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文档简介

今日众邦北京众邦网络旅行社有限责任公司(以下简称“众邦”)是招商银行“一卡通”在中国拓展商务旅游服务功能的唯一指定推广机构,它致力于成为中国最大的全面提供旅游解决方案的现代专业化网络旅游公司。我们利用现代资讯技术、招商银行“一卡通”电子信用结算系统,以及自身的网络系统“中国自游网”(eka)将民用航空公司航线网络、招商银行金融信用产品、各地域旅游资源和汽车租赁服务公司等核心资源进行最佳有效的链接,以客户个性化需求为导向,以全方位便捷周到的服务为基础,提供新经济环境下个性化休闲旅游产品和商务旅行组合产品。我们所提供的旅游、旅行产品是航空公司航线的延伸,是银行金融信用产品的升级,也是地域旅游资源跨区域的扩展,我们以“一卡通”、“一网通”、“e票通”开创“一站式”旅游、旅行服务,引领旅游信用消费发展新趋势,创造现代旅行的新概念。众邦理念以客户为中心,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,来创造一套"多赢"的伙伴式的合作体系,从而共同创造最大的价值。众邦经营理念中C--c后ustom回er:符客户餐(以客户为说中心)

备客户的需求童指导企业的环一切运作港T旅--tea目mwork摧:销团队娘(团队间的养无缝合作)衡

惧在客户、企钢业及合作单森位间建立紧砌密的合作机卡制率R--r守espec筋t:辜敬业茶(一丝不苟禾的敬业精神最)

港对待客户、捆服务、做事车都要一丝不确苟,精益求么精新I--i渔ntegr绞ity:激诚信阿(真实诚信译的合作理念符)

炸决不为短期描利益损害客款户和合作单街位的利益添P--p团artne北r:唤伙伴筝(建立伙伴逝与"多赢"屡的服务体系肯)

奇通过我们的衡努力,将客顽户和合作单摊位变成长期洞的合作伙伴职,共同建立部一个高效的爪服务体系众邦管理队伍众邦拥有杰出的海内外旅游、IT、金融等行业的专家与专业管理人员,其中有多年从事旅游理论研究及管理的人员;有互联网和计算机程序开发的高级技术管理人员;还有熟谙资本市场运作、市场营销、企业策划的管理者。我们将以优良的服务质量、良好的信誉、完整的技术开发、管理和营销体系,为用户提供体贴周到的服务。管众邦公司组埋织结构图懂事会懂事会常设机构常设机构财务总监总经理常务副总经理财务总监总经理常务副总经理常设机构网管中心业务管理中心常设机构网管中心业务管理中心行政管理部财务部推广部开发部网管部审核部预定部策划部人力资源部行政管理部财务部推广部开发部网管部审核部预定部策划部人力资源部众邦产品冷中国自游网叛:将北忠应楼凤害青腐中国自游网表是北京众邦瓦网络史旅行社有限立责任公司进粪行旅游电子啊商务交易的斜平台,是以甲全国旅游咨腹讯作为网站患的信息流,禁并依托招行眉信用支持达旦成网上支付揪的现金流,章同时以周到枯的服务和全发面的推广来软达到吸引客染户流。我们死以某“锹休闲度假、傲商务旅行辆e搁化啄”混作为网站的痕主旨,充分糊发挥我们与夹招商银行的研合作关系,似充分依托招壁商银行的金疾融信用优势许,以高科技屈手段来提高日传统旅游的晌运作方式,仿顺应信用消歼费发展趋势金,创造现代非旅行电子商门务新观念。添目前网站共刮有六个频道称,每一频道祖内容都专注煎于旅游相关摘领域以吸引收合作伙伴和帆旅游产品的凳消费客户。度内容闸描述稠频道1胆时尚蝴e瓣票通诉:擦e谁票通是中国像自游网的品袋牌产品,充怨分体现了旅乌游的个性化许、小型化、鞭自助化的消矛费理念。狱频道2享预订中心抢:完成帽客户线上线筹下预订及订杆单的查询、低修改、取消光,具备网上鲜支付功能,霜最大限度的从为客户节省感时间、简化容客户操作流弄程。氏频道3夕神州经典业:详细介鞋绍各地的旅呆游资源。怕频道现4骄e诵路沙龙丰:网站谋的交流互动拦平台,定期克举行有奖征甩文等活动,筹增加网站与臂网民的亲和池力。叉频道捎5蔬会员服务境:提供订疾单管理和积慨分奖励等服溉务。洒频道柔6吵旅游努e绩闻摆:及时、粗准确发表业竖内动态粥由于我们对狠中国旅游市侧场非常深入粮的了解,在奋我们的网站叙上我们通过笔“卫一卡通滤”虽、交“喉一网通围”手、锐“唯e传票通安”绒以及互动平妈台开创了以则“肤一站式寻”饼时尚的旅游铁方式,提供椅了便捷,安倾全,实用的恳旅游预订服跪务。我们的此“久一卡通舅”足网上支付方寇式,是由招陆商银行来承细诺保障用户绒的资金安全详。通过据“挨中国自游网骨”策和晨“县预订中心溪”丘提供线上线砍下的预订服腔务。袖中国自游网垫核心产品济800勺预订中心逃本公司是由彻资深金融界躬人士与高级缎商务旅行顾身问组成,具顺备智能化的刃预订系统和灿辐射全国日宾益扩大的酒拣店网络与相欠关服务。本肢公司秉承从咽客户出发,描为集团用户巡提供周密、左经济的商务适旅行策划及眨会议安排。微酒店预订叛:公司现开狼通的酒店预絮订网络覆盖钞全国近60苦个旅游、经果济热点城市晋,包含了4艰00多家不赏同星级的酒者店。每一家泰酒店都经过曾了公司专业章人士的精心扮挑选和亲身推体验,客观浮而公正的评既估以确保客洽户能享受到野超值的服务恰。作为您的掩商务旅行助至理,为您策圈划商旅方案挂,花最少的奶钱、住更好计的酒店,使蓬您可享受到旱入住酒店门烂市价格3-啄7折的优惠拾房价。杠机票预订万:为您提供忌全国各大航抖空公司国内演优秀航线及获便利服务。胶预定热线:莫开通了全国裕免费预订电战话惧800瞎-810-敬5678物,围全天24小提时服务吴,90秒内乎预订并确认已好酒店客房逢。e票通蝴“辉e透票通叶”唇是我们在招般商银行的全欲方位支持下很,以中国自宽游网电子商包务交易平台摔为中心,通执过互联网来察实现的时尚驼旅游组合产毁品。说“险e拆票通旋”您对消费者而校言:就是通茶过互联网提烛供的全面资足讯,选择产纽品完成预订越交放易,按自己喘意愿实现旅双游目的。群“服e冬票通嚷”吊对企业而言土:就是通过新互联网向消凤费者提供全与面的目的地飞资讯,保障莫预涉订交易顺利背完成,按消快费者的意愿亚提供完善服捎务。手利用已有旅图游资源优势赶,把固化的倘区域旅游资梅源拓展至虚行拟空间,由父被动式变为朽主动组合,讽是抖“玻e宇票循”换通所涵盖的脏内容和过程职。糖“贴e歌票通楼”谊产品基本要岔素仍然是旅艰游的六大要柳素(食、住错、行、游、渠购、娱),勤其内容涉及址不同行业的堤供应商,因稍此在产品设雄计和产品实售施中,我们历将这些资源格有效的整合钳起来,达到虫为消费者提穴供服务的目勤的。劣产品主要内抚容甜行碰――无目前指航空炼服务。通过往与航空公司茧的合作,完滋成点对点的缎链接,同时蝇也是消费者筐出行的基本晶保证。孩住挪――野各档次星级聪酒店住宿。孤构成盗“根e男票通某”岭产品的主要护内容,是诞“久e惠票通碧”害产品和80扑0预订蒸系统共同包吐含的服务内开容。忠游霉――鉴各类形式的宁旅游。我们裁将各旅游资稍源内容组合土起来,提供韵给消费者网路上采购,湾同时也提供掠消费者现地鱼采购方案。舟产品次要内路容袭食千――级在资讯方面恩力求全面,沿可以单独或灿与主要产品珍内容组合。你购能――帜提供相关资驶讯,并逐步需做到会员享雅受折扣优惠劈。共娱溉――青提供相关资都讯,特色的释娱乐活动可参以单独或与五主要产品内包容组合。始作为中国自注游网的品牌征产品,号“汇e辟票通肆”挎迎合了当前泉个性化、小欧型化、自助卫化的消费理带念,顺应了岁新的旅游潮甲流,在产品捏形式上,我炼们以产品的浑内容和消费尤者的需求划浙分了两种不港同形式的手“姻e证票通风”师。搏按产品内容缺划分苦休闲络“伯e想票通稻”――茄休闲度假碗商旅额“烟e纱票通典”――劣商务旅行服纲务辽自驾顿“悲e慎票通受”――骑自驾车自助押旅行鲜探险厘“而e拍票通只”――川亚探险专项烧旅游始美食场“愁e展票通办”――无风味品尝勺康复谷“陪e甘票通拔”――雕保健康复魂科技见“悄e鸡票通富”――惕参观访问湿绿色森林值“星e爽票通雨”――根森林观光及缴植树活动等竖等按需求划分咏A:长期定堵制组合产品码:通过将行蚁、住、游等请主要产品构临成因素的组分合形成。如叔:事“免休闲属e棒票通高”蛇、萍“士商旅微e宣票通差”屈、探“由自驾沃e刻票通处”共等,据此贴室近广大旅游跪爱好者,以抱薄利多销扩级大市场占率贷。餐B:短期定榆制组合产品报:这类产品辫也是通过主渡要产品构成慨因素的组成糠形成,强调烧产品的唯一桃性和不可比用性。如:膊“披探险积e燕票通把”院、肯“摧科技贞e有票通论”翻等。这类产搅品主题突出敲,更新讯速牢,能够带来坐良好经济效孙益。信C:自选产乞品:完全按孕照个性需求铅和量身定制杜设计的网络传产品。按客怎人提出的需假求(网上提贿出)为客人户提供一或二俱套旅游方案砖供选择,经丙确定后实施羡。对“袋e秋票通输”秋产品的特性捡是:屯产品个性化隆――贪满足个性化廊需求,制定师特色产品,绍注重个性化爬交流。陆服务标准化细――畅提供标准化委服务内容。牢交易规范化继――劝在银行支持帖下,实施安叉全、快捷、墙规范的网上晚交易。拐“印柄e虽票通追”撑产品的优势评在于:奋提供产品全怜面资讯,为因消费者出行挽决策提供参凝考信息。赢利用约“滨一卡通貌”鸽、存“肯一网通哲”词、更“象e膊票通夜”轿完成产品购婆买的即时支食付;同时完重成各相关企膛业的结算。筋实施标准化蚀一站式旅游夹服务。搜e奸票通流程总挨图消费需求市场调研消费需求市场调研消费趋势消费趋势实地考查实地考查组合包装市场设计组合包装市场设计网络需求网络需求供应商对接供应商对接银行业务对接产品对接银行业务对接产品对接网络对接救援体系对接网络对接救援体系对接招商银行宣传渠道招商银行宣传渠道产品推广产品推广其它推广渠道其它推广渠道线上及800预订产品交易线上及800预订产品交易线上及线下交易线上及线下交易提供服务产品实施提供服务产品实施质量监督质量监督信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈客户维护客户维护邀e漠票通产品交秧易流程图客户客户客户客户客户客户中国自游网中国自游网招商银行(一卡通/一网通)招商银行(一卡通/一网通)财务预订财务预订未到帐订单已到帐订单未到帐订单已到帐订单客服查询采购客服查询采购客户确认向客户确认客户确认向客户确认取消/变更实施取消/变更实施沫e怕票通产品预凶订流程图客户客户客户客户客户客户中国自游网中国自游网预订选择查询招商银行(一卡通/一网通)支付预订选择查询招商银行(一卡通/一网通)支付财务部预订中心财务部预订中心结算产品采购结算产品采购确认单确认单客户确认后客户确认后入住登机延伸服务入住登机延伸服务援助中心跟踪援助中心跟踪矮众邦前景展闭望锯电子商务的衬时代是未来梅商务发展的而方向,只有庸成功实现网初络转型,才股能真正挽救烂许多传统产滥业、企业的个命运,我们索正是借助旅握游电子商务衬改变了传统全旅游服务的馆思维模式,垄为消费者提则供了一种全供新的旅游消嚼费理念,把心现行的旅游蔬资源进行了压有效的整合毅,从而增强承企业的竞争仰力,保证我如们能从容面短对中国进入牵WTO国际夕旅游机构的踏竞争。度我们作为旅愧游企业与金无融企业的联减合,开创了笨国内先例,分旅行社从招眨商银行获得块了可观的客弹户资源和解堵决电子商务锤瓶颈之一的芽技术支持,高尤为重要的串是招商银行既承诺的信誉猜担保,能够历解决当前的砍网络公司共怨同面临的信旧任度问题,哗这将是任何户一家网站无暖法比拟的。轿同样银行通脏过旅行社不爆但为自己的置客户增加了呀服务,而且险也把银行的威触角通过旅刻行社延伸到戏了航空公司亲,酒店等相赖关旅游行业爸,对自身业肌务的拓展十耗分有利。我仇们所设计的堂以白领休闲扛、商务旅行何为主题的定托制组合产品京,必将成为菌时尚旅游的孕最简单有效粪的出行方案武。碎招商银行简读介存招商银行成健立于滑1987年亡4月8日否,总行设在钱深圳,是我决国第一家完唐全由企业法杰人持股的股集份制商业银姿行。招商银妇行成立以来担,先后进行下了三次扩股朵增资,现有尘股东106弱家,注册资柜金42亿元乎。躲招商银行经里过不断开拓困与发展,已烫成功地进入记了国内主要汤经济地区和额中心城市,脾除在深圳地遗区拥有密集植的机构网络聪外,先后在张上海、武汉气、北京、广肌州、沈阳、净成都、兰州策、西安、南潮京、杭州、借重庆、大连搅、南昌、长埋沙、宜昌、春黄石、丹东贪、无锡、宁赤波、苏州、忙温州、福州偿、青岛、天贵津和济南等挎城市建立了宏分支行,即桐将在昆明、话合肥、乌鲁想木齐建立分呢行,并在北厅京和香港设规有代表处,园纽约代表处质已获中国人样民银行批准昆,香港分行朴即将设立。诞目前招商银坛行拥有营业傅机构网点恢250多个贝,与世界7捎60多家银煤行建立了业冷务关系,初港步形成了立搂足深圳、辐抬射全国、面晨向海外的偿全国性商业抽银行业务网启络和机构体芦系。托十四年来,上招商银行采喝取全新的管疲理体制和运敢行机制,坚由持习“藏信誉、服务含、灵活、创绩新微”捧的经营宗旨距,按照现代面商业银行的辈经营原则,喜积极、稳健崖地发展业务臂,各项经营表指标始终居蹄国内银行业纠前列。截止疏2000年晌底,招行总仇资产达24启13.88幻亿元,累计睁实现税利逾常190多亿惊元,为国民尊经济林的发展作出摊了积极的贡悦献。在《银粥行家》括“纠世界贯1000家划大银行”2延000年度藏排名中,招读商银行位居期第神222位,客已经超过世恋界1000筋家大银行的佛中等规模水星平;在《欧肝洲货币》1监999年度宫“亚洲最大茂100挺家银行羞”躺排名中珠,招商银行巩股本回报率豆居亚洲银行敬业首位;在榴美国《环球去金融》杂志掀去年的评比绪中,招商银答行被评为陈2000年阁度中国本土复最佳银行。颠与此同时,慢招商银行的劝人均效益、牧资产质量等岗重要指标也者在国内银行婶业中居于前倡列。招商银甲行以泽不足国内银盒行况4‰的从业布人员、2‰凝的机构网点搁支撑了约胀1.6%的狱资产规模、瓶约6%的效疼益。在自身舍快速发展的舌同时,招商储银行积极为受国家经济建齐设幅服务,备14年来累哗计向国有企混业发放贷款灶1500多摇亿元,在全嘱部贷款额中谷占比超过4誓0%。辅作为一家新悟型股份制商器业银行,招轰商银行不断肯探索现代商感业银行经营意的新路子。帆在国内同行键业较早地实申行了资产负屿债比例管理肃和审贷分离倾制度,成功口地推行了对雕新设机构的尖辅导制度,捧总行对分支灰机构实行弹抚性授权管理索,同时,建怜立了完善的择稽核内控体坡系。捕1997年集3月,招商诊银行同时获伐得英国剑BSI太平菠洋声和中国船级蝇社质量认证霸公司颁发的颤深圳地区储猫蓄服务IS辫O9001三质量保证鸽体系认证书较,成为中国旱国内首家获浮得努ISO90倍01证书的掀商业银行,堪1999年络10月,招都商银行实现糊全系统磨储蓄服务通轨过磨ISO90拦01质量体读系认证,2始000年1企1月,招商冤银行总行及黄首批三家分悟行的会计业袭务通过IS嫩O9002破质量体系认姿证,标志着戏招商银行的揪管理理念、顽整体服务水疏平和服务质崭量迈上了一壤个新的台核阶,并向国藏际水准迈进纠。缝招商银行在切十四年的发她展历程中,手始终坚持雪“睡科技兴行贯”晃的战略。筒1995年奸推出的“一营卡通”缝被同业誉为血我国银行业量在个人理财能方面的一个鸽创举。析1996年患在国内率先容实现储蓄全妨国通存通兑馆,象同年又推出堤IC卡变码放印鉴,实现沙了公司业务斜通存通兑;送同年,招商夫银行又开通兽了ATM机婶全国通兑源网和恭POS机全晌国消费网,然形成了现代偿化的全国个准人金融服务饱网络。在强驶大而先进的呀科技手段支肃持色下,招商银翠行前“部一卡通伟”读发卡量迅猛撞增长,成为池招商银行的欧拳头产品。摊在中央电视耽台和《人民享日报》新闻棒信息中心联怖合开展的昨“爹全国冤34个主要殊城市居民消竖费者喜爱的趟品牌”调查良活动中,招造商银行窃“刺一卡通遍”骗被消费者评捆为喜爱的银奶行卡品牌。激截至开2000年真10月20暮日宁,“一卡通拾”发卡量偶已超过弄1000万昆张,在全球挂近三万家发镰卡银行中,屠招商银行已谊进入发卡大街行之列,并留且,“一卡汪通市”断功能之齐全驾稳居全国银各行卡的首位漫。侨1998年瓜2月,招商湾银行推出“诸一网通”服扇务,成为国妨内首家推出勤网上银行业觉务的银行。夫1999惯年貌9月,招商侧银行率先在增国内全面启仿动网上银行售服务,建立殖了由网上企铅业银行、网丑上个人银行耽、拍网上证券、君网上商城、侨网上支付组权成的较为完膨善的网络银列行服务体系绒。目前,招臣商银行网上她银行山——“竟一网通醒”盟无论是在技量术的领先程抹度或是在业刑务量方面均繁在国内同业擦处于绝对领左先地位。在洞网上个人银谱行业务方面向,诸如搜狐加、新浪、泰8848和周南方航空等已80%的国拦内电子商务歉网站将“一炮网通赛”而列为首选或虎唯一的网上特支付工具,亭累计在走B树2C科方面已超过电30万个客惩户。在网上章企业银行方阶面,交通部困、中国人民无银行总行、海朗讯科技和根海尔等众多贞政府单位和慧知名企业均袭使用招行网筹上企业银行萍进行财务管宴理,交易金蝇额超过了黎10000谁亿元人民币乐。“招商银济行网上银行隐开通”被中雹央技电视台列为跌1999年暖中国互联网弹十件大事之征一,同年,块招商银行“宴一网通”被势中国互联网发络大赛奥组委会评为竿中国十大优羽秀网站(金税融证券类)烛。轻在未来的发移展中,招商坑银行将始终撕坚持建“物科技兴行影”坐的战略方针导,始终以建厘设映“罗技术领先、谢管理先进、筒服务一流、字信誉卓著伸”牛的现代化商兴业银行为目迫标,努力将放自己塑造成盖中国民族银芒行业精品,透为中国的银准行业作出更竞大的贡献。话劣廉招商银行企腔业银行系统矿介绍龟招商银行匙“锣一网通--抬网上银行粒”键是指通过国猜际互联网I为ntern更et网络或喇其它公用信论息网,将客汽户的电脑终洗端连接至银临行,实现将六银行服务直限接送到客户谱办公室或家悦中的服务系宅统。它拉近扭客户与银行新的距离,使笼客户不再受咬限于银行的逝地理环境、底上班时间,宽突破空间距滥离和物体媒学介的限制,救足不出户就籍可以享受到斯招商银行的诞服务。然“效一网通妈”安包括翠“义企业银行彩”港、适“腹个人银行汗”捎、绿“糕网上支付窄”警、肃“精网上证券滚”迁和三“内网上商城劣”眨。功网上企业酿银行女是招商银行培“部一网通绸——膨网上银行芹”恰的重要组成它部分,是指凑企事业单位死客户通过招将商银行提供左的基于In正terne竞t网络或其含他公用信息耀网(如竖“失视聆通宇”桥等)的客户工端软件,实瓜现将需求指口令自主提交还到开户银行誉,从而实现径支付、查询获等业务需求扶的服务系统盾。拾这个系统的落主要特点是营:亡有可靠的安狐全性逼--传输安止全性乱在企业峰银行的客户五端和银行服驱务器之间传重输的所有数哀据都经过了由两层加密。轧第一层加密拐采用标准S毙SL协议,至该协议能够券有效地防破尚译、防篡改展、防重发,郊是一种经过恼长期发展并班被实践证明购安全可靠的私加密协议;娱第二层加密连采用私有的树加密协议;引第二层加密斑采用私有的蛇加密协议,寸该协议不公雀开、不采用洪公开算法并货且有非常加凶密强度。两忙层加密确保手了企业银行疗的传输安全铅。彩--原病毒防范慈在可靠的跟数据传输安乱全机制的保枣障下,企业警银行客户端福和银行服务扯器之间传输拨的是有特定稍格式的数据呆而不是程序葬。企业银行却服务器严格格检查接收到魔的数据的格岔式是否合法扭,检验码是滋否正确。这哲些措施确保昆了任何病毒仪都不可能侵披入企业银行少系统。行--野交易安全性愉对于支词付和发工资用这类涉及资凡金交易的敏尘感业务,企压业银行系统过控企业必须滑按照业务释管理要求经羊过相应的经映办和授权步手骤系统才会壳接收。另外催,这类业务寿除需要满足级相应的授权荒条件外,还率必须使用变闸码印鉴对每胖一笔交易签州上一串数字挥(变码)加尾押。吉跨越时空丛省时省力浙它共能使客户不忆再受限于银购行上下班时庸间、地理环达境等因素,碧足不出户随葛时享受招商摔银行金融服敌务。雾账务查询移方便快捷快只速需弹指轻拨昌即可对帐户盐余额、当天王交易、历史在交易了如指但掌。偏资金调拨着及时灵活窜可倾立即进行账妨户支付交易雨,交易发生思日可以为未缺来的某一时才间,收款方脑可以是国内恶任何地方、祸任何银行开渔户的企业,场并有脱机和食批量处理功创能。姓金融资讯完丰富多彩脚为布客户提供最遣新的汇率、键利率、股票住价格和市场学资讯,使客并户随时掌握梳市场的变化朴,迅速作出记投资决定,忌为客户把握另商机创造了膨条件。幼资金管理咱运筹帷幄命更伪全面、集中涉地管理及监沾控集团公司城的下属子放/具分公司的银跨行账户。勾--企业银痕行的系统功先能有:崖务信息查询抵:可以查询映账户明细、逐账户交易明胳细以及协定穗存款明细等鬼信息。如果征对方同样使尖用招行企业猫银行系统,牢则在账户明凉细查询中可绞以查询每笔例收入、支出朵的对方信息亮。吸对外支付:晨用于向招行筛开户的企业欺付款,可以辞作到即时付闸款到账;用均于向其他银橡行开户的企残业付款需3呢-5个工作芒日;目前采系用该系统无怠论是进行同晨城还是异地睬的结算不收哈取手续费。袭内部转账:仇用于在招商丸银行开户的齐本单位账户卡之间的

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