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商务礼仪培训课题总结试题判断题第一印象的好坏取决于形象、语言、行为三大方面。（√）现今大家在职场上见面往来以使用握手礼为主。（√)递出名片时应该用左手递出。(×）商务介绍中可以介绍自己的出生地、学历等个人信息。(×)接听电话第一声应说“喂,你好”。(×）选择题（包含单选及多选）1、对于握手的描述正确的是（ABC)A、握手时应用右手进行此行为；B、社交场合女士拥有握手的主动权;C、老朋友或者是熟悉的合作伙伴可以使用双手握手;D、握手时男士可以将另外一只手插在裤兜里.2、正确的递出名片方式是（ABCD）A、双手持名片，大拇指和食指拿住名片的上角；B、应将文字正面朝向对方；C、递出时上身略微前倾,以示尊重；D、饭桌上可以将此环节留到饭前或离开时再进行.3、使用电话时我们应注意（ABCD)A、接起电话第一声我们应说“您好"；B、重要的信息,如时间、地点、数字等要在放下电话前进行重复核对;C、打电话之前尽量打好草稿，以免落下重要事情;D、在号码拨错时,应立即向对方道歉。4、在办公室接待客人为其倒水时要注意（ABCD）A、水应倒在杯子的2/3处；B、持杯时避开杯口；C、放置时应放在客人的右前方或方便一侧；D、放置带杯耳的杯子时应注意将杯耳转向对方方便的一侧。5、关于接待客人的描述正确的是(B)A、沟通过程中不要涉及客人的个人隐私，如婚姻、年龄但可以问收入；B、引导客户时礼貌的做法是让客人走在右后侧或安全、方便一侧；C、引导客户出电梯时，应该自己先出电梯；D、专职司机开车时，要让尊贵的客人坐在司机旁边,观看风光.6、关于中餐礼仪描述正确的是（ABC）A、正对门的位置应是主人位；B、剔牙时应该用手或者纸巾遮住嘴；C、点菜时应询问对方有无忌口；D、在饭桌上女士可以打扮自己。7、关于女士形象描述正确的是( ABC）A、职场女性上班或者在商务往来中均应化淡妆；B、正式场合女士应穿职业套裙或者长裤装；C、女士在穿套裙时应穿长筒肉色、黑色丝袜；D、上班或者商务往来中女士应选择时尚、夸张、奢华、怪异的首饰。8、男士在穿西装时要注意（ABCD）A、穿长袖衬衫来搭配；B、可以选择黑色“扣眼”皮带；C、三一定律指的是皮鞋、皮带、皮包统一颜色；穿黑色皮鞋应穿深色袜子,如黑色、深蓝色、深灰色。9、引导客人进电梯的时候应(D）一直自己先进，客人后进；一直客人先进,自己后进;无所谓,谁先进都行；原则上自己先进方便引导，若客人抢先则紧随其后进入。中餐使用筷子不能（ABCD)品尝B、跨放C、舞动D、插放中餐排位子应注意（ABC)请客人做正对门的位子；有时候为了显示重视也可以将客人请至主位；应主宾交叉就坐，便于交流和照顾；随便坐就可以。排座位时，哪些位子可以称为上座（BCD)离门很近的;离门较远的;面对门的前排座位。13、职场形象塑造应遵循哪些基本原则（ABCDE）符合身份B、区分场合C、扬长避短符合潮流E、遵循标准D、个人喜好14、体现商务人士的良好仪态要注意(ABC)在重要人物面前，坐椅子2/3以示尊重；女士就坐与站立时应注意双腿并拢；男士

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