2022-2023年河北省秦皇岛市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022-2023年河北省秦皇岛市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

27

题

申请开办旅馆，经主管部门审查批准和当地公安机关签署意见，向（）管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。

2.根据《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由()承担侵权责任。

A.用人单位B.工作人员C.用人单位或工作人员D.用人单位和工作人员

3.

第

43

题

导游人员孙某（）的行为应被扣2分。

4.根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，导游未经旅游者签字确认，擅自违反合同增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额的()的违约金。

A.5%B.10%C.20%D.30%

5.发生食品安全事故的单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级（）部门报告。

A．农业行政管理

B．质量监督

C．工商行政管理

D．卫生行政管理

6.

第

21

题

某旅行社拟在广州市设立分社，根据《旅行社条例》，该旅行社应向（）办理设立登记。

7.()是政党政治的产物，它既是管党治党的重要依据，也是建设社会主义法治国家的有力保障，更是实施依法治国方略的必然要求。

A.宪法B.法律C.党内法规D.党章

8.“十三五”旅游业发展要牢固树立和贯彻落实()发展理念。

A.技术、协调、健康、改革、共建

B.技术、协作、绿色、改革、共享

C.创新、协调、绿色、开放、共享

D.创新、协作、健康、开放、共建

9.选举制度的基本原则不包括

A.普遍性原则B.平等性原则C.诚实信用原则D.秘密投票原则

10.

第

11

题

（）12月，中国消费者协会正式成立。

11.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的()。

A.基本做法B.基本方针C.基本途径D.基本政治制度

12.下列()属于《出境入境管理法》免予签证的法定情形。

A.未办理证件来中国旅游区旅游时

B.根据中国政府与其他国家政府签订的互免签证协议，属于免办签证人员的

C.持联程客票搭乘国际航行从中国过境前往第三国或者地区，在中国境内停留超过24小时

D.未持有效的外国人居留证件的

13.国务院有关部门、军队有关部门和地方人民政府应当关心英雄烈士遗属的生活情况，（）走访慰问英雄烈士遗属。

A.每年定期B.每季度C.每半年D.每年

14.根据我国《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化学方法，其中物理方法一般是指（）。

A.消毒剂消毒法B.洗涤剂消毒法C.蒸汽消毒法D.清洁剂消毒法

15.鼓励旅行社实行

A.服务质量等级制度B.景区质量等级制度C.饭店质量等级制度D.交通服务质量等级制度

16.导游员小李在接一个15人的旅游团时未打接待社社旗，一经发现，在年审中应予扣除()。

A.2分B.4分C.6分D.8分

17.新时代党的建设总要求是：坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党，以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的（）为统领。

A.思想建设B.政治建设C.组织建设D.制度建设

18.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是

A.150万30万B.30万20万C.100万30万D.100万60万

19.

第

3

题

“一国两制”构想的核心是（）。

20.根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母，其中，来中国就业的外籍人员的随行家属发给（）。

21.甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加50元团费，乙社的传真属于

A.要约邀请B.承诺C.新要约D.对要约的撤销

22.A团在旅游过程中发生了失窃案件，为破获案件而采取的下列行为中，()未违反《消费者权益保护法》。

A.导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B.导游员对公安机关反映甲、乙、丙有作案嫌疑

C.导游员搜查游客甲、乙、丙

D.导游员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙

23.《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得()。

A.导游人员资格证书B.健康证明C.旅游专业大专以上学历D.导游证

24.社会主义初级阶段是()的阶段。

A.一切国家都要经历

B.特指社会主义国家要经历

C.特指落后的国家建设社会主义要经历

D.特指中国在生产力落后和社会商品经济不发达条件下要经历的

25.饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。

A．24小时有偿

B．24小时免费

C．在规定时限有偿

D．在规定时限免费

26.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德永准的最终体现。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.公私分明、诚实善良C.优质服务、好学向上D.团结服从、大局不忘

27.

第40题某外国旅行社拟在上海市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（）的批准。

A.上海市人民政府B.上海市旅游行政管理部门C.国务院D.国家旅游局

28.第

25

题

合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）。

A.热情友好、宾客至上B.真诚公道、信誉第一C.文明礼貌、优质服务D.敬业爱岗、忠于职守

29.在我国境内，开业未满()年的饭店，可申请准星级。

A.四B.一C.两D.三

30.原国家旅游局的主要监管职责不包括

A.依法对旅行社及其业务经营活动行使监管权

B.制定有关旅行社监管的部门规章、政策、标准

C.审批旅行社经营出境旅游业务

D.依法对旅行社及其业务经营活动行使监管权

二、多选题(20题)31.下列属于社会主义市场体系的要素市场的有

A.金融市场B.商业市场C.技术市场D.信息市场E.房地产市场

32.

第

61

题

某国际旅行社接待日本入境旅游团旅游，旅游期间一名日本旅游者不幸死亡，该国际旅行社正确的做法是（）。

33.中国公民在境外申请护照，应当直接向我国（）提出申请，由这些机关或部门进行审核和颁发护照。

A.公安机关B.驻外使领馆C.外交代表机关D.国务院行政管理部门E.外交部授权的其他驻外机关

34.对侵害消费者合法权益的经营者作出的行政处罚包括（）。A.警告、没收违法所得

B.处以违法所得1倍以上，5倍以下的罚款

C.无违法所得的，处以1万元以下罚款

D.情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照

35.可以作为旅游投诉主体的有()。

A.旅游者B.旅游局C.海外旅行商D.国内旅游经营者E.旅游行业协会

36.

第59题导游人员有以下行为的，扣10分（）。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.未通过年审继续从事导游业务的

C.有殴打或谩骂旅游者行为的

D.安排旅游者参加黄、赌、毒活动的

37.某旅行社组织、接待的旅游团在香港游览期间，随团领队发现旅游者王某向参加恐怖活动人员提供资金，他应当依据《旅游法》的规定，及时向（）报告。

A.旅游协会B.导游协会C.公安机关D.检察部门E.旅游主管部门

38.已成立的国际旅行社未经国家旅游局批准，不得经营()业务。

A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.入境旅游业务D.港澳台旅游业务E.边境旅游业务

39.由于下列()原因之一造成的货物、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.不可抗力B.托运人、收货人或者旅客的过错C.货物或者行李物品本身的合理损耗D.第三人的过错

40.国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，对（）进行风险评估。

A.食品B.食品添加剂C.食品相关产品中生物性危害因素D.食品相关产品中化学性危害因素E.食品相关产品中物理性危害因素

41.

第

52

题

导游人员()，年审时将被全行业通报。

42.中国公民出入境的有效证件主要有()。

A.护照B.旅行证C.出入境通行证D.签证

43.导游员在带团过程中使用话筒时（）。

A．应将话筒斜拿在嘴边

B．应将话筒紧贴嘴边

C．话筒不要太靠近嘴

D．话筒不要遮住面部

44.全国陆生、水生野生动物保护工作的主管部门是国务院()主管部门。

A.农业B.林业C.渔业D.旅游E.水利

45.下列情形中属于旅游投诉将不予受理的是（）。

A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D.不符合旅游投诉的实质要件的

E.超过旅游合同结束之日60天的

46.

第

52

题

旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。

47.《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2021年3月修订版）》及时有效处置异常情况的方法包括（）。

A.加强沟通联动B.做好应对处置C.防止人员聚集D.加强清洁消毒E.坚持科学防控

48.《治安管理处罚法》第十条规定，治安管理处罚的种类分为

A.警告B.罚款C.行政拘留D.刑事处罚E.吊销公安机关发放的许可证

49.

第56题我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。

A.企事业单位B.妇女、儿童、母亲、老人C.华侨、归侨和侨眷D.婚姻、家庭

50.以下属于社会公德内容的是（）。A.助人为乐，见义勇为B.讲文明礼貌C.遵纪守法D.保护环境和资源

三、判断题(20题)51.外国人前往甲、乙、丙、丁类地区均需申请旅行证。()

A.是B.否

52.在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出降低等级和限期整改的处理。

A.是B.否

53.风景名胜区是具有观赏、文化和艺术价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。（）

A.是B.否

54.十九大报告指出，国内外形势变化和我国各项事业发展都给我们提出了一个重大时代课题，这就是必须从理论和实践结合上系统回答新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义。

A.是B.否

55.旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。（）

A.是B.否

56.漏接、空接和错接均为导游人员责任事故。

A.是B.否

57.根据《消费者权益保护法》第7条至第15条规定，消费者享有7项权利。()

A.是B.否

58.

第

73

题

导游人员资格证书的颁发机关为省级旅游局。（）

A.是B.否

59.违约金是以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式．()

A.是B.否

60.党的基本路线规定了初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为社会主义现代化的国家。（）

A.是B.否

61.第

48

题

申请旅游质量保证金赔偿的申请人，请求赔偿的时效期限从申请人受侵害事实发生时开始计算，90天之内。

A.是B.否

62.《国民旅游休闲纲要》规定：为了推进国民旅游休闲基础设施建设，应加快公共场所无障碍设施建设，逐步完善街区、景区等场所语音提示、盲文提示等无障碍信息服务。

A.是B.否

63.

第

69

题

旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

A.是B.否

64.设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。

A.是B.否

65.“旅游不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应当将相关信息通报或送达当事人本人，并告知其有申辩的权利，当事人在接到申辩通知后30个工作日内，有权利进行申辩。（）

A.是B.否

66.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游资格证。（）

A.是B.否

67.旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，处1000元以上1万元以下罚款。

A.是B.否

68.旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。（）

A.是B.否

69.2016年9月27日，《导游人员管理实施办法》废止，同时其规定的导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效等制度停止实施。

A.是B.否

70.风景名胜区管理机构的工作人员，确因工作需要，可以在风景名胜区内企业兼职。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

调解应当遵循两个原则：一、（）；二、调解自愿原则。

72.

73.

74.

75.旅游职业道德起到调节____________及其_____________与______________之间利益关系的作用。

五、简答题(3题)76.申请领取导游证的条件和程序是什么?

77.《合同法》规定的无效合同有哪些?

78.参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?

六、案例分析题(2题)79.此次事故为()。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.案例二：2009年5月，某旅行社组织了黄山5日游旅游团，安排本社导游李某作全程陪同，李某刚从大学毕业，从事导游工作时间不长，但组织能力较强，旅游知识较为丰富。在前往黄山的火车上，李某为游客介绍了沿途的风土人情及风景名胜。游客张某等2人却觉得不刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，李某婉言拒绝。张某等人遂产生怨气。到达黄山后，张某借故自己的手机不见了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒绝。但张某等人以起诉李某所在旅行社为由坚持搜查。李某想到自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉，同意了张某等人的做法。

导游李某拒绝游客张某讲“黄色”笑话，符合导游人员的()行为规范。

A.忠于祖国，坚持“内外有别”

B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自尊、自爱，不失人格、国格

D.自觉遵纪守法，注意小节

参考答案

1.D

2.A

3.C

4.B每次向旅游者支付旅游费用总额的10％的违约金。

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.D民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的基本政治制度。

12.B

13.A国务院有关部门、军队有关部门和地方人民政府应当关心英雄烈士遗属的生活情况，每年定期走访慰问英雄烈士遗属。

14.C

15.A

16.A《导游人员管理实施办法》第18条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：(1)未按规定时间到岗的；(2)10人以上团队未打接待社社旗的；(3)未携带正规接待计划；(4)接站未出示旅行社标识的；(5)仪表、着装不整洁的；(6)讲解中吸烟、吃东西的。所以该题选A。

17.B

18.B《旅行社条例》规定，申请设立旅行社应当有不少于30万元的注册资本。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

19.C

20.B

21.C

22.B

23.D根据《导游人员管理条例》第4条规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。故选D项。

24.D

25.D

26.C

27.DD

[解析]《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》第十六条规定，外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构，必须经国务院旅游行政主管部门批准。外国旅行社常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动，不得经营旅游业务。

28.D

29.B在我国境内，开业未满一年的饭店，可申请准星级，其等级与星级相同。

30.A

31.ACDE社会主义市场体系的要素市场包括金融市场、劳动力市场、技术市场、信息市场、房地产市场。

32.ACD

33.BCE中国公民在境外申请护照，应当直接向我国驻外使领馆、外交代表机关及外交部授权的其他驻外机关提出申请，由这些机关或部门进行审核和颁发护照。

34.ABCD

35.ACD

36.ABCD

37.CE《旅游法》第55条规定，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第16条规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

38.BDE国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境(出国、港澳、边境)旅游业务。国内旅游业务。并不是所有的国际社都能经营出境游业务，未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。

39.ABC根据《铁路法》第18条的规定，由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任：(1)不可抗力；(2)货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗；(3)托运人、收货人或者旅客的过错。故选ABC。

40.ABCDE国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，根据食品安全风险监测信息、科学数据以及有关信息，对食品、食品添加剂、食品相关产品中生物性、化学性和物理性危害因素进行风险评估。

41.CD

42.ABCD中国公民出入境的有效证件主要有护照、旅行证、出入境通行证、签证。故选ABCD。

43.ACD

44.BC

45.ABCD不符合受理条件的情形主要是指：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；②旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的；③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的。对此，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉；④超过旅游合同结束之日90天的；⑤不符合《旅游投诉处理办法》第10条规定的旅游投诉的实质要件的；⑥是《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

46.ACDE

47.AB《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2021年3月修订版）》及时有效处置异常情况的方法包括：加强沟通联动、做好应对处置。

48.ABCE

49.BCD

50.ABCD

51.N旅行证是指外国人前往不对外国人开放的地区(乙、丙、丁类地区)旅行，必须向当地公安机关申请的旅行证件，由旅游者临时居留地或工作地的市、县公安局办理。

52.N

53.N

54.Y

55.Y

56.N造成漏接、空接、错接的原因是多方面的，并非全是导游人员的责任。导游员必须以预防为主，不论是什么原因，一旦预防不力，问题出现要有果断、正确的处理方法。

57.N×

[解析]9项。

58.N

59.Y

60.N

61.Y

62.Y

63.N

64.N

65.Y

66.Y

67.N《导游法》第96条规定：旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

68.N旅游者对旅行社的投诉信息．由处理投诉的旅游行政管理部门每季度向社会公告。

69.Y

70.N

71.尽量调解原则

72.契约行为

73.记名式

74.太和门

75.旅游企业从业人员旅游者

76.答：关于申请领取导游证的条件和程序，《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”

77.答：有下列情形之一的，合同无效：

a．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。

b．恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。

c．以合法形式掩盖非法目的。

d．损害社会公共利益。

e．违反法律、行政法规的强制性规定。

78.答：依据我国《导游人员管理条例》规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：

(1)必须是中华人民共和国公民；

(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

(3)必须身体健康；

(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

79.C一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(含10万元)为重大事故，该冻伤事故致4名游客冻伤致残，故为重大事故。

80.C导游人员不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容，属于“自尊、自爱，不失人格、国格”的内容。2022-2023年河北省秦皇岛市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

27

题

申请开办旅馆，经主管部门审查批准和当地公安机关签署意见，向（）管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。

2.根据《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由()承担侵权责任。

A.用人单位B.工作人员C.用人单位或工作人员D.用人单位和工作人员

3.

第

43

题

导游人员孙某（）的行为应被扣2分。

4.根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，导游未经旅游者签字确认，擅自违反合同增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额的()的违约金。

A.5%B.10%C.20%D.30%

5.发生食品安全事故的单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级（）部门报告。

A．农业行政管理

B．质量监督

C．工商行政管理

D．卫生行政管理

6.

第

21

题

某旅行社拟在广州市设立分社，根据《旅行社条例》，该旅行社应向（）办理设立登记。

7.()是政党政治的产物，它既是管党治党的重要依据，也是建设社会主义法治国家的有力保障，更是实施依法治国方略的必然要求。

A.宪法B.法律C.党内法规D.党章

8.“十三五”旅游业发展要牢固树立和贯彻落实()发展理念。

A.技术、协调、健康、改革、共建

B.技术、协作、绿色、改革、共享

C.创新、协调、绿色、开放、共享

D.创新、协作、健康、开放、共建

9.选举制度的基本原则不包括

A.普遍性原则B.平等性原则C.诚实信用原则D.秘密投票原则

10.

第

11

题

（）12月，中国消费者协会正式成立。

11.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的()。

A.基本做法B.基本方针C.基本途径D.基本政治制度

12.下列()属于《出境入境管理法》免予签证的法定情形。

A.未办理证件来中国旅游区旅游时

B.根据中国政府与其他国家政府签订的互免签证协议，属于免办签证人员的

C.持联程客票搭乘国际航行从中国过境前往第三国或者地区，在中国境内停留超过24小时

D.未持有效的外国人居留证件的

13.国务院有关部门、军队有关部门和地方人民政府应当关心英雄烈士遗属的生活情况，（）走访慰问英雄烈士遗属。

A.每年定期B.每季度C.每半年D.每年

14.根据我国《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化学方法，其中物理方法一般是指（）。

A.消毒剂消毒法B.洗涤剂消毒法C.蒸汽消毒法D.清洁剂消毒法

15.鼓励旅行社实行

A.服务质量等级制度B.景区质量等级制度C.饭店质量等级制度D.交通服务质量等级制度

16.导游员小李在接一个15人的旅游团时未打接待社社旗，一经发现，在年审中应予扣除()。

A.2分B.4分C.6分D.8分

17.新时代党的建设总要求是：坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党，以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的（）为统领。

A.思想建设B.政治建设C.组织建设D.制度建设

18.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是

A.150万30万B.30万20万C.100万30万D.100万60万

19.

第

3

题

“一国两制”构想的核心是（）。

20.根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母，其中，来中国就业的外籍人员的随行家属发给（）。

21.甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加50元团费，乙社的传真属于

A.要约邀请B.承诺C.新要约D.对要约的撤销

22.A团在旅游过程中发生了失窃案件，为破获案件而采取的下列行为中，()未违反《消费者权益保护法》。

A.导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B.导游员对公安机关反映甲、乙、丙有作案嫌疑

C.导游员搜查游客甲、乙、丙

D.导游员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙

23.《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得()。

A.导游人员资格证书B.健康证明C.旅游专业大专以上学历D.导游证

24.社会主义初级阶段是()的阶段。

A.一切国家都要经历

B.特指社会主义国家要经历

C.特指落后的国家建设社会主义要经历

D.特指中国在生产力落后和社会商品经济不发达条件下要经历的

25.饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。

A．24小时有偿

B．24小时免费

C．在规定时限有偿

D．在规定时限免费

26.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德永准的最终体现。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.公私分明、诚实善良C.优质服务、好学向上D.团结服从、大局不忘

27.

第40题某外国旅行社拟在上海市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（）的批准。

A.上海市人民政府B.上海市旅游行政管理部门C.国务院D.国家旅游局

28.第

25

题

合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）。

A.热情友好、宾客至上B.真诚公道、信誉第一C.文明礼貌、优质服务D.敬业爱岗、忠于职守

29.在我国境内，开业未满()年的饭店，可申请准星级。

A.四B.一C.两D.三

30.原国家旅游局的主要监管职责不包括

A.依法对旅行社及其业务经营活动行使监管权

B.制定有关旅行社监管的部门规章、政策、标准

C.审批旅行社经营出境旅游业务

D.依法对旅行社及其业务经营活动行使监管权

二、多选题(20题)31.下列属于社会主义市场体系的要素市场的有

A.金融市场B.商业市场C.技术市场D.信息市场E.房地产市场

32.

第

61

题

某国际旅行社接待日本入境旅游团旅游，旅游期间一名日本旅游者不幸死亡，该国际旅行社正确的做法是（）。

33.中国公民在境外申请护照，应当直接向我国（）提出申请，由这些机关或部门进行审核和颁发护照。

A.公安机关B.驻外使领馆C.外交代表机关D.国务院行政管理部门E.外交部授权的其他驻外机关

34.对侵害消费者合法权益的经营者作出的行政处罚包括（）。A.警告、没收违法所得

B.处以违法所得1倍以上，5倍以下的罚款

C.无违法所得的，处以1万元以下罚款

D.情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照

35.可以作为旅游投诉主体的有()。

A.旅游者B.旅游局C.海外旅行商D.国内旅游经营者E.旅游行业协会

36.

第59题导游人员有以下行为的，扣10分（）。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.未通过年审继续从事导游业务的

C.有殴打或谩骂旅游者行为的

D.安排旅游者参加黄、赌、毒活动的

37.某旅行社组织、接待的旅游团在香港游览期间，随团领队发现旅游者王某向参加恐怖活动人员提供资金，他应当依据《旅游法》的规定，及时向（）报告。

A.旅游协会B.导游协会C.公安机关D.检察部门E.旅游主管部门

38.已成立的国际旅行社未经国家旅游局批准，不得经营()业务。

A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.入境旅游业务D.港澳台旅游业务E.边境旅游业务

39.由于下列()原因之一造成的货物、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.不可抗力B.托运人、收货人或者旅客的过错C.货物或者行李物品本身的合理损耗D.第三人的过错

40.国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，对（）进行风险评估。

A.食品B.食品添加剂C.食品相关产品中生物性危害因素D.食品相关产品中化学性危害因素E.食品相关产品中物理性危害因素

41.

第

52

题

导游人员()，年审时将被全行业通报。

42.中国公民出入境的有效证件主要有()。

A.护照B.旅行证C.出入境通行证D.签证

43.导游员在带团过程中使用话筒时（）。

A．应将话筒斜拿在嘴边

B．应将话筒紧贴嘴边

C．话筒不要太靠近嘴

D．话筒不要遮住面部

44.全国陆生、水生野生动物保护工作的主管部门是国务院()主管部门。

A.农业B.林业C.渔业D.旅游E.水利

45.下列情形中属于旅游投诉将不予受理的是（）。

A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D.不符合旅游投诉的实质要件的

E.超过旅游合同结束之日60天的

46.

第

52

题

旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。

47.《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2021年3月修订版）》及时有效处置异常情况的方法包括（）。

A.加强沟通联动B.做好应对处置C.防止人员聚集D.加强清洁消毒E.坚持科学防控

48.《治安管理处罚法》第十条规定，治安管理处罚的种类分为

A.警告B.罚款C.行政拘留D.刑事处罚E.吊销公安机关发放的许可证

49.

第56题我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。

A.企事业单位B.妇女、儿童、母亲、老人C.华侨、归侨和侨眷D.婚姻、家庭

50.以下属于社会公德内容的是（）。A.助人为乐，见义勇为B.讲文明礼貌C.遵纪守法D.保护环境和资源

三、判断题(20题)51.外国人前往甲、乙、丙、丁类地区均需申请旅行证。()

A.是B.否

52.在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出降低等级和限期整改的处理。

A.是B.否

53.风景名胜区是具有观赏、文化和艺术价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。（）

A.是B.否

54.十九大报告指出，国内外形势变化和我国各项事业发展都给我们提出了一个重大时代课题，这就是必须从理论和实践结合上系统回答新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义。

A.是B.否

55.旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。（）

A.是B.否

56.漏接、空接和错接均为导游人员责任事故。

A.是B.否

57.根据《消费者权益保护法》第7条至第15条规定，消费者享有7项权利。()

A.是B.否

58.

第

73

题

导游人员资格证书的颁发机关为省级旅游局。（）

A.是B.否

59.违约金是以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式．()

A.是B.否

60.党的基本路线规定了初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为社会主义现代化的国家。（）

A.是B.否

61.第

48

题

申请旅游质量保证金赔偿的申请人，请求赔偿的时效期限从申请人受侵害事实发生时开始计算，90天之内。

A.是B.否

62.《国民旅游休闲纲要》规定：为了推进国民旅游休闲基础设施建设，应加快公共场所无障碍设施建设，逐步完善街区、景区等场所语音提示、盲文提示等无障碍信息服务。

A.是B.否

63.

第

69

题

旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

A.是B.否

64.设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。

A.是B.否

65.“旅游不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应当将相关信息通报或送达当事人本人，并告知其有申辩的权利，当事人在接到申辩通知后30个工作日内，有权利进行申辩。（）

A.是B.否

66.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游资格证。（）

A.是B.否

67.旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，处1000元以上1万元以下罚款。

A.是B.否

68.旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。（）

A.是B.否

69.2016年9月27日，《导游人员管理实施办法》废止，同时其规定的导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效等制度停止实施。

A.是B.否

70.风景名胜区管理机构的工作人员，确因工作需要，可以在风景名胜区内企业兼职。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

调解应当遵循两个原则：一、（）；二、调解自愿原则。

72.

73.

74.

75.旅游职业道德起到调节____________及其_____________与______________之间利益关系的作用。

五、简答题(3题)76.申请领取导游证的条件和程序是什么?

77.《合同法》规定的无效合同有哪些?

78.参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?

六、案例分析题(2题)79.此次事故为()。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.案例二：2009年5月，某旅行社组织了黄山5日游旅游团，安排本社导游李某作全程陪同，李某刚从大学毕业，从事导游工作时间不长，但组织能力较强，旅游知识较为丰富。在前往黄山的火车上，李某为游客介绍了沿途的风土人情及风景名胜。游客张某等2人却觉得不刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，李某婉言拒绝。张某等人遂产生怨气。到达黄山后，张某借故自己的手机不见了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒绝。但张某等人以起诉李某所在旅行社为由坚持搜查。李某想到自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉，同意了张某等人的做法。

导游李某拒绝游客张某讲“黄色”笑话，符合导游人员的()行为规范。

A.忠于祖国，坚持“内外有别”

B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自尊、自爱，不失人格、国格

D.自觉遵纪守法，注意小节

参考答案

1.D

2.A

3.C

4.B每次向旅游者支付旅游费用总额的10％的违约金。

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.D民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的基本政治制度。

12.B

13.A国务院有关部门、军队有关部门和地方人民政府应当关心英雄烈士遗属的生活情况，每年定期走访慰问英雄烈士遗属。

14.C

15.A

16.A《导游人员管理实施办法》第18条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：(1)未按规定时间到岗的；(2)10人以上团队未打接待社社旗的；(3)未携带正规接待计划；(4)接站未出示旅行社标识的；(5)仪表、着装不整洁的；(6)讲解中吸烟、吃东西的。所以该题选A。

17.B

18.B《旅行社条例》规定，申请设立旅行社应当有不少于30万元的注册资本。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

19.C

20.B

21.C

22.B

23.D根据《导游人员管理条例》第4条规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。故选D项。

24.D

25.D

26.C

27.DD

[解析]《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》第十六条规定，外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构，必须经国务院旅游行政主管部门批准。外国旅行社常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动，不得经营旅游业务。

28.D

29.B在我国境内，开业未满一年的饭店，可申请准星级，其等级与星级相同。

30.A

31.ACDE社会主义市场体系的要素市场包括金融市场、劳动力市场、技术市场、信息市场、房地产市场。

32.ACD

33.BCE中国公民在境外申请护照，应当直接向我国驻外使领馆、外交代表机关及外交部授权的其他驻外机关提出申请，由这些机关或部门进行审核和颁发护照。

34.ABCD

35.ACD

36.ABCD

37.CE《旅游法》第55条规定，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有