商场工作总结

商场工作总结商场工作总结(15篇)

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不妨让我们专心地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我收集整理的商场工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场工作总结1一、指导思想：

以科学进展观统领平安生产工作，根据*的***提出的“强化公共平安体系和企业平安上产基础建设，遏制重特大平安事故”要求，大力实施平安进展战略，坚持“平安第一、预防为主、综合治理”方针，坚持速度、质量、效益与平安的有机**，紧紧围绕“改善基础条件、规范平安管理、提高人员素养”三项基础工作，在保障平安投入落实生产主体责任、健全完善**规范人员行为和加大培训力度提高员工素养三项重点任务上狠下功夫，实现平安生产关口前移、重心下移、基础巩固，推动企业平安生产标准化建设，促进平安生产状况持续稳定好转，为公司跨越式进展和长治久安提供平安进展环境。

二、20xx年公司平安目标：

杜绝一般事故，遏制重伤事故和各种非伤亡机械事故，削减零星事故。奋斗目标为：确保在本年度不发生重伤以上等各类事故；严格执行公司《平安目标管理**》各项规定，力争在本年度完成平安生产“四项指标”（事故起数、伤亡人数、直接经济损失）**为零的奋斗目标。

三、公司平安管理体系及目标完成情况

为专心执行****生产法律、法规、**、标准及行业技术规范，全面落实企业平安生产主体责任，不断强化平安生产基础管理，深入、扎实开展“平安生产基础建设年”等各项活动，根据赞坎公司《关于调整平安生产委员会成员的通知》文件要求，公司安委会详细**并全面负责企业平安生产管理等各项工作，各安委会成员在**、副**的直接**下，自觉履行“一岗双责”职责，并按分工不同，各司其职，各尽其责；选厂、矿山、二期扩建施工单位均成立了相应的管理机构，配备、配全了平安生产管理人员，机构成员的资质、**、平安管理工作年限均符合《平安生产法》等相关规定；建立、健全了各项平安生产管理**及岗位责任制，编制了公司平安生产机构网络图，与各部门、选厂、矿山、乙方施工队层层签订《平安生产目标责任书》，制定了较为严格的平安生产绩效考核实施细则，使公司全体上下形成了环环相扣的平安生产责任制体系。目前，公司安委会、各生产经营单位平安生产管理机构、“雨季三防”管理机构、“冬季四防”管理机构、质量标准化**机构健全完善，且正常运行。

截止20xx年12月31日，公司全年未发生重伤以上等各类事故，基本实现了平安生产。

四、20xx年度平安生产工作总结：

为深刻吸取近期全国各地事故多发、频发、给人民生命和财产造成重大损失这一深刻教训，坚决预防和遏制各类生产平安事故发生，根据塔什库尔干县安监局关于印发《关于做好**县非煤矿山企业春季复产检查验收工作的实施方案》的通知（塔安监管字20xx2号）、塔什库尔县人民**关于印发《20xx年塔什库尔干县集中开展平安生产领域“打非治违”专项行动实施方案》的通知（塔政办发20xx52号）、塔什库尔干县安监局关于印发《塔什库尔干县安监局**工作“三查”**行动实施方案》的通知（塔安监管20xx7号）、塔什库尔干县安监局关于印发《塔什库尔干县开展企业平安生产基础建设年活动的实施方案》的通知（塔安委字20xx１号）文件要求和6月７日全国平安生产电视电话会议精神，公司就20xx年度平安生产工作作以下总结：

（一）是专心传达学习6月７日***召开的电视电话会议精神，并针对目前全国平安生产形势较为严竣、不容乐观的局面作出详细工作部署，要求公司各级**、安管人员、全体从业人员进一步警醒起来，紧紧把住进展决不能以**人的生命为代价这条不行逾越的红线，牢记事故教训，举一反三，在今后的平安工作中不断完善**、强化责任、加强管理、严格监管，坚决堵塞漏洞、排解隐患。把平安生产责任制落到实处，切实防范各类生产平安事故发生。

（二）是严格执行从业人员准入**，强化职工的平安教育和培训工作。根据**区、喀什地区、县平安生产**管理部门对非煤矿山节后复产的一系列重要批示和文件精神，公司自３月15日上班以后，首先根据《培训大纲》要求及“三级”教育培训原则，对矿山、选厂、各工程乙方主要负责人、平安生产管理人员、平安员及全体从业人员进行了岗前平安培训，集中学习国家有关平安生产的法律法规、各级**平安监管部门对平安生产的规章要求、采矿平安技术、现场平安管理常识等。培训结束后进行考试，不及格者不准上岗，并再次进行学习补考。新工人上岗前，进行了不少于40学时的平安教育与培训学习。学习结束后，进行考试、考核；根据关于“非煤矿山主要负责人、平安生产管理人员、特种作业人员必须持证上岗”的要求，准时参加了两期由喀什安监局**的非煤矿山主要负责人、平安生产管理人员“平安管理人员培训班”和“特种作业人员培训班”，两期培训班共培训平安管理人员8人，特种作业人员16人，同时，由塔什库尔县安监局聘请有资质的培训机构，对我公司开展了一期“三级”平安教育培训活动，但考虑到公司员工多为农夫轮换工，人员流淌性大，再加上培训机构不能随到随培。鉴于以上原因，我们将乐观协作上级部门，进一步加大特种作业人员资质培训力度，确保公司特种作业人员持证上岗率达到100﹪。

（三）是公司复工复产复工前，首先对选厂、矿山各采场、道路交通运输、设备维护等系统进行全面、彻底的自查自改，要求各生产经营单位在复工生产前必须建立、健全各项平安生产管理**及岗位责任制，完善各项记录台账，并严格按复产验收标准和自查自改规定，专心开展自查自纠工作。发现隐患，准时进行督促整改。

（四）是根据公司《关于健全平安生产管理二级机构的通知》详细要求，进一步明确了公司、选厂、矿山、工程施工队主要负责人、主体投资人所承担的平安责任。公司对选厂、矿山、工程乙方施工单位实施综合平安监管、技术服务和指导，并明确现场平安生产管理人员的工作职责，坚持24小时跟班**检查各作业环境的平安状况，发现隐患，准时整改。各生产单位平安生产管理机构必须健全完善，并按公司规定专心履行平安生产、隐患排查、治理等职责。

（五）是依据《塔什库尔干县开展企业平安生产基础建设年活动的实施方案》的通知（塔安委字20xx１号）文件要求，我公司全面开展了以“改善基础条件、规范平安管理、提高人员素养”为主要内容的企业平安生产基础建设年活动，首先补充、完善了赞坎公司《平安生产责任**》、《事故隐患检查**》等九项管理**，其次按文件精神将“平安生产基础建设年活动”分、动员部署阶段（５月份）、全面推动阶段（20xx年６—８月份）、检查整改阶段（20xx年９—１１月份）及总结提高阶段（20xx年１２月份）四个阶段予以实施；最后是对本次活动的实施过程提出了详细的工作要求和实施步骤。同时，通过本次活动，我们也希望公司的平安生产管理工作能更上一个台阶，各级安管人员的履职能力也能有个大的提高，公司的平安生产工作也能得到更加有力的保障。

（六）是进一步加大了隐患排查、整治、挂牌督办的落实力度。根据塔什库尔县人民**关于印发《20xx年塔什库尔干县集中开展平安生产领域“打非治违”专项行动实施方案》的通知（塔政办发20xx52号）和公司《平安生产检查**》、《赞坎磁铁矿有限责任公司隐患排查治理报告岗位责任制》等有关规定，我公司严格根据文件要求，由公司分管平安**亲自带队，集中开展“打非治违”专项行动，重点整治各生产环节中存在的平安责任不落实、隐患排查治理不到位、管理******等违章**行为；为进一步强化现场平安生产基础管理和隐患排查、整改力度，公司给矿山、选厂、乙方施工队配备了专职平安员和兼职平安员，每日都必须坚守在工作现场和各作业场所，发现隐患必须准时整改，一时整改不了的，必须下达整改通知书，督促其限期整改；公司安环部除例行日常平安检查外，每月**各相关部门、乙方施工队平安负责人进行两次平安生产大检查，对查出的平安隐患由各单位主要负责人负责全力整改；公司**每月到矿山、选厂召开平安生产现场办公会议，专门解决、督办生产过程中存在的问题及平安隐患，对地方安监部门查出的平安隐患，在现场办公会上明确整改责任人、整改措施、整改时限，督促其准时整改，隐患整改结束后，由公司安环部负责复查验收，复查合格后进行销号建档。对于隐患整改不力或存在失职、**行为者，将依公司规定予以严厉**，直至进行责任追究。截止20xx年12月31日，公司共查出各类平安隐患xx4条，其中已整改176条，整改率为95.6％。

（七）是根据****监管总局关于专心学习和贯彻落实全国矿山班组平安建设推动会上的重要讲话和《关于学习推广“白国周班组管理法”进一步加强矿山班组建设的通知》的通知要求,我公司在不断推动平安质量标准化工作的同时，以班组建设为主要内容的企业达标、专业达标、岗位达标工作也在全面开展。

（八）是严格执行《*******平安生产法》、《*******气象法》、《气象灾害防御条例》，自觉遵守《******关于加强气象灾害监测预警及信息发布工作的.意见》和《新疆*****区气象灾害预警信号发布与传播方法》，并依据相关法律、法规、**、标准制定了符合公司实际的气象灾害平安生产专项检实施方案，要求矿山、选厂、工程部各项目施工单位进一步明确分工，落实责任，对比实施细则全力开展气象灾害平安生产自查自纠等各项活动。

（九）是专心贯彻执行“以防为主、防消结合”的消防方针，自觉遵守《消防法》和国家、上级有关消防平安工作的**、法律、相关防火平安规定。公司每季**一次防火平安宣传教育培训工作，促使全体员工严格遵守防火**和一切与防火平安有关的规定；定期检查和了解上级有关防火的规定和本公司的防火平安规程的执行情况，每季**一次平安防火大检查，对查出的各类消防平安事故隐患以整改通知书形式下发至各规口管理单位，由单位主要负责人签字后限期整改，切实做到消防平安“五同时”工作与日常工作同时计划、布置、检查、总结、评比。

（十）是进一步加强民爆物品的规范化管理，从爆炸物品的申批到运输、存储、使用、信息报送等方面均严格把关，层层落实各项管理**及岗位责任制，力求做到万无一失。对**库的管理均严格根据当地***门详细要求，设置了“人防”、“犬防”、“机防”和“信息防”，爆炸物品领、退均严格按帐、卡、物相结合的原则进行管理。

（十一）是建立、健全了尾矿库平安管理机构体系，制定、完善了尾矿库平安生产管理**，配齐了尾矿库平安生产管理人员，加大了对尾矿库的隐患排查整治力度和日常巡查力度，规范了尾矿库各项记录、台账，补充、修订了尾矿库应急预案，与周边单位签订了防范突发事件发生的《平安协议》。

（十二）不断强化公司安环、生产、矿山、选厂等主要负责人的平安责任心和平安生产**检查履职能力，由被动转主动，进一步强化现场管理，严格查处“三违”现象，紧密协作上级监管部门严厉打击“三超”行为。依据“四不放过”原则对各类违章、**行为及未遂事故进行查处。

（十三）是在上级部门的大力**和公司**的不懈努力下，我公司于今年5月份顺利完成了平安生产许可证的延续和尾矿库平安生产许可证申办工作，同时也取得了企业二级质量标准化达标体系认证资，矿山年设计生产能力xx0万吨建设项目、选矿厂xx0万吨破裂系统扩能改造和120万吨磨选系统扩能建设、尾矿库二期工程建设项目也在稳步推动。

（十四）是公司成立了平安质量标准化达标**小组，并制定平安质量标准化建设方案和规划，定期开展平安质量标准化检查和考核，深入开展平安生产标准化活动。

（十五）是专心开展以“强化平安基础、推动平安进展”为主题的全国第十二个平安生产月各项活动，不断加强企业平安文化建设。继续深入宣传贯彻***会议精神和科学进展、平安进展理念，紧紧围绕**区平安生产工作年度安排，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众；坚持面对基层、面对企业、面对职工；通过集中开展内容新奇、形式多样、社会广泛参加的宣传教育活动，普及平安知识，弘扬平安文化，为有效防范和遏制各类生产平安事故，促进公司平安生产状况持续稳定好转提供强大的平安文化精神动力、文化力气和****。

（十六）是进一步做好职工职业健康工作，突出以人为本思想，落实各项职业危害防范措施。严格根据《职业病防治法》和《平安规程》要求，建立健全职业健康教育**和洒水降尘措施；对新录用的从业人员要进行健康体检，并建立档案，对不合适从事矿山作业的人员坚决不予录用；要按****的标准为职工配发必要的劳动保护用品，并**正确佩带；

（十七）是为进一步增强公司应急救援能力建设和正确处置各类突发事件应急能力，公司不断加强职工应急救援能力教育培训；补充、修订了公司综合应急预案、消防应急专项预案，制定了结合公司实际的演练方案，并在多次进行了模拟演练。

二〇一三年十二月三十一日

商场工作总结2过去的一年。xx商场保安部的各项工作基本步入正规。进展趋势良好。与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中。不足之处也在所难免。在规范部门正规化建设的同时。也深刻查找工作中的不足。

一、消防平安

商场平安是商场经营的最基本保证。与商场的进展休戚相关。消防平安是商场平安的重要组成部分。消防工作自始至终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好。让商场**放心。我部门根据“预防为主。防消结合”的消防工作方针。制定了一系列工作计划和平安应急预案。每日都要对全部消防器材及设施进行检查。发现问题准时解决。保证设备的合格率及正常运行能力。

1、隐患排查

在商场**的指导下。在相关部门的协作下。执行群防、群检、群治。以确保商场平安万无一失。针对重点区域及重点部位执行重点**。每日指定专人严格执行每两小时防火巡查**以及每月防火巡查**。

加大商场控烟力度。开具提示单报商场部处以违约金处理。在总经办牵头下。三部门联合平安隐患大排查并全部整改到位。直至复查验收合格。确保了商场消防平安。对全部隐患都进行跟踪整改。直至隐患消除。全年未发生火灾（含未遂火灾）。完成了上一年度制定的消防平安生产目标——火灾事故率为零。

2、装修监管

严格根据《消防法》相关条款执行监管。杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控。不具有装修资质或无相关操作证件者。一律不准进场施工。对符合要求的装修商场或个体。执行备案登记。**管理。杜绝了无证装修行为。保安部一如既往做好装修监管工作。确保商场平安。

3、设施设备

保安部历来重视消防设施设备的.管理。每日检查消防设施设备完好情况。由于消防基础设施设备落后。加之年限已久。很多消防设施设备出现问题。影响正常使用。保安部准时联系维保单位进行维修保养。每月定期对消防设施设备进行维护保养。每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换。以完善消防基础设施设备建设。更好地实现平安生产标准化。确保了商场自动消防设施设备的正常运行。

4、软件建设

依照消防大队户籍化管理**规定。每月定期对商场“四个能力”建设进行自查自改。每日更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动。加强商场消防知识宣传；增设各类消防标识。平安出口标志。消防地贴标识及禁烟标识。

二、治安防范

在防盗方面。部门也制定了一系列应对措施。除了加强商场的巡逻频次以外。也充分利用广播系统及各种温馨提示。准时提醒广阔商户和顾客严加防范。另外。要求各个队员从思想上引起重视。时刻绷紧“平安”这根弦。经过全体队员的共同努力。一年来没有重大的盗窃案件发生。

在突发事件处理方面。保安部制定了详细的突发事件应急预案。加强xx商场的治安防范。一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了xx商场四星级文明商场的良好经营秩序。

在应对自然灾害性天气方面。保安部制定了防台防汛应急预案。并让全体队员工熟知应对程序。当灾害性天气到来时。能够准时有效地应对。将自然灾害损失降低到最小程度。根据xx商场建筑结构特点。每逢汛期。百货区漏水现象严重。全体保安做到有备无患。一旦发生险情。便能第一时间进行抗洪抢险。确保商户的财产免受损失。一年来。共排解各种险情多次。出色的抢险救援深得商场**的认可。以及商户的高度赞赏。提高了xx商场的服务满意度。

三、车辆管理

xx商场是xx开发区大型综合商场。地处黄金地段。人多车多。有限的车位难以满足众多车辆的需求。这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题。但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓。安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位。确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。

严格根据车辆进出管理规定执行。**商场内的车辆。保证停车场内井然有序、消防通道畅通。加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。对外来危险品进出车辆实施登记**。全年危险品车辆进入80余次。每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场。几乎每日都有。在北通道指定卸货区域。全年无交通事故发生。严格执行外来人员及施工人员登记**。尤其对夜间进场施工人员准时查验出入证件。严格根据平安工作条例要求。做好人员的登记检查。发现问题准时处理解决。

四、教育培训

为了建设一支高素养的保安队伍。服务好商场广阔经营户。保安部制定了严格的管理**。定期**队员进行学习。内敛素养。外树形象。通过每日的班前训练及每周的集中培训。提高队员的综合素养。要求做到文明执勤。微笑服务。

根据年初制定的平安培训计划。保安部参照行业规范对保安员进行专题培训。重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等。通过讲解、点评、沟通使保安员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

根据各月计划对保安员进行岗位培训。对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素养。服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线。针对保安部的实际情况。引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。通过树标兵。激上进。在日常商场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值。并感受人生乐趣。

结合平安生产标准化建设。对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训。确保新入职员工培训率100%。合格率100%。

五、商场纠纷

我商场地处黄金地段。商场经营品种繁多。每日人流量很大。商场里出现的各种纠纷也很多。为此。部门专门**队员进行沟通。相互取经。学习管理方法。本着“大事化小。小事化无”的原则。不论什么原因。先以劝开双方为主。再仔细询问情况。划定责任。尽量使双方的意见达成全都。如确实不能处理的。立即报商场部或相关部门处理。全年累计参加处理商场纠纷百余起。尽量做到公*、公正。让商户满意。让客户满意。切实体现四星级文明商场的良好购物氛围。

总之。一年来。保安部对商场管理工作常抓不懈。严格根据商场要求进行操作。讲平安、讲效率、讲标准。做到了全年无重大平安事故发生。虽然取得了一定的成果。但仍然有很多不足之处。需要我们去改进、去完善。归纳起来。有以下几点：

1、新增人员素养参差不齐。服务意识不足。今年部门虽然执行了岗位三级培训。但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任。服务不到位。在这点上部门没有准时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。

2、对于部门日常管理工作中查出的问题。管理的不彻底、处理不全面。造成部门在日常工作中。出现的各类问题是此消彼长。整改措施跟踪不足。缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度。逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。偷盗案件仍然偏高。给商户及顾客造成的负面影响难以消除。控烟管理力度不够。商场内抽烟现象仍然严重。

商场工作总结3光阴似剑，时间如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多阅历和教训。

我于x年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢**对我的**和帮助，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把**越办越好！

商场收银员工作总结3

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层**的**帮助下，作为收银员的我在工作上乐观主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐心周到的服务思想，友善**的服务态度，丰富的业务知识，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章**和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每日在开业前要做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺利进行：打算开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、正确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，

提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并专心核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或**总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，

关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员**了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，清晰了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的`学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利正确完成，避开给商场带来损失。

二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更正确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的把握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水*，加强收银平安意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂!

商场工作总结411月12—25日周年大型促销活动，由于占一定的天，和，再加上迷人的季节性商品和促销活动，整体效果更好，离开后我们努力开发一个好的教科书。

这个项目的打算非常充分，掩盖面很广，促销活动总结范文专心与商店经理和其他部门合作，形成了一套相对完整的可操作性很强的整体营销手册。

在销售方面，我们应用消费基地，主要用于家庭和家庭主妇，促销活动，达到了应有的效果，消费者热忱地回应，完全实现的目标聚集人气。

与季节性商品，我们合作“爆炸性的新鲜，只有1天”“疯狂特价，闪电销售”商品促销活动，达到了目标，协调整个快递费，和货物的目的把人气和销售。加上商店显示协调、现场促销。我们第***广播脚本，使商店购买和渲染气氛，加强宣传促销在大气中有一个新的突破。在视觉和听觉上给消费者很多的影响，以后的工作为我们留下了一个很好的参考。

7周年大型文艺晚会**整个7周年庆典，文化和艺术的全部存储性能，供给商的邀请我们公司的企业文化和管理思想的`宣传舞台上。切蛋糕，生日歌，总经理的场景，让我们的员工家庭的亲切感觉。这是一些晚会的重要窗口。

的时机，由于我们也占一定优势，第七个纪念日活动开头天气忽然变冷了使原本表达计划季节性商品热销，声望是嗡嗡作响。将来，我们分析和**这个分不开的，即使是上帝帮助我们真的最后，结合执行我们的努力工作和良好的分析能力，和做坏事吗？

核心提示：三网融合阅读推广活动

但是我们的工作计划，安排和**过程中，仍有许多缺点：在第***活动中，有一些关于促销计划的工作，活动和商品不到位，造成的损失部分销售，值得我们思考和深刻的评论：

无法找到一个供给商在

1、促销活动的一部分，**堕胎。

2、而不是执行**形式，第***是一个遗憾。

3、执行存储是不够的，

4、商店不准时跟踪**促销活动总结范文。

5、商店在人力方面安排不合理，导致个体活动还没有完全发挥。

6、新商品的开发/**性，选购不完全执行，***最大的遗憾。

7日，在第七个纪念日活动，在创意展现一些大宗商品方面，还有待改进。

8日，在第七届周年商品，销售不到位，有时，有时没有，没有完全现场宣传人员培训和跟踪，这导致一些消费者反映收集、不能为将来工作参考。

9日，在第七个纪念日活动，流行，销量上升，但没有准时跟进卫生工作，每个商店和市场的健康的**，就像一个垃圾场。

10日，在第***活动，一些**货物短缺严重，促销活动总结范文影响消费者的购物情绪，这是大禁令。要想专心！总之，任何工作总结和回顾，到下一个表达它工作得很好。我们希望能够把整个表达营销计划更好，更好。

商场工作总结5作为商场的主要管理者之一自然明白今年工作的完成是多么不易，无论是面对顾客的需求还是员工的反馈都能够做出比较合理的推断，也正由于对商场经理工作的重视才会参加到第一线并进行严格的视察，由于我明白集合众人的力气并为商场的`进展出谋划策便是自己的职责所在，所幸的是通过往年的阅历使得商场的各项工作都得到了很好的完成，而我也在这种良好的氛围之中对今年完成的各项商场工作进行了相应的总结。

完成了对商场营业额的分析并对进货种类和数量进行了调整，鉴于去年商场存在着大量商品滞销的状况不得不执行打折的方式将其销售出去，因此今年在吸取教训并分析去年营业额的基础上调整了进货方式，对销售状况较好的产品多批发一些从而为商场的进展制造更加有利的环境，尤其是为了避开往年的状况从而导致今年进购商品的时候执行了较为保守的策略，尽管是将初步的想法进行实现却能保证商场进购的商品不会出现任何浪费的现象，而且削减进货的数量并不意味着商场提供的商品种类存在着稀有的状况。

商场工作总结6在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了，从我们商场建立到现在，可以说，我是看着商场在一点点的转变和成长的，这些年商场在我们保安人员的努力下，也没有发生什么重大的事情，同时一些偷盗的现象也是在我们的**下准时的制止了，这一年来，商场也是在*静中度过，对于我们保安人员来说，这是非常好的事情，没有事情发生，才是做好了一个安保工作，就这一年的工作，我也总结下。

一、日常工作

商场每日的人流量都是非常大的，作为保安，每日的工作可以说慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情没有准时的去处理，就可能发生更大的事故，因此作为保安的我们，每日都是专心的巡查，仔细的确认商场没有事情发生，在这一年里，虽然也有顾客和商场店铺的一些冲突，但都是在我们保安准时的赶到，尽量的把事情**下来，把影响降到最小，尽量理性的去处理事情，让事情得到解决。

除了顾客来商场购物的时间做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我们也是做好巡查和检查好消防设施，保证消防设施能正常的使用，消防通道是可以正常的开关，没有杂物堵塞通道。日常里，乐观的和同事一起把保安的工作做好，有时顾客有问题，也是准时的去处理，为他们解决问题。

二、培训学习

除了做好日常的'工作，这一年我也参加了商场**了培训学习，以及一些消防演习，虽然之前也是做过这些演习，但还是有新的同事进来，同时多次的演习也是能让我们加深印象，知道假如真的出了事情，知道如何的去处理，而不是事到临头，却没方法好好的处理。在培训学习中，有些是之前学过的，有些是新的一些安保知识，也是让我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何处理，多知道一些新的安保知识，更有利于我们日常的去处理事情。而不是一直抱着一个老方法，那样的话，遇到新的状况可能就不知道该如何去处理了。

一年的时间，其实是真的过得特殊的快，很多时候我们做着工作，一下子日子就过去了，这一年有劳碌，有清闲，但更多的是为了商场的平安，我们做好了自己的工作，也希望明年商场的生意更好，同时平安问题不会发生。

商场工作总结7我于年月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以下重点。

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够**执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思考和讨论，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20xx年工作计划中详述。

二、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的.工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开头着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和**下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每日都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力气来推动xx更好的进展。

三、商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了**员工对服务竞争力打造的熟悉和执行情况，我协助郑经理对员工**作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题商场客服工作总结工作总结。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严格查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的**行为，在一定程度上严格了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

商场工作总结8一、基本要求

1、敬业爱岗、忠于职守品行端正、廉洁奉公坚持原则、以身作则

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章**

3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识

4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理**

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理**

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等

4、**和**卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生

5、**卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、正确地沟通，乐观把握专柜的经营动态2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系

3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管**汇报

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议

3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷

4、妥善处理各类退换货及各种投诉

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行

2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素养满足工作要求

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息准时反馈到主管**处

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜

6、乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级**反映员工内部纠纷

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务

2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场**和改进措施等业务内容进行总结和自我检查

七、同级关系

1、乐观与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等

八、其他

1、负责所辖区内的规章**、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作

2、完成公司**安排的其他工作任务。

百货商场楼层主管的日常工作和职责?百货商场楼层主管的日常工作和职责?日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责

1、**本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用

2、专心协助营运经理工作，落实每日的工作内容，发现**准时订正

3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章**，培育员工高度的责任感和工作热忱。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力

8、**市场**，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的**方式和督导方式

11、**并参加策划有利于公司进展的促销活动

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标

13、解决问题要有章可循，留意个人修养，给员工树立良好形象

14、承担本区域的销售任务

15、完成上级**下达的其他工作任务

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙劳碌碌中时间已**末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间沟通的一个重要*台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的.影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都**着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良*台，我们每日会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗*常心，专心回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要留意**通话时长，避开占用太多的工作时间打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在**的指导和关怀下，我有信心做得更好。

商场工作总结9商场销售的四月份工作也是要结束了，回顾这过去的一个月工作，我也是感觉到复苏，不再像之前那样冷冷清清的，毕竟疫情也是得到了很大的缓解，大家也是情愿出门，来到商场购物，对于这一个月的销售工作，我也是要来总结下。从进入到四月份以来，商场的人流量也是渐渐的增多了，和之前冷清的氛围相比，也是让我们更加的有动力去做好销售的工作，作为商场销售的一员，我也是清晰，没有人流量，那么想要做好销售的工作并不是那么的简洁，虽然我也是通过线上的形式去开发一些客户，但是总没有面对面这样的相互沟通来的快捷，同时也是会虽然大家都是带着口罩，但是也是没有影响到大家购物的一个热忱，我也是在这个月里面专心的去做好我本职的工作，主动的把商品推举给客户，尽力的去达成交易，把自己的业绩去完成，经过一个月的努力，我也是完成了四月份的业绩目标，但并没有超出太多，也是和之前的想法有些差距，毕竟觉得还是会有更大的进展，但是终究还是有部分的人临时还没有出门来购物的预备。

除了做好了自己本职的工作，完成了业绩，我也是多去反思，尝试新的销售方式，不单单只能依靠商场的人流量来把销售做好，同时我也是不断地去开发线上的客户，一些客户也是通过线上的渠道，了解到我的产品，开头有些还不是那么的信任，但是经过我急躁的`解答，同时也是知道我做的是商场的销售，也是信任我了，对我的业绩也是有了一些关怀，通过这些方式，我也是不断的尝试，去为业绩目标而努力，不同的方式和方法，来完成业绩，我也是清晰销售的工作是不断变化的，只有自己多生疏，多了解了不同的方式和方法，那么才能更好的去把工作给做好，而不是等待着客户上门，那样也是不够主动的，自己也是会去看一些相关行业的**，对现状有更多的了解，让自己跟上时代，不会落后。一个月的工作结束，我也是看到了更多的希望，也是认为正确而不怀疑以后的销售工作能做得更好，人流量也是会更多的，而之前没有完成的业绩，我也是要在以后尽力的去弥补，去达成全年的一个目标，同时自己也是要不断的去学习，去尝试新的方法，来促进销售，把自己的业绩做得更好。

商场工作总结10转眼间我进xxxx电器已经xxxx了，这一年里我在我的部门**、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为xxxx电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司一个年，工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自己。

人们常说：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每日都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素养和业务水*离工作的实际要求还有一定的差距，但我信任我一定能够克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，也一定能踏实、专心地做好本职工作，为xxxx电器的进展作出了自己应有的贡献

二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。

在工作中紧跟**的步伐，围绕xxxx分公司工作重点，专心的去完成各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来一定要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每日都能保持既能休息好，而且又不会影响我xxxx分公司的'工作

三、严格履行财务上的“三铁”（铁**、铁算盘、贴账本）**，时刻保持账目心中有数，不长短款。

始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜**业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户愿意交往的伴侣，通过自己不懈的努力，为自己今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把xxxx电器今后的进展当作自己毕生的事业来做！信任在众多同事和我的共同努力下，电器的明天一定会更加美妙！也信任在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会更加辉煌！信任我国在推动****现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不行磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。

商场工作总结1120xx年在公司的正确**下，在各部室的亲密协作和鼎力**下，在全体保洁人员的艰辛努力下，环卫科现已完成了全年的各项工作任务，其总结如下：

一、结合实际，狠抓保洁人员管理，牢固树立主人翁思想

一是在公司的正确**下，环卫科不断规范和完善各项管理**，不断加强保洁队伍建设和管理，并制定相应的日常工作检查评比表。二是**全体保洁人员深入学习公司各项规章**、遵守**。三是抓好保洁人员的思想工作、纪律观念和听从意识，工作中树立责任心、事业感，做到干一行、爱一行，专心履行本职工作，牢固树立主人翁思想。

二、突出重点，明确责任，全面完成保洁区域任务

xx工业园区是一座新城，处于进展和建设之中，环境卫生的好坏，直接体现一座城市人居生活水*的凹凸。xx火车站既是窗口又是树形象的地方，各级**都十分关心和重视，站前广场南来北往的客人较多，同时给我们的保洁工作带来了极端的'不便，然而我们保洁人员克服了重重困难，时刻牢记自己的职责和肩负的任务，起早摸黑，兢兢业业的清扫着自己的保洁区域。在保洁人员的努力下，站前广场干净卫生受到了各级**的认可。

由于园区处在建设和进展之中，各施工单位頻繁，需要保洁的面积较宽，任务繁重，然而全体保洁人员能严格要求自己，严格按区域划分，在川流不息的车轮中，克服了漫天灰尘，发扬了不怕苦，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰，雨天一身泥。她们在各自的保洁区域内悄悄无闻，埋头苦干，做到了不怕苦、不怕脏、不怕累。她们每日都周而复始地在各自的岗位上辛勤劳动，一丝不苟地干好自己的本职工作。总之，是她们用汗水和泪水换来了各区域的卫生整洁。

三、强化环境卫生管理，狠抓各施工单位路口卫生的管理，为确保各区域卫生奠定了坚实的基础

环卫科严格根据公司**的指示及要求，狠抓各施工单位路口卫生的管理。在工作中加大了对各施工单位《卫生协议》的签订力度。本年中，环卫科主要对xx等重点施工建设项目签订了卫生协议并按规定缴纳了卫生保证金。同时按规定及要求对工地路口进行了xx米的硬化处理。总之，环卫科已对园区各施工工地路口进行全面的管理，对带泥上路、运煤、运沙等车辆进行了惩罚和制止，从而进一步保证了园区路面卫生质量。

四、严格执行公司各项规章**，不断提高保洁人员素养，为确保完成各项工作任务打下了坚实的基础

环卫科在工作中严格根据公司的各项规章**执行。在工作和生活中对全体保洁人员做到一律*等的原则。工作中每月按区域划分执行各区域轮换一次的方法。保洁用品严格按区域所需严格发放，同时不断完善了保洁人员的日常管理**，在工作中严格管理，严格区域检查考评**，做到奖惩分明，对工作中出现的问题准时订正准时处理。

五、按章办事，准时处理园区垃圾

环卫科根据每x天x次对园区及青杠的垃圾池进行清理，并进行了专心登记，基本做到了垃圾池外无垃圾，确保了整个园区的环境卫生。

六、存在的问题

20xx年，环卫科在公司的****，全体保洁员工的共同努力下，各项工作开展有序。但问题依然存在，主要是个别人员思想松懈，责任心不强，工作中存有侥幸心、应付心。

七、20xx年的工作目标及打算

环卫科严格执行公司管理规定，明确目标任务，严格根据《保洁人员管理规定》执行，严格按保洁区域划分，狠抓作风纪律，区域卫生质量，严格检查评比**的落实。同时进一步加强对园区各施工企业的连接及《卫生协议》的签订，力争做到各区域卫生整洁，加大力度坚决制止带泥工程车上路现象。为确保区域卫生，圆满完成公司**交办的各项工作任务而努力奋斗。

总之，20xx年环卫科在全体保洁人员的努力下，我们已完成了公司**交办的各项工作，完成了园区的全部保洁区域任务。最后，我们要以这次年终总结为契机，进一步加强对保洁人员管理，克服工作中的畏难情绪，主动学习，查找差距，乐观大胆地开展各项工作，克服以前工作中的缺点，以饱满热忱的态度投入到明年的工作中去。

商场工作总结12上半年已经过去了，在这上半年中，保安部在公司各级**的关怀指导下，在同事和队员们的帮助**下，较圆满地完成了公司**安排的各项工作，部门里的工作也取得了一定的成果。总体来说，保安部已步入正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将上半年来的工作总结如下：

一、牢抓防火防盗，确保商场平安

商场平安是商场经营最基本的保证，与商场的进展紧密相连。平安责任重于泰山，消防工作更是关乎商场的存亡，居安思危，平安工作任重而道远。为了确保商场平安无事故，部门制定了一系列工作计划和平安应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，再确定平安工作重点区域与大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发现并消除平安隐患，将平安隐患**在萌芽状态。另外，部门里每日保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。经过全体队员的共同努力，上半年商场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了商场的富强稳定。

二、提高队员素养，做好商场服务

1。为了建设一支高素养的保安队伍，服务好商场广阔经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开头严格把关，并且必须符合三个标准即“聘请标准，试用标准，入职标准”。上半年，部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并让队员共同参加培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，先使队员从外表上转变，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习转变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素养和修养得了一定的`提高；

2。上半年保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授阅历，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能乐观主动和其它部门亲密协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。

三、灵活处理各种纠纷，维持商场良好经营秩序

我们商场所处黄金地段，商场经营品种繁多，每日人流量很大，商场里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成全都。在维持商场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。

四、工作还有以下几点不足

1、队员形象素养需要进一步提高；

2、部门管理水*需要提高；

3、部门工作离公司**要求还有一定距离；

4、消防工作需要加大力度。

在下半年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避短，在树立公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在公司**的指导下，在部门全体人员的努力下，在下半年会取得更好的成果。

商场工作总结13一年来，在科长的正确**下，在同事们的乐观**和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到**肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一.在工作中学习，不断提升自己的业务水*

1.作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水*高了，才能赢得同事们的**，也才能带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作明确提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

2.做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大**，但也管着一堆人，是**信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了**，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了**的肯定。

3.合理安排好收银员值班、**工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持不错的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照料好她们的特殊情况。

4.抓好一级工作，给**分忧，作为一个领班，能在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦**，对商场里的大事，又从不失时机的向**请示汇报。

二.通过年终的总结，我有几点感受：

其首先是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、不错的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被**认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。

反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的.良性循环。其第二是要学会与部门、**之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似**，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题准时订正。

这样做一来有效的发挥了**职能，二来能准时的把信息反馈到***，把工作从被动变为主动。其第三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员明确提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。

商场工作总结14在这个月的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章**，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水*有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场**的高度认可，在2月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己这个月经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素养修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事