称为“觉察风险”（perceivedrisk）。觉察到风险原因：购置经验缺乏、同等身份人影响、主动和消极后果等。降低觉察风险方法：降低对旅游产品或服务期望、信赖一个商标和牌子产品、获取更多信息。

旅游心理学专题知识第42页旅游行为学习（3）处理购置后疑虑学习

旅游者作出购置决议后疑虑称为“购置后疑虑”或“购置后失调”。

产生购置后疑虑原因：决议时可供选择信息太多、购置之后受到挫折或者碰到预料不到困难等。降低购置后疑虑方法：有选择地接收新信息、坚信自己选择、与旅游者直接联络。

旅游心理学专题知识第43页旅游者学习过程经过经验学习旅游消费

学习最本质东西就是概括化，就是将客观事物共同特征或本质特征在头脑中概括形成规律性认识（经验），并将此概括应用推广到其它事物中去。概括化可能引出主动经验，也可能引出消极经验。。

取得信息学习旅游消费

信息起源两个渠道：旅游商业环境、个人社交环境信息寻觅最需要信息并主动地去寻找信息主要有三种人：没有旅游经验人、在旅游决议中觉察到高度风险人、认为有绝对必要作出最完美旅游决议人。寻求信息时存在较大差异三种人：满意者、择优者、中间型人。旅游企业要认真对待择优者、要提升识别类型能力

旅游心理学专题知识第44页

需要是动机产生基础。但动机产生最少应该具备两个条件：一是需要，二是含有满足需要对象。当需要处于萌芽状态，客观上缺乏满足需要对象时，需要只表现为一个意愿或意向。只有当需要被强化到一定程度，在客观上又有满足对象时，需要才能转化为动机。3.3旅游动机动机行为需要旅游心理学专题知识第45页

3.3.1需要及其分类需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论（美国心理学家）

人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。旅游心理学专题知识第46页自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要马斯洛需要层次理论饥、渴、睡眠、性等生命、财产、经济保障等爱、归属自尊、他人尊重自我实现旅游心理学专题知识第47页

3.3.2旅游动机旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突

靠近－靠近冲突（approach-approachconflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidanceconflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidanceconflict)，或称双避冲突。旅游心理学专题知识第48页旅游动机分类

日本学者田中喜一对旅游动机分类

心理动机思乡心、交友心、信仰心精神动机知识需要、见闻需要、欢乐需要身体动机治疗需要、涵养需要、运动需要经济动机购物目标、商业目标美国学者麦金托什对旅游动机分类

身体健康动机休息、运动、游戏、治疗等文化动机艺术、风俗、语言、宗教等交际动机认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居地位与声望动机受人认可、引人注意、受人赏识等旅游心理学专题知识第49页美国学者约翰.A.托马斯对旅游动机分类

文化教育休息和娱乐种族传统其它去看看别国家人民怎样工作、生活和娱乐。去一些地方观光去取得新闻界正在报道事件更深入了解去参加特殊活动摆脱日常单调生活去好好玩一下去取得一些与异性接触浪漫经历去瞻仰自己祖先故土去访问自己家庭或朋友曾经去过地方天气健康运动经济冒险取得胜人一筹本事顺应时尚参加历史了解世界愿望旅游心理学专题知识第50页

旅游动机分类健康、娱乐好奇探索审美社会交往宗教信仰商务动机旅游心理学专题知识第51页

社交、尊重和自我完善需要

基础智力需要

探索和冒险需要

单一性需要（一致性需要）

指大家在生活中总是寻求平衡、友好、相同、可预见性和没有冲突。

复杂性需要

指大家追求新奇、出乎意料、改变和不可预见性等。

单一性与复杂性平衡

自我调整良好人，在生活中需要兼有一致性与复杂性。通常方式是在生活经历一些领域追求一致性，在另一些领域寻求复杂性。

3.3.3

旅游动机多源性

图旅游心理学专题知识第52页心理担心程度单一性复杂性最理想心理担心程度恐慌厌倦单一性—复杂性和心理担心旅游心理学专题知识第53页

旅游动机激发就是在了解旅游者动机基础上，经过刺激旅游者兴趣，提升大家外出旅游主动性，以促使潜在旅游者参加到旅游活动中来。努力开发有特色旅游产品在旅游资源开发上要以自然为本要突出旅游资源个性要突出民族特色加强旅游企业管理，提升旅游服务质量提升管理水平和服务水平完善旅游设施加强旅游宣传，为旅游者提供信息3.3.4

旅游动机激发

旅游心理学专题知识第54页

小心购物太多，因为这里货物廉价；小心吃得太饱，因为这里食物物美价廉；小心被晒得一身古铜色，因为这里阳光充分；小心潜入海底太久，因为这里海底世界瑰丽多姿；小心胶卷不够用，因为这里名胜古迹太多；小心上山下山，因为这里山光云影常使人顾不了脚下；小心爱上友善好客菲律宾人；小心坠入爱河，因为这里姑娘热情漂亮；小心被亚洲最好餐馆宠坏；小心对菲律宾着了迷而舍不得离去。

菲律宾旅游部门设计旅游广告

旅游心理学专题知识第55页思索题1、什么是旅游动机？旅游动机种类有哪些？2、怎样激发大家旅游动机？3、简述马斯洛需要层次理论？4、你怎样了解旅游需要单一性与复杂性平衡？旅游心理学专题知识第56页3.4态度与旅游行为

人态度不是生下来就有，而是在一定社会环境中形成。旅游心理学专题知识第57页态度是指个人对某一对象所持有评价与行为倾向。态度组成认知成份：个体对态度对象认识、了解和评价。情感成份：个体对态度对象好恶，是一个情感体验。意向成份：它不是行为，而是行为之前准备状态。

态度特点

对象性。态度必须指向一定对象，若没有对象，就谈不上什么态度。稳定性。态度稳定性是指态度形成之后保持相当一段时间不变，在行为反应上表现出一定规律性。可变性。态度并非一成不变，当各种主客观原因发生改变时，态度也会随之改变。态度内隐性。态度及其特征旅游心理学专题知识第58页态度形成三个阶段：服从阶段，行为不是个体真心愿意行为，而是一时顺应环境要求行为。同化阶段，个体不是被迫而是自愿地接收他人观点、信念，使自己态度与他人要求相一致。内化阶段，人内心发生了真正改变。新态度理念、情感和意向已经纳入了自己价值体系之内。成为自己态度体系有机组成个别。

态度形成过程旅游心理学专题知识第59页态度与旅游决议信息认知情感意向态度偏好或意图行为社会原因旅游心理学专题知识第60页旅游偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标一个消费神理倾向。

态度是偏好形成基础。态度最少有两个特征对偏好形成含有主要影响。

态度复杂性。指大家对态度对象所掌握信息量和信息种类多少，它反应了大家对态度对象认知水平。普通来说，态度越复杂，就越难以改变。态度强度与属性突出点。强度指是大家对态度对象赞成或不赞成程度。态度强度与态度对象属性有亲密关系，属性突出点在旅游者决议过程中起着关键性作用。旅游者在旅游环境中寻求利益。旅游企业必须认清与产品和服务相关突出属性，以及他们所能提供主要利益。态度与旅游偏好（1）旅游心理学专题知识第61页旅游偏好形成态度与旅游偏好（2）来自旅游商业环境和个人社交环境信息综合态度相对偏好个体对目标地提供各种利益认知每种利益取得对个体相对主要性×旅游心理学专题知识第62页影响旅游者态度改变原因

旅游者本身原因：需要、性格特点、智力水平、自尊心态度特点：态度强度、态度组成要素一致性、态度价值性（态度对象对人价值和意义大小）、旅游者原先态度与要改变态度之间距离等。外界条件影响：信息作用、群体压力旅游者态度改变（1）旅游心理学专题知识第63页改变旅游者态度策略

更新旅游产品，提升旅游产品质量

改进旅游基础设施建设利用先进技术，提升服务水平对旅游从业人员进行业务训练利用价格策略提供时间上便利重视旅游宣传要进行全方位宣传要有针对性地组织宣传内容要逐步提出要求

引导参加旅游活动

旅游者态度改变（2）旅游心理学专题知识第64页思索题1、态度及其组成原因有哪些？

2、态度形成要经过哪些阶段？每个阶段各自有哪些特点？

3、影响态度改变原因有哪些？

4、怎样改变旅游者态度？

5、态度与行为总是一致吗？举例说明。旅游心理学专题知识第65页

个性是指一个人所含有各种心理特征总合。它是个体在先天原因基础上，经过环境影响和本身实践活动，在社会化过程中形成稳定、独特心理特征总和。3.5个性与旅游行为

旅游心理学专题知识第66页个性类型与旅游行为

气质与旅游行为

气质是指个体与生俱来心理活动动力特征，俗称“脾气”。

胆汁质：主动、乐观、热情、爽朗、富进取心、情感发生快、强烈而持久、精力旺盛、外向，但急躁、粗心、易怒、进攻好斗、冲动多血质：情感丰富、活泼、机敏、善领导、无忧虑、健谈、情感发生快且表露在外但不强烈，但易变、轻浮、不踏实。粘液质：从容、冷静、坚毅、实干、可靠、温和、有思想、慎重、情感发生慢而微弱，但被动、固执、拖拉、冷漠抑郁质：情感深刻、稳定、细心、善于发觉细节、守纪律、文静、情感发生慢、极少向外流露，但多疑、怯懦、缺乏自信、不好交际、消极、焦虑、心境波动。个性与旅游行为（1）针对不一样气质类型旅游者特点，怎样做好服务接待工作？旅游心理学专题知识第67页荣格类型论（瑞士心理学家C.G.Jung)

外倾型：心理活动倾向于外部，活泼、开朗、轻易流露自己感情。待人接物决断快，但比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评。不拘泥于普通小事，喜欢同他人交际。内倾型：心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心慎重。经常重复思索。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际。个性与旅游行为（2）旅游心理学专题知识第68页“安乐小康型”与“追新猎奇型”(美国博士StanleyPlog)个性与旅游行为（3）安乐小康型

追新猎奇型喜欢熟悉旅游地喜欢去普通旅游者未到之处喜欢旅游地老一套活动喜欢追新猎奇，在新地域捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全食宿设施、如家庭式餐馆和游客商店希望提供很好饭店和饮食服务，但不一定要求当代化联营饭店，“游客”吸引物要少喜欢熟悉气氛、熟悉娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不一样文化背景人会晤、交谈喜欢把旅游活动排得满满包价旅游要求有基础旅游安排（交通工具和饭店），但允许较大自主性和灵活性旅游心理学专题知识第69页自我观念与旅游行为

自我观念：是对自己个人身心活动觉察，即自己认识一切，包含认识自己生理情况、心理特征以及自己与他人关系等。自我形象——个人怀有相关自己“图案”，驱使其寻求与此一致产品、品牌，采取与自我形象一致消费行为。

个人对自己身心评价所形成“自我形象”会对个体行为产生巨大影响和推进作用。旅游产品是一个对自我形象最含有象征性产品。现实生活中，人对自己有两种自我形象：一个是真实自我（actualself），这是自己对自己实际认识。第二种是理想自我(idealself)，这是自己希望到达形象。个性与旅游行为（4）怎样取得与建立良好“自我形象”？旅游心理学专题知识第70页生活方式与旅游行为

清静安宁人与旅游消费行为

重视家庭，关心孩子，酷爱清洁，对健身有异乎寻常兴趣。幽静度假地、空气新鲜、活动条件畅快、能全家人呆在一起悠闲生活。

交际型人与旅游消费行为

活跃、外向、自信、易接收新鲜事物，不满足于一个小家庭圈子。认为旅游度假是结交新朋友、联络老朋友、扩充交往范围良好时机。

对历史感兴趣人与旅游消费行为。

对历史上主要人物、历史遗址、历史事件有浓厚兴趣。把旅游看成了解他人、了解异乡习俗和文化、丰富自己对历史人物、事件了解良机。使用信用卡人与旅游消费行为

活跃、自信、不怕花钱，对未来经济情况充满乐观。

个性与旅游行为（5）旅游心理学专题知识第71页自我状态三个声音

儿童自我状态（幼儿型）

是一个感情用事行为决议者。儿童自我状态是大家内心世界中一个“永远长不大孩子”，只是考虑“喜欢不喜欢”、和“高兴不高兴”问题。具三面性：天真型、任性型、顺从型父母自我状态（家长型、权威型）

是一个照章办事行为决议者。它支配大家相关批评、教诲、指点、教训及道德方面行为，并为大家立下规矩。具两面性：慈爱型、威严型成人自我状态（理智型）

是一个面对现实行为决议者。它善于独立思索，善于依据实际情况作出明智选择。个性结构与旅游行为（1）旅游心理学专题知识第72页

语言表现语调非语言表现父母自我状态按理，应该，决不，永远不，不！总是，不对，让我告诉你应该怎样做。评论性词语：真蠢，真讨厌，真可笑，调皮，太不象话了，胡扯，别再这么做了！你又想干什么！我跟你说过多少遍了！现在总该记住了，好啦，小家伙，宝贝，可怜东西，可怜，亲爱高声（批评）

柔声（抚慰）皱眉头，指手画脚，摇头，惊愕样子，跺脚，两手叉腰，搓手嘬舌，叹气，拍拍他人头，死板，装作军校教官样子成人自我状态为何，什么，在哪里，什么时候，誰，有多少，怎样，真，假，有可能，我认为，依我看，我看出了，我判断几乎象计算机那样准确无误直截了当表情，舒适自如，不很热情，不激动，漠然儿童自我状态孩子口吻：我想，我要，我不要，我打算要，我不论，当我长大时，最大，多好，太好了激动，热情，高而尖嗓门，尖声，欢乐，愤恨，悲伤，恐惧喜悦，大声笑，傻笑，可爱表情，眼泪，颤动嘴唇，撅嘴，发脾气，眼珠滴溜地转，耸肩，垂头丧气眼神，逗趣，咬指甲，撒娇父母、成人和儿童自我状态表现旅游心理学专题知识第73页自我状态和旅游消费决议

普通情况下，娱乐性旅游许多主要动机显著地存在于儿童自我状态之中。父母自我状态旅游动机，主要表现在教育和文化上益处、家庭团聚、工作之余恢复疲劳、义务、经济情况、地位、声望等。成人自我状态会在父母自我状态和儿童自我状态之间饰演仲裁者个性结构与旅游行为（2）旅游心理学专题知识第74页自我状态和旅游人际交往

心态互补交往(平行性交往)

成人型－成人型、儿童型（顺从）－家长型（命令）、家长型（关切）－儿童型（任性）

交往符合对方心理需求，双方情绪愉快，关系融洽，继续交往轻易。心态非互补交往（交叉性交往）

家长型－成人型、家长型－家长型、儿童型－儿童型、儿童型－成人型

交往中一方心理状态不符合另一方心理需求，或者双方都不符合对方心理需求。双方情绪不愉快，关系出现担心或交往中止。＊交往标准：保持平行性交往、注意引导对方成人型交往方法：先以符合对方交往心态方式满足其心理需求，继而以成人型交往诱导对方作出成人型反应，往往会取得很好效果。

个性结构与旅游行为（3）旅游心理学专题知识第75页思索题1、一个人生活方式与旅游行为有什么关系？2、内倾型和外倾型游客在旅游行为方面有哪些差异？3、气质类型有哪些？不一样气质类型旅游者有哪些特征？4、请你站在旅游业立场上，动员你朋友或其它人到一个你所熟悉旅游景点去旅游，你应该向你朋友和他人父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态分别输送哪些信息呢？旅游心理学专题知识第76页3.6社会群体与旅游行为

旅游心理学专题知识第77页群体是由两个或两个以上，为了到达一个共同目标而相互作用、相互依赖人所组成。群体划分：大型群体与小型群体正式群体与非正式群体不论什么群体都对个人施加压力，使他遵从群体信念、价值观和标准。另首先，一个群体只有对自己组员起着主要、甚至是必不可少作用，才能长时期维持下去。群体与参考群体（1）旅游心理学专题知识第78页参考群体是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响群体。

参考群体标准、目标和规范会成为大家行动指南。一个人使用参考物是改变着。在旅游消费活动中，能够对大家旅游行为产生主要影响参考群体主要有家庭群体、社会阶层和文化群体。利用旅游消费者从众心理群体与参考群体（2）旅游心理学专题知识第79页家庭及其组员，是影响最大主要参考群体。每个人所经历“家庭”，可分：本身所出家庭，包含父母。每个人从双亲那里，养成许多倾向性。己身所出家庭，即配偶和儿女。对购置行为产生更直接影响，并形成一个消费者“购置组织”。家庭生命周期是指一个家庭由诞生到以后经历发展改变不一样阶段直至消亡过程。

在不一样阶段，同一消费者及家庭购置力、兴趣和对产品偏好会有较大差异。单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢一期、空巢二期、鳏寡就业期、鳏寡退休期家庭与旅游行为（1）旅游心理学专题知识第80页家庭旅游决议方式家庭旅游决议内容起主导作用决议方式度假旅游目标地丈夫起主导作用食宿条件选择丈夫起主导作用是否带孩子一起旅游共同影响，一方决议度假旅游时间长短共同影响，一方决议度假旅游日期共同影响，一方决议家庭度假旅游交通工具选择共同影响，一方决议度假活动内容共同影响，一方决议是否去度假旅游共同影响，一方决议花多少钱去度假旅游共同影响，一方决议起源：R.L.Jenkins对美国家庭研究结果旅游心理学专题知识第81页普通来说，每个社会组员相对富有程度、权力和声望是评价社会阶层三个最常见原因。高阶层人，是社会上最富有阶层，因而在他们消费结构中享受服务占有很大百分比。摆阔气、重视成熟感和成就感、强调生活潇洒、文雅，花钱符合自己身份地位。中等阶层人，是事业上成功者，他们消费活动指向是社会接收性。对旅游产品不但注意其质量，而且还追求其情趣和格调。自信、体面、同时感（跟上社会）下层次人，外出旅游有限。表现出一个马上取得和马上满足。对折扣商店和大众商店购物有兴趣。社会阶层与旅游行为旅游心理学专题知识第82页美国社会等级结构起源：C.G.沃尔特斯和G.W.保罗：《消费者行为》社会等级组员资格占人口百分比上上层连续三四代富有名门贵族、商人、金融家和高级专业人员1.5上下层向上升而未被上上层社会接纳暴发户、高级行政官员、大型企业创始人、医生和律师1.5中上层有中等成就专业人员、中型企业主、中等行政人员10.0中下层普通人社会上层、非管理人身份职员、小型企业主、蓝领家庭33.0下上层普通劳动阶级、半熟练工人、收入偏高者38.0下下层非熟练工人、失业者、少数民族及未归化外来民族16.0旅游心理学专题知识第83页当代中国十大社会阶层（1）

国家与社会管理者阶层：指在党政、事业和社会团体机关单位中行使实际行政管理职权领导干部。当前，这一阶层在整个社会阶层结构中所占百分比约为2.1%。中国社会政治体制决定了其高地位。经理人员阶层：指大中型企业中非业主身份高中层管理人员。这一阶层在社会阶层结构中所占百分比