2022年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

18

题

旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。

2.在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务

3.

第

33

题

选择性旅游又称为（）。

4.

第

41

题

某旅游团全陪对地陪说：“团里的李律师想问一下当地有什么特产”，这位全陪使用的称谓是（）。

5.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

6.境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局B.当地接待社C.组团社D.失主所在国驻华使馆、领馆

7.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是()。

A.副语言B.口头语言C.书面语言D.态势语言

8.游客丢失了钱物，导游首先应()。

A.与领队协商处理办法B.及时报告旅行社，听取指示C.立即报告公安部门D.稳定失主的情绪并帮助其回忆

9.

第

38

题

我国于（）年建立了全国导游资格考试制度，（）年起又建立了导游等级考核制度。

10.

第

30

题

创办中国历史上第一家旅行社的是（）。

二、多选题(10题)11.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

12.导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

13.目前我国导游队伍管理的主要制度有()。

A.导游员年审制度B.导游员等级评定制度C.导游人员资格考试制度D.导游员计分制度

14.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

15.下列属于湖北特色服饰的有【】

A．苗族服饰

B．壮族服饰

C．侗族服饰

D．藏族服饰

16.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

17.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

18.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务

19.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

20.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

三、判断题(10题)21.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

22.散客旅游有自助游和定制游两种方式，定制游本质上就是一种散客旅游。（）

A.是B.否

23.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

24.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

25.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

26.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

27.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

28.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

29.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

30.参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

32.护照一般分__________护照和__________护照两种。

33.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

34.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

35.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

36.

37.

38.

39.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

40.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

42.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

43.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

44.

45.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

参考答案

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B

6.A外国游客护照丢失，应持旅行社开具的证明去当地公安局报失。

7.B在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游人员从事导游服务工作最重要的手段和工具。

8.D

9.D

10.C

11.BCD

12.BCDE

13.ABCD

14.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

15.AC

16.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

17.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

18.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

19.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

20.AB

21.N

22.Y

23.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

24.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

25.Y

26.Y

27.N

28.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

29.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

30.N

31.怀疑

32.外交普通

33.对话

34.兴趣

35.错接

36.尊重游客

37.游客的期望和评价

38.

39.科学性

40.接待计划__________

41.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

(5)不能保障其在中国期间所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

42.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

43.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

44.当游客心脏病猝发时，切忌急着将