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文档简介

人际沟通概述研究人际沟通，首先得搞清楚它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等。一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通11—1此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。二、人际沟通的必要条件前面讲过，人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的交11—2从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为：第—，要有发出信息的人——沟通。必要性就不存在了。第三，要有信息渠道（通讯渠道）。信息渠道是信息的载体，即信息通过何——广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。接收者，沟通也不能实现。三、影响人际沟通的因素的因素主要有以下几个方面。（一）影响信息来源的因素影响信息来源的因素主要有：思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度；等；③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；④发出信息的人的社会地位。（二）影响信息的因素影响信息的因素主要有：①语言及其他符号的排列与组合次序；②信息的内容；③信息的处理情况。（三）影响信息渠道的因素当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。（四）影响接收者的因素影响接收者的因素主要有：不喜欢接收；的要求。4四、人际沟通的障碍阻碍。（一）地位障碍（二）组织结构障碍有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。（三）文化障碍社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。（四）个性障碍个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。（五）社会心理障碍理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。五、人际沟通的特点4沟通不同于两套设备间的简单的“信息传递系统六、人际沟通的功能3第一，信息的沟通功能；第二，思想的沟通功能；第三，人际关系的沟通功能。其他学者还有不3（一）协调作用自己的行为。如果一个团体中人与人之间沟通阻塞，那么成员间的隔阂、误会、矛盾就会骤然上升。一旦这些阻塞被排除，沟通畅通了，那么隔阂、误会、矛盾就会逐渐消失。因此，人际沟通有利于提供信息，增进了解和情感，起着提高情绪，增强团结，调整行为的作用，也即协调作用。但是，前苏联社会心理学家彼得罗夫斯基注意到，并非所有的人际沟通都能—或骂了一句难所的话，双方关系能协调吗？他认为，人际沟通可以起协调作用，也可以起不协调作用。（二）保健作用人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求得不到满足，就会影响个人的身心健康。因此，人际沟通对于个人来说，也是个体生活中不能缺少的有为。保持人与人之间的充分的思想情

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