旅行社实习总结

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总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以促使我们思索，不妨让我们仔细地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我细心整理的旅行社实习总结，欢迎阅读与保藏。

旅行社实习总结篇1

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个选购商。旅行社选购酒店，旅行车，导游，景点，餐厅，把这些东西组合并增加我们的服务之后供应给客户，旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个选购商，我们还要为我们所选购的东西负责，这就打算了我们要把握更多更好的资源作为给客户供应良好服务的基础。

旅行社计调实习，对我来说受益匪浅，对旅行社的详细营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。

导游实习内容及收获

导游被业界誉为旅游业的灵魂、旅游活动的导演。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量凹凸的最敏感标志，旅游业的进展越来越依靠于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素养培育与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我经常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要细心的服务，对挑剔的客人要急躁的服务，对特别的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真实切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我胜利的解决了一个家庭，小孩和大人之间的冲突。并令他们在桂林玩的特别开心。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：

1、要管理自己的心情。导游人员的乐观心情能够感染游客，因此导游人员应保持乐观的心情状态，准时发觉产生消极心情的缘由，准时中止消极心情带来的负面影响，擅长把消极心情转化为乐观心情。

2、熟悉游客的心情。从游客的言行举止和表情变化推断游客心情状态，关心游客维持乐观心情，发觉游客消失消极心情后应准时找出缘由并实行措施消退或进行调整。

3、人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，留意一视同仁，避开突出某些游客而造成其他游客的不满；与协交往时，要摆正自身的位置，敬重、关怀对方，公平协商。

4、擅长学习。学问经济时代要求导游人员把握更多、更深的学问，而这些学问的把握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践阅历。

旅行社实习总结篇2

由于对于旅游的奇怪   ，我来到了一家旅行社开头了我的见习生活。虽然我之前也出去旅游过，但是没有自己做打算的机会，更没有跟过团，所以这样的见习机会对我来说也是一件难得的事情。

在报到的时候我超过了商定的时间，由于路线不熟识的缘由，我找了很久，还问了许多人，满头大汗来到了旅行社，我很忐忑迟到会不会给人留下不好的印象，但是没有想到的是反而是接待我的人说，没有供应详细的路线，是她的工作没有做到位，这一个举动让我对之后的工作和学习布满了期盼。

由于业务不熟识的缘由，我来到这里的第一周都是在学习中度过，在上班之前将自己的琐事完成好，在上班的时间不被其他的事情打乱学习的进程。我学习的内容都是各个旅游景点相关的内容，到达旅游景点的线路是什么样的，刚开头我还比较迟钝，不知道应当关注的重点是什么，但是通过请教同事，明白是要我分析出到达景点的最佳线路，同时看看这些策划的优缺点，我们应当从中借鉴的优点。看着电脑中密密麻麻的文字，我一度想放弃，由于看的我的眼睛都快花了，但是我想着这都是必需要经受的事情，有努力坚持了下来，更是将自己学习的成果记录在了笔记中，想着自己会有用到的一天。

没有想到这一天来的这么快，我不是还是一个新手，为什么会让我来做呢？这个想法在我的脑海中一闪而过，想不出缘由，还是仔细做好这个任务才是最重要的事情。于是我就对着之前的笔记中的内容，还有各个不同的策划方案作为模板，努力让自己的作品变得尽善尽美，在交上去的时候，心里还是很忐忑，由于从来没有做过这种策划，可怕经理批判我做的不对。

虽然在之后仍旧还会想到自己的作品会得到什么样的评价，但是工作还是要踏踏实实做的，而且在完成任务之后就愈发感觉到自己学识的浅薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，无论过程是多么困难。后来经理将我的方案返回给我时，我看到上面对我的方案提出一些建议，都非常的中肯，也是面对我目前的水平最好的改进了，很感谢经理的辛苦，也让我越来越认同旅行社的工作了。

见习已经结束，但是我的收获是巨大的，无论是在实践自己的学习上，还是积累工作阅历上，都得到了许多的关心。

旅行社实习总结篇3

经过次实习的经受，我很幸运的亲身体会到导游对景点的讲解。在这次过程中，最让我留意的是导游的讲解过程。由于团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解力量、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解力量，使我熟悉到在带团之前有针对性的预备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前预备好，也很难有条理的讲好。所以事前预备充分是个很好的方法。

这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思索。

我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、乐观性、制造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备多方面的力量。首先是交际力量。擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要力量，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客供应优质的服务。其次是合作力量。旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习力量。旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必需依据顾客的详细需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能在工作中体现共性化的工

短短的一周实习结束了!留给自己的则是无尽的思索!要成为一名真正的导游，要想让全部的客人都认可你，那么现在就该好好努力了，时间是不会等人的!现在的自己可不再是实习生，已快是一名公司的员工了!自己的将来，自己到路证明走就看自己证明规划了，别再让错误重演!由于自己以经不起铺张了!现在的自己因该是好好调整自己的心态去应对一切的事!告知自己已是成年人!自己可以为自己掌舵了!

旅行社实习总结篇4

伴随着当代高校生的就业压力，我系根据“一切为了同学，为了同学的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。

在这座优秀的旅游城市———都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片喧闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的同学，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的支配来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，盼望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都熟悉到从今日开头我的身份就是员工，我们必需以一个员工的身份要求自己。

在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个伴侣”为我工作的座右铭。由于曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他：问他胜利的理由是不是亲戚伴侣的关心。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今日，是由于我们公司都将每个客人当作即将远行的伴侣。”经过多次出去发宣扬资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁简单，我们不但要学会有足够的应变力量，还要学会“忍”的才智，以忍为进。就像有一次我发宣扬资料，连续几次尊敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不兴奋，还真有点赖!就这样一次又一次的患病打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通。

至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深化的讨论。像票务中心不但要把宣扬做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人预备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧!常言道：“难者不会，会者不难。”

有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开头关注相关的信息，看游程、背价格等。其实很多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道——甜甜的。

生活不是请客吃饭，上帝制造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了坚固的基础，不管是就业、择业、还是创业。

呵呵!为抱负而奋斗吧!

旅行社实习总结篇5

20xx年暑期实习期中，我特别荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所把握的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团阅历和导游服务技能，提高自己的沟通力量，在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。

之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和关心。

实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观看，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的关心。

（一）接待

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要关心，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的。

（二）计调

在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。

所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题：

1、首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲热无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确     鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展现。

2、然后是条理化。

计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确     时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，还要特殊留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确     无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

4、还有就是多样化。组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有肯定之规。

5、最终就是学问化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确     的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。

（三）导游

即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游学问温习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。由于去的次数的增多，少了一些新奇感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的全都好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件简单的事，不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣项目，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。

实习总结

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力量。

实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐！

旅行社实习总结篇6

一、前言

（一）、实习时间、地点等介绍

1、实习时间：20xx年9月——20xx年1月

2、实习单位：蓬莱旅行社

3、实习岗位：地接计调

（二）、实习目的

我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进行做好预备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是盼望这次计调实习能够培育我的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。

（三）、实习内容

这次实习我特别荣幸的在蓬莱旅行社绽开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。

作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和关心。

二、实习工作总结

（一）、实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观看，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的关心。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性。

旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要关心，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。

“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲热无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确     鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展现。

然后是条理化。

计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确     时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，还要特殊留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确     无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有肯定之规。

最终就是学问化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确     的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。

（二）、对旅行社运行的几点建议

现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的进展态势很好但是处于幼年时期还是不行避开的存在许多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在许多方面不好掌握，许多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的.问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善：

一、加强旅游学问产权的改革。

我发觉旅行社虽然经营状况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，由于旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。

二、做到酒店与旅行社的双赢。

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要依据整个酒店的消费状况。

如耗电、修理、选购、装修、聘请、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的状况下，往往就会寻求酒店的关心，以申请优待价的方式猎取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会依据自己的实际状况，尽力满意旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加开心更加紧密也更加团结。

三、与航空公司保持亲密的关系。

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣扬自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空公司售票处为后盾。现在许多游客并不是没有消费力量，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大部分的游客心理都盼望能从交通消费上削减一部分资金来用于更多的消遣项目上。

所以游客更倾向于订所谓的优待票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较廉价的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。由于只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会愿意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。

总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域特别多，工作量大且烦琐，学问要求范围也特殊广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四周、耳听八方，还要胆大心细、诚信虚心，真正做到与时俱进，充分调动起自己的乐观性与激情才能永久性地做好这份工作。

三、实习工作的心得

（一）、当前社会旅游就业的基本诉求

在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力量。

当然，肯定的专业学问水平和时间操作力量是基础条件，而且良好的开朗、乐观、乐观向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大关心的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往力量、待人接物的力量、危机状况的反应力量等等的凹凸了。

（二）、自身需要加强的力量素养

这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。

我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由，使我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查讨论、观看问题、分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力量。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。

自身素养的培育也是特别重要的。在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名高校生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和敬重。

处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。

我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。

旅行社实习总结篇7

今年3月到7月，我有幸能够在XX旅行社进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。

在正式去旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、进展状况的介绍，了解到公司成立于1992年7月，经过多年的经营进展，已经成为一个具有较大规模，布满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到非常荣幸。

一、实习内容

实习初期，社里给我支配的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。由于我之前有过在酒店客房部前台的实习经受，我对前台工作也比较感爱好，所以我申请到了前台接待和询问的岗位。当然，我深知做好这一工作需要比较多的工作阅历，好在社里的同事都特殊热心的关心我，加上我对这项工作内容的爱好，所以进步还算是比较快。详细来说，前台接待包括这样一些内容：

1.接待客人，为客人供应专业看法。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的干净大方，精神饱满，热忱的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社供应的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业学问为客人推举合适的旅游线路和方式。客人的询问范围特别广泛，包括三餐支配、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，经常会消失客人的问题我无法回答的状况，我只能求助于师傅。渐渐的在熟识旅游线路、线路的排期、线路的基本状况后，我慢慢能够独自接待客人，回答他们的问询。

2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能快速精确     的依据其需求为客人订票订车。

3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，由于涉及的内容很广，特殊是投诉电话，对于没有多少阅历的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边仔细听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在《旅行社管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应当视状况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的状况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主见为旅游者供应物质补偿，要记得向领导汇报状况再做出打算。

4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开头做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路支配以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人扫瞄合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最终把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，支配司

机导游，购买旅游意外险。当客人接近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问珍贵看法，并记录下来。所以签订旅游合同是一项特别需要急躁和细心的工作，不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。

除了前台接待，社里还支配过我兼职导游的一些工作。如简洁的接机和送机，由于我之前对禄口机场也比较熟识，所以这项工作并不太难。但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应当和不应当涉及的问题，返回旅行社需要和不需要报告的事项等等，都有肯定的讲究。我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发觉，许多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任。由于我实习时间有限，社里给我支配的基本是一日游的线路。记得第一次带团去方特欢快世界，虽然在书中学过带团的流程，但究竟是第一次带团还是有一点紧急。游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简洁介绍自己和巡游行程后，我发觉大多数孩子照旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小嬉戏，还表演了一个小魔术，这些是我平常自己积累所学的，现在竟然也都派上了用场。抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并叮嘱家长照看好自己的孩子。巡游完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。

二、实习收获

熟记过《旅行社管理概论》中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业学问是远远不够的，为人处事和待人接物都需要懂得，对于客人也要有很好的急躁和责任心。特殊是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场动身，推举合适的线路。在带团过程中，除了要娴熟把握景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会。究竟我们从事的是服务性的行业，各项支配都应当从旅游者的利益动身，为客人着想，才能不断提升和进步。

总的来说，我非常感谢学校能为我们支配这次实习，也非常感谢南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会阅历，同时也意识到了自己还存在一些不足，比如做事不够变通等等，也看到了就业市场激烈的竞争。在之后的学习中，我将总牢固习阅历，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的基础。

旅行社实习总结篇8

一、实习企业和实习时间

实习单位：广西飞扬旅行社

地址：南宁市民族大道143号

实习时间：20xx年8月4日——20xx年8月18日

二、企业概况：

广西飞扬国际旅行社成立于2022年，经国家旅游管理部门批准，注册200万资金足额交纳70万元质量保证金（国际社许可证号：L-GX-GJ00064），是中国飞扬国际旅游联盟常务理事单位，是广西区可经营中越边疆的十一家旅行社之一。主要经营业务有：组织接待团队（散客）在区内旅游及国内旅游，接待外宾入境旅游，中越边疆旅游，商务考察，会议及会务展览，代办旅游证件和东盟十国签证件，代订各地酒店住房及火车、飞机票务等。2022年6月，公司被授予“重合同守信用”企业的荣誉称号。公司秉承“产品创新、诚恳守信、客户至上”的经营理念，以让客户满足为服务标准，竭诚为游客供应热忱、周到、细致的服务。目前公司下属企业有：广西南宁飞扬旅行社有限公司（国内社许可证号：L-GX-GN00392）、南宁飞扬网络信息技术有限公司、广西飞扬国际旅行社崇左分社、龙州丽江飞扬游船有限公司、北京聚才成长文化传播有限公司广西分公司。下设：旅游接待中心、营销中心、计调中心、行政中心、主题旅游中心、会议接待中心和财务部。

三、实习内容：

一开头到了旅行社是听课和观摩，了解广西飞扬旅行社的创建，进展史，知道了销售，接待，计调，导游等部门的工作性质和任务。本次实习的是前台接待和询问工作，其实也就只是给来询问的客人端茶倒水，介绍一些相关的线路问题，然后就是接接电话回答客人的一些相关问题。在这项工作中我首先要充分了解旅行社推出的线路，如线路如何支配，住宿状况，交通工具，游玩景点和留意事项等。

四、实习主要收获和体会

实习后所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践的相结合，还使我在工作中获得珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究阅历的前提下，这些阅历对我的教学有关心。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你任何参加你的团队工作是个很有好的前提。我认为：第一必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍路线时要时刻以客人的立场动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、从其它方面过程的收获：这短期的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量；学到从书本中没有的学问；熬炼了自己踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

五、实习的想法：

这次的实习我感受良多也有些个人的想法：

1、在对学问体系上旅游系多增加同学的一些实际练习的训练。

2、学校可以多开选修课程，培育同学一专多能。

3、在工作中我们的社会实践还是比较少，应当努力得去多参与社会工作以累积自身的阅历。

六、结论

这次旅行社的实习过程中，让我受益的是接触的人多而且是各个行业和层次的，因此也能够接收各个方面的信息和学问。再就是让我深切的感觉到学问的重要性，做好工作除了服务技巧和协调力量外，就是学问，看得出来无论哪个行业和阶层，大家对于学问都是相当敬重和崇尚的。

俗话说，读万卷书，行万里路。这次的实习虽然结束了，但以后的教学之路还将更长，需要传授给同学的学问也更多，更广。

旅行社实习总结篇9

一、实习时间：20xx年5月6日——20xx年8月20日

二、实习单位：xx青年旅行社

三、xx青年旅行社简介：

河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项托付项目，并可依据游客的需要，在中国境内支配精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的：

通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，把握导游操作业务。主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容：

(一)接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾客。我们都知道

(二)产品线路支配实习。

旅游线路支配直接影响游客游玩的满足度和旅行社方案支配的合理性。作为实习生，我很重视对线路的支配工作，就常常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很仔细学习了导游员的职责实习。在熟识了导游相关业务学问后，我开头渐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。

担当全陪工作的导游人员的主要职责是

：（1）实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；

（3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；

（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长服务；

（5）急躁解答旅游者提出的问题；

（6）反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。

担当地陪工作的导游人员的主要职责是：

（1）仔细做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；

（3）热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

六、收获与体会：

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的理论学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的熟悉.

在实际的工作中，我熟悉到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的进展，旅游业已成为全球经济中进展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增加，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的进展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

但从2022年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素养与导游生存环境日益恶化，导游的不良大事的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在冲突及深层问题，已严峻阻碍了中国旅游业的健康进展。

导游身份及归属的转变，带来了导游职业性质及行为的转变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参加，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种非常尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要担当没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再担当为导游供应各类保障的压力，就要为导游供应生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规章就此形成，但问题是这种潜规章并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，由于导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法脆弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，或许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象消失在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关怀过导游的境况以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐蔽在导游背后的种种现实问题呢？

中国导游，究竟是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规章形成过程中的参加者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规章所带来利益的同时，也必需承受这一规章带来的苦痛。但这绝不是某个导游的个人问题，社会必要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业进展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱投入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平经常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发觉，实践中的事实都不是学校中可以学到的。

不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我渐渐地领悟到，要想成为一名合格的导游员，必需首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应当满意“吃”、“住”、“行”这三项。由于它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观看和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不行少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通学问、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的学问，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客伴侣们乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的急躁以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。

(一)时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全都是要有自信，这样才能给游客一个良好的乐观地形象，有了自信才能更好的把自己呈现给游客，带给游客更好的旅游体验。

(二)语言清楚精确     ，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。

留意仪容仪表，自身修养，在一些细节上留意自身素养。

同时我在这个暑假的实习中也收获了许多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”处处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信念和士气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。由于在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，许多时候会告知你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是常常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕获到不同游客的不同心态，那会成为“阅历”。当然，也由于是实践了，亲自经受过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在许多高校生常犯的一个错误！(九)

七、实习感想

这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的学问,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了很多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向将来道路上的风浪搏击。

同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要英勇、顽强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发觉自己收获了很多，且进步了很多。

通过这一阶段的实习，我熟悉到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的幻想！

旅行社实习总结篇10

一、实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、实习单位：xxx旅行社

三、xxx旅行社简介：

河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于19xx年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项托付项目，并可依据游客的需要，在中国境内支配精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的：

透过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，把握导游操作业务。主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力，理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的资料：

（一）接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾客。我们都明白第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人完善的第一印象呢？首先务必面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，设身处地为客户着想服务；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。

其实接待的对象不仅仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅仅是现场询问接待，电话接待等等。一些顾客能够透过我们的网上联系方式或者电话订购方式就能够购买旅游产品了。这样既能够节省时间，还便利快捷。

（二）产品线路支配实习。

旅游线路支配直接影响游客游玩的满足度和旅行社方案支配的合理性。作为实习生，我很重视对线路的支配工作，就常常看别人怎样做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用相宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在那里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很仔细学习了导游员的职责实习。在熟识了导游相关业务学问后，我开头渐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。

担当全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；（3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能带给与之相关的延长服务；（5）急躁解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。

担当地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）仔细做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；（3）热忱做好导游讲解工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

六、收获与体会：

这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的理论学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的熟悉。

在实际的工作中，我熟悉到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的进展，旅游业已成为全球经济中进展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增加，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的进展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快

速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

但从20xx年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素养与导游生存环境日益恶化，导游的不良大事的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在冲突及深层问题，已严峻阻碍了中国旅游业的健康进展。

导游身份及归属的转变，带来了导游职业性质及行为的转变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参加，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种非常尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要担当没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再担当为导游带给各类保障的压力，就要为导游带给生存的可能，留出利益空间，于是导游能够收取各类回扣这一个行业潜规章就此构成，但问题是这种潜规章并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅x主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，由于导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法脆弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，或许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出此刻媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关怀过导游的境况以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐蔽在导游背后的种种现实问题呢？

中国导游，究竟是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规章构成过程中的参加者、制定者，又是被动理解者，在理解了现行规章所带来利益的同时，也务必承受这一规章带来的苦痛。但这绝不是某个导游的个人问题，社会必要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业进展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱投入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平经常的琐碎小事，都能够让我变得捉襟见肘。我发觉，实践中的事实都不是学校中能够学到的。

但是在这之后，透过不断地摸索和领悟，我渐渐地领悟到，要想成为一名合格的导游员，务必首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先就应满意“吃”、“住”、“行”这三项。由于它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观看和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不行少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通学问、机型、车型、火车车次，学习宾馆、涉外宾馆的学问，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才能够向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客伴侣们乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必需的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的急躁以及职责心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。

（一）时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和职责去爱护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要留意爱护自身安全，要有应对突发状况的预案和潜力。

（二）谨记旅游路线支配

出团之前必需要做好充分的预备，共性是跑有些长线旅游团时，对于线路必需要熟记于心，多向阅历丰富的老导游请教一些特别线路，如有些交通路段的的管制时间等等。假如导游对线路不熟识那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，由于对峨嵋山全山巡游的路线不熟识，因此我在给客人支配巡游挨次的时候消失了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推胜利，给自己跟旅行社都造成不小损失。

（三）留意做好导游词预备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出巡游的时候带给相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的资料，导游务必是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还就应充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但假如对讲解资料不熟识的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

（四）要有剧烈的职责感和服务热忱。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度打算行动，拥有剧烈的职责心，学会换位思索，从游客的角度动身，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人带给高质量的服务。

（五）充实自己的学问储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就就应做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。

（六）培育组织协调应变潜力。

导游的服务对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺当进行。

（七）具有自信念

要有自信，这样才能给游客一个良好的专心地形象，有了自信才能更好的把自己呈现给游客，带给游客更好的旅游体验。

（八）语言清楚精确     ，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。留意仪容仪表，自身修养，在一些细节上留意自身素养。

同时我在这个暑假的实习中也收获了许多东西。当导游，就跟大家平常所想