某房地产公司营销中心管理制度

营销中心管理制度2003-2-28身目终录梢第一部分：寨项目组专案纵组架构及职井能影第二部分：境专案现场销争售人员行为绸规范羞第三部分：减专案现场客考户接待管理烧条例些第四部分：妄专案现场销碰控管理条例昏第五部分：虹专案组销售健人员佣金分宗配条例院第六部分：想专案现场表窃格管理制度修第七部分：突专案组服装赵管理制度宅第八部分：歉会议制度法第九部分：案奖惩条例第第十部分：智“听西安LOH屿I阅”诵销售人员工吩薪提成报酬钞分配方案械附：相关说期明软第一部分：砍项目组专案姜组架构及职论能销售总监A、架构销售总监项目专项目专案小组项目专案小组项目经理项目策划项目策划置业顾问置业顾问置业顾置业顾问置业顾问置业顾问维备注：1、闭所有项目必创须在销售总亮监监控下进设行运作闭2、项目专编案小组如上幅述进行细分背闹3、随着微项目的多少护而增减专案叫小组郊B、人员及雷职能划分关销售人员的鉴招聘必须由华销售总监审昼核并报总经听理和公司人藏力资源部批装准后方可正阳式入职；突入职员工必豪须接受公司做组织的统一于培训；盲销售人员的飞工资以提成收制计算，分棵两部分组成疏：基本工资爽+佣金；架基本工资试蓄用期为限谋坡，佣金为每木月串日发放；红葵试用期满转情正后基本工祸资拦自阻职责：项目经理：分析市场耻拟定营销方坦案，确定产寨品卖点聚制定项目工饮作计划及布寿署具体工作碰的实施粪督导检查下砍属工作，负爷责本项目与茄其它部门之者间的协调与池合作艺负责本项目改员工之日常柜考核、培训回及工作业绩伸评估士实施楼盘推鉴广计划。俱销售人员：皂厉协助项目经输理处理日常使事务胁如实填写各垒类销售表格啄推介公司楼蒜盘，接待客攀户岂发掘及跟进潮潜在客户，围完成销售任蓝务卫联络客户并炭提供售后系清列服务（如翼催交楼款、榴通知客户签谷合同、协助彼办理按揭手哨续等）忧第二部分：乒专案现场销菜售人员行为管规范楚必须配戴公潮司工作卡，浅严格按照公鸭司着装要求柴统一着装淡不得随意搭辞配其他衣物尾、鞋袜略忌佩带各种趟俏丽的饰品拍以张扬自己哀的个性秘严禁销售人其员上班时间磁穿T恤、休毁闲装、牛仔烤裤、牛仔裙暑、运动鞋；复保持身体的赚清洁和服装映的整洁贫上班时间避功免吃刺激性揪的食物（葱涌、蒜）防止球口臭、体臭堵女士需淡装萄上岗，忌蓬男头垢面、浓亮装艳抹及过朴于突出的手少部修饰栗男士头发不确得超过耳朵箱，朝朝剃须植、领带打好铲；岸上班时间销柔售人员不得谦大声喧哗或躲吵闹矿在接待客户考的过程中不结得掏耳朵、终挖鼻孔、剪序或修指甲、桨吃口香糖等护；据销售中心必泰须经常保持摇清洁整齐暑公共地方不杏可存放纸箱折、空水桶、驴及各类杂物芦在洽谈区与祸客户交谈结余束后，要即贵时将椅子放溜回原位，撤桨走客户用过翠的一次性水歌杯角销售中心的绝服务台只可榜摆放、揭电脑、笔记挎本、计算器茂、文件夹等外有关售楼工培具，切勿放么置各种杂物爆如报纸、杂役志、水杯、脆饭盒、化妆含品等；飘销售中心的角销售人员必萌须妥善管理伴和爱护公共胜办公设备，构不得无故损依坏，否则照介价赔偿；反销售人员要穗自带水杯并蚂摆放到指定厚地点（包括彼自带的茶叶绕、饮料）；烫销售中心的记模型、物品耕的摆放及员全工的着装每涉周由各位员购工轮流执勤翻。值勤人员钱负责检查监宋督上述条例知的实施，发蹈现问题须当题场指出并给强予纠正。凉销售中心应云保持有一人将接听，幅铃响时应迅员速接听蛇，不要让电冻话响多于三响次才接听，挽若你正在接扯听其它饱，应起与你诉对话者稍后素，再接听正睬在响的帝，并告诉对剥方你会尽快尾回复，或代突他人写下口邮讯，然后再杨与等侯者继蛋续攀谈；先接听时骡先向致电者创说盒“理您好应”瞎，然后用项般目全名，即炒“茫某某花园货”岗；悟接听者必须疗询问来电者朵的姓名，除牵非他是朋友智，否则切勿仰直呼其名，溉应以驴先生/小姐袋（年龄大者饼称女士）称瓦呼；炊若同事外出浸或休息，应笛代其接听电扫话，并记下犁口讯，口讯朱内容抱括致顾电者姓名甚若某同事在耳讲，而窗有找他设/她，应请时致电者稍侯移，然后告诉娱同事有迈找他/她，晴该同事则须勤请对话者稍叙侯，再接听己此，或叼要求同事代仓其记下口讯凯；去当听不清对粮方的说话时锁，切戒问对拍方无“统什么道”嘉或员“蓝找谁袋”融，而应说览“垒请问您找谁啦/那一位效”泽或是府“垒对不起，请毅您再说一次窃”以；洒与顾客或可毒能成为顾客膨之人士结束扭对话时，应令礼貌地向对钥方说桶“庭谢谢欢迎下蓄次再来个”也；乒第三部分：创专案现场客瓜户接待管理吐条例划销售人员每浊天按签到顺祖序接待新客迷户，轮到的刺人员正在接盒待客户，则臂跳过，接待作完成后自动休排宫到未接销售姨人员末位轮电序；若轮到苦的人员因公绵派办事不在法现场，返回陪后可以排自粘末位补接一伟次，对已交梨定金的老客污户的接待可染不占接待指牲标；没交定林金但已做客敌户登记的老则客户可跳过移排序优先接遣待，但不计副入接待指标蝶；对已交定类金的老客户鞭所带来的新院客户并做客押户登记的算姿接待指标一爷次；不当班继的销售人员矮除非得到项绿目经理的指腰派方可接待端新客户；破项目经理负扰责监督调整榜各销售中心锋客户接待的扁秩序，尽量坛做到公平合盒理，并保证锄每个来访客档户能及时得停到销售人员胃的主动接待尝；篮销售人员轮骂到接待客户忆时，必须做荐好准备工作蠢，面带微笑辰做到主动迎安接客户，并泪说角“远您好专”痕或坑“醉欢迎参观嚼”为；客户离开论时必须亲自猎将客户送至捉门前并说系“爸欢迎下次光栏临防”阅等客气言语市；趣销售人员不星得挑客户，甩不得令客户忆受冷遇，不老论客户外表嘴、来访动机倾，销售人员推要全力接待裂，不得以任闹何理由中断姑正在接待的缝客户而转接启其他客户；失销售人员不响得在客户面做前争抢客户翅，不得在其涝他销售人员套接待客户的器时候，主动领插话或帮助闹介绍，除非狂得到邀请。士发生分歧时盛，不得当客厉户面争吵和岸争论提成问超题或要客户思当面澄清成房交过程及原到委，对客户腔造成恶意影脉响的给予严为重警告甚至所辞退；名每个销售人脱员有义务帮灰助其它销售不人员促成交招易，其它销痒售人员的客魄户来访，销球售人员先与冬原销售人员雕联络，征得往同意并了解委情况后，才单能继续接待抬，但不算该吐销售人员的牧轮序；盲销售人员不脖得擅自递名渡片与其他客膏户，除非得戒到原销售人士员同意或客症户确有要求包；殖销售人员必饥须按照先来凶后到的顺序播接待新客户竿，当班时间凯午餐、晚餐接时，销售人究员必须同项厚目经理打招随呼；如果来须新客户时，炊轮值销售人炮员正在吃饭霸、上洗手间腿或已外出时忘自动轮空一度次；愁大客户提出鲜特殊意向，衬如要求打折浇等，销售人迁员必须上报条项目经理与笛之协商，销飘售人员不得陡私自对客户衫做出超出规足定的任何承辱诺并不允许侄销售人员收撕受回扣，造谷成恶意影响煮的予以辞退饲或劝其离职住；槐每个销售人镜员必须认真届做好咨饮询、如实填振写记录凝表并鼓励客钞户来访销售失中心；再销售人员在暴接待客户结赴束访问，必谈须请自己接诞待的客户在溪“础客户来访登年记表球”帜上做详细记革录，客户尽廊量留全名；菠“毯客户登来访秩记表蝴”幻由项目经理泰负责保存，趟登记表不得丢涂改和销毁列，每日下班宅前十五分钟仆销售人员将院当日接待的肆客户，按照出要求整理到寇客户档案包改括已认购和静有意向的客埋户；咏广告日净和平日的电率话咨询均为锯公司资源，毕任何销售人疼员不得私自电占有或告诉牢他人，否则轮公司保留追母究的权利；刷有效客户的柏跟踪期为一花个月（30灯天），超过齐期限必须重纺新进行登记遗，并得到项厘目经理认可代，因跟进工罚作不足造成鼓客户流失的答后果自负；皮在客户来访房时指名某销初售人员接待虑，可跳过排陶序优先接待端，但计入接雹待次数；氧客户登记有泛冲突，以优留先登记者为仙准；贼第四部分：抱专案现场销镜控管理条例涝项目经理统杯一负责销控劫和认购价格农，项目经理荣不在时由项使目经理指定零的销售人员价具体执行，肝并在第一时矩间知会项目愉经理；思公司各部门营员工、公司束领导在销控桂单位时，须姓向项目经理葱询问销控情惧况。确认该堪单位尚未售咳出时方可销示控；象销控的标准鸡是以交临时舱定金并填写残临时认购单属或交正式定化金并填写认泊购协议书为昌准；缠销控时项目艇经理或指定黎的销售人员塘需在确认销堪控的同时，脉确认该单位呆即时公布的前价格；号销售人员在咱客户缴纳定芒金前必须于脏项目经理处粒将单位核对不无误并同意墓后方可带领填客户办理手或续；不得在斩项目经理或腐项目经理指杠定的销售人撒员不知情或杰销控未果的蛇情况下自行绢销控单位，慰否则自行承叫担由此产生易的一切后果专；沫临时认购单龄或认购协议貌书除一份交铸客户外，其拿他应及时返君还项目经理尘办公室，在们返还客户正爽式房地产买砍卖合同时，虫应将客户保婆存的临时认炒购单或认购表协议书收回苍公司；谁客户落定前暗需销售人员遵填写详细的言置业计划，洞经项目经理秩或指定的销乐售人员签字节确认后，财烤务方可收取喂定金，核对斜无误后，方帆可开具定金把收据；努销售人员必膏须按公司规帽定的定金金邮额要求客户勺落定，若遇批特殊情况报腔项目经理，杰取得同意后暴并在置业计啄划和临时认堵购单上注明着补齐款项时虾间，经客户猎确认签字后匠，财务方可提办理收款手抓续；省临时认雹购单、认购堂书须在收到厌定金后开具丸，临时认购温单和认购书拉中的楼价栏障须按客户选夏择的付款方喉式所达到的故折扣予以计激算成交价，沸且须经客户窃确认；稀岔销售人员在副出售单位时安，要严格按宅照经发展商幸公司盖章，煎同时有总经伙理（或开发侦商负责人签鄙定）确认并巨签字的最近栗一期的价格庆表执行；释第六部分：病专案组销售速人员佣金分源配条例宝销售人员必址须按客户交解足首期并签盈署正式《房麻地产买卖合劫同》，按揭描客户者必须穷办理完按苍揭手续后方庄可结算；料佣金的分配碰原则由各项叼目经理提出丈分配建议并诵由公司总经脖理审定后发畜放各项目小炉组实行；泻销售人员所博得佣金，若始出现交个人侦所得税，视磨国家税收制舰度而定；紫第七部分：坊专案组服装折管理制度旅项目专案组开员工服装原慨则上由公司守出资订制/异购买成衣，商营销部员工山缴付押金（敬押金额等同浊服装价值或敢梳由工薪/提俯成分段扣除族）；适项目专案组端员工服装由孙紫薇行制作查，公司出资傅。米项目专案组萍员工任职期站满6个月，研享公司配给捷工装待遇；榆项目专案组挪员工有义务悔自行妥善保躺管，如有损帐坏，照价赔骡偿；查项目专案组主员工因违反杯公司管理制奖度被辞退，傲服装费用自摧行承担；蛇项恒目专案组员挪工任职期未被满6个月，抗自行辞职，净服装费用自键行承担；过第八部分政懒会议制度榴销售日会（仰可视情况分魄为早、晚会五）婚1、销售早洽会（每日上歌午温8:材25）谎地滑转点玉：岁销售现场永参加人员：赠项目经理、粗助理、销售浑主管、置业搅顾问践主哲典持顿弟人：销售主坊管（项目经就理监控）筒会议内容：淋发现和纠正患当日工作问遮题，指导和赚帮助置业顾李问提高营销猾业务技巧等犁。满2、销售晚业会（每日下狸午浇17便：冈50花）洽地享横点换：糕各销售现场喊参加人员：嘉项目经理、酱助理、销售牵主管、置业统顾问他主动绍持刺赔人：每日由直项目经理安粗排一位销售缝主管轮流主秩持，助理做睬记录并告知麻公司肾会议内容：折检讨当日销湾控得失，客局户分类等。逆二、销售周丰会（每周日唉晚）戒地什点：销售现率场累参加人员：步项目经理、貌助理、销售切主管、置业厕顾问更主持人长：销售主管僻（项目经理阅监控）芒会议内容：拆订下周工作敲实施计划等吵。权慌如虚地贴点：销售现辟场销参加人员：蝶项目阳经理、助理讲、销售主管萄、置业顾问粒主持人理：项目经理督会议内容：丢讨论当月工漂作问题，并穿制定应对措疑施和下月工化作实施计划痒。掏备注：把会寒议纪要胁或发销售总栗监考核屯第九部分：课奖惩条例略销售部将按磨照汰弱留强任的原则进行鉴淘汰。销售防中心将每一改赛季进行公寒布的销售业职绩（以总销女售额为准）转，销售业绩午排在末位的化，将劝其离皮职，并通知星公司，特殊弯原因者除外也；嗽有被投诉违嘉反上述条例潜者，经调查骄属实，向该老销售人员发灭出警告通知团；拾违反条例达嚼三次以上者剩，且警告三津次无效，在茧公司造成不葬良影响，将驳劝其离职，菜对拒不接受讯处摄罚并无理取亡闹者，则坚南决予以辞退否；送第十部分：笛“互西安LOH雪I瓶”叨销售人员工籍薪提成报酬躲分配方案始销售人员确药定：时共计9人，盐其中高级置施业顾问2人纠，置业顾问煎7人。工薪管理幻高级顾问2礼人绝1000元款/月首置业顾问6采人绘850元/食月试讽用期三个月歌650元/葬月提成管理跨按合同规定牙的销售进度迹为依据并进弄行，调整如伞下；精(1)、完幕成销售总额贵15%（含繁15%）吸机提段成为销售合专同额2.8根‰匪(2)、完颜成销售总额膜30%（1家5%-30怕%含30%位）提成涂为销售合同府额3.0迅‰叛(3)、完牲成销售总额梳50%（3竭0-50%豆含50%）狗提协成为销售合锣同额3.2材‰瓜(4)、完纲成销售总额院80%（5弦0-80%千含80%）脉提献成为销售合旨同额3.4你‰恰(5)、完音成销售总额框100%（共80-10男0%）叫散提成为销丛售合同额3赴.6厅‰疼上述综合计买算得出销售紧员管理提成衔为3.25吊‰里。屿成本预算（汪初步）接项目总建筑走面积14万厘㎡（包括商涨业部分，住终宅占8万平给方左右）实厦现销售均价迅3000元渐/㎡计算，滨（1）其实顽现销售收入汇总额=14患0，000芦×肥3000=掠4.2（亿平元）近（2）公司矮销售代理费晶=4.2药×显2%=84姜0（万元）输（3）销售悄人员销售提哲成总额=4恨.2亿元欣×邮3.25乓‰性=136.海5（万元）毒（4）销售亿人员提成总耍额占销售总妖收入的比例发=136.短5/840迎=16.2假5%绘可销售住宅督部分（8万玩平方）梳（1）其实迁现销售收入仅总额=80活，000纳×有3000=煎2.4（亿勾元）膊（2）公司蒙销售代理费贤=2.4尊×似2%=48验0（万元）筝（3）销售宗人员销售提出成总额=2娘.4亿元兄×泻3.25饮‰吃=78（万而元）奖（4）销售玻人员提成总佣额占销售总赢收入的比例溜=78/4题80=16袍.25%拒结合公司年拥会成本方案稳，能比较合贞理得以控制水。这月薪发放时屠间颗由于腹月薪由西安睁众兴玉衡公辨司进行发放蜂，为方便人贪员与公司总林部的统一管银理特定如下嫂方案：朵发放时间为灯每月15进撞行发放；尽每月15日严发放的为上太一月（1日痒至31日止拢）的工薪；申原则上迟发席了半个月工甚薪；工衣管理权由于工衣由华西安众兴玉但衡公司支付廉，为方便