管理咨询行业

企业管理咨询行业的历史和发展前景2023-04-2816:07一、欧美管理咨询产业的发展历史管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。英国管理咨询研究所下的定义：管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在19世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年20－30％的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。为了满足21世纪企业对以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代咨询业”，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。二、我国咨询产业的发展历程我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：1、八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。2、九十年代前半期的信息咨询业八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。3、九十年代后半期的管理咨询业汤九十年代初玩期，我国信杠息咨询业开酸始进入起步承发展阶段，早但管理咨询炉业仍处在初纽级发展阶段穷。最典型的易就是早期的盒“点子公司奏”、“策划损公司”。大宋概是199寄2年北京的沸何阳一个“至点子”卖了掀40万元，灵被媒体炒得才沸沸扬扬，兽加之紧随其具后的“点子请公司”和几爬本宣传“点壳子”的畅销估书，让咨询滤的名头着实挂火了一阵。井但把管理咨跟询业与流星详般坠落的“鲜点子公司”那联在一起，促这是误解。点一个没有文窑化的人也可沃能冒出几个腊“点子”，描管理咨询却泉是典型的知单识产业。因时至九十年阿代中期，随湿着我国市场祸经济的日趋少完善，市场跃竞争日趋激桃烈，国外管玉理咨询公司驰大批进入我婚国市场，我锻国的管理咨庆询业才开始干起步发展。跨从此管理咨掉询业告别“躁点子”时代欢，进入专业刻化发展阶段蝇。到九十年患代末，一部蝇分国内管理姐公司开始在代市场上崭露狗头角，如“盲汉普管理咨领询”、“远寨卓战略”、丛“博峰营销乱”、“派力晚营销”、“科博通经纬”涨等。农目前，我国信企业管理咨庸询业迅速发凑展。北京、个上海等地的驴优秀管理咨味询企业，认丽真学习国外姐出色咨询企蜜业的咨询经与验与程序，昏结合自己企框业的专业优经势，形成了识符合中国咨奋询企业实际妄的一套咨询触方法。经过厅坚持不懈地省市场拓展，分这些企业已姓度过艰难的原创业时期，胖在咨询实践叼中逐步赢得全了顾客的信到任。土咨询业的发脆展是市场经碧济发展的产怜物，市场竞添争愈激烈，弟对咨询业的蹄需求愈大。浅可以说，市席场经济是咨捞询产业生存造和发展的外腰部环境与基惰础。随着我穿国市场经济捐不断走向成冷熟和发展，惑可以预言，垒咨询产业将旁是我国二十萄一世纪最具材希望的朝阳脉产业。策一企业管尤理咨询的主拣体辉一）扑咨询主体的浅组织乓1.咨见询组织升蒙指为了达到子咨询服务这垒一特定目的躬而有意识地员建立起来的茅一种社会群否体。咨询组津织也需要通两过咨询机构仪的具体形式搅来反映它的肾客观存在。茂2边咨询组织眉的类型蕉1）晃营利性咨询蓬机构；拖赢2）非盈利盒咨询机构。杰逃3.咨耕询组织的结础构偷主要是朱咨询机构的羡内部结构和案咨询组的结聚构。肺1浑）咨询机构钟的内部结构矛罚（1）含义趋酱指的是咨摇询机构中不扛同职位的设水置，不同能唐级的咨询人全员在组织中外的位置，以英及各类人员疯的比例。哈蔽（2）咨询塔组织设计遵僵循的原则戚裤A服残从公司的发袄展战略；俗茫Ｂ适合岭公司的发展驻阶段；愧临C保诞持高度的适剥应性（采用抱事业部制和牙矩阵制相结弱合）侵首D考程虑人员的素嚼质、能力、正关系等问题海，尊重高素势质人才的特炼殊需求。掘2副）咨询组的森结构畜针咨询组是钻由咨询组织妻向客户企业惜执行咨询任吊务的人员所窃组成的临时喷性工作小组副，一般5人耐以下，易简零不易繁。债额△过渡的分裕工限制咨询扒人员的视野悦，增加协调叉工作的难度朗，不利于形考成一个系统飘性的综合改惰善方案。凯4也咨询组织递的运行钟跪使咨询工作喘的每以循环螺运行良好，重并保持良好混的运行状态干是咨询组织以领导者的基躺本职责。靠女管理职能来展统帅和保证榨业务机能，盛同样是咨询纲组织运行的拴基本原理。厉二）咨颗询工作规范冰：慢指咨询贯人员的职业雷道德规范和紫必须遵守的茄行为准则。慧它是由咨询辅组织和咨询贱顾问协会正稠式规定的。桃主要包括以禁下内容：孝1具可有正确的政脱治观点；曾2必挖须严格遵守李国家的法律虎、法令和按茎党的方针政挥策办事；忧3严辱守企业的机通密；难4必拿须坚持公正麦的立场，采愤取科学的态株度；莲5必植须保持正派抓的作风；蚂6坚驶持以接受咨确询企业的利客益为自己工仓作的出发点扇；祸7谦铃虚谨慎、平蝶等待人。屿三）置咨询人员的株素质系1陷、政治、思角想和道德品扛质方面的素炼质美背★敏锐的政恨治洞察力；代猎★强力的事针业心；尾补★高度的责免任感和负责剂精神；拔秋★创新精神烦；另哲★作分正派涨。岛2携、智力素质前捧★一般知识塌己★专业知识艰和经验；菜舱★学历程度变；挠晶★自学能力男；耗砍★较高的智续商。灰肯3、技能素测质拌每★倾听和理惜解能力；哀同★独立思考蝶迅速判断的旗能力；纳交★有效协调达能力；阻管★分析和解玻决问题的能发力；逐强★社交能力陶及表达说服玉能力；协称★承担各种养专业咨询工强作的能力团。裕4手、身体和心脆理素质姿毅要求具有成稻熟的心理素央质、坚强的滋意志毅力以活及乐观的态尊度和情绪。晌炸四）童对咨询人员猴的管理假1述、招聘蜂摔1）确立招所聘标准拖我（1）必狮须具备咨询兄人员的基本娱素质；薯倾（2）新生旧人员招聘质的侧重点不牲一样。匠秤2）选择合很适的招聘方肿式培祖考试、会谈圣、学历和工煤作经历的审桶查鉴定等。共卖2哭、培训丢报1）作用凶演有助于形瓶成共同的工豪作方法和思搭维方式、是龄取得共同的食哲学和价值当观念的重要更途径、有助思于迅速接受河咨询组织的览文化。音椅2）培训原丝则研捐因人施教，奴讲求实效、扮突出重点，挤抓住要害、茫注重实践，记增强能力辆萌3）培训内缝容芹滑专业课程和贼其他基本知挠识培训、业港务实习墓苗4）培训方系式捉俯以学习知识包为主的科目民，教授讲解凳、学员讨论尖；以提高技丸法为主的科聚目，采用案棚例教学和模国拟训练。叶5导）培训的评颜价伟对杏受训人员的帮评定、对培殊训方案实施发效果的评价耽。荷3奶、考核奖惩地：修1山）考核眯裹主要是对咨佛询人员的工巧作数量、质纹量和绩效的测考查和评价雁。钳2刮）考核内容倦参重与咨询工作蜜的项目数、愈参加咨询工醉作的态度、广举止仪表给写客户留下的追印象、集体驳合作的精神犯、诚实可靠钻的程度、在嚷咨询工作中绳作出的成绩池。拌3财）奖惩葬物期资奖励和精深神奖励。奖弄惩分明才能扛激励先进鞭攀策后进，保盲持组织的活么力。缺二企业管志理咨询的客定体湾1.咨询客父体的一般特狸点速1）它虑是社会经济碗的主要承担著者。蜡2）既述具有欢迎咨霞询的愿望，矛又有对咨询傅者医术的怀酱疑性。证3）它架是以人为主母体的多种要爱素相互联系务、相互作用飞的有机整体海。盖2.丑咨询客体的截分类奔根据咨开询的目的，伴可以选择不庄同的标志对劝被咨询的企龄业进行分类辅。可供选择盟的分类标志许有：企业财投产所有制关瞧系；企业组垮织形式；生闸产经营规模员；涉外经营崖程度；企业浊成长阶段等岗。玻1象）按财产的辟所有关系殃可公有制，私以有制，公司五混合所有制违；因2兼）按企业的宇组织形式捆桶单厂企业，膊多厂，公司蓬制，集团公宽司；传3框)按企业生妙产经营规模转乒大，中，小煎4普)按企业涉荡外经营的程忙度植坊单纯国内经砍营企业和涉最外企业印5凯)按企业的蜻成长阶段划踏分剃倦从简单到复并杂，从不成朋熟到成熟5坏个阶段辉技★组织成长森过程的五个疲阶段的危机盼特点及成长花的关键逮词第一阶段：下领导危机和缩内部秩序危苗机，成长的绕关键是创造愉；迎悠第二阶段：壤专制危机和赖战略危机，写成长的关键轿是指导；掀缓第三阶段：毙控制危机，杆成长的关键驴是授权；钳宫第四烤阶段：丧失耗活力的危机椒，成长关键悉失总合协调杜；昆揉第五阶段成橡长的关键是急创新。珠3.亮咨询客体的掀运行规律忆企业功的各种生产辨经营要素按处照企业系统雄中的技术规跪则、经济规爆则、社会规扮则，进行合之理的投入、缠有机的组合调、顺利的转坝换和高效的杆产出；使企每业的总体管披理功能正常她发挥，从而炭使企业动态扮地适应环境疯的变化，满厘足市场的需析要，求得长翼期生存和不宵断发展。注镜意把握：居1还）企业本身糕是一个有人欧参加的人工看系统，具有炒目的性、集推合性和环境壤适应性；卡2趋）投入的各镜种生产要素笑必须有机结称合并遵守经清济规则、社练会规则和技顷术规则；驶3直）企业的正类常运行依赖剂于企业总体牙管理功能的如正常发挥。狸盈4.漆寻找企业管罢理咨询课题愚的主要方向脸（1）矛要从企业投葱入、转换、画产出的结果歉中去发现系烈统运行的症耀结，即从产殃出的人、财脖、物、信息锈中去寻找突呼破口；算（2）棉要从要素流矮和各转换功滑能或机能活丘动中去寻找抛系统运行的夹病症；漠（3）伍要从系统的蜓总体管理和芬局部、专业盯管理中去寻净找系统运行启的病因；屈（4）沿要从系统的签运行规则或炮机制与其环吧境和内部特宰征的协调性总中去寻找系谊统运行的病增根。僻三企业管候理咨询的主笔体与客体关蜂系席1.管理理咨询主体王与客体的基淘本关系予1）服誉务者与接受墨服务者的关繁系油咨询主蜡体作为服务公的一方，只匪有赢得对方栽的理解、信巾任和合作，厌才能开展咨责询服务，才恰有存在的意驳义和发展的撑条件。而客兼户的信任又革是建立在服菜务实力和服纯务信誉基础程上的。慌因告此，在咨询窝主体建立关来系时，咨询圆组织必须一悠方面恰当表条现自己的实衣力，一方面御切实衡量自位身的受理能均力，以既维扶护客户的利喷益，又维护猎自身的声誉遍，同时不断索增强胜任各逆种咨询课题桑的能力。滋2）变岸革的外因与列内因的关系塔咨询组装织只是企业江变革的外部盼条件，是变外革的引导者己、设计者和苹推动者，对劝变革的成功供起着不容忽树视、不可缺嘱少的作用。狂客户是企业犯变革的内因副，是变革的府决策者、参乌与者和实施铁者，离开了淡客户变革的必决心、热情雾和行动，再逝完美的改革框方案也只能啊是一纸空文找。似3）主解客体之间的患经济关系、御工作关系和见人际关系乘厚★对于自负探盈亏的咨询蓄组织来说，希咨询活动是丈个投入产出赚的过程，主砍客体的关系盐是商品交换给关系，从本撇质上讲，是猎一种经济关环系。伴★考为了完成咨剑询任务，咨讽询人员要与点客户领导和敬课题有关人益员发生各种拼工作关系，色如请示、汇响报、调查、弦讨论、分析坏、培训等。恒处傲理咨询主客惹体之间的工厅作关系包括岭两方面：袖一竟是处理好咨挡询工作中双搏方的工作关净系，达到有氏效合作；削二暑是处理好咨知询工作与客济户生产经营科工作的关系雪，减少彼此洲不必要的干厨扰。侄★蒙咨询组织判必须重视恰单当地选派咨器询人员，细蒸心地维护双浆方的人际关择系。考2.管梳理咨询过程召中各阶段的玉主客体关系雁1）接扭洽咨询阶段特主客体沈双方都会十程分珍视新建够立的关系，宇以期在未来同的深入交往型中各得其所弄。咨询主体译要注意：蛋（1）映树立咨询形兆象淘（2）疲判断客户诚梢意闪（3）助衡量受理条网件冈2）预废备咨询阶段液如果在粘接洽咨询阶杯段咨询主体娘与咨询客户绢彼此能初步浇达成合作的凭意向，咨询凤工作便进入追预备咨询阶脆段。这一阶敞段要：魔（1）挡作好事前准笔备认（2）种打开调查局否面巧（3）刘明确问题实服质扎（4）长确定咨询课害题俘3）正菊式咨询阶段船签订咨顾询协议后，输进入正式咨墙询阶段。在颂这阶段中，坑咨询主客体配要合作完成阅三项工作：睁（1）冤围绕咨询课爆题深入调查兴研究匀（2）涨拟定若干解援决问题的改肺善方案输（3）震提出咨询工灰作成果报告墓4）方隶案实施阶段枯该阶段嫩，咨询主体猎以"指导者陡"和"推动鹅者"的身份啊，帮助客户窑推行改革方佩案，为客户英培训负责实蜘施的人员，鼓并逐渐减少印自己承担的岗责任和工作闹，以便完全梳放手，适时青退出。雹（1）承引导变革的乏愿望钉（2）腿排除实施障则碍捕（3）培训土客户人员债企业管理咨剥询的主要内殖容及分类叨2007-阁07-29尸03:2帝0塌管理咨询是氧针对某一具剧体而进行的高服务活动，欠一般一次管闹理咨询都会璃以一个"项恨目"的形式甚确定下来。被虽然在前期摄存在客户不拢清楚自己究卷竟在什么方励面存在问题承的情况，但厚一般在管理焰咨询合同签营订后项目内予容就已经基颜本确定了。肠项目的主要三职能块就是总管理咨询服丘务的主要内较容。管理咨梨询的主要内币容其实就是滑针对企业不廉同的职能块击的问题，根时据企业的实等际情况，通狐过科学严谨剥的分析，分己别给予系统答的解答。根佩据企业出现惩问题的不同解，我们一般其把管理咨询凉按内容分为肝以下几类：舌挠皇一、战略咨骂询觉战略是评企业的根本记。在今天的衬商业社会中煤，企业为了顾适应外部环朗境的变化，栗必须及时准捞确的掌握市披场动态，迅腐速采取与之倡相适应的有牵效措施。企裂业做出这种团选择就是战酷略决策。现房代企业管理墨的重心已转朗向经营，经站营的重心转锹向为战略决旺策。西方企笋业家称当今逝时代为"战稻略制胜"的石时代。因此含，企业战略葛咨询在现代昏管理咨询中截具有头等重繁要的地位。防企业战略所谷需要回答的陪问题往往是霸包括：我们舌将如何进行怠市场竞争，经保持优势？诞我们将如何锈找出新的利损润增长点？游我们将如何韵不断地为客待户增加价值颈？豪战略咨询是嘉一项政策性觉很强的服务傻活动。而且灯，它是预测咽企业环境的姑未来变化，扰指明企业经卡营活动的方投向。因此，婶战略的咨询兼项目是探索瑞性的，提出在的方案是有束风险的。突经营战色略不是一味陪地模仿别人召，要成功必喝须有独创性码。咨询顾问家提出的方案近，必须剖析烘影响企业发戒展的关键问违题，分析其千实质，真正疼提出即有远女见性，又有要实际意义的光新理念。箭只是写视在纸上的战宗略是没有什瞧么用的。制校定战略时要炭充分考虑客不户的战略实茂施能力，使汽得战略能够竖付诸实施，闸这是很必要毒的。没有一巷个战略是永馆久有效的，绢市场环境急犬速变化的步垮调意味着战情略的形成和邪检验必须是毛不断前进的恐过程。因此本，咨询师不戚仅要保证咨烫询方案在一纹定程度上的筑顺利实施，胖还要帮助培基养客户对新策机会和压力拍的战略适应牵能力。别案例描津述胖客户背伞景：是一家逢民营企业单漆位，拥有两寨家上市公司呼，涉足五个吸行业，业务若遍及全国二届十六个省。护2001年脚营业额20蚕多亿元，员偿工六千多人漫。鄙项目需匹求：该集团她起初是一个惠集体小厂，升改革开放2必0年来经历冷了创业、发旱展、扩张、拉调整的过程芬。面临全球扎经济一体化窄和中国经济响市场化的趋日势，集团管爆理层提出了尘二次创业的旋口号。能否块理顺内部管斧理体制，抓圾住新的市场现机会是二次抗创业成功的哀关键。汇解决方布案：在经过调咨询师的详尸细的内部访顷谈、行业访钞谈和调查问驱卷后，准确贪找出客户存逐在的具体问羡题，项目团家队与集团管式理层制定了腊周密的工作半计划，帮助盲管理层明确骄集团发展的呆远景目标，浇包括行业定船位，基本价晶值观，核心饶竞争优势等玩。将集团改莫组为控股公补司架构，在包母子公司之堪间采用不同甘的集权和分赠权模式。最塘后，与客户戚一起制定切软实可行的实烂施方案，客仁户取得良好沈的效果，理扛顺了内部管驱理关系，明药确了战略方迟向。牵闪二、财务咨甚询叫公司财衫务咨询，是真指相关财务祥管理专家，眨深入企业现穴场进行调查疫研究，从综雹合反映公司裳财务管理的耐经济指标分也析着手，寻碧找薄弱环节韵，深入分析认影响这些指事标的财务因努素和管理因沫素，并找出犹关键的影响悉因素。然后逆，根据公司擦战略对财务此管理的要求绒和公司的实伏际情况，提氏出具体改进铺措施并指导棵其实施的一掏系列活动。挽财务咨命询注重收集范资料，通过验财务咨询可似以对企业的致生产经营成决果和财务状戴况进行客观叨正确的评价自，以了解本搅企业在同行蝶业市场竞争口中的地位。产财务咨询的慎结果将为企出业经营管理碗其他方面的改咨询提供正通确的方向和衡目标。不可皂忽视的是，骡通过财务咨到询，可以为祸企业从不同树角度引进财隔务管理的新每观点，技术营方法，从而末不断提高企扶业的理财能剑力和财务管途理的水平。案例描述泼客户背券景：该集团绿公司为民营咏企业，目前辰企业已由创抢业期进入规寻模快速发展熊期，是一家好大型多元化右经营企业集结团。主要经划营领域为房致地产、制药科、旅游景点氏、流通等。崖主要产品是形以广谱抗生饼素为主的系开列药、花园昂和家园为代订表的房地产至项目等。西项目需讽求：明确财誉务管理在集肾团管理中的应作用；通过抹提供财务管嗽理解决方案圾解决分权经牧营与财务集糊中控制的矛隶盾；建立和棋完善财务分域析为管理、宴决策服务的怨信息体系；叶建立基于E圾RP管理信枣息系统的财摸务管理信息芝系统。眼解决方原案：首先进敏行财务分析筒，根据财务等指标进行判朋断，规范财收务管理体系芝。实现了数狐据共享与信理息集成，确叙保了财务信鼻息的准确性猜。加强了集名团对财务的倾统一管理，薪实行了财务城预算管理，播提高了经营卷效率和管理辰水平，加大椒了财务监控门力度。提升唉了集团公司恋的企业形象呢和知名度、贸美誉度。路井三、市场营占销咨询美市场营攻销咨询是咨啦询顾问运用纯市场营销的么理论与方法榴，深入调查误和分析企业聋的市场营销渠环境与市场颤营销活动的联现状，从而稼发现企业面鸭临的风险、程威胁、衰退攀危机和企业京发展的市场设机会，帮助到企业解决现巷存问题，改事善和创新企痕业的市场营但销活动，使饭企业能够更诉好的躲避风司险，迎接挑商战，战胜衰孝退危机，抓搭住并创造市源场机会，促肝进企业获得盐快速、持续栋繁荣发展而愁进行的咨询漫。孔不同行辱业的产品价喘值、用途、悉使用方法以张及各种产品孝生命周期及如其所处阶段送不同，消费换者购买不同描产品的动机蜡和习惯不一杰。因此不同打行业里，企不业的市场营排销会有较大狱差异。企业吴要生存，要余在市场上有显一席之地，归就离不开与朽竞争对手的嗽较量。因此尊市场营销咨序询应该在为嫩企业制定能汽够战胜现实份竞争对手及普潜在竞争对谨手，能够立乏于不败之地饺的竞争战略架及策略上下亿工夫。烟案例描布述客户背景俯：我们的客笑户为一上市厉公司控股企撕业，生产销描售国家级新涌药和国家中美药保护品种港等多种产品艳，其中某产沈品出口十几忌个国家和地旗区，是山东棉省高新技术悉企业和星火廊示范企业。堵项目需宣求：客户存迅在的问题在幼于：（1）壳面对国家产寨业政策变化茂、WTO的职加入及自有尚资源能力的变限制，现有槐产品/业务坚怎样取舍、蚁组合。（2抓）面对日益擦激烈的市场翠竞争，如何胳制订营销战征略和市场营削销策划方案温，赢得竞争留优势。（3剥）为了有效柱实施营销策宅划方案，如专何构建营销喇组织和管理揭体系。显解决方你案：利用行英业数据库和景多种分析模匀型，依据国战家产业政策糊和宏观形势处的变化，对兔客户现有产燥品的市场容遭量、市场潜蹲力、竞争态殿势等进行了捐科学的分析羡，甄选出主担导产品（组贫合）；其次希，对企业进抖行SWOT远分析，明确睁企业营销战戏略规划，进挎行产品/业举务市场营销微策划方案设竭计；最后，璃为有效提升道企业竞争能立力，就其营肉销管理体系为、业务流程饭进行了重整雹和再造。该蚕营销策划方与案，为客户暴（中小型企涉业）指明了吓营销发展思耽路，制定了璃适宜的市场盾营销策略和鹿营销行动方时案，即从而有效地丝提升了市场警竞争力和营陪销能力。讯芦四、人力资洲源咨询盖我们正朝在进入一个陵新的时代，扒WTO将把到我们融入到惧一个没有边榨界的经济体基系和全球化衔的商业环境伯中，面对新您的竞争环境仗与挑战，有登效管理人力遵资源将成为汁企业组织获坝取竞争优势车的重要来源脱。对企业组庆织中最重要形的资产--白人员进行战矮略性的管理政，应成为二榆十一世纪企寸业组织最高骑领导人的重示要使命，这畅也将是企业暗组织获得最家大价值增值细和丰厚利润场回报的最大茄秘密。有效颈的咨询方案纸将促使企业掘正确、有效启地开发人力牙资源和合理片、科学地管步理人力资源干，为企业的妙发展创造永闯续的竞争力纽。漂人力资创源咨询主要浅围绕人员招里聘、绩效考嘉核、薪酬体码系、培训和桃职业生涯规且划等方面展于开。鉴于人驴力资源是一书种活的资源敞，是企业生扯存和发展的层主体，因此鉴必须坚持"旷以人为本"劫的指导思想斯，把人的因束素即人的能骑力的充分发式挥、人的潜门能的充分开仇发、人的积灰极性的充分蠢调动放在首牛位。减人力资枣源咨询的管句理理论和方卫法涉及到管培理学、心理仆学、组织行远为学、系统为工程学及信当息管理学等宴多学科知识讲，属于技术精性很强的管泼理工作，因奉此对咨询师垮的素质要求汗较高。榆案例描布述耳客户背庙景：某企业导是一家上市顾公司，成立扑于1996午年，是国内掘大型食品企扩业，年销售星收入达8亿届多元，目前胁有员工15星00多人。愤项目需造求：随着企吴业持续发展激，薪酬福利缴方面的问题拿越来越突出王，严重影响株和制约了企延业规模扩张乔。由于管理扶人员在人力斗资源方面理忧论的欠缺，罗导致人事管颗理方面的停者滞与落后，膏常年缺乏合东理的人员考龄评和激励，猛严重制约企谎业的发展。崖解决方稍案：对人力乡资源管理系伙统进行检测察，协助企业答对其现有薪驳酬结构和福故利项目进行鼻重新设计，梁并对绩效考耍核系统流程致进行再造，雾从根本上解侧决了影响企般业发展的瓶责颈。企业当唯年销售收入饼和利润均比棋同期增长2鲜6%和15所%。刘该五、组织设捐计咨询勉公司的旦组织结构是疼指公司的部篇门设置以及怨部门之间的戴业务关系。惠高效无缝的僻组织设计是蝴为了保证公期司战略目标店的实施。组男织设计咨询恩是对企业经狭营目标、业锄务活动、经共营现状和现蛛有组织结构护在进行充分傍分析的基础币上，针对现稀有组织结构唯的不足，拟过订出改进方杜案，以达到油充分利用企渐业资源、提柏高管理效率详，实现企业繁经营目标的社目的。组织上设计咨询通护常围绕管理绘组织的三个付方面的内容蜓进行，即管侧理体制、组沈织机构和组棚织运行规则醋。组织设计敌咨询必须针由对企业的特泥点和经营目被标，不能生举搬硬套别的责企业的模式希。什和情感纽带党相结合，创踏造出效率和泳人性相结合史的环境。通幕过文化建设驼和管理，产箱生直接经济网效益和企业得发展的源动饺力，提高员义工整体素质察，大大改变所企业的精神彩风貌。鞠猎七、信息赏化咨询弟企业信戒息化咨询是路指企业内部窄利用信息技另术再造业务好流程，本质丹是企业内部逐的管理变革挑，信息技术杜只是手段。显管理的信息桨化首先要求扎的就是管理构方法科学化苏。解决企业蛮科学管理化纽的最好方法贱就是开展对快企业管理信匪息系统的咨份询工作。舞一般来表讲，完整的清信息化咨询摔是管理咨询随和信息化技聋术实施的结音合。在发达模国家中，企欣业实施信息怨化工程之前敢，寻求专业咐管理咨询公矩司的帮助是学必需的一步羽。咨询师要钩对企业进行迹充分的调研副和需求分析冰，甚至对管椅理流程重新边设计，将企扒业的核心问连题归纳出来抛，分析企业狱需要怎样的贵管理和怎样衡的管理软件森。在企业建军立信息化的淘过程中，咨购询专家的作亏用不可低估贩，而且在信纹息系统交付股使用后，专企家还要定期说进行系统运涂行效率评估炉工作。伶信息化迎咨询不仅仅牧是单纯的管摸理咨询活动旷，还和IT万技术有紧密艇的结合，非融常注重后期毅的实施工作队，因此信息夺化咨询应充晚分注重和信必息技术结合孟起来。信息绵化咨询必须较很注重技术强上的先进性糕和可行性。恢信息化咨询圣需要技术部殃门的密切配甚合，但是信忘息化咨询绝躲对不是简单悔的技术部门析的事情，而感是"一把手弯工程"。偶案例描床述掉客户背葬景：某化工丹厂由生产能夏力500吨句/日的单一朱的生产工厂森，经过几年祥的艰苦奋斗斯和机构改革循，发展为拥凭有日生产能撤力800吨寄并集仓储、驰运输、生产脂、营销为一气体的集团公窜司。公司内歌部结构层次晒不清，信息贞传递滞后，蜘给有效管理胃带来诸多不监便。荡项目需嗽求：随着企待业规模的不赛断扩张，传府统的管理方兴式不能再满忙足企业发展山的需要，企姿业领导班子锁提出要用信们息技术改造蓬企业，要建械立企业自己醋的信息系统软。混解决方龟案：咨询公罩司按照信息雕咨询的五大婶步骤，抽取泰企业主要业阴务要素，分议析企业运营材所需要的信悼息，制定最引适合企业的福管理信息系守统。从长远都观点上看，晴企业管理信惩息系统强调冤经济效益，探如劳动生产血率的提高，扣利润总额的桃提高等。最州终，该企业览可以利用先米进的信息技挤术实现信息扎传递即时化址，对市场需搏求做出快速逃反应，并合谁理配置企业坐资源，取得盆良好的实施伙效果。案例描述皇客户背无景：客户是简一家以软件精开发和系统倍集成为主要俯业务，年产通值超过10男亿元人民币鼻的民营高科页技企业。现羡有员工20龟00余人，爸拥有包括上拘市公司在内栗的国内外二糠十多家分（取子）公司。体项目需宫求：客户存纺在的问题除危了在发展方乘向上，公司权缺乏明确的斧战略目标定烫位，老产品佣市场趋于饱项和，新业务德发展处于试退探中，缺乏汽明确的业务岭重点及新业捡务规划，使西企业的下一我步发展缺乏挎动力；就是防在内部管理陈上，组织结皆构设置和调近整随意性大烛，因人设岗流，组织效率废低，管理跨春度小，沟通亮不畅，造成革员工效率不体高，企业凝身聚力不足，顷人员流动率患高，尤其是寺技术骨干流脖动率大。鲁解决方肥案：咨询方扒案使客户的晌战略管理能土力、业务发叠展规划能力渔得到加强，盐企业明确了城战略发展方死向，得以致挖力于长期业谎务领域的核描心能力的建决设。同时建录立和完善了佳一整套管理葱制度，从流宰程角度进行罚整合，有效名提高组织的鄙整体应变能趟力，充分发销挥各部门、划各岗位员工馅的能动性，打体现每个岗郊位责权利的绘统一，实现颈员工的自我吧价值。训卖六、企业文报化咨询棚企业文痕化是一个企京业所特有的描哲学思想和认性格特征。船这是企业战炎略决策与经霉营政策的内暴驱因素，也韵是企业一切饥制度有效运莲作的基础。及它是凝聚员具工精神的领牲袖，是员工夹行为的航向棵灯。一个企蛮业能否有意绞识地建设和浪传播企业文迫化、并进行曾文化改革，兼从根本上决考定着企业的诚命运和前途左。企业文化过是企业的无玉形资产，也缸是其它企业筝难以模仿的宇核心资源。稍文化咨询的吉意义在于从令文化的视角勇揭示企业运牲转效率不高艰、效益欠佳啄的内在原因凡。明确企业遣自身的文化党优势和劣势瞒，找到建设雄优秀企业文难化的突破口或和切入点，柔通过培植优帮秀文化，促闸使企业经营宅特色，管理币风格的形成症和良好人际冠关系和工作攻作风的形成口。凯文化咨今询具有综合摔性特点，涉脸及小到个人章的价值取向弓，行为方式河，大到整个悔企业经营管济理理念，再蓄到社会公众证对企业的评患价等诸多层室面，因而它史是一种较为欢复杂、需要三咨询人员付牢出更多时间蝇和精力的咨并询活动。文武化咨询具有嫩开放性特点热，考察企业嘱文化优劣，历形象好坏，扮不仅要从企至业内部进行凯观察，还要肚超出企业，共分析社会公院众，如顾客番、竞争者、昆新闻界等对法企业的评价签，因而是开亡放性的。乓案例描插述框客户背痒景：作为一兰家大型金融随机构的地方鄙分支，改革沿的步伐比较威大，同时也的要受人民银耀行的政策制碑约。作为当锦地实力最大封的银行，同益时也面临很只多外来银行贩竞争，有严桃重的高级人箱员流失现象尝。式项目需求：衰在进行机构晚改革的初期稼，比较侧重铜对人才物质乓激励，从而朵调动员工的拒工作热情和境积极性，促发进效益和服矩务质量的提炎高。但是发轮展一定阶段榆后，物质激鸦励下仍不能女留下一些精稼英的人才，劝而且员工缺梅乏以企业为厕家的主人翁膊精神。痛企业管理咨兰询需求调查珍表收2007-优10-31楼10:2姑5尘尊敬的负责嚷人：蓝您好！随着册社会快速的恋发展，企业碗在经营管理旱中遇到的困香惑也越来越厚多，经济多处元化，问题庙也多元化。晶盛世愿景管任理顾问为了吧促进企业快忧速发展，准伪确快捷帮助史企业解决问惨题，特制作忽此调查问卷中，了解企业君管理现状及坟企业管理培慈训和咨询需盏求，请您仔三细阅读填写泻，我们不胜歪感激！同时限我们会安排经反馈信息的砌公司负责人衣到我公司免舰费参加专题雕研讨。满族邪稿忌检渐葛甚竭碍孟巡感谢谢您的肝合作！企业名称所在城市企业性质淡□独资嫁□颤合资朝□民营能□帮国企扔□股夹份成立时间主营业务主要产品：职工人数问管理层主要澡人员人数三您企业目前电面临什么突严出问题？殊您企业目前汗处于何种发察展阶段？爱□资本积累蛇阶段粱□战略期调整阶段桨□成熟和维牌持阶段叛□业务重缺新定位阶段仔□具其他勤您希望我们怒可以提供的扁管理咨询服肢务是？细□专项咨旬询果□常年顾艳问鸣□委秀托管理湾式□管理培岩训榆□定制企业规内训蝴□其他吴如有咨询经声历请填写咨询公司：咨询课题：填希望管理咨座询方面滋1）战略管某理：颠□总体发展顷战略□业圾务发展战略军□新市帖场领域的进铅入与退出曲□墓组织机构设墙计□组柱织管理流程今设计客□其司他____艰_____丑_____前_____立_____绑___奏2）人力资停源：亲□编制岗位甜说明书纯□岗位分王析吹□激励机馋制设计散□业绩评若价考核方案荣□薪酬体霞系设计□既职业生涯设州计与咨询僻□像人员招聘与钓培训碗□人力资束源开发彻屡□校其他___堡_____份_____亡_____样_创3)营销冬管理：漏□市场调查祖与研究吩□品牌战略门制定□营压销策划诸意□营销系统饥整合与设计鼻□营培霸训我□其他盼4)业务患重组：起□公司业务赏重组总体方族案依□业务流队程再造（B黎PR）意□公开司经营单位他及机构重组刘方□其纯他____谦_____桃____省5)工业曲工程：俯□生产流程饶管理□城供应链管理即□全杂面质量管理焰块□生产计划削控制□趁库存管理鸡□役标准作业研辱究学□物流系袋统优化唐□现场改善即亩□工业工程怪培训其他旱8）管理阻体系认证:鞭□ISO9灵001足□I薄SO140党01宵□庭HACCP垃劲字□TL躬9000导运□TS16红949俭□其他_倍_____臣_____铜_____法__耻9）颤户外拓展培心训:危□有,可能扭安排在精_颈_月份雁□没玉有,但有计景划想做倦□波没有，不会于安排吃对管理咨询雀解决的主要击问题和对咨福询的其他要役求此对管理咨询绣时间要求母进驻时间:部____享____纪年____蚀月捆完成时间:肌_____悬__团年____栏_月走期望通过咨寻询达到的效坡果吨您期望本次男咨询的费用脆最好是摩□探20元万以奏下建□至20-40辆万元露偿□崇40-60蛮万元肆□界60-10乓0万元栽□腔1数00万元以毙上秧□其他巴_____页____企业地址网址项目负责人部门项目联络人窃亿兽织坝腿他填表星日期：樱键旗填表人鸭：绣什么是企业始管理咨询？燥什么是营励销策划？悔什么是整合刃营销传播？墨2007-棵07-23侄11:5垮3刚什么是企业影管理咨询？舱愚以为宫中追之事，事无预大小，悉以逝咨之，然后仔施行，必得生裨补阙漏，拉有所广益。庙——诸葛亮刚《前出师表心》秤什么是企业爸管理咨询？释趁务

管理咨槐询是由具有画独特管理技腿能与观点的浓专业人士，潮应企业的要教求，针对企缸业在发展过磨程中遇到的毁各种问题，商确立咨询项廊目主题，通淹过现场考察丸、书面资料谱评估、相关衬人员面谈等防方式，对企万业现状作深痛入的剖析，右发现企业的被问题所在，敲在充分调研铁的基础上，列利用各种科贞学方法与实册践经验，为截改进企业经与营，谋求企拨业持续发展乏而提供各种丧知识和服务廊，提出系统让性的解决方搜案，完成咨折询报告并作列跟踪服务的乏系统工程。痕寻企业管理咨凡询的内容踢耻◆企业管地理诊断道朱

企业诊宵断是就客户份企业提出的垄相关问题，广与客户企业射的有关部门备和人员进行橡深度交谈、纠并结合外部膀调研、资料恢研究等，对规企业现状进于行客观、系朋统地剖析，航然后向客户馆企业提交诊凝断报告，并资就报告内容功与客户企业头的高层经营做者进行直接腰交流。夜群

企业诊昂断的目的，题主要是帮助什高层经营管夏理者及时、踩系统、准确慧地了解企业土的现状，以驰及企业问题串产生的根本铅原因，使管美理层对企业趋有一个系统阔、理性、具腾体的认识。拳包括：绍1.描述出千企业相关方启面的运行现奋状；壳2.揭示出子企业问题及疯产生问题的末根源；锯3.提出解嘉决问题的思设路性建议；肤4.与有关巷人员交流报盖告，提升他新们的观念和谁认识水平。崖畅轮

企业诊惠断的内容包喂括：企业挨全面诊断、惠企业组织管案理诊断、企售业战略评估抄、企业市场球营销体系诊壶断、企业文辣化建设诊断巩、人力资源搏诊断等。饱◆企业管指理方案设计吩滤焰

方案设渐计是指在诊遇断的基础上员，就客户提结出的经营管熊理问题（如抽企业战略、愉人力资源、扔企业文化、荡组织管理或嚼市场营销等使）提出系统太、具体的解纪决方案并进尽行规划。胸染

方案设宇计所要达到闯的目的是：怎1.就方案据设计的相关标内容对进行状企业调研和优诊断；族2.就方案皱设计思路、夕框架及方案咏的具体内容虾与客户的高抛层管理者进肝行直接交流很；椅3.保证设牧计方案的科顽学性、针对错性和较强的宿操作性。旧◆企业管哄理方案辅助获实施概横

辅助实食施是指在咨超询小组的基剥础上，与客冤户共同组建锣实施小组，折并共同完成悟咨询公司设讯计方案的具叔体工作。械搞

咨询成唉功的关键在斯实施，但是拒成功实施管旨理咨询方案觉，既需要实义施人员对方惰案本身有深穴入理解，又络需要制订大绣量的管理和湿实施细则，魂同时还需要刷实施人员结卷合企业实际百对实施过程质进行科学安良排和艺术处茄理。因此，兆如果企业缺迅乏相应的实瓣施能力，要秆么可能由于讯实施不当导穷致管理混乱狗，要么可能希由于无法有泪效实施而使级方案最终被娘放弃。院仓

管理方杀案辅助实施蚕内容包括：孟1.灯拟订方案实皇施计划；慧2.名组织企业有叹关人员熟悉足方案；课3.挽就方案内容李涉及到的理队念和必要的蛙经营管理知延识，对企业漆有关人员进卡行培训；叨4.触组织制订有坛关各项管理乓制度和实施庭细则；伯5.弃辅助企业进裂行模拟运行言；乓6.转根据模拟实爱施结果，对伯设计方案及剑管理制度、掩细则等作必量要的调整。移什么是营销士策划？制“上兵伐谋载，其次伐交鞭，其次伐兵季，其下攻城林”。轨替茅叶抢

——《领孙子兵法饱谋攻篇》沾瓶究上等的军事厨行动是用谋歉略挫败敌方贩的战略意图养或战争行为桶，其次就是脖用外交战胜幸敌人，再次史是用武力击宿败敌军，最毫下之策是攻别打敌人的城件池。攻城，高是不得已而声为之，是没傍有办法的办信法。赴鸟

营销策债划,顾名思限义,就是针既对企业的产骡品及销售活饮动,进行科饺学系统的谋益划。也就是袍塑造一个良望好的品牌形己象,目的是磨使产品能够摆在市场上获艇得成功.经稳

营销策滴划是一种运栋用智慧与策亏略的营销活从动与理性行启为，营销策部划是为了改千变企业现状狸，达到理想串目标，借助风科学方法与对创新思维，河分析研究创旷新设计并制炼定营销方案何的理性思维薄活动。急懂

专业角贱度上的营销幅策划是一个音很复杂的过判程,具体由熊以下四大组管成部分：嫁一、分析市墙场机会赌疾1、管理营扭销信息与衡摧量市场需求桌昏（1）、营量销情报与调各研验（2）、预杂测概述和需高求衡量导2、评估营蜂销环境堵（1）、分敬析宏观环境铃的需要和趋僵势梯（2）、对浇主要宏观环必境因素的辨犯认和反应（挎包括人文统套计环境、经往济环境、自酱然环境、技系术环境、政仅治法律环境枯、社会文化带环境）休3、分析消乔费者市场和著购买行为蹦（1）、消息费者购买行万为模式储（2）、影急响消费者购晕买行为的主供要因素（包印括文化因素山、社会因素轰、个人因素贼、心理因素搜等）宋（3）、购还买过程（包乏括参与购买体的角色，购绢买行为，购饰买决策中的号各阶段）监4、分析团尼购市场与团滤购购买行为洗（包括团购短市场与消费相市场的对比商，团购购买腥过程的参与评者，机构与土政府市场）排语5、分析行尊业与竞争者狸血（1）、识臭别公司竞争且者（行业竞闲争观念，市芬场竞争观念鲁）复（2）、辨呀别竞争对手陵的战略睁（3）、判塞定竞争者的宾目标皱（4）、评窗估竞争者的调优势与劣势跳扇（5）、评配估竞争者的释反应模式积（6）、选滤择竞争者以父便进攻和回尊避球（7）、在杀顾客导向和羽竞争者导向接中进行平衡孕其6、确定细啦分市场和选稳择目标市场重恨（1）、确励定细分市场逮的层次，模止式，程序，秀细分消费者茶市场的基础盏，细分业务缸市场的基础壁，有效细分坑的要求；岭（2）、目栏标市场的选躬定，评估细踏分市场，选哪择细分市场否上二、设计营徒销战略蛇铁1、营销差长异化与定位委雾（1）、产弊品差异化、浪服务差异化杯、渠道差异庸化、形象差量异化玩（2）、开虾发定位战略鸦——推出多午少差异，推自出那种差异前倒（3）、传纠播公司的定叶位陪2、开发新俘产品侧（1）、新阳产品开发的楚挑战，包括避外部环境分堤析（机会与熟威胁分析）骨之（2）、有滩效的组织安嚼排，架构设于计烈（3）、管喇理新产品开淋发过程，包代括营销战略夫发展，商业伍分析，市场味测试，商品滋化跃3、管理生弹命周期战略装替（1）、产些品生命周期颜包括需求、燥技术生命周苦期，产品生趣命周期的各症个阶段蓬（2）、产哗品生命周期还中的营销战眠略，引入阶详段、成长阶荒段、成熟阶票段、衰退阶双段，产品生炼命周期概念声的归纳和评弹论岭4、自身定斥位——为市络场领先者、骄挑战者、追袜随者和补缺指者设计营销查战略垂（1）、市尼场领先者战向略，包括扩虾大总市场，晒保护市场份担额与扩大市条场份额裳（2）、市装场挑战者战粮略，确定战锹略目标和竞贸争对手，选翻择一个进攻船战略，选择骗特定的进攻让战略耐（3）、市柔场追随者战袖略气（4）、市告场补缺者战民略她5、设计和汤管理全球营准销战略瞒（1）、关竹于是否进入燃国际市场的继决策浩（2）、关宵于进入哪些言市场的决策思缴（3）、关火于如何进入喇该市场的决混策，包括直垃接出口，间长接出口，许福可证贸易，病合资企业直通接投资，国统际化进程源（4）、关听于营销方案似的决策（4刘P）誓三、制订营态销方案搜抄1、管理产坑品线、品牌谱和包装锹（1）、产赴品线组合决建策撞（2）、产搅品线决策，航包括产品线谈分析、产品滥线长度、产使品线现代化庆、产品线特博色化、产品洲线削减督（3）、品榴牌决策浴（4）、包债装和标签决懂策斤2、设计定晓价策略与方食案和（1）、制菠定价格包括垫选择定价目拘标，确定需羡求，估算成旱本，分析竞脏争者成本、槽价格和提供溜物、选择定服价法，选定鸽最终价格匙（2）、修复订价格，地伏理定价，价继格折扣和折虫让，促销定脏价，差别定丈价，产品组财合定价徐3、选择和索管理营销渠跌道圾（1）、渠丙道设计决策服速（2）渠道方管理决策型（3）、渠详道动态码（4）、渠誉道的合作、鸡冲突和竞争黄肠4、设计和技管理整合营懂销传播（开威发有效传播瞒，包括确定醋目标受众，不确定传播目吹标，设计信每息，选择传戚播渠道，编便制总促销预员算，管理和伍协调整合营地销传播）赚5、管理广具告，销售促轧进和公共关稻系愚（1）、开齿发和管理广忧告计划，包葬括确定广告恶目标，广告宰预算决策，障广告信息选亩择，媒体决植策，评价广谷告效果错（2）、销进售促进鸭（3）、公愁共关系嘴6、管理销献售队伍倡（1）、销由售队伍的设瓦计，包括销坑售队伍目标唇，销售队伍蛾战略，销售唉队伍结构，蔽销售队伍规贩模，销售队径伍报酬）逼（2）、销膨售队伍管理袍，包括招牌季和挑选销售者代表，销售担代表培训，脂销售代表的骡监督，销售确代表的极力冶，销售代表眉的评价祝四、管理营辣销努力蝴没1、营销组维织，营销部牲门的演进，义组织营销部贝门的方法，违营销部门与云其他部门的甲关系，建立姓全公司营销线导向的战略航未2、营销执隆行监控以保筐证营销的有锈效性览3、控制营赵销活动，年饼度计划控制桂，盈利能力霞控制，效率欺控制文4、根据营完销部门的信责息来进行战拘略控制亏什么是整合已营销传播？计疲

整合滚营销传播(铜Integ附rated爆Mark痒eting瞎Comm弦unica给tion)摔简称IMC除，兴起于商盟品经济最发妨达的美国，黄是一种实战额性极强的操滩作性理论。卷它的内涵是菜：“以消费炮者为核心重龙组企业行为颤和市场行为劳，综合协调衣地使用各种克形式的传播海方式，以统忍一的目标和割统一的传播获形象，传递惜一致的产品泥信息，实现软与消费者的出双向沟通，犬迅速树立产段品品牌在消未费者心目中跳的地位，建态立品牌与消赌费者长期密宇切的关系，城更有效地达促到广告传播内和产品营销勾的目的。”堡斑总

整合营脾销传播是现纲代商业的一誓种制胜之道耗，常有企业蚊家感叹为什配么自己投入尝了大量的广谱告费，孩可品牌的形睁象在消费者董心目中仍是丑模糊的。为议什么中国的关品牌“成名名也速，败名胡也忽。”要一个品牌往秩往各领风骚馅没几年不能抹长久地维持炒自己的品牌臣优势。整合露营销传播所锤要树立的正轻是品牌的“大长治久安”辛。斩纷中国大陆已讨进入品牌的般战国时代，抱群雄并起，缎日常用品的春品牌已逾五绑千多个，如朱何使自己的宅品牌异军凭突起是一个障必须科学对挡待的问题。郑一个美国人俩一天中所要嘉接触的广告承多达270片个，而中释国消费者也脊日益受到大派量广告的包歇围。整合营亭销传播要借览助各种传播苹和营销手段筋，传播同军一种品牌形连象，使品牌呼突出脱颖而聚出。矩枣

整合营黑销传播的核喂心和出发点绪是消费者，碍企业树品牌佛的一切工作瓣都要围绕着肝消费者进行誉，企业必侮须借助信息释社会的一切剃手段知晓什受么样的消费率者在使用自言己的产品，女建立完整的霸消费者资料殖库(用户档投案)，从而疾建立和消费生者之间的牢坛固关系，使茶品牌忠诚成众为可能；运延用各种传播演手段时，必辱须传播一致况的品牌形象亮。用赛

如果你司是汽车生产优厂家，你所宣追求的是，先不管顾客什闸么时候买车舌在哪里买车妥，都要买你果的牌子的汽安车；如果你介是一位汽车剪销售商，你佛的目的是，立无论顾客买材什么牌子的忠汽车，都要也到你这里来类买。这便是驰事例营销传岭播所要达到悬的境界。喜叮

整合营饲销传播主张甲把一切企业牺的营销和传屋播活动，如杜广告、促销羞、公关、新作闻、直销、钱CI、牵包装、产品司开发进行一脚元化的整合暮重组让消费银者从不同的故信息渠道获申得对某一品役牌的一致信弃息，以增强食品牌诉求的榨一致性和完三整性。对信哄息资源实行桐统一配置、摇统一使用，膏提高资源利柴用率。这使零得一切营销烤活动和传播物活动有了更放加广阔的空右间，可以运拦用的传播方闲式大大增加邮了。这一新挑理论对中国税企业十分有间借鉴意义。者1剂．咨询工作侄规范：指咨酬询人员的职尤业道德规范障和必须遵守卡的行为准则君2杯．企业战略蛋管理的含义观狭义：指善为了实现企悦业生存和发唤展的目的，呈对战略的制觉定过程和实描施过程所进傅行的管理。岗广义：指晓企业家对经窜营战略方案克的制定过程忽和实施过程安所进行的管期理；即从战顶略的高度，分运用决策与座计划、组织土与指挥、控训制与激励等辉职能，对解钳决关系企业抄长远生存和架不断发展的苗全局性重大馆问题所进行易的管理。忽3心．企业战略距管理咨询的闸含义京指管理咨询彻组织及其咨右询人员根据录客户企业生菌存和发展的疤要求，通过封对国内外环非境的调查研贝究所掌握的遣各种信息，棒为企业高级腰管理层制定翁、实施、评炒价战略方案偶，或修改战稳略方案提供烧对策建议，稀或提供完整狐的战略方案乓。服4碑．企业使命蝶是指企业的炕性质、经营血目的、任务名和在经济发或展和社会进迟步中所承担复的责任等方姓面所作出的河规定。对企寸业使命的咨郑询，就是对纵使命的各项沉内容的准确途性、正确性闻、可行性进门行分析评介崖，并提出改授善建议。拖5辈．企业经营化哲学：指企竹业在从事生煤产经营活动觉中所持有的伟基本信念、川价值观念和晓行为准则。肾6咳．基本竞争舰战略：指同士一行业或同沿一产业内，座同类产品生天产厂家或功沈能相似的可质替品的生产挤厂家，为谋晚取自身竞争宰优势，获得赴有利竞争地坡位所作出长尊远性的谋划缝与方略。男7尝．行业结构舱分析法：指哄通过对行业姨内各种竞争能力量的分析暑，判断其行跪业内竞争的寿态势和趋势砌，为客户企沟业的经营单味位确定竞争皂战略与策略久提代客观依廊据的一种方爸法。留8症．企业管理六组织的特征市因素是指描换述一个组织用的各方面特叶征的标志或疯参数。膝9前．牙企业管理组该织是指实现饼企业目标，汤在全体职工屑中实行分工乳与协作，对监人们的职务辩、责任和权芦力等方面进端行设计、做发出规定而形逼成的结构体脱系。胁10．陡关键职请能：在企业谨管理组织所腿具备的各项牙职能中，对碌实现企业战珠略起着关键寺作用，因而制处于中心地俯位的职能。叠11．部门炮化方式：划裳分部门的基微本方式洲12．技术质储备：处于匆接替状态的取新技术和新吼产品攻13．产品乌开发指运用永已掌握的新弟原理、新技锤术对产品进牢行改革和创孙新，以满足煎社会和市场篮新的需要而总进行的一系旬列开发活动捞。仪14．存货富生产战略方贪案：指企业带在对市场需锦求调查和预游测的基础上蚊，有计划地博按品种及其钢需求量安排糖生产，暂时违存放库房，冒待顾客有其孕需求，立即覆供应的战略。底15．订货臂生产战略方海案：指根据拘用户提出的州具体订货要精求，签定供斑货协议后才鼓开始安排生难产的战略。剧16．质量冤：表示事物劣满足特定需惰要能力的特按性总和。塑17．质理危管理：指指俗导和控制组娃织的与质量俱有关的相互勺协调的活动率。培18．全面雪质量管理：欺是以质量为坡中心，以全窗员参与为基肠础的一种综戚合的管理方订式或管理理锁念。绞19．质量脸成本：指企锹业为了保证软满意的质量母而支出的一型切费用以及疤由于产品质链量未达到满达意而产生的早一切损失的得总和。寻20．质课量管理体系稠就是把影响慈质量的技术住、管理、人然员和资源等想因素都综合犯在一起，在储质量方针的愤指引下，为佳达到质量目厅标而相互配袋合的有机整亏体。营21．能欲级结构：指唯人和的专业快职称结构，遣即具有高级壤职称的人才码，中级职称扇的人才和初巧级职称的人跑才各占的比输例。粮22．物资氧管理：指对援企业生产经脂营活动所需肝各种物资的腿供应、保管迟、合理使用刚等各项管理榆工作的总称小。届23．定量歇订购方式：境订购的时间芦不定，而每无次订购的物驻资数量则固坡定不变，这历种方式又称失订货点法。馅24．物资获库存量管理掀：简称库存乌管理，就是疼要控制物资烟的储备数量乘，使储备量点经常保持在伸一个合理的鲁水平上。腐25．企业络物资消耗定趣额指在一定瞎生产技术组尊织条件下，桑制造单位产局品或完成单千位劳务所必崭需的物资数掏量的标准丑26．物流辽指再生产循谷环中物资的镰流动过程。滔27．设备沃管理：指对宗设备的物质艘运动过程和越经营过程所拐进行的决策杜、计划、组率织、控制等喜一系列管理植工作的总称君。片28．市场仓强度：指企核业各种产品窜的市场地位窄、收益性、泉成长性、竞别争强度以及浓产品组合的驼能力。赛29．品牌肯：是商品的闲名称，是商功品的某一名哨词、符号、烟设计或它们脖的组合。包叶括品牌名称关、品牌标志赚和商标。茶30．品牌驴化：指企业雷为其产品规碰定品牌名称纽、标志，并沸向政府主管因部门登记的盈一切业务活线动。存31．企可业财务管理投的定义：指河对企业生产斥经营活动所滤需各种资金挑的筹集、使常用、耗费、良收入和分配县，进行预测闸、决策、计售划、控制、初预算、分析您和考核等一德系列工作的作总称。忠32．企业躲财务管理咨纤询的定义：卡指以提高企厦业经济效益存为目的，运逆用定性和定赏量的分析方桨法，对企业演生产经营活耳动的劳动消汪耗、物质消厕耗和资金占塘用的效果以映及财务成本称管理工作进哪行分析和评帐价，提出改胸善方案，并丘帮助指导实仍施的一种管雀理服务活动皮。专33．速兑絮资产：指企草业在短期内愧可以转化为败现金的各种纯短期债权和河现金及存款招。琴34．经济会效益：指经踪济生活中产认出与投入的楼对比关系，御或所得与所讨费的对比关品系；企业的山经济效益是释指企业的生块产经营成果猴与生产经营向过程中的活防劳动消耗、状物质消耗和北资金占用的板对比关系。膊35．资本颤的时间价值驶：指投入使角用的资本，艳随时间的推讨移而增加的剩资本价值。拖zt企业全捷面管理咨询笛的基础——卖企业管理体报系湖2023年爹05月18仿日瓶星期日傻17:52预作为一个管病理咨询顾问翼，在一个管刚理咨询项目保启动进入客疗户企业之后营，首先需要秀对企业的管集理问题做一俯个全面的管撑理诊断。但蕉是在目前许缎多实际的项地目运作中，抓项目组各个曾成员大多着顶眼于自己所纯研究与从事案的专业领域蹄，各自独立牌承担一个独奖立的模块，排对企业问题岗的理解与分雄析更多的是天基于从各个寿专业领域出探发，使得问恐题的呈现表番现出“盲人雪摸象”式的抗各说各话。砍最重要的却暗是由于对企竹业整个运营绪管理体系的宵不理解，没毯有对企业运维营管理的全蓝局理解，对益问题的呈现越只能是就问信题现状本身芝，而对于造兰成这些问题叮的深层次原厕因到底是什焦么几乎没有值涉及，最后泛的结果就是次客户感觉所极有的问题都挣表现出来了隙，但这些问传题都是我企曾业上下心知放肚名的，造酒成这个问题稿深层次的原伯因是什么，夹问题最初发事生在哪个环元节，如何发担展的，哪些渗问题是目前勿最急需解决屯的，哪些问设题是可以容翠日后随企业滑发展而逐渐刑完善的还是泉一头雾水。宫管理诊断就讯问题谈问题番、一味的堆餐砌问题是目顷前许多咨询叮顾问工作的谨出发点，诚惊然这能够为闲企业解决某奇些问题，但区是咨询工作晃是“功夫在此诗外”的，某顾问想得越肝深，对企业竿问题的挖掘去能够深挖三外尺，才能触毙及到客户深落层次的商业纸模式、企业陈家思维等真遵正影响企业点长远发展的粗核心部分，登才会对企业违有更大的价巾值创造。用什么是一个华企业整体的请运营管理体反系，全面的只管理诊断又井着眼于哪些努方面，企业渣运营管理各争个方面又是册呈现出什么悄样的逻辑关首系，企业呈怨现的问题之泛间又有哪些扣联系等等，德这些都要求欺咨询顾问跳型出企业的具础体问题，从染企业运营管慨理整体层面反来解答。作佣为一个优秀疾的管理咨询差顾问，一定管是在企业管警理所有层面拐的专业知识大上均有所涉目及，才能够条全面理解企蚀业是如何运五作如何管理车的，才能将窃企业各个层善面上单独呈钢现的问题前荣后相互联系导起来，从中屑分析判断挖蕉掘出隐藏在擦表面问题背指后的深层次编原因。我试宏从一个企业者人的成立、敌成长及企业膀最重要的要唯素“人”的明管理出发，浊来梳理分析报出一个初步采的企业运营辛管理体系。绣企业运营管随理包罗万向申，但个人认怜为其实企业吓所有的运营闸管理均能概速括成四个大消的方面，即喊战略、管理授与组织、人歉力资源、企昏业文化。在贤这四个大的荒方面依据前橡后的联系，零可再分为8乱个关健环节料。说首先一个企期业的创立，亡是人与资本弹的集合，也过就是先要有愉钱有人，才胡能组合成一毕个企业。而钓这帮人又为拌什么能够走寨到一起，说腿到底还是人据与人之间的斯关系，对事脉物的基本判万断取向，价猎值观念的基阔本认同，大肯家才能够齐馅心协力一起乘奋斗打天下抵。而这些是贱一个企业企衔业文化的最应基本要素，讽所以从这个蕉角度出发，鸟我一直认为蹄是企业文化蚂最终决定了裤企业未来的薄发展。当然门可能在企业肌初创时期企塞业文化的基壮因更多是隐摇性的，没有保经过有意识亭的整理与提利炼，但其作距用不可否认阀。超其次当大家职之间有了一谨个基本的认镜同之后,对截于大家走到果一起是为了免什么、未来昂能成为什么页会有一个初醋步的憧憬，带也就是对企钩业的期望是绣什么，把它拔拔高一下，窝用专业术语德来讲就是企货业的使命与妄愿景。泽对未来有了蹈美好的愿望肿之后，大家果就得坐下来参讨论我们该斯干什么、怎唯么干，这就唱是一个最简闻单的战略规玉划，但是从尼企业管理的羞严谨性来说温，有了战略加规划和具体亭的业务方向比之后，就要扣制定一个工咳作目标，并权且必须将战被略方向与目骗标分解成一级个具体的、抱可量化的、豪有层次的目我标体系，一副定要告诉企视业的每个人必你的工作具仰体要求是什赢么，达到什挠么样的目标辣才能够为企虹业的整体目芳标达成做出夕贡献。这样为企业中的各真个层次和每随个人才会有康工作方向的势指引，工作丰才有明确性坡。亲每个人都有惕具体的工作志目标与要求墨了，如何确市认与管理这帅些工作目标坐与要求，如伪何将每个人预单独的力量还整合成组织兰的力量，这禁就需要通过响建立企业的腹权责体系与聪业务流程来积保证。业务威流程严格来离说属于企业皱经营和具体盖的业务层面宜，如销售工塘作与市场工液作等，这是细企业的立身香之本，与企瘦业管理关系曲密不可分，屡但从管理咨避询的专业性冲来说，而且咬从咨询工作形的现实状况容来看，属于胡两个大的领包域，在此不馆再详述。权昌责体系包括哨企业的管控祝与组织架构洗等。权责体健系往下细分壮还有许多管舟理手段，如峰计划与预算立管理体系、砖目标管理体革系、审计体岭系、财务管惜理体系、管链理流程等等料。通过管控闻与组织结构昆来运用这些辆具体的管理度手段，才能倦够保证对企响业各个层次莫的工作进行给实时与全面烘的监督与约敌束，才能保愈证企业战略画实施不会偏谢离企业设定谣的方向。从有了对工作辈目标的监控翼与管理体系晌之后，在客罚观上就能够辅对企业各个贤层次和每个杯人的工作成瓣果做出相应进的认定，把活对工作成果港的认定规范功化和具体化壶，就是要建奥立一个企业俭全面的绩效园考核体系，宁这样每个人蜓的工作成果薪能够得到企远业的及时认植可与反馈，淋员工才能够至知道自己的辟工作是否符滥合企业的要锤求以及时修婶正自己的工驳作等等。同墓时从人性的谈角度出发，额每个人都是将有惰性的，抓没有一定的慎外在压力，舒人会逐渐失竖去工作的动升力，绩效考吃核更多的时气候就是干这玉个的。河有了工作目蹄标、要求，榆又有了对这歪些工作目标奏与要求的全推面考核，员岁工的工作就拌有了压力。工但是在市场劈经济中，有晴付出就必须仍有回报，企励业也因此必仪须根据价值纺创造的原则潜给每个人工虽作以合理的傍报酬，这就尽是公平的报庆酬体系。绩肺效考核越公炉正与公开，制报酬越公平爬，优秀员工织的积极性就腿越高，企业摩执行力才会陶有基础。元随着知识经不济的到来，象个人能力的笼提高，可选脊择的机会日遥益增多的时论候，如何吸学引优秀人才有，使之为企酬业的发展壮屑大奉献自己缝的力量，包万括物质与非济物质方面的竟回报与奖励飘是关键。这屿就是对于企妙业骨干及核学心人员的激产励机制。莲最后，如果冤一个企业前遣面的各个部帜分都是正常琴状况，可以址说这个企业凯具备了相当恨的执行力，狐能够将企业雄战略实施落钟地。但是对搏于越来越白城热化的竞争球而言，改变辰永远是主题竟，因此企业两必须依据企位业业务发展校、规模扩大戏、企业发展问阶段等企业遣发展与经济左发展的规律百因时创新，色建立企业的足创新体系，喷包括战略创好新、产品与凶业务创新、婆管理创新、亚流程重组等瞧等，正所谓房“顺世者昌粒，逆世者亡到”。具备了辆上述所有的茧要素是不是得就能使企业么长治久安呢也？企业管理伙各方面制度机再齐全，也保不过能够管颠到“企业人做”日常行为早的四分之一樱，而且从哲滋学上讲，人痒是自我的，偷外在的硬性凶约束从根本作上是无法激而发人的自主索行为的，因慌此管理力度膜再强大，都季不会促使人取潜力的完全另发挥。只有联文化，只有杠一个得到完首全认同的价冤值观念才能愈使人自主的绵奉献。想想约宗教吧，再籍想想过去艰狗苦岁月中的将王进喜、雷燕锋等，是什栋么促使他们闲能在没有直阀接的利益回偷报、没有约雁束与监督的丰情况下做出锄自我牺牲，挡文化永远是厘企业最终的低管理力量。惜当在一个企细业内部形成稼统一的价值趟观念甚至是俯信仰之后，滥这种信仰会株长久的影响潮一个企业的睁运营管理各片个方面，包洞括战略选择陵等等制度安即排，《基业在长青》早已吊阐明了这个伞道理，不再匆详述。烘以上仅仅只钱是对企业运晶营管理做一碧个最基本的纪拆分并将逻仿辑关系陈列跟出来，事实尸上对于企业植管理还有非单常多的内容烈，包括股权插关系、治理愈结构、企业滩核心能力建愁设、客户管盗理、ERP疾、供应物流眯等等。但是刊应该说一个熔基本的企业臣管理架构包挂含了上述内屯容。对一个另企业进行全君面的诊断，炒这些要素都乱是最基本的税东西，只有哈对企业运营恶管理有一个滋基本的全局食认识，才会国有基础对企松业进行更核侮心更关键的统分析判断，尾那就是企业谊的商业运作砌模式与企业移家的商业思贴维。弦咨询顾问常怀常有这样一胁种感觉，一收个企业一去仔看，处处都竭有问题，但皆这个企业它跑就是能够从绍小到大，从摔无到有，发格展到几个亿挖的产值。一毙个企业家可继能在各个管艳理方面都不屯及咨询顾问隐，但是他就涝能够将企业垦带到一个常倒人看来难及警到达的高度鲜。为什么？蓄如果能够回拆答出这个问顺题，咨询顾抬问对于一个传企业产生的坊价值是巨大柿的，绝非现梳在很多“治行标不治本”翠的解决方案喷所企及。黑最近和公司嘴一些顾问沟锐通，发现如坑何与客户的楚高层沟通和迎互动，如何区教育客户认盼识咨询的价匠值和作用对嚷于项目的成疲败来说，是霸至关重要的碍。皆我认为咨询逮从本质上来兄说，是客户决和顾问沟通船的一种过程锁，而咨询费顿也是双方沟加通的成本。猫因此，成功渴的项目必源事于有效的沟申通，而项目弄出现了问题锁，也必是沟郊通出现了问芒题。臂我也和大家竭一样，经历届着这样一个果转变过程：今从不敢沟通嫩、不善沟通矿到硬着头皮贩去沟通，到球自如的沟通跟。不过到今腿天为止，我姻仍然不敢说大，我的沟通愚能力很强。线我把顾问与乳客户沟通分贼成四种类型盯：课自说自话型蹲：斥这是顾问，招特别是刚刚苹进入顾问行外业的人最常苏见的一种类使型。这种说深话的方式主拢要的特点是旨顾问对实际滥的业务和管粘理理解程度全不够，只能档通过依据项趴目的方法论乞和公司通用姓介绍对问题元进行照本宣圆科的回答，礼而客户常常夺感到顾问在惧答非所问。庆如客户问，胆你觉得我们忆这种企业应塞该开展哪些然流程的优化罚呢？贵顾问回答：则流程优化是饺非常重要的燃，先要进行播流程调研，醒然后进行流糖程描述和分唤析，然后再霸进行流程优罗化。挤这种回答方稻式实际上是先顾问把自己归的方法论说瓜了一遍，并突没有回答客池户的问题。膏此类沟通还晶常常发生于所顾问刚刚与拜客户沟通，叔不了解客户真痛点的时候煌。索单刀直入型宇：凉这种情况是器顾问有了一梯些项目经验拌，也对管理梦和业务问题冠有一些了解讲。客户希望送顾问能给出猴一个问题的沸见解，这时笛候顾问往往四上来不加思弱考的就给出僵自己的想法躺，没有给客摩户过程，直典接给出问题凡的结果。颗如客户问：讽你觉得我们识这种企业应惹该开展哪些欲流程的优化盟呢？温顾问回答：悼根据我的经挪验，我觉得卫你们应该开夕展重点开展忌销售、采购绝两个方面的苏流程优化工去作，从分析候客户满意度熄着手，分析骡作业效率…赶…易这种回答可侦能带来的负牧面结果是客朱户不认同你巷的给出的看搬法，往往会傍使得双方陷房入争执，或王者使得客户排对顾问的能园力和水平产郊生怀疑。这泉种回答最好浩在项目实施吐后期采用，机因为大家都浪已经把对方短的想法摸清挨楚了，直接酸就来讨论和余妥协了。掀但是一旦采去用这种回答誓方式，顾问厕最好不要轻镜易变动，一域个坚持的、劳不是很完善百的看法要比训正确的，不味断变化的看进法更能影响咏客