绩效管理课程

©COPYRIGHTI-LEAD1绩效管理课程

PerformanceManagementInstituteforLeadershipExcellenceandAcceleratedDevelopment上海浦东发展银行信用卡中心第一页，共四十九页。2课程目标发现绩效管理盲点订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策面对绩效问题，采取绩效改善方案进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平第二页，共四十九页。3课程表上午

绩效管理盲点员工绩效表现与管理对策

下午面对与解决绩效问题绩效反馈与辅导第三页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD4绩效管理个案研究第四页，共四十九页。5影响员工绩效因素个人管理环境第五页，共四十九页。6绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团队成就整合再整合辐射再辐射绩效管理，胡君辰.宋源着，复旦大学组织。四川人民出版社，2008来自....中国最大的资料库下载第六页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD7绩效管理状况自我评估第七页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD8绩效管理常见盲点第八页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD9常见管理偏差行为第九页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD10绩效标准、表现与管理对策第十页，共四十九页。11绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期待绩效水平实际绩效

确保Ensure改善Improve促进Facilitate第十一页，共四十九页。12绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习第十二页，共四十九页。13探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何描述并向部属传达你所期待的行为?甚么情况下要量化行为指标?如何量化?第十三页，共四十九页。14行为与结果__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第十四页，共四十九页。15绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任力质化行为指标量化行为指标第十五页，共四十九页。16描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验第十六页，共四十九页。17行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化第十七页，共四十九页。18传达你期待的行为SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识第十八页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD19绩效表现与管理对策来自....中国最大的资料库下载第十九页，共四十九页。20绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable

…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable

…DoNotMeetExpectations,Poor

…第二十页，共四十九页。21工作岗位与绩效表现岗位内容目标与胜任力项目第二十一页，共四十九页。22第二十二页，共四十九页。23第二十三页，共四十九页。24或第二十四页，共四十九页。25OR第二十五页，共四十九页。26第二十六页，共四十九页。27有效激励的五大原则不要认为

_____

是激励的唯一手段或最好方式。物质奖励是用在

_____

的肯定，而非变相的讨好。激励总是________—

人们需要被激励。给予______与

______对激励能产生重大影响。增加____

、____有助于提升激励。第二十七页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD28非金钱

激励与发展员工的方法第二十八页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD29面对与解决绩效问题来自....中国最大的资料库下载第二十九页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD30有哪些绩效问题?第三十页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD31如何解决绩效问题?

第三十一页，共四十九页。32解决绩效问题的两种做法绩效问题预防(PreventiveMeasures)绩效问题治疗(CuringMeasures)第三十二页，共四十九页。33表面现象与根本原因表面现象原因根本原因SymptomsCausesRootCauses第三十三页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD34绩效问题的原因有哪些?-分组讨论-第三十四页，共四十九页。35绩效改善的八个步骤掌握现状辨认落差真正原因拟定与实施改善计划评估改善计划执行结果选择改善方法评估落差重要性辨认落差厘清期望状况第三十五页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD36绩效改善规划表第三十六页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD37绩效问题大会诊第三十七页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD38绩效反馈与辅导来自....中国最大的资料库下载第三十八页，共四十九页。39不反馈的借口______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三十九页，共四十九页。40反馈的好处__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四十页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD41如何进行反馈?第四十一页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD42有哪些行为应该辅导?第四十二页，共四十九页。43针对错误行为反馈的三种方式负面反馈(NegativeFeedback)中性反馈(NeutralizedFeedback)建设性反馈(ConstructiveFeedback)第四十三页，共四十九页。44建设性反馈的七个要素战略性–有计划、兼顾现况与未来维护对方尊严发生在恰当环境中以进步为导向互动及参与灵活-不同对象、情况采取不同方式让部属感受到关怀、帮助、信心、有益第四十四页，共四十九页。45防御行为寻找借口沉默不语乘机反击自我解嘲威胁摊牌渲染问题转移焦点不停抱怨第四十五页，共四十九页。46绩效面谈12项要点建立和缓气氛说明这次谈话的目的说出观察到的行为使用开放式问题了解想法与原因。运用同理心倾听与回应提供建设性的回馈引导对方自己寻找答案留意自己的态度与说话方式不要兜圈子而没有谈到问题核心如果遇到抗拒，告知影响或后果提醒部属工作目标寻求问题解决方法，并获得共识第四十六页，共四十九页。47绩效面谈特殊状况明星型__________________________________潜力型_________________领袖型__________________________________抱怨型________________________________抗拒型________________初生之犢型________________________________第四十七页，共四十九页。©COPYRIGHTI-LEAD48绩效改善行动计划来自....中国最大的资料库下载第四十八页，共四十九页。内容总结©COPYRIGHTI-LEAD。©COPYRIGHTI-LEAD。面对绩效问题，采取绩效改善方案。绩效管理，胡君辰.宋源着，复旦大学组织。来自....中国最大