2023学年完整公开课版认知需要

导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase秦皇岛职业技术学院主讲教师孙金红旅游服务心理3.1.1认知需要导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase主要内容需要需要的特征马斯洛需要层次论导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase需要的分类案例：你吓到我了，我要投诉导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase某旅行社前台接待小张，从旅游院校毕业半年，刚刚走向工作岗位，总有点不太适应，偶尔还会怀念上学的时光。一天，小张正在接待一位40岁左右的中年女性客人刘女士，针对海南5日游线路在咨询、讨论，刘女士不紧不慢，问的非常仔细，此时前台没有别的客人，也很安静，突然门口进来一客人，小张抬头一看，是她上大学时教过她的老师，还是她非常熟悉的琳姐（学生对年轻老师的称呼），她顾不得和刘女士说一声稍等，就大喊一声，“啊，琳姐，是你呀，想死我了”看来是毕业了很难见到老师和同学！同时飞速跑出前台，上前拥抱。小张情不自禁的举动惊呆了正在咨询的客人，刘女士看着这一幕，很快拉下脸，说，“吓死我了，你吓着我了，我还以为地震了呢，多大的事儿啊，不就是你老师来了嘛，至于吗！！”听到这话。老师赶紧说，先接待客人，我在这边等着。接下来，刘女士又说话了，你吓着我了，我心脏不好，我要投诉你，见这情景，小张也意识到自己有点失态了，赶紧安慰刘女士，对不起对不起，有话好说。其实刘女士也没吓的那么严重，就顺着说，那今天我订这个线路得给我优惠，小张赶紧说，好说好说，结果优惠了200元，还赠送了一个旅行包和一把遮阳伞，然后刘女士有点得意的离开。从这个案例不难看出刘女士明显感觉受到了冷落，那作为“上帝”的客人什么需要没有得满足呢？需要是指个体缺乏某种东西时的一种主观状态。它是客观需求的反映。这种需要既包括人体内的生理需要，也包括外部的、社会的需要。它们在演化为心理现象之后，表现为需要。1.需要的概念导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase内在的生理需要食物、水热量自然环境：好空气住所、睡眠运动外在的社会需要安全尊重爱求知审美

2.需要的特征导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase对象性紧张性层次性驱动性发展性需要总是指向某种事物的。如人饿了就产生进食的需要，其对象就是食物；人感到寂寞时就产生与人交谈的需要，其对象可能是同学或朋友，所以需要总是和满足需要的对象联系在一起的，因此具有对象性。需要是个体在生活中感到某种欠缺而形成的某种心理状态。当某种需要产生后，总会形成一种紧张感与不适感，甚至烦躁，如学生因渴求在导游大赛场中获得成功而感到焦虑不安、心烦等都是这种紧张的表现。人的需要是有层次的，先是满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，人们的需要是不断地由低级向高级发展的。需要是一种很强的驱动力。需要产生动机，动机产生行为。动机以需要为基础，动机的产生需要具备两个条件：一是需要；二是具有满足需要的对象。人们的需要随着经济社会的发展不断变化。1.根据需要的起源：生理需要和社会性需要2.根据需要的对象:物质需要和精神需要3.根据人们在生活中追求需要的感受：单一性需要和复杂性需要3.需要的分类根据需要的起源生理需要社会需要根据需要的对象物质需要精神需要根据对需要的感受单一性需要复杂性需要4.马斯洛的需要层次论1.生理需要：包括饥饿、性和其他生理机能的要求，是推动人们行为的最强大的动力；2.安全需要：人们在生理需要得到满足之后就会希望自身的生命和财产安全得到保障；3．社交需要：人们出于爱的需要和归属的需要，会希望得到其他人的关心和爱护、认可；4.尊重需要：人们希望自己有地位、能力得到他人的认可，从而提高对自己的自信心；5.自我实现的需要：是指实现个人的理想、抱负、发挥个人能力的需要。最大限度发挥一个人的潜能的需要。导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase呈金字塔形由低到高依次排列，到自我实现的需要会越来越少。图片来源：马斯洛的需要层次论在马斯洛看来：只有当低层次需要满足后，高层次需要才能到来，但任何一个需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只有高层次需要产生后，低层次的需要对行为的影响变小而已。各层次的需要呈相互依赖和重叠的关系。

由此可见，旅游需要是衣食无忧需要满足以后产生的较高层次的心理方面的需要导游专业教学资源库TourGuide