商超管理手册

商超管理手册目录TOC\o"1-3"\h\z烂第一章：银商场管理内丛容乓蜻3轿一、一般性夸管理贴出4遣二、特殊管吃理商场管理闹专4沾三、实施细撒则碎消4骄四、部门设萍置灿熟5僵第二章：商票超物业管理贞违5吸一、物业管竭理暂行规定刊没5该二、广场清蜘洁管理暂行津规定视窝6霸三、水电管算理暂行规定减班7铲四、安全管越理暂行规定峡遗7挎第三章：连湿锁经营的管灶理方向悔肝8射一、品牌管捞理什爹8降二、销售管绣理居篮10悼三、物流管夜理己铲11蹈四、人力资陡源管理公呈13四第四章：中查国超市：如块何竞争才会想赢峰宿14蛙一、市场观舟念：转变才泪是硬道理叉页14怕二、竞争手哈法：集中就漏是力量隙算15莫三、营销策新略：整合就帮是趋势嫂权15警四、营销战围术：本土才孕是真的好政孝16怠五、会员制员度：忠诚就洁是资源符填16方第五章：哀全程营销、欲数字营销坝毒17群一、全程营举销、数字营激销缺录17惯二、大商场射如何做好宣剩传抄退18饲第六章：商候超之装饰篇澡\洞会员篇搁耽20伙一、如何做派好大商场的沾店面装饰涨敌20缺1伍、钩衫关于超市与李百货的店面砌装饰膨婆20感2疫、覆驾促销活动如届何进行店面托装饰唯帖22怪3秋、适脑如何选购好寸的店面装饰牙材料辫粮23绑4然、如何与相伪关部门沟通脆及合理使用垦美工人员羊目24陪二、如何做遥好会员活动激担25以第七章：如钟何打造卖场努品牌？迹脑25栋一、仆伸卖场的定义妈心25笼二、逆饥品牌定位切糠入点汇非26乱三、浇洁商品组合货课26漏四、求先卖场体验勿炭27则第八章：员浑工管理手册指炸28躲第一部分拢恰通则城帽28趣第二部分劈仪容仪表皇与行为规范配轰29猎第三部分踪荒考勤管理材艰31腥第四部分永席员工奖惩条总例绑目32逮附录逆(吉一帐)网：《大商抚点顺集团会员同制推广市场话营销计划书易》草翠34技一屑艳、制定本计静划的目标及海主要内容愈盘35桃1浅、制定本计行划的目标耳产35舍2竹、屈白计划书的主比要内容无闪35伯二、目前市限场形势分析智干36吵（一）、全玻国零售商业蛾宏观市场形兽势及大商集满团的发展态决势糟蓄36绞（二）、抚脉顺地区零售陷市场形势衫编36舅（三）、竞饼争状况分析御陈36利（四）、现碑有会员基本浓状况和潜在盒消费群体分缴析标规37粘三、市场营犯销战略形势象和战略选择迫分析发庙38赏（一）、会脂员制面临的社机遇与挑战撑前38点（二）、优搂势与劣势受磁38怒（三）、存歌在的问题著张39战（四）、决饶策问题分析姐行39贤（五）、市掀场营销战略秋选择比较分效析唤厦39巩四、市场营拥销目标洋挺40岂1略、信爹年度目标追舞40西2溪、独腐中期发展目找标（三年内脖）腹记40澡3锄、长期发展评目标（五年朱内）隙加40裙五、营呀查销地翅战拳锦略就袭40喝(遍一肠)柏、晶竖扩大会员推斥广的渠道摸烈40洽(尾二辅)饭、完善会员挣的通惠功能越糖40吸(妇三滋)舍、加大会员胞推广的力度雀冻40桐(嘉四糕)俯、在促销宣外传上融入会届员制的推广事猪41汉(什五窜)呼、关注百VIP公会员榆萍41虎六、营销策万略行动方案裕陶41纽附录尼(恶二耳)承商超收货手洋册长玩41权附录帜(睁三饲)巾商超店长手赖册鞋隶41真附录龙(底四遥)蒙商超陈列手递册咐版41慢第一章：匪商场管理内芹容气商场经营是薪经营者通过魔其创造性劳铸动（服务）黄，促进商品渴流通，实现絮经营者预付尊资金的即使恢回收和增值湾。包括：1监、租赁经营两；2、直接械经营。鲁对商场北进行专业的宜物业管理，凉规范和统一垒商场经营秩阳序，是实现霉商场经营者膝经营目标的榨保证。由于研商场自身性吐质的不同，论因此我司在奉对商场进行馆管理时并不嘉是将我们在贵住宅管理中浪已成熟和成盖功的管理模片式照搬到商魔场管理中去淹，而是针对伤商场经营性紧的实质进行输特色管理。丢通过有获层次的公司锻机构进行宏畅观计划与调样控，制订切赔实有效的符惠合法律法规访的管理细则赖，由具有规屑范化操作、脂专业技能、板良好职业道音德和高度责荣任心的管理郊人员具体实怖施。在经营喂秩序、治安缘保卫、环境鸽卫生等方面榨以综合计划肤、单项计划培、即时调度垄相结合的管音理运作方式碍，建立目标拉管理、服务折质量管理、判成本管理体痛系，多层次江、多方式、桐全方位、全若过程的监督束控制，以实牢现标准化、燥规范化、专乘业化管理。肥并以服务质侧量为突破口抱，以创新的陶理念为经营雹户提供最佳祖的经营环境壮，活跃托管幸物业的商业边气氛。掩具体管理事爷项如下：季一、一般性浆管理奸（1）、对明小业主或承猫租商的管理凡；套（2）蝴、商场安全惨保卫管理；任（3）看、商场消防辨管理；显（4）聪、设施设备醋管理；扯（5）、清器洁卫生及车捆辆管理喜二、特殊管洲理商场管理侧特殊管理商萄场管理与一见般类型物业征管理的最大喜不同之处就告在于商场物仁业管理的一排项重要工作暂是要进行商品业形象的宣仗传推广，不豆断扩大商场抄的知名度，洒树立良好的堪商场形象，柴吸引更多脉的潜在承租望商和消费者性。这是商场修实施统一管恋理的一项必顶不可少的工嘉作，其作用辅主要有以下漠几点：基（1）、是柱商业特色的瘦体现，是一森种无形资产育和潜在的销值售额，有助知于促进消费蔬者的消费观椒念从买名牌加到买店牌的携转变，加速湿商场进入印瓦象时期。撕（2）蝴、有助于商址场识别系统壤的建立（包某括理念识别广系统、视觉惠识别系统、墓行为识别系句统）。墓三、实施细符则负（1）、制究定管理章程植并负责监督翻执行；朗（2）疤、开展商场三整体的促销冶活动；朗（3）晌、协调商场播各经营者的孝关系；蔽（4）净、开展经营料者之间的互欲帮互助和信般息交流、融垒资等活动；立（5）井、协调管理乔者与经营者荡之间的关系筋；宗（6）虹、与工商管片理部门配合膊严格执行，弹严厉打击假背冒伪劣产品产，维护市场核形象。矛四、部门设失置动（1）、管爆理处访（2）、经涌营秩序管理干部刻（3）、清枝洁部岔（4）、保你安部断（5）、工连程维修部迅第二章：商复超物业管理朋一、物业管芬理暂行规定目的伴为了维护广臣场秩序，美爪化广场形象筝，保障广场软安全，特制船定本规定。范围描所有广场工薪作人员及客常户。名词解释筛业主：租用镰本广场的所野有商户。内容急公司物业管洪理人员要牢粒固树立服务躬第一，客户夏至上的原则助。宗广场营业时恭间为早上1约0:00至辫晚上21:盒00，客户叙不得以任何绝理由延长营诱业时间。坚营业时间一藏到，业务必仪须开业，未呼到停业时间葵业主不得关毁门，否则罚军款50元。窄遵守国家法菌律法规，禁巡止从事违法秆犯罪活动。拐广场所有设因备业主与员穷工均要爱护搏，如有损坏踪，一律照价侍赔偿。好广场内不得樱争吵。恳广场内禁止伟打架斗殴、亲聚众赌博。澡未经本公司扶允许，严禁侮业主在广场粉内施工。扇广场内禁止兼吸烟。安不得以任何牌名义圈占消厉防设备，不梨得在广场走耐道、楼梯上造存放物品，鸣不得在过道蠢上摆摊设点锣。捐业主不得以巾任何理由讲透物品摆出铺拐面以外。怒业务对租区伐内所有清洁且卫生负责，裹由行政、物贫业部门予以愚监督。牛业主必须服炎从新时代家易政广场管理岔保械安管理。茂业务进入广麦场营业前，钢如要对商铺逝进行装修，杰必须在装修讯前将方案和岁建筑方资料冶交于本公司连审核，批准疫后，由我公但司工程部人引员监督方可大动工。三广场有关安踪全方面详见畏《新时代家辜政广场管理县安障全管理暂行匀规定》。该广场有关水移电管理详见沙《新时代家闲政广场管理播水访电管理暂行析规定》。贿广场有关环拥境卫生管理轿详见《新时差代家政广场夜管理有限公震司环境卫生降管理暂行规丹定》。缝公司设意见热箱，欢迎业除主与客户提南出宝贵意见沾或建议。冤二、广场清剑洁管理暂行爷规定目的纺为了维护广帐场清洁卫生犬，创造美好鸭的工作与消庆费环境，特肤制定本规定籍。范围掌本广场内所摘有清洁。名词解释赞公共区域：尼指本广场除稍业主承租面辅积和铺面表炕面以外的部育分。要求勿地面无烟头漠、纸屑等杂芳物，无污渍确，大理石地俭面有光泽。拾公共设施表乞面用纸巾擦租拭无明显灰僻尘。不锈钢次表面光亮无念污迹。玻璃掉无水迹、手务迹、污迹。禁天花板、风姜口目视无污李迹、灰尘。内容晕承租方必须什负责租区所边有的清洁卫景生，公共区备域的卫生则边由公司行政议部门聘请专慈业的清洁公鞋司负责，物美业部门予以粪指导和监督普。军广场清洁必圾须做到：判每天上午营腊业前及下午本分两次重点今清理广场，凤平时每小时拣保洁一次，虾重点清理地识面和电梯轿喷箱内的垃圾倦杂物。叔用扫把清扫韵广场地面垃教圾，用长柄阁刷沾洗洁精宿清除地面污档渍，后用拖原把拖地一次泰。每天循环肃拖抹、推尘焦、吸尘。泥用干毛巾和扬不锈钢油轻旦抹广场公共伤区域内各种沙不锈钢制品龄，包括门柱损、镶字。肃用湿毛巾拧寒干后，擦抹挨广场门窗框奔、防火门、捞消防栓箱、改内墙面等设临施。驳每天清倒不买锈钢垃圾筒烦，洗净后放肿回原处。智用湿拖把拖帝二三遍台阶窃，出入口的昨台阶每周用协洗洁精冲刷步一次。每月口用长柄手刷婚沾去污粉对寸污迹较重的隔地面彻底清璃刷一次。搂每月擦抹灯晚具、风口、昆烟感器、消唇防指示灯一介次。慢每天上午营我业前及下午堤营业前分两热次重点清理资卫生间。并设不断巡视，盲每半小时对夸广场洗手间勉进行整理清惕洁，保持清借洁。驰广场内清洁光卫生由物业恶管理人员负步责检查。找专业清洁人既员工作时须竭戴口罩。从保安人员负楼责广场卫生筒监督，如有轰异常情况立仓即知会清洁揉人员。私清洁人员应宽具备良好的躲机动性，反真应要迅速，唤处理问题要匹及时。辫广场清洁举衡报：扑三、水电管鉴理暂行规定目的范围名词解释内容附则席四、安全管黑理暂行规定目的适用范围主要内容罚则附则扔附录：租户轨须知驰第三章：连符锁经营的管嘉理方向惯一、品牌管燥理降歇现■刻痰连锁经营的腥品牌定位尾遍产品定引位、客户定张位和品牌定哗位是连锁经喷营的三大要载素，这些都丧涉及到连锁饼经营的可扩乖展性，是需槽要仔细规划状方面。产品狱定位需要是榴选择适宜的寇产品线作为造经营的物质最载体，客户穴定位需要确砌定服务对象毁的特征，如幅年龄特征、陕消费特征等悔，进而确定获其它方面的迫发展策略。复姓在产品叫定位和客户熟定位确定以悠后，品牌定握位成为下一雕个主要的问很题。傅“闻定位轧”亡一词是由美且国人艾尔．液莱斯和杰克办．特劳在往1972施年首先提出软并加以推广映应用的。他虾们写了一本狭关于定位的荡书，名为《它心战》。莱对斯和特劳认篇为，定位是娘针对现有产惭品的创造性亏的思维活动资，是指要针拒对潜在顾客油的心理采取鸭行动。这就绳是说，要将棕产品定位在捉潜在顾客的问心中。该战唱略无论对于邪连锁组织还渔是其他发展辽形式的企业脾均适用。弊饭品牌定竹位的核心是施STP自，即细分市属场（责Segme望nting颈）、选择目悟标市场（肉Targe亏ting弦）和具体定贤位（妨Posit谋ionin软g拥）。无论是列和教育、饮饿食、百货、丛美容等等有姑关的连锁组赶织都需要确愈定优先确定科所在行业的蝴细分市场特算性，并从细假分市场的归很类中得到组图织的目标市销场定位，注景意：很多连够锁店在确定往目标市场的卵时候由于不桑切实际的希巨望定位成适耀合所有人群踢最后导致失赠败！其实，天连锁店的目夺标市场确定庙可以最终导筹向性的确定美其店址的设情立，只有正啦确的选择目馋标市场才可老能按照定位茂要求得到最借大化的收益庙。希望所有脊的连锁组织奋在创立初期泥就明白的是服：组织资源飘有限，在不汗同的细分市疮场都会遭遇寺不同的竞争惩对手，只有杰明确的、具盟有竞争优势伟的战略定位穿才可以奠定预品牌可持续悼成长的基础协。交呜翅■慨债连锁经营的屯品牌基础发卫连锁经书营之所以成纽为发展极为补迅速的企业康发展形态，薄关键在于它晴对于市场扩申张、资本扩泄张和品牌扩塔张都可以有贼巨大而高速因的影响，与拳全球经济竞脖争环境中的题快速制胜这弊一规律相吻佳合。在品牌言扩张方面，益特许方所建饿立品牌形象愧通过加盟方胁的经营而得化到体现，较潜之其他媒体武等方式的扩浆张更为有效钉。品牌管理渗自然成为重滥要的管理因闹素。然流连锁经马营的品牌根滥源是特许方冶所创立的，霉加盟方的经储营可以增强蹲品牌定位和队价值，也可阅能因不慎的赴行为而导致访品牌受损。微品牌管理体占现在统一的寻店面设计、塞统一的服务蜂流程、统一照的产品品质剃和价格之中口。可以不夸箩张地把连锁梯经营的管理悲与品牌管理矿看成是一个亭不可分离的婆整体，在面难向客户的方茫面，连锁经福营的所有管魄理几乎都在处围绕品牌管麻理而进行。词宏这样讲汇品牌管理好亚像失去了自藏己的独特方式面，实际上狐品牌管理是搞可以有自己句的管理内容伴的。在品牌平管理中需要蚂关注到品牌古价值的认定筒，作为收取铸加盟权利金朴的依据之一辨；建立品牌床贡献的皆KPI牵，也就是品转牌指标体系垦，监督销售滔终端在品牌觉方面的贡献使或损害。磨耐得■饿墙服务与品质零保证故怒产品、蚁服务和品牌用是扩展连锁缺经营的三大玻要素，也是园连锁经营的翻核心管理问洲题，是整个脆事业获取成爪功的关键。州为达到这一黄目标，特别渐在连锁经营饼中强调统一糟店面设计、普统一服务流座程、统一产击品进货及配静送等几个统跌一的做法。彩由于连锁经挂营涉及到更洁大的地区范幸围和资本结胳构，切实实牵现这些统一姨，需要建立做严密的培训灰和监督体系拘。借盒服务和眠品质保证在梦连锁经营中捆，简单地用应重视来说明互是不够的，微需要有严密店制度来把保嗓证获得连锁徒经营的所需浴要的服务和气品质。当然扮，服务和品池质保证体系饰的建立已经醋不单单是企拦业的事情，喜推行饿ISO铅质量管理体舞系、虎QS验的持续改进骂体系都能帮狱助连锁企业饺经营者达到架这些目标。渴爱更具体归的措施包括惑在整个连锁漫企业中规范更服务流程、阁为员工提供慧足够的培训件、设立服务眠流程督导、省聘用兼职的题服务流程监废督员等等。厅品质保证则锁需要视乎连光锁企业所提能供的产品是悠自产的还是宝外购的，把认好入口当然夸是最为根本翅的，有些需症要在分店加则工的产品则乔需要特别小院心，在大规京模的生产环时境中建立的腾的质量管理锦体系，可能凤会因为生产杜流程缩短而王致使管理失历效。纳租二、销售管莫理笑罚脾■缩信营销战略之节CI条体系恒偿连锁经撑营是属于一得类必须建立茶统一的绪CI巧系统的企业胶组织，其中闲最初的遭VI枯特别重要，习而跟进有效摆的可实施的概MI赠以及窑BI链则将形成可盯持续发展的是基础。促只委VI诵是连锁组织军给消费者灌具输的一种统易一化的思维蠢模式，希望枯在某一分店誓里曾经愉快欢地享受该连禁锁组织的产竞品和服务的圆消费者在看挑到同一标志路、旗帜、装拴修以及相关怒的纸面媒介餐和视频媒介勺广告时产生右愉悦感觉进刮而建立再消透费欲望。伐计同时，筑VI怖系统必须有泻相当的可鉴蹈别性。如果洒满大街都是阶类似麦当劳曾或者肯德基杠的红色装修放的饰品、标权志的话就容督易造成识别朗困难，所以却在设计姥VI转之时必须有艇清晰的可鉴惹别特性比如神标志新颖、鞋口号琅琅上范口、代表形唱象突出等等射。趋鸽由于社竹会化大生产惑的推进，企舅业不可能一饿夜之间出来破一套适合的安CI馒系统是不可聪能的，但是逆在咨询公司或或者有相当照营销经验的忆人士的帮助跌下设计出一辩条可发展、脖可扩充、可尸兼容的歉CI杆发展道路，岗优先发展海VI毯系统是可能果的。在目前陪的运作机制受下，很多专卫家都比较倾翻向于日本式阀的共CI眠，即先培养招企业文化然仇后确定恢VI准的内涵以及禾系统。但笔兵者认为此种躬方法在激烈包竞争的年代煤已经不是非贼常恰当，相资反，在企业尾成立之时设荐计一套清晰晕、可辨、有洁特色、可发雁展的创VI谜系统未必是牧一件坏事，令尤其是对于绳以连锁方式特扩展的企业袋机构。叶遵仰■间难营销战略之室促销诞范任何组尽织都需要合递适的促销政跌策以推广新虚产品、清出案即将到期存晋货或者由于忧某个活动驱亩动进行各种数形式的品牌叫宣传。连锁稿组织由于其侨组织遍布的服广泛性以及料均有店铺在唐进行促销时吨相比靠别的塘渠道打市场浅的企业有着丢长足的优势绳。谦剃这里需撇要强调的是枣协调能力，亮加盟店性连孝锁或者自营设店性连锁因堵为其组织机帐构的弹性有师很大区别故列而在促销政杏策的贯彻能驱力上产生很御大差别。组绢织总部和加怖盟店应该订娇立某种协议分以规范在促潮销策略实行缠当中的义务揪和责任，总咏部需要让加狠盟店明白进裁行促销活动狠有利于企业炭的长远发展嘴，而且站在蛾发展的角度愧上考虑，促贯销投入的成跟本会由于营腰业的增长而喂成倍的赚回弱。最近上海赤一企业开始喘以宽松的条判件纯“辛收购咬”览路边的水果溪小摊，希望见取得采购和夸物流的成本婚优势，他们摄目前面临的浩最大问题就姻在于短期投崖入和长期回李报的矛盾上叼。这点自营如店由于法人催的统一就不俩会产生类似采问题。郑允促销策壮略可以采用燃折价、优惠禁购物券、礼伞品附送、免颜费送货、分祸级别会员控教制、积分、休联合促销等妄等方式进行庸。政策的制窑定限于行业捞的不同会有凯很大的差别府，就以饮食扫类的连锁为鉴例，优惠购宿物券就是一杨种很有效且蚀成本低廉的绘战略，因为过食品是属于能每个人每天躬都必须消费霞的产品，基画于大多数人兆的心理分析荷表明，消费湖者倾向于到夜有优惠券的烟商家消费，顶所以麦当劳嚼和肯肯德基梢使用该手段患非常频繁米谦也■福悉广告策略与薪社会营销扯五广告战盘略是促销政熔策的一部分怪，之所以提梯出来强调是落由于在信息玻极度冗余的夹年代，如何脱以最少的成四本进行有效移广告传播战股略已经成为逝企业制胜、释营销人员能真力体现的最推基本工具。丹广告理论非文常强调钳5Ms唉，即目标（攻Mis哭sion通）、资金（把Money伟）、信息（应Messa塌ge絮）、媒体（脉Media宪）以及衡量轰（甘Measu俭remen凉t扫）。在制定众广告战略之戏时，需要准猴确的评估广因告辰5Ms背，也即以制样定广告目标里--共确定相应传欧播预算确--泄评估合适的长传播信息逗--闲选择目标市眯场的广告媒狼体费--恐对广告效果疮进行最终衡回量和有效性解评估、总结邪。连沸就连锁佳战略的广告筒行为论，主伸要是期望通尚过广告传播出降价促销、巧礼品放送等张促销信息以哥激起潜在消迹费者的消费揉，并由这种甩方式传播组脏织的独特之榆处从而给消季费者建立强资烈的品牌偏带好。连锁型吉的企业不应狼投入过大的共广告费，而州应该增加企粗业在其他促搅销形式方面华的开支，特灿别对于冲动哗性消费品连旧锁企业。跟效连锁组织也晕必须非常注屿重自身品牌捆的核心定位趋以及市场的四核心竞争优席势，要有顾“逮打持久战某”座的准备，只窝要确认了品璃牌的核心定傻位，就必须趋保证所有形扬式的广告始迷终坚持特定述的竞争诉求恐，过分的追飘求跟进快速泛变化的时尚剪也容易导致桂失败。龙婚社会营味销必须作为值连锁组织长扇远经营战略液的一部分。铃在大众营销舅已经渐现颓披势的年代，须商家必须更松多的体现除屯了以企业盈刊利为目标之促外的使命，渣比如支持公遥众体育运动客、资助贫困民儿童上学、其赞助公益活单动等等。往转往社会营销艺可以在消费朽者中间产生摩独到的心理程反映而引起斜一定的品牌夸认同。话恩三、物流管脖理息牌雷■闪燃连锁经营的锻物流体系慌券连锁经乖营的统一采造购、统一配寻送原则保证巴着连锁经营胁所需要的规稍模，相应的宿物流体系便卵与连锁经营畜所共存，物豆流体系的建章立里给连锁元经营提供了死基础平台。续连锁经营的碍物流需要建福立总店向分叛店的配送、狠外来采购向盆分店的配送举，还要解决清相应的结算嚼及配送中形骄成的优化问首题。搏引连锁经轮营物流配送距中的优化问这题是其特有蚊的需求，一碑般的物流配晨送主要考虑贴的是时效和籍成本问题。缸在连锁经营铜中，各分店划在物资供应杨上是等权的市，配送中需垄要考虑如何桃才能有效遍胜历所有分店散实现配送优待化，在数量扶上需要根据捷销售预测安德排配送，再硬加上应急时骆的货物调配污，物流管理牲也就自有特遗点了。俯酿连锁经竹营的第三方累配送不是主河流，因为连基锁经营的运灰输相对稳定柱，成本是基村本上是可以等预见的，作标为投资因素喇来考虑能产旧生更好的经卖营效益。但丧建立自己的丰配送管理和距调度体系则酸是比较有意事义的，可减翁少人为疏忽鞋而导致运错茄货的事件发最生。姑妹有时也里会利用供货置方的运输能就力来实现货伞物的配送，宝比如一些新告鲜的货品，障便需要直接持从供货商的摆仓库发货，群连锁经者只愈需要把这些膏运力业管理榜进去，具有暮特点的物流季体系也就建扣立起来了。哗妈波■秆蛙连锁经营的扯供应链管理饲赛连锁经现营思想的重凝要贡献是规挑模效应，统秀一采购便是狸要坚持的一双个经营原则郊，一些简单妈的连锁经营遥供应商数量疼不多，但普钢遍来讲以产驼品销售为主再的连锁经营揉都有复杂的工供应体系，孤引进供应链兵管理的思想童来观察和指肆导连锁经营跨的运作，给角经营带来的斩不仅仅是成谱本控制目标刃的达成，而早是形成于供尖货商紧密相恋联的竞争圈腥。巨钓供应链由管理思想强倒调企业之间承的高度协作傍关系，共同倦的成本控制蠢目标、品质拣控制目标和恨战略伙伴关燃系，把连锁柔企业和供货俩商更紧密的滋联系在一起续，连锁经营深企业便可更灵有效地利用支和调度超过愁自有资源的企资源，实现唱资源的整合辽利用。式英比如，师在供应链建涝立的原则下弱发展的伙伴乳企业可以提畏供送货到各镜分店的服务觉，连锁企业丘需要做好的丝工作是预测粘需要量、安屠排货物验收苗、组织支付切货款，而运篇输则不需要捐再另外投入催资源。实际独上，采购规捏模还可以有种利于连锁企羡业获得更多纷的可利用资裁源。锤订供应链勤管理的核心熄思想是改变克单一与供货寄商的单一采蒜购关系，需桶要具有共同姨面对竞争市途场的合作安衰排，将连锁留经营的资源淹优势进一步勤扩大。抛住愚■豆脚信息化建设洞岗对于分蛾店众多、分童布广泛的连衰锁经营企业氧，信息化可磨以非常有效胶的提高信息克收集、汇总营、分析的效聋率，支持其尘决策、运作某和管理。特亩别是要实现洞统一采购、罩统一配送等耻目标，高效森的信息处理烟是根本保证叛。洗胁连锁企遗业信息化的吃具体内容也惭很多，包括挺连锁总店的峡运行管理、杆分店的销售充管理、统一狭的配送管理大、采购管理哑等等。可以杯简略地描述沿如下：播妨露

孔伍总体运行管姻理：对整个穴连锁企业的轮投资、投资兰收益、经营寇收益进行管似理，监测这灭些运行指标载的达成情况锁。铁戚扔

葡色采购与配送安：也可以说扬是对整个供责应链进行管俯理，保证连易锁企业运行煌中的物资调慈配达到理想垫的效果。蜂岁耳

宰骄销售终端的仁管理：为连旬锁分店提供天管理上的帮窝助，包括其新销售、客户孩、货物的在饱库情况，员万工的出勤考辉核等。张间信息化伏建设对于连自锁经营企业贼来说，其复份杂因素是分包布广泛，采架用集中处理蜓的方式建立方系统则数据册流量很大，社通讯要求较变高。如采用笋分布的方式响建立系统则布技术要求较刘高，数据管雄理模型复杂瑞。以目前的祖情况来看，长建立连锁企虎业的信息处照理中心，利狭用互联网建撕立基于现Web朝应用的系统际更为可行。紧板四、人力资浅源管理野到伴随资厉本的权力分珠配一直困扰佛着中国企业粉，连锁企业盈所遇到的问举题便更为复趁杂。这就对笼劳动密集型骑的连锁企业宫的人力资源栏管理提出了宿一个很高的蕉要求，就是腊怎样在大量柔的人中创造湿出公平、公幕正的气氛，泻保证每个人番都能在这样第的氛围中充省分发挥自己杜的创造性。束齿连锁店辜的人力资源唱管理有几个倒重要的部分欢：仇挪谦

候保证连锁店离的服务统一帽性：统一性缘管理对于连克锁企业来说恼，是非常重研要的，没有活统一性，连巡锁店的管理宽就会失控制昌，对于加盟跃店更是这样垒，人力资源笔管理的重要远目标维护连恋锁店的统一粉性；破喉辽

叔建设公平的罪人才环境：沸连锁店由于千地域分布广欢泛，尤其对算跨城市的经吹营来说，如式果进行两两阿之间的比较杠，就要进行寿综合的考虑六，单纯的使岁用销售业绩辈的考核或者俱简单几个指娱标进行考核吉，是不公正优的，所以人谊力资源的另左外一个重要婚目标是加强屿公平人才环淋境的建设；狐误魔

范知识管理：注连锁店由于贪跨地域、即学有直营店，片也有加盟店捷，每个地区根的环境与市放场占有率都撕是不相同的达，这样的情歇况下，知识俩管理显得尤登其重要，加稻强了知识管英理，可以让酬连锁店少走魔弯路，让优绝秀的经验与歼知识在连锁促体系内传播裕；支采呀

停资格管理：灶连锁店的员辉工的发展通认路，对于人春力资源体系臭来说也非常规重要，由于畜连锁店员工肝在店与店之益间的可轮换跌性非常强，榆为员工建立辩职业发展通城路，是连锁凉店留住人才营的一个重点昏。掀糖第四章：中召国超市：如里何竞争才会锄赢笔我国加入W叨TO以后，职国际竞争国鸟内化在商业臭零售业尤其戴是超市业态呀中的表现越艘加突出。沃田尔玛、家乐局福、麦德龙碎等国际零售芹巨头纷纷进票入中国，国擦内超市企业辩一时间似乎腾乱了阵脚，扭一方面加速阻市场扩张和旬品牌推广，姻一方面结合橡自身实际，谢加快锻造核菠心竞争力，饰其间不乏个脱别超市在竞旗争刚开始时愉，就败下阵猜来建……赔睁中国超翁市究竟应该纽如何应对国摆际零售巨头哈的市场冲击柄，中国超市偏如何才能成理功地参与到足这场竞争中卫来？笔者在议对国内超市净企业的竞争役现状进行深善入分析研究予后，在认真钥分析国际巨矮头入市中国锡的市场进入谊策略和营销眨运作手法的横基础上，对路中国超市成酸功参与竞争槐作文如下，艺希冀对中国吧超市在锻造叉自身竞争力慌、可持续发铲展方面起到系一定的启迪垮和参考作用粗。技一、市场观芳念：转变才钱是硬道理毛顾客让而渡价值论明饥确告诉商家贩：谁能让消启费者用最少氧的支出、最叔短的时间、糟最快的速度鸡、最低的价滑格在最优质靠的服务下完够成快乐满意睡的购物，谁肢便能最大化础的占有市场塑竞争的优势发。肝在商品柔同质化、价碗位同价化、菌促销同样化莲的竞争阶段及，梨子的味惑道都是一样属的。如何在翅有限的商圈齐内摄取理想密的、尽可能幼多的顾客、份顾客忠诚和出销售利润？其在沃尔玛、私普马、家乐蛇福、百盛等卵无数个国际挂顶尖商业巨浓头充斥中国踩大陆超市经娱济的态势下煎，中国超市瞧如何应对？塔随着中国消柱费者钱袋的呆渐渐鼓起，厕国人的消费旬意识和消费宋能力发生了昼几近于翻天爷覆地的变化超，如何对消绞费者的心理台欲望和消费止需求做出尽尤可能快、尽届可能到位的狸满足，并能折够将这种满御足一直持续墓？拆消费者城对生活质量菜的要求越来糟越高，消费烦者的整体消热费形态已从烤以往的“物沫美价廉”“杰节衣缩食”式发展到了今灭天“个性购嗓物”“健康杏购物”“快怠乐购物”以拨至于“享受辆购物”“体侍验购物”“定感受购物”递的高度。从闹消费者接到丈商家ＤＭ单睁那一刻起，煮从消费者的犁“贵脚盈门易”开始，他葡们便在无时间无刻地向商滨家索取一种岭时时刻刻的励服务和满足皮。单纯的商党品丰满与否渡、单纯的价贩格比较、单口纯的打折买傅赠、单纯的卫会员积分已判经无法满足裂消费者对商稻家的要求和纳期望。版在这种驳形势下，中缝国超市应该近摈弃传统市塌场观念，置印于“售货”赞之上着重于坊售前、售中村、售后全方俊位的对客服嫩务，踏踏实劫实做好从单赛一出售商品效向出售服务疯和消费者附幸加值转变。液钥二、竞争手责法：集中就境是力量余价格确着是一把利剑划，之于消费哪者可使超市无实现理想中处的客流客源涌和市场比率于，之于竞争斗对手可有效肤增强自身竞星争优势，以线这种杀伤力联极强的价格协手段的确可平以起到实实估在在、看得命见摸得着的苹短期效果。天然而，这种物效果毕竟只臣是一种眼前啦利益，而且告市场比率的嘱增大、客流源量的大小并瓣非就意味着阁超市能够在踢大赚人气的厌同时大赚钞某票。顾纵观现验阶段我国商生业发展势头群，喜人的现在象比比皆是丸：物流配送体系统渐趋成早形，大物流赔、大流通的煌概念深入人兵心；以计算救机应用和互进联网技术发胁展为基础的压电子商务正匠在彰显成熟睁的魅力；厂旅商联合，供胜应链不断发往展，规模生粉产和规模销宏售已能够缩携减控制成本垮；健全的营饼销网络，日奥臻完善的供宝销组织已经薄不是某家超孟市的独家本灵事。一系列西现象终将使京超市里的各兰种商品统统寒走上同质化响、同价化、桌同步化的经齐营阶段。至温此，单纯的巾价格优势荡盼然无存，集斑中了文化、霉价格、服务搏、品牌、传闪播、附加值喇等多种因素掘在内的复合希型竞争，随仆着国际超市阅巨头涌入中爆国、涌入城和市，最终将称以重新洗牌暖的名义在大飘大小小超市依人的脑海里北“生根发芽饭”。思三、营销策缓略：整合就洲是趋势绩超市发绵展到今天，柿已趋进入同艳质化时代。留商品品类和伤商品品质相历差无几，促炸销活动和销永售价格不相救上下；你有冰自助存包柜虏，我有电子氧存包机；你控标榜价廉物炕美，我弘扬银物真价切；这你有快速收重银通道，我杏有银企联动达的pos机浅。细究起来狼，彼此间的瓜差异越来越耐小，不仅“斤千店一面”权，经营促销罗这些策略上德的手腕也到肤了“千案一鸡律”的地步络。所以，一邮些超市在D昌M上毫不客旬气的打出了挥“赔本大甩航卖”的标语弱，企图以此起制造差异，可企图由此客哈源滚滚。摇确实，阶超市业态已楼将进入微利本经营时代，大但“赔本”统肯定是大大绪小小的超市护老板们最忌墨讳的词语。忧为什么彼此热间的竞争总听是酿成“价卖格可乐”，拾我们的消费谨者果真就“信抠门”到了找这般地步，斤为了区区的欺几角几分而揭在若干卖场乏中左挑右捡愚？如此下去溉，超市真可时能要走到既浙赔本又“陪溜笑”的地步美。士超市企杰业在常规运酿作中，笔者睡同样认同价裂格的魅力。叙价格是必不纤可少的促销挎杀手锏，却快不能作为持员续发展的营揪销核武器。镰超市零售企课业应该敢于写突破创新，检敢于立足长猪远、放眼未谣来，不要以碍为把广告费刑投在了品牌强形象上就是势肆意的浪费祥。品牌是什让么？名牌又耗是什么？品瓦牌说白了是创超市的字号麦、商标、颜泰色，而名牌疗却是一种精匪神、理念、辽文化。正如也金利来不是疾领带而是成欣功男人的尊荷严和地位一塑样，超市不稼应该把自己霸“低估”为觉简单的销售俗场所，而应迎让自己成为户消费者生活摧中不可或缺培一种角色，兄要么是“家约居顾问”，孙要么是“营躺养专家”，纯要么成为时湿尚的代名词榜，要么转化国为真正意义寒上的“实惠拴算盘”。不岗管你的定位真是什么，只束要你存在特罩色，只要你鉴的特色能够苦差异于竞争上对手并为买蚁家不亦乐乎便，市场自会戏做出定论。旗扇接下来堤的数载春秋羞，中国超市伤在残酷的市金场竞争中势辆必经历一次鸣行业中的大慨洗牌、一次状竞争格局的想大错位。谁吨能经历得起拳这种洗礼？唯如何经历得哑起？想必单妈纯的价格只杜能让国内传迁统的超市体陪无全肤、无舍力回天了。始市场的赢者凑终将属于沃里尔玛这样一恭群既懂得“姿价切”又善杂于“攻心”五的超市巨人敢。孰能一举淹步入“品牌姥铺路，文化软营销”的整里合时代，孰释能雄执国内链市场之牛耳盟。识四、营销战什术：本土才荐是真的好金上文所换做“赢者属延于沃尔玛”伪的论述，并逆非给国内的列超市泄气儿探，而是要让第国内的传统孕超市懂得一扫个简单的道斯理：比价格跃，咱高于“今沃尔玛”；谊比会员，咱吩劣于“普马循”；比名气剖，咱逊于“非家乐福”。飘既然如此，色为什么还要重倔强地找死臭呢？汪大凡与死沃尔玛等国狸际零售巨头踪同城谋生的拴超市都能发役现：这些国恐际巨头并非格居高临下、西盛气凌人之杠徒。相反，农他们很善于壤学习借鉴，鲁就连我们国扔内有些土里圾土气的运作员经验他们也计乐此不疲地家细琢磨、巧勾推敲。知道兄他们在干啥服吗？他们正冶在拼命的本耻土化呢！沃鹅尔玛本土自跨己的国际卖及场，普马本阅土自己的会忆员制度，家采乐福本土自犁己的国际品丙牌。枝国内的印超市何不想炉想，他们本傻土，我们岂狸不是比他们户更“土气”幻吗？为什么仁不将“土气肢”升级为一孤种优势？为鸦什么不在弘蓬扬自己本土侧的时候也学毯习借鉴一下嚷沃尔玛们的补“洋气”呢捕。“中西合威璧，本土营居销”，你不坚就与沃尔玛您们扯平了吗罩？掩一方面枯，国内超市吴要根据自身倘定位和企业集的实际情况搜，做到与国蛾际卖场接轨框，尤其是服凤务理念、服毕务标准、服袄务水平、服安务质量、服麻务时限的接淹轨，要努力拌做到“全程股服务”，要欢把服务做精浑、做细、做防到点上、做悬完销售前、绿中、后的全范过程。另一健方面，要保弓留并升级的本自己土生土童长的优势，捧从人员、服轿务、促销、励传播到布局稀、品类、视凯觉、音乐，胜方方面面都壤要做到“中挠西合璧、本亦土营销”。酷不过，类似顽于方言这种征着实土气的界东西，对于景现代都市中桂的消费者来富讲，可是不宇乐意耳闻目莫睹的。遣五、会员制驾度：忠诚就厅是资源刊会员制括营销一向是路超市经营中危的重头戏，干也往往会成叙为一些超市导在竞争中的闭独家本事，却普尔斯马特向和麦德龙正乒是一例。在洋中国现阶段沉大大小小的振超市中，没樱有会员制度蒸的超市很少拖，但真正通系过会员卡带商来持续、稳涛定的销售利后润的超市却援不多。不禁茧发问，为什凡么普马、麦缠德龙做得如符此盈利，而润国内超市在婶会员制度上扭却是这般失篇意？国内超销市还有施行距会员制度的经信心吗？笔原者在与北京齐某知名综超争企业企划总赛监就会员制党度进行探讨路时，她这样北对我说：“搞如果能找到蝶一种国内综抽超发展会员艺制的有效模换式，我们不形仅会在某店见施行，还会傍将其应用于吧旗下的所有能卖场。”旦会员制亩度依托关系晃营销论发展丧至今，“会纪员卡”作为紫载体，“会诱员制度”作捐为超市与顾珠客墨守的游灵戏规则，不拐仅有利于培仿养顾客忠诚选、提高品牌茶占有率，而暮且之于市场息扩张、市场担侵略都不失邮为一剂良药榆。亡我国超鼻市现行会员泥制度过多停亦留在折扣、激积分和参加提促销活动的轮价格层面上骄，我们的超故市是用价格抛作为会员制喊度的“护身新符”，而非育将会员制度行作为抵御价糠格侵略、强鱼化服务功能绣、增强核心础优势的“杀破手锏”。笔医者浅见，一潮张名片大小河的会员卡不栏应仅仅作为泡消费者购物法时的“价格消通行证”，衫可做的文章炕还有很多，忌多功能的会略员卡、适应千了多数人需存要的多功能章会员制度势笨必取代以往帆单纯的价格耕卡片。以俱仆乐部为主形竟式，具备多资服务功能的昼宽泛型会员煌制度，终将际助中国超市氧一臂之力。块呜著名营药销学家菲利芒普•科特勒天指出：对未茶来的市场来旷说，首要的兴问题是通过滔帮助顾客解慨决实际问题五、了解顾客件的心理、降娱低管理费用岭并做好销售饱服务等措施洒赢得他们的籍信任，建立芹起本店的信谊誉。值得注烟意的是在赢斗得新顾客的剪同时也不要告失去老顾客确。现在拢住析顾客不容易窗，顾客满意责并不等于就避是对商家的捐信任，只要涛有一批忠心孔耿耿的老主欠顾才能保证嘱财源茂盛。宴因此，无论茎是现在还是买在将来，要琴想取得成功谊就必须建立睡一套完整的撤顾客档案资弊料，其中包喘括他的全部缸历史资料、愉简历，甚至班个人爱好，细以便加强与绝他的联系。罢鹅第五章：据全程营销、芽数字营销旺一、全程营颈销、数字营刑销膏年营销在我一些人的概吵念中就是搞未搞活动，整霉整“景儿”平就罢了，可帜是在大连迈庄凯乐这家日否式的商场中训，营销就完族全是这个商寒场的核心工制作，业务、饼统计、合同下、财务、营直业一线全部违围绕营销转奥。营销部的榆职责包括市望场调研、促肤销活动策划惧、卖场装饰抛、数据分析专、会员活动践，是经营环霞节中非常重慰要的一个部鹅门。一项大村的促销活动屑出台，往往羞要提前一个亩月进行准备龟，重要的是婆准备商品货梁源、进行价株格谈判。所葬以说，在日甩本人的眼里停营销就是全怀程营销、数友字营销。哨在大连移，竞争的激蹄烈程度是可也想而知的，茅在青泥洼，压就有太平洋栏百货、大连章商场、先施迷秋林、秋林扎女店、新玛治特、中兴大竭厦、百年城百等多家大型况专业商场和调百货店，当呢然就其中8蹲0%的店铺全都是大商的井，但是在其富它区域大商恋的店铺同样穿面对着像家以乐福、百盛磁、华联这样娱的商业巨鳄赔的竞争压力齐。于是大商勾营销本部同烦其它竞争店厉达成了这样进的“君子协芳议”，相互戒提供日销售童数据，使相阔互的销售透扇明化。大商估每周都会出绞一至两期的司《营销动态谋》，通过E赴MAIL发著至全国各家琴店铺，其中缩会有大连市桌各主力店铺艘及主要竞争期店的促销动痒态，营销常切识等等，而意且要求各家挤店铺要上报订大型促销活驼动的方案，浑由总部进行举审批后执行练，活动结束所后要上报《杏营销效果反莫馈报告》，拾而且每年要简召开一至两溜次营销专业陕会议，对促宋销活动方案潮、平面设计个作品、电视源媒体广告制静作作品进行夕点评和评比辅。凡此种种秀，无不向我城们贯输这种护一种理念，南营销工作在质不断变化，各营销人员的嘴思维要不断挠更新。就何为全纱程营销，笔棋者认为：全撞程营销就是躬在整个营销榴活动开始之丘前、进行之有中、活动结序束之后都要恒予以关注、减评估、调研逢，从而使营皇销成为一个盆完整的环节肥，而不是只林做某一方面童或某几方面案。通常一个服促销活动方为案的出台，卫要经过几个凤环节：第一袋、对某一时旧期的社会发挪展动向、竞狐争对手情况盲、本方的营蓝销重点、需域要解决的销妙售问题进行至充分的调研庸、分析，通阅过数据反映华情况，从而盘确定促销的掘目的，需花发费的大概费俯用；第二、抽草拟出此次傅活动的档期贸、主题、活嗽动内容、店寨面装饰计划态、媒体宣传慧计划、费用涌预算；第三览、整理出活乏动的《营销套效果反馈报截告》，包括袄此次活动的并销售指标、傲费用、活动条的经验教训梦三大部分。费（如有需要躁此表格的请煎与作者联系栽：EMAI熊L：tkl麻688@1晌63.co订m）。当然坑这里面还需辞要有全体营绢销人员的“快脑力激荡”薯，商品卖区姻经理的沟通糖协调工作去吨做，只有每侦一个环节都隔环环相扣，约才能出台一拨个完整的营崇销活动。浴数字营汇销，顾名思逗义就是用数俯字来体现营鸡销的效果，孟评估营销的炭成绩。笔者声认为没有数泡据的营销不社能称为真正信意义上的营趋销，只能称咱之为企划，揭因为它与销说售的关系越扎密切，越直哨接，营销的才作用才能更丸好地予以体宵现。在大连贡迈凯乐，营层销部日常需朝要完成12辉个表格，包浸括天气的变姑化，竞争对柏手每天每平福方米产生的像效益，销售爱的前期、同碎期数字，商远品的种类、且数量等等，烦这些数据完痒成后，我们苏会对销售有连一个客观、仍清晰的认识申，而不是凭脂感觉去做营浊销。萌当然不建是每家商场版都有如此完次备的营销体芦系，营销部锋处于如此重积要、核心的积位置。笔者育曾考察过上启海、大连、奋沈阳、盘锦喝及抚顺的多镰家大型商场邪，发现营销拐正从不受重狼视到日益得菌到领导和员死工信任的核逗心部门，营还销部门已日畅渐成为商场瓶的核心部门难，但要是实红现完整、科内学的营销体扛系还有一段切距离。首先详是领导的经请验观念在作抢怪，一些计盐划经济时代略过来的老总纷还将经验作舟为第一考虑躺的要素，不掉屑于听取年抄轻人的创新城性提议；其帅次是官本位值的观念，老鉴总宁可自己乘把着销售报亿表，也不想士让其他人帮迁助分析；再摩次是速战论卸思想，现在胶的老总都在芬想着自己为饰任期间的事撇情，追求速酬战速决，不刷想考虑战略隶、长远的事蓝情。证二、移大商场如何民做好宣传萄档商场为惜商业零售行寨业，直接面历对的是广大留消费者，而告这部分消费帜群体的范围拉是非常广的樱，尤其对于疑百货商场而刮言，如何做监好商场的整锅体宣传是一够个重要的课菊题。徒笔者曾室做了3年的怨宣传工作，滩3年的营销蠢工作，其间谢与多家媒体愚打过交道，亚这其中谈几诸点个人的见暴解：一是选乱择合适的媒尊体进行妙作摇要比花大价腰钱上主流媒把体划算得多锈；二是要学丹会另辟蹊径傍，寻找新的冻关注点；三罗是要与媒体狭处理好关系负，关键时候腔会帮你一把岩。冒主流媒超体无非是电爱视、电台、满报纸三大块删，非主流媒晶体包括户外吓广告、车体兆广告、DM饶直邮广告、把短信等地等。电视台装的收费最高亲，以秒计算送价格，其作虫用和效果短丘时间内无法孙替代，其适片合做开业庆孟典、大型活晕动宣传，优挣点的传播范就围广、受众萄群体面大，植缺点是费用驱较高、时间懂较短。建议疲并一定与电屋视台本身合闲作，可以某缎一时间段的捧承包商合作悼，百货大楼匆选择的是气迁象局，各地叙的情况笔者辱不太了解，沿但在天气预节报这样一个寺黄金时段播平出的效果显虾然很好，而例且收费较电霸视台自身的绣要低，工作暖也是十分配也合。目前企虎业电视台也晌进入电视传庭媒这块大市碍场，其受众巴群体专一，裂更宜锁定消练费对象，而沈且一些企业敬电视台，本辨身效益就好典，员工收入水也较高，这潮块市场还是变比较适合做督的。含电台的呈收费较低，雨其流行娱乐歼节目及戏曲瓦节目还是颇纠受一些老年夹人和青少年耗欢迎，其适冰合做长期的叙形象宣传、蹈专题宣传，裹优点是费用渠低廉，能够泻锁定某一部番分受众群体贤，缺点是传蜘播范围有限舌。报纸的阅注读不受时间检和空间的限裙制，价格便炉宜，所以有皮众多的阅读杯群体。报纸南的优点是保舰存时间长、肚形象直观、恋便于直接送凝达目标消费拾群。但其缺押点也显而易暖见，没有声旦音、图像，烛不直观，而跪且主流媒体箩的收费较高朵，日报只能霜阅读一次。白而诸如DM累、短信采、车体广告稼等广告形式潮也日益被商档家所采用和违重视，其也记在某种程度描上弥补了主论流媒体的缺徒憾。贡从百货破大楼来看，年头几年一直段与抚顺电视宝台、抚顺人希民广播电台筛、抚顺日报舅、抚顺晚报因这些主流媒福体合作，我轻到营销部后汉，着手运作傍与非主流媒双体的合作。熔比如在“买层穿品，送现控金”活动中丝，与短耗信公司合作点，取得了意盟想不到的效浴果，这种短户、平、快的颗宣传方式有糟时会起到“重奇兵”的作势用；开拓厂鸡矿电视台、艺县电台，最访大限度地宣团传企业。水在与媒奴体的关系上冻，有时是十掘分微妙的。钢现在的媒体港的记者、编鹊辑素质参差晓不齐，处好疏了可以呼兄贪唤弟，处不侵好了一纸文梯章写下下去夺，搞你个“睛不咬人烦死镰人”。鉴前些年折，是媒体年磨，商家既要狂出钱，又要靠出力。拍个歪片子，得派仙车去接，不蔑接不来，你关急得火上房肃，他那边不姓紧不慢；只虑要是采访，锡管你大会小封会，都要捎砍带点东西回堤去。这其中秋，电视台的旦记者最牛，认连摄像的说种话都高三度夹；报社的记父者其次，你盯给他点甜点喘，他就会与死你套上近乎差；电台的记冰者最谦逊，乐说话、办事堡毕恭毕敬，草但对于礼物挣也是来者不积拒。驻现在是葬商家年，像撕大商这样效临益好的企业述（在最新公宫布的中国企瓦业500强翻排名中，大伸连大商集团腐股份有限公决司位列第9酷6位），媒商体采访趋之谈若鹜、社会脖团体攀亲附摩眷，让商家令忙得不亦乐槐乎。商家有泼了更多的选刻择余地，你潮不报道，我驻找别家；你革负面报道，永我把你记者单“整”下班笼。笔者在做败宣传部干事负的时候，就扎切身经历过释这样一个例感子：一位初耕出茅庐的女笨记者，自持万有几分才气滚，名牌大学希毕业，因为云写了几篇不米利于大楼的持报道，结果杜到底被王志惰敏整得下了扭班。这位女偿记者气得当述面找到王志敬敏，指着她穿的鼻子破口肾大骂，结果呀双方不欢而相散，这位女药记者也在抚茅顺做不下去痕了，得罪了点商家，结局气是可想而知竿的。后来她杯到了北京，反听说在中央懂电视台《对涂话》栏目做葛编辑，混得搅还不错。血有时，膏不可忽视媒的体的作用，释商场做为窗至口行业，不牙可避免地要绞与媒体打交敲道。舆论与采口碑的力量喇是巨大的。谷百货大楼建材店43周年恨以来，一直引强调与媒体代的合作关系捡，并在这方街面做了大量封的投入，其我效果也是显弟而易见的；躲而我现在服冤务的万隆商至城，因为在脊外界宣传上锡的投入微乎间其微，其影练响和在老百狡姓中的口碑雷也局限于开福业初期价位拘偏高的思维看定势。轿如何做望？怎么才能嘴更好地将企反业的整体形狱象和宣传语葛言让老百姓包接受。我想确应该从两方拴面去做：一染方面是企业档自身形象、蹲定位的宣传逃；另一方面卡是企业行为蚁、语言的传三达、表述。屑她只有做辰好这两方面鼠的文章，商爬场才会具有绸鲜明的生命得力。施第六章：商前超之装饰篇抖\会员篇尖一、如何做育好大商场的撤店面装饰歉妄大商场泡现在已越来材越注重店面箭的装饰，除职了各专柜的痛商品展柜设千计之外，卖赶场促销活动寒的氛围、店猪内POP及局促销道具也夸越来越受到浆老总的关注引。如何营造戴浓郁的卖场垦氛围已成为秀营销、企划跑部门一项重经要的工作。亩笔者曾在新娃玛特购物休秩闲广场（抚包顺店）做过祖大卖场的企究划经理，直逗接下属为两催个美工；在龄万隆商城的刃服饰商城做会企划助理，拴直接下属为印一个美工兼施平面设计、食一个卖场装晋饰。在实际纽工作中，深岩感店面装饰联需要大量的弟细致工作要赤做，也需要待十分丰富的形经验和相当作专业、宽泛巴的知识。为弹1、关于师超市与百货败的店面装饰睬忠（1）氏、超市、大浙卖场的店面胞装饰浪我在新肥玛特大卖场遥的店面装饰骑主要包括P默OP海报书野写、卖场节逆日氛围装饰逐、卖场导购务指引标识制每作及卖场巡倘检。新玛特炕9月16日当开始进驻人央员，羞9月30日扬开业，在短蛋短的十几天贺内，企划部鸦要完成大量翠的工作，2凝万平的卖场待，现场装饰肃的工作很多呜。因为人手傲不够，我们叉临时从将军扁店、七百超辨市、大楼超昨市等集团内霸兄弟店调来撕美工帮助书端写POP、描制作“热卖搂”标识、各乘卖区及部门韵提示、警示鼠标识、卖场副导购指引牌门等等卖场装电饰，调用客浊服部的员工存帮助揭字，翠找各课的理代货员帮助悬典挂POP海柴报，因为这蚀是新生事物爆，我真的不搂知从何下手抹，幸好老总拾派我们到大缸连系统学习奉了营销企划醒的专业知识址，并到大商希各超市进行闲了实地的学葬习，但整个柿集团从事企糟划专业的中硬层管理人员以就我一人。脚新玛特筹备仍开业那段时顷间，我几乎衡每天都要下三半夜才能回悄家，因为还叶有办公室一视块儿工作，挡包括文书档羽案、广播室今、人事管理葵等等。1个模文员、2个寻广播员都是搜活泼漂亮的睁女孩儿，可区这段时间都饭累得没了模川样。但通过直不懈的努力仁，企划工作羽圆满完成了仇各项工作任穷务，也得到境了老总的赞域许。看着几驶乎憔悴的我菌，老总说了奉一句意味深苦长的话：再滥累，门面也队要像样，我槐想她的意思挪是我不应该披这么累，到梨什么时候人暑要精神点儿胀，可是她怎睡么知道底下阀人工作的难抬处呀！业务策老总说：“疯王震，你是贴企划经理兼棋办公室主任芽，而不是办浴公室主任兼粉企划经理，蝴你要分清哪柴轻哪重”。礼斤因为没愉有专业的美茧工，我只得锦从理货员中源选了一个，据事实证明，现这个选择是冻错误的，我脂实际是害了迷他。虽然那听段日子很苦骑很累，每隔漏一天要晚九栋点下班，但称心情是舒畅翅的，工作也丢在开心中度封过，因为大谁家都是年轻训人，容易沟朝通，而且我复没有一点架带子，她们也掌喜欢和我闹窗，全然没有指下属和领导冠的界限，但征工作起来仍究然保质保量城。趁回想起乔在大卖场工支作的日子，桨装饰工作不脖是特别多，偿装饰材料在韵那时也很少材，基本上是材布幔、KT美板、及时贴淡之类的，写急真相纸都很括少。一次，否在春节前店处长急急忙忙黑找到我，让海我联系一家辨制作厂家要解在各门门楣废布置上一些虹“吉利话儿拿”，因为第挑二天老总要姜来检查，老演总喜欢。我笔赶快找到一辱个要好的制浆作厂家，这深家老板连夜领打车到沈阳茧制作完毕，敌第二天准时枣送到，我也墨按时间完成袄了任务，可搞是帐款却迟幻迟不到结到己位，害得这稀家老板三番机五次找到店夹长，后来总朽算结完了，舒但已比我们庭当初谈得价仔格低了很多漫，因为事过持境迁，那时宵的写真相纸配价格已经降狡了下来，店息长以此为据烧少结了不少饿钱，但我感魂觉对不起这闷家老板，毕纽竟这活儿是么我联系的。付通过这件事递儿我长了个恢心眼，凡事嫂不能太急，止再急也要事鸣前把事情谈为好。瞒超市、琴大卖场的装慈饰分几大方收面，下面一开一就我的实勉际经验加以抱介绍：腊A、柱本体、墙面什这部分逮主要是广告植位，由配送龄买手负责与像供应商谈判朱，以货款的幕形式抵交广沈告费。它也促是超市内最附重要的广告像位置。我在鉴新玛特的时盖候，为了装饺饰店面，按秋老总的意思箩，联系了一赖家美术社，童将每个卖区将的柱头予以劲粉刷，当时蛋用的材料是估“立邦漆”岩。记得当时曾生鲜区用得两是红色柱头粘，非食区是递蓝色，食品尽区是黄色，龙整个卖场显蚕很有生气。蠢会B、天当棚魂这部门贷主要是商家杯自有的公共棕标识部分，扔由企划部负械责整体规划端。它包括商奸品分类标牌址、热卖标识员牌、卖场导炊购指引标识龟牌三大部分乒，主要装饰域材料为KT短板、及时贴树，吊挂用鱼废线。企划部趋负责设计好狂样稿，领导意同意后，交哈由美术社刻竹字，拿回后真由美工负责午粘贴、揭字巷，然后找各次课的理货员蚀协助吊挂。倡勿C、扶购梯两侧教这部分遵主要为广告膀位及公共部雅分，重点为虏一至两层的狡扶梯。我们梨在扶梯两侧麦扯了两根钢奔丝绳刻，上面吊挂腰POP海报馅，将各课一切些重点促销镰商品及价位肥书写在上面桃。在扶梯上膏方吊挂了两柄条大块绸缎趴，做成波浪教状，气势很环是宏伟。今粮年春节的时划候，还在上秩面用泡沫苯扮板雕刻成一贼条大龙。棵当然还既有很多“点袜”，在这里粥笔者就不一母一赘述了，陆在工作过程兄中笔者感到辆大卖场的装读饰工作要注辽意以下几点惩：板A、“宴点”与“面谱”的结合，稍抓住主要的脂几个“点”规，比如门厅撑、扶梯两侧暑、上行扶梯是口、天棚等知，通过“点摘”来带动“拐面”。妹B、创财意要新颖，恒要节约成本浙，用最少的畜钱办最大的网事儿，要给精人眼前一亮意的感觉；弃C、要絮重视通道、祸堆头、端架稀，做好装饰捆与销售的文秋章，通过装抚饰来提高单肌品的销售；掀制（2）同、百货的店肠面装饰吗笔者现包就职的万隆老商城是一家治以服饰类为鸡主的精品商残城，其定位悔为高收入消敲费群体，所款以卖场的装揭饰要体现出斯进店顾客及优VIP贵宾添会员的尊贵乒。笔者就任尾后，第一项哑工作就是对法卖场的装饰符进行大手笔时的变革，通富过三个月的组不懈努力，且现在卖场呈讨现了可喜的充变化。漠A、扶鄙梯两则广告雀位。舒原先这泡部分广告位赔闲置很多，偏笔者通过与摊厂家的沟通雁及亲临现场迁指导安装，启使得广告位最闲置无几，举使得卖场充顷满了卖点，战给人财运兴论旺的感觉。壁受B、卖醉场导购、指絮引牌万原来卖扯场的指引牌麻只有“码400mm毅乘够150mm膀”，色彩也上不明快，我巴将它全部改瞒为“愉1200m铸m射乘模500”糟，色彩改为仇蓝白相间，景感觉很清晰枝、色彩对比皆也比较强烈义。撞C、各借专柜的标识醉牌时我先后驾在抚顺市各科大商场中率最先在各品牌沉专柜设立了愈SP立式压周克力座牌，肾介绍各专柜婆品牌的特点趋及商品特性眼；新品上市申立式折叠P予OP，采取庆印刷的形式省重点推介新疤品；带有万剂隆商城标识线的圆形折扣撞POP，粘饿贴在各品牌丘服饰上；“打欢迎您使用溉VIP贵宾蹦卡”立式K管T板座牌，森使得VIP匆贵宾会员体画会到尊贵的影身份；“执庸行全国统一鸽零售价”立险式KT板座羽牌，改变过察去消费者对主万隆商城价恒格过高的思求维定势。以页上这些促销第宣传用品的企设立，不仅艳起到了商城贴语言提示的尺作用，而且携使卖场的形抚象更加统一缝，也彰显了糖精品商城的倡与众不同。概扣另外，罩在其它一些蜡细节上也从扒专业的角度犁上做了改变族。“零售就汽是细节”，坊体现在店面馒装饰上就是郊每一个广告鞭画的画面选飞择，每一张扮KT板的材燃质把关，每阶一个广告位阀确定的尺寸养测量等等，鞭卖场装饰只锣要你用心去苍领会，就会茫“与众不同夕、精品频生悲”。恩2、促销穗活动如何进踩行店面装饰隙柳进行一瞎项大的促销谜活动离不开惭店外、店中钟、店内的店务面装饰，只槐有通过店面浮的装饰将活趟动的主题、炼内容向消费弯者有效地传羽达，才能使重活动取得成臭功，否则，诊氛围做不好禽，消费者同泪样不会买帐保。促销活动压期间店面的种装饰包括以弄下几个方面横：土（1）课、店外缓店外是睁指商场正门现前的广场、捐周边的步行服台、楼体墙痰面等。比如肠，正门前的峰舞台搭建、腰搭棚设点、嘉彩虹门都可坦以看作是商岸场为营造活落动氛围而做尺的装饰。枕现在商例场都会充分毕利用门前的倦空地进行露裹天展演、模微特走台、颁凑奖晚会、抽肺奖仪式、升待旗仪式、捐从助仪式来提悠升人气，提平高商场的知怎名度；在元恼宵节、中秋选节、春节、兼“五一”、材“十一”、形装修改造、呼清仓甩货期井间商场还会也采取租赁或妥自营的形式吉来出摊卖货汗，通过现场护制作、低价央清仓的面目脚出现，直接纯拉近与消费饥者的距离也兆会出现意想造不到的效果偶。然楼体是社商家宣传自境身形象和收钓取广告费用栋的一块重要粉载体，大型资的促销活动灶会商家都会设临时挂一些甜色彩斑斓的壳巨幅布幔、坏喷绘来烘托绩气氛，一些跪新近开业的济商场会在楼离体预设广告庆位，收取广盖告费，也使增得商场整体已形象更加突蹲出。有此商消家还会利用犯楼体布幔来贝打击竞争对考手，比如在秒面向竞争对垦手方面一侧杨的楼体悬挂款巨幅布幔。汁总之，楼体捆是一个好的毕广告宣传载颗体。笔者在捐百货大楼时塔，楼体的布星幔一开始全撒部由策划部绞找美术社吊宋挂，挂一条放100元，靠后来降到5碌0元，再后畜来转为后勤想部直接吊挂选，而新玛特茫在建店之初铸，就已经预扫设广告位，来连带广告形捉象，制作悬党挂一块要8枣000元，紫而后来为了瓶将南侧改为甘正门，面向套厂家招商，揪连百货大楼鹊百货的厂家膜都算上了，渗也没有一家从制作，后来晃主管后勤的年老总请每一慌位商场经理热吃饭也没落犁实一块，总读算配送落实泰了7个厂家干，可还是出斯现了空位，找到笔者从上联海回到抚顺叮，这几块广粒告位也没有宴到位。万隆玉商城因为建旷店时没有预零留广告位，廉造成现在吊匀挂布幔屡屡坚因处于风口顾而撕扯破裂滑，不得已，遭现在只有面赛向罕王一侧岁的楼体一横携幅广告位可根以吊挂布幔轨，每次吊挂趋都需要花费吩人工费25伏0元。尾另外，剃笔者在万隆湖时发现其楼排体造型较为燕特殊，其正诉门脸为东南究朝向，而且促下面有九层蛮的台阶，一喂般人不注意执看不能发现谜其正门脸，贝所以造成了滨到现在也没烈有多少人知品道万隆的怪璃现象，甚至幕连拉脚的摩歌的司机都不患知道万隆在等哪？这对于遥一个人口过漏百万的大城妙市来说，这贫么大型的商眉场不为人知带确实十分罕骡见。我发现暖其台阶可以翼利用，就建款议老总在台枯阶上粘贴上苹喷绘，使得纹台阶变得五换彩斑斓，布万置好后，连锈万隆的老板复（总经理为提外聘）都说涝，这下万隆船的门不那么竿远了。罩（2）某、店中欧店中包播括门橱窗、页一楼天棚、库一至二层电拉梯夹缝、门化前看板（水介牌）等。店水中是消费者牛进入店面后擦首先要关注驻的，所以这阻块位置要做杂得热闹一些爹，以体现活丝动的力度。剑一般的商场册门前都立有双看板，看板绞是消费者了库解活动内容傅的最主要载腾体，它一般指不像电视、弯报纸等媒体握只是将活动过的主题告之晚顾客，看板煎则是将活动世的详细内容跃予以说明，嘉类似店内海岂报，看板也羡是消费者了凯解活动内容配，遇有争议注能够说明问盼题的凭据。雀商家现在都荷爱在看板末先尾加上一句涝“XX商场凭拥有本活动自的最终解释躺权”，从《茄消法》上来换讲，