组织行为学第二讲组织中的个体差异演示文稿

组织行为学第二讲组织中的个体差异演示文稿目前一页\总数六十页\编于十九点组织行为学第二讲组织中的个体差异目前二页\总数六十页\编于十九点本讲概要态度人格知觉目前三页\总数六十页\编于十九点1态度对人、事务或客体的喜好重要原理：对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。目前四页\总数六十页\编于十九点1.1态度的基本特点态度的构成认知成分情感成分行为倾向成分态度与行为的关系一般态度能较好地预测一般行为特定态度能较好地预测特定的行为态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度是可以学习态度并非天生态度可以改变目前五页\总数六十页\编于十九点人是如何学习的？

——态度、个性的形成规律经典条件作用理论——被动学习操作条件作用理论——主动学习认知-社会学习理论——内在理性学习目前六页\总数六十页\编于十九点巴甫洛夫的经典条件反射学习食物唾液分泌铃声定向探寻UCSUCR(CR)NS(CS)目前七页\总数六十页\编于十九点巴甫洛夫的工作意味着什么？解释普遍存在的“条件反射”望梅止渴大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克癌症化疗病人（食物、护士、医院）免疫能力（糖精水）家庭、单位广告环境目前八页\总数六十页\编于十九点操作（工具）条件反射学习桑代克的效果律行为倾向取决于该行为产生的环境效果尝试－错误机制斯金钠的操作条件作用学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。目前九页\总数六十页\编于十九点操作及其后果操作，是自发的，主动的，操作反应； 而非诱发的、被动的应答性反应。行为后果强化惩罚目前十页\总数六十页\编于十九点强化物为什么有强化作用？强化物减少驱力初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化强化物的针对性和有效性行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物）强化的相互性目前十一页\总数六十页\编于十九点强化的相互性员工工作优异上级予以奖励员工继续改进员工表现退步上级视而不见上级予以奖励上级予以批评目前十二页\总数六十页\编于十九点操作条件作用的应用行为控制与行为塑造行为塑造的要领确定最终目标对目标加以分解逐步强化分解后的目标

动物驯养的常用技术目前十三页\总数六十页\编于十九点具体应用形式抽彩中奖降低缺勤率纽约人寿保险公司病假工资与健康工资病假发工资：人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费用？员工训导制度化、及时性、一致性员工培训的引导员制度目前十四页\总数六十页\编于十九点认知－社会学习理论复杂的学习怎么解释？强化如何让人学习复杂的行为？强化是学习的必要元素吗？主体的作用目前十五页\总数六十页\编于十九点潜伏学习：学习不一定需要强化学习效率学习天数无强化强化增补强化目前十六页\总数六十页\编于十九点习得无助和解释风格习得无助（Learnedhelplessness）解释风格（Explanatorystyle）悲观主义（Pessimisticexplanatorystyle）目前十七页\总数六十页\编于十九点社会学习的作用社会学习观察学习榜样的力量是无穷的替代强化目前十八页\总数六十页\编于十九点学习规律的启示：人是充分可塑的外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改变一个人的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为目前十九页\总数六十页\编于十九点积极强化与消极强化练习(p.99)目前二十页\总数六十页\编于十九点1.2什么是工作满意度？与工作有关的态度工作满意度组织承诺组织公民行为(OCB)主观幸福感Subjectivewell-being(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度目前二十一页\总数六十页\编于十九点问题：员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？目前二十二页\总数六十页\编于十九点1.3工作满意度的影响经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度---》工作绩效？工作产出的数量/质量工作满意度与员工缺勤、流动员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！目前二十三页\总数六十页\编于十九点因果关系：生产效率与满意度生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。目前二十四页\总数六十页\编于十九点1.4工作满意度的决定因素工资水平工作本身属性乐趣、难度、责任、自我控制性晋升机会认可工作条件督导同事 问题：哪种因素最为重要？目前二十五页\总数六十页\编于十九点工作角色的投入与产出教育程度（年）每周工作时间工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作的危险性工作报酬高工作稳定性晋升的机会工作有趣工作的独立性给人以帮助对社会的价值作用与管理层关系良好与同事关系良好目前二十六页\总数六十页\编于十九点工作满意度与生活满意度生活工作政治宗教闲暇家庭目前二十七页\总数六十页\编于十九点工作满意度的国别比较总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差美国排第7，德国第13，英国第15。5个东欧国家排在最后的8位之中日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同目前二十八页\总数六十页\编于十九点1989~1997年间的变化德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所增加目前二十九页\总数六十页\编于十九点决定工作满意度的因素排序工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作目前三十页\总数六十页\编于十九点工作满意度影响因素的性别差异男性和女性：谁对工作更满意？为什么？男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性目前三十一页\总数六十页\编于十九点1.5如何测量工作满意度？工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作目前三十二页\总数六十页\编于十九点2人格人格指人稳定存在的思维、情感和行为模式。重要原理：人的思维方式、情感体验和表达、为人处世的方式有整体上的区别目前三十三页\总数六十页\编于十九点内外控个性测查Owens(1966): Mean=8.2(M)or8.5(F) SE=4.0(M)or3.9(F)Parkes(1985): Mean=11.2(M)or12.6(F) SE=3.3(M)or3.7(F)

2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a目前三十四页\总数六十页\编于十九点内向类特质习惯具体反应固执僵化主观目前三十五页\总数六十页\编于十九点2.1人格差异的原因人格遗传环境文化家庭团队成员生活经历目前三十六页\总数六十页\编于十九点气质理论体液说神经活动类型说体型说血液说目前三十七页\总数六十页\编于十九点2.2人格类型的划分16因素量表（16pf）麦氏类型量表（MBTI）“大五”人格维度内控和外控目前三十八页\总数六十页\编于十九点“大五”纬度与工作表现责任感可以预测工作表现外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效开明性可以预测培训效果情绪稳定性与工作表现无关目前三十九页\总数六十页\编于十九点内控与外控者谁更胜任工作？适合内控者的工作需要复杂的信息加工和学习活动需要创造性和独立性需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价值的工作适合外控者的工作工作十分简单，不需要复杂的认知学习需要服从和保持一致工作不需要极大的努力，没有及时、诱人的报酬目前四十页\总数六十页\编于十九点人格与工作的匹配现实型害羞、真诚、稳定、顺从、实际机械师、装配工、农场主研究型分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、记者社会型交往、友好、合作、体贴教师、议员、临床心理学家传统型顺从、高效、实际、无想像力，不灵活会计、业务经理、出纳、档案员企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪、公关专家、小企业主艺术型富想像力、无序、理想化、情绪化、画家、音乐家、作家、室内装潢师目前四十一页\总数六十页\编于十九点人格理论的启示人格个性一旦形成，就相对稳定因为内在的个性特质，人的行为相对一致、一贯、统一不要轻易评价个性特征，它本身无所谓好与坏目前四十二页\总数六十页\编于十九点3知觉个体感知并解释环境刺激的过程重要原理：不同人之间看问题和事物的角度是不同的！目前四十三页\总数六十页\编于十九点3.1知觉过程环境刺激感知刺激选择刺激组织刺激解释刺激做出反应目前四十四页\总数六十页\编于十九点感知觉的基本特点物理世界<==>心理世界物理和心理现象不一定一一对应错觉和幻觉感知觉是主动的过程选择性、意识监控（缩小或放大）感觉适应生存发展目前四十五页\总数六十页\编于十九点知觉的选择与组织目前四十六页\总数六十页\编于十九点目前四十七页\总数六十页\编于十九点记忆的信息加工模型感觉登记STMLTM刺激注意精细复述提取遗忘?维持复述遗忘遗忘行为反应目前四十八页\总数六十页\编于十九点部分报告法与全部报告法视觉呈现音调指示反应MQTZ高音RFGA中音NSLC低音N,S,L,C目前四十九页\总数六十页\编于十九点3.2影响知觉的因素知觉目标或对象的特点知觉情境知觉者的特点人格态度动机经验目前五十页\总数六十页\编于十九点工作场所的知觉线索办公室内的布置空间家具档次植物花卉艺术品办公室之间的布局谁与谁相邻私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室目前五十一页\总数六十页\编于十九点3.4知觉的误差判断的准确性对比误差第一印象晕轮效应刻板印象投射期望效应自我实现的预言知觉防御目前五十二页\总数六十页\编于十九点系列位置效应项目顺序回忆正确率目前五十三页\总数六十页\编于十九点回忆与再认回忆：从LTM中即刻提取信息再认：明确某种事物是否遇到或学习过 填空与选择题的差别TOT现象（Tip-of-the-tongue）目前五十四页\总数六十页\编于十九点编码特异性与提取编码特异性原理：信息编码方式与提取 方式之间的匹配情境（提取线索）听课与考试在同一教室比较好状态依赖记忆潜水员水下记忆单词目前五十五页\总数六十页\编于十九点记忆重构与记忆失真记忆失真的原因感知失真理解意义而非记忆所有细节固有图式指导、影响感知和记忆引导提问与目击报告预先假设（presupposition）Howfast(stopsign)?Didyouseethestopsign?----Yes!(53-35%)只要被问过，就有可能进入记忆记忆差的人特别容易感受错误信息重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的记忆，但可能忽视周边细节目前五十六页\总数六十页\编于十九点3.5知觉归因中的防御倾向归因寻求自己或他人行为的原因目前五十七页\总数六十页\编于十九点归因现象归因内在、外在归因可控、不可控归