新物业检查标准

兴龙物业公司检查通用标准项目

分项

量化标准

问题严重性

覆盖率

备注1、工

1、上期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；人员形象

2、头3、工4、鞋

2、男员工均不得染发（黑色除外发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3、工必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；

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每周抽查5、其

4、男工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋；5、可当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；基本要求

人员状态及纪律

1坐姿、站姿、走路2接待、接电话礼貌用语3、微4、考及值班5、对机6、吸、喝酒7、手状态

1、坐正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或语气冷淡；3何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5、通时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准

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每周抽查1、客台面工具2、文筐、夹

1、客台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2、文筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清楚标识；工作区接待台

3、纸、卫生间4、物摆放

3、纸一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；

I

每月检查1次5、绿5、环卫生

4、视范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5、饮机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；

1记填写规范无空白处一律以钢笔或水性笔填写不得使用圆珠笔填写记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编记录表格

1、填2、内3、其

号；3、各记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；

I

每周抽查基本

5、管处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；要求

宣传栏

1、更周期2、标

1、每季度更一次；保持内容健康、实用；2、保持宣传外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；

II

每周检查1次1、频

1、每每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于次知、技能培训，管理处每月各类培训不得少于次2、每培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；会议培训

2、内3、格

3、各会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；

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每月检查1次4、其

4、会记录要管理处负责人签字确认后留存；5、按司规定安排员工参加新员工培训；6、无不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；公告栏及温馨提示装修手续办理来电来访记录及跟踪物品帐

1、更（季度）2、外3、温提示格式4、其1、填写、保1、登记2、存档1、帐物核实2、固资本台帐

1、更情况（每季度一次或按公司临时要求）2、公栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3、温提示格式正确，未过期；4、单门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5、通必须张贴在公告栏内；1、填完整，办理人员签字确认；1、及记录来电人员所简述内容；2、保来电来访记录与派工单相符；3、每存档1、帐、实物，无误差；2、建管理处固定资产台帐，对新增或减少的资产及时记录；资产来源清楚，编码正确；

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每周抽查每月检查1次每月检查1次每月检查1次

3、设设施台帐

3、建公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；公共设施设备

管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道

卫生卫生1、卫灵敏度1、卫生2、完好程度3、安全提示1、卫2、乱放现象

1、保持处于闭状态；2、每月进行扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1、保持其处锁闭状态；2、保外观干净、箱顶无杂物；1、完好、无坏、部件无缺失；2、台阶、坡无损坏；1、器材干净无灰尘；2、性能良好无部件缺失；3、隐患部位有安全提示；1、楼内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼内无乱堆乱放现象；

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每周抽查每周抽查每周抽查每周检查1次每次检查全部每周抽查1、完程度

1、路灯底座生锈、螺丝头部分处理完好，无隐患；路灯

2、开时间

2、开关时间公司要求执行；

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每周抽查3、卫

3、每月对路擦拭一次；条幅悬挂小区道路及外立面

1、完好1、完程度2、标

1、条悬挂于指定位置，不得倾斜；1、道路、路石完好、无损坏；2、地面标识好且整齐。、外面无乱张贴、悬挂现象。

II

每周抽查每周抽查1、保持室内净整洁，每天进行清扫、擦拭，垃圾倾倒干净；配电室

1、卫2、安措施3、记

2、配电室安防鼠板，且标识清晰立面喷“防鼠板”字样3、每日巡查，认真填写《巡查记录表悬挂于明显位置；4、安全黄线晰；5、配备温度，且填写《温度登记表度不超过摄氏度；

II

每月检查1次6、体系文件的各种制度需上墙。消防水箱间

1、水2、巡记录3、卫

1、消防水箱，水量到达浮球位置；2、按要求巡，及时填写记录，放置明显位置；3、无灰尘、内无杂物；4、冬季做好冻措施。

II

每月检查2次每次检查全部

设备间

稳压泵房生活水箱间电梯机房消防泵房灭火器

1、压力2、巡视记录3、卫生1、定清洗2、卫3、锁情况1、卫2、部1、压2、记3、卫1卫生检查频率、3、使用方4、摆放方式5、好程度；

1、泵房内，力值在1-2KG2、按公司要进行巡视，认真填写《巡视记录表3、无灰尘、内无杂物、干净；1、按求进行清洗；室内无杂物，设备无灰尘；3、相制度上墙；记录填写完全及时；5保持锁闭状态；1、室无杂物、干净、无灰尘；制度上墙3、平层识清晰，部件摆放位置合理、保持锁闭状态；5、通效果良好且保持封闭；安装挡鼠板；6、温控制在25度之内（配备一温度计1、压〈；2、制上墙；3、巡记录,填写及时,登记清楚挂于明显位置；4、卫清扫干净现场严禁放置任何物品；5、设设置在自动状态6、每试运行一次，并做好记录；1、保持灭火无灰尘；2、干粉灭火处于有效、可用状态；摆放整齐，压把向外45度角且同方向；3、员工熟知使用方法；、每检查一次，并在检查表卡上进行登记；

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每月检查2次每次检查全部每月检查2次每次检查全部每月检查2次每次抽查每月检查2次每次检查全部每周抽查1、卫

1保持室内消防栓箱体干净箱内箱顶无杂物2栓箱内部件齐全每周抽查最高点进行试水，消

室内消防栓

2、完程度

确保水量是否充足；4封条由队长签长，每月检查张贴到位；

II

每周抽查防

3、试4封条

5、冬前，对单元门口及未供暖区域做好防冻措施；设备设施

室外消防栓火灾自动报警系统烟感等终端报警设备消防通道消防演习组织与实施

1、标2卫生3、防措施；4、检记录；1、完状态；2、联；1、完状态畅通程度1、组频次2、内

1、室消防栓标识明晰；栓井内无任何杂物堆放；3冬季做好防冻措施；4、检记录填写及进存档；1、消联动主机完好；2、主无故障显示联动功能可用，能够远程操作消防泵、喷淋泵、广播等；1烟感温感手报等终端设备均处于完好可用状态并每月进行抽点测试每3层抽点位测试。2、及填写测试记录。1、消通道畅通、无乱堆、放现象；2、专管理、紧急情况能够及时打开，供消防车通行；1、每各管理处组织两次消防演习，分别于月底11月日前组织；2、演方案内容要贴近现实，通欲易懂；

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每周抽查每周抽查1次每月抽查1次每周抽查每年6、12份各检1次

3、记存档

3、演时，做好现场照片留存，并做好演习记录总结，存档；巡更系统红外周界系统

1、运状态2、信采集3、现使用1、运状态2、试行

1、系应处于可用状态，出现故障及时联系维修；2、每对巡更信息进行采集一次，巡逻队员必须按巡更要求进行打点；队长每周对巡更棒进行测试，掌握其状态；3按规定频次对防区进行巡逻；1、对进行布防，如出现故障及时联系维修；对树枝遮挡影响布防的，同绿化部协商将其清除；每周对红外系统进行测试；2、其于有效运行状态；

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每周检查1次每次检查全部每周抽查每月检查全部1、提15分集合，检查着装、进行军训、布置工作，正点开始接班；交接班

1、时2、队

2、成进行交接，严禁个人单独进行交接、接班人员未到位，交班人员不能离岗；3、严扎堆到门岗接班、必须在本防区进行交接；4物品、记录交接清楚、当班期间出现问题，必须

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每周抽查1次每月检查全部1、佩

由当班人员处理完毕方可离岗；1、对机统一挂在右兜后侧腰带上，通话时，右手持机；、使用对机时语言简单、明确、文明，严对讲机

2、语

禁用对讲机谈论与工作无关的事情；3严禁边充电边使用严禁将对讲要带出工作区域进入业

I

每周抽查1次公共

3、充1、地

主室内、办公区域或夜间值班时，把声音调小至能听清即可；1、地面保持净、整洁、无杂物；被、褥叠放整齐，统一放置床头的一侧；秩

宿舍卫生

2、物摆放、

3、物摆放有序，摆放物品参照“工作区卫生标准

II

每周检查1次序

3、垃桶、

4、垃桶垃圾时及时倒至室外垃圾桶内、被褥叠放整齐；维护

外来人员车辆管理乱堆放管理道闸系统监控设备门岗巡逻岗

1、记2、车管理1、完好程度2、卫1、运状态2、调录相精神面貌巡逻频次

1、对来访人员，使用文明用语；2、及做好来访登记工作、可疑人员及车辆时通知防区队员进行跟踪；3、现无车辆乱停放、楼道内无乱堆放易燃物品现象。1、保道闸系统完好、外于可用状态，出现故障，及时联系厂家维修；2、提业主主动刷卡进出小区，充分发挥其作用；3、保道闸系统干净、无杂物、无灰尘；1、设应处于可用状态，如发生故障及时联系维修；2、调录相时，必须经主任同意；如严重事件，我们掌握情况后，才可让业主调阅，1、门岗值勤势端正、态度和蔼；2、对外来人做好盘查、登记工作，为老、幼、病、残、孕者提供力所能及的帮助；1、按求对所负责防区进行巡视2、及关闭各单元门，门前车辆疏导、消防设施巡查3做好巡逻签到及巡更打点工作；

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每周检查2次每次检全部每周检查1次每次检查全部每周检查1次每次检查全部每周检查1次每次检查全部每周抽查1次

维保

电消

梯防

1、标提示2、记填写

1、现必须有“维修中”等安全提示；2、维或维修时，必须到管理处填写相关记录，有管理处人员签字确认；

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每周检查1次每月检查全部装修垃圾点园区卫生

1、按位倾倒2、卫1、卫

1、保垃圾点内垃圾不超出垃圾点圈点范围；2、外干净、整洁，无杂物堆放；1、园卫生干净、无杂物堆放；

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每周检查1次每次检查全部每周检查站/楼道

电梯扶手栏杆

1、标

目视，干净、整洁，无污渍、水印、灰尘等；

I

每周抽查单元门

窗台保洁地下车库绿化现场

外围保洁垃圾清运消杀工具间水系地下车库绿化上人屋面安全标识

清洁要求1、部、频3、记1、卫2、物摆放1、清频次2、卫3标识1、车设施及标识2、有停放3、卫1、保2修剪3、浇4补栽病虫害防治防寒防冻1、上情况2、巡频次1、张、摆放位置2、有管理

1、生活垃圾装修垃圾日产日清，垃圾桶旁无明显垃圾堆放；外围环境保持全天清洁，路面无明显垃圾堆放；1、每对生活垃圾桶、果皮箱、装修垃圾点、楼道定期消杀，夏季4（特殊情况可增加消杀后有记录，并有责任人签字；1、保卫生干净、整洁；2、无箱等杂物、废品堆放；工具摆放整齐；1、5月至月份，每月对水系进行清洗一次，每半月换水一次；保持水系内无杂物、干净；2心落水安全”等识1、地车库内标识无缺失、无损坏；2、车停放有序（辆停到车位上，按无序记录）3、警室及道闸系统干净，完好；4、每打扫一次，保持干净整洁；1、保绿地内无杂草、无杂物、无死枝、干枝、草坪、绿蓠及时修剪；2、及浇水、施肥；3、绿水井保持关闭；及时补栽；5绿化带内无车辆停放及乱堆放现象；1、发病虫害后，及时打药；1、做防寒联冻措施，保护各类植物；1、保上人屋面上锁、如有施工单位进行现场维修，必须有物业人员陪同；2、管处每周巡查一次，并有记录；1、按求张贴、摆放以上标识、保证清晰醒目且不影响业主正常通行；2、摆的标识用完后，及时收至库房止高空抛物、禁止攀登、小心地滑等

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每周抽查每月抽查2次每次检查每月抽查每周检查1次每次检查全部每月抽查2次每次检查全部每周抽查每周抽查每周抽查每周抽查每周检查全部每月检查2次每次检查

问

1太阳能、防盗网

1、现安装太阳能、防盗网行为，管理处未控制住。题

现

场

安装2、私搭建

2、私乱建现象，未及时制止。

III

随时检查3、栽农作物1、电焊动火方面

3、绿带内，业主栽植农作物，管理处未及时制止。1、现动火时，必须将现场清理干净，持证人员动火，配置有效的干粉灭火器具；火灾隐患

2、现可燃物控制

2、园内堆积的树枝等及时清理干净；

III

随时检查3、大率电器

3、各业场所严禁使用大功率用电器、裸露的电线必须及时修复；突发事件处理

值勤状态突发事件

值勤状态1、事控制2、记3、后措施

值勤时，睡岗、擅离职守1、现员工冷静处理，有效控制现场局面，并向上级领导汇报；不得采用暴力等手段解决，可进行正当防卫，将其制服；2、出重特大事件后，管理处主任