导游工作总结集锦15篇

导游工作总结集锦15篇导游工作总结1

导游年终总结

又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新颖，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感受颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要留意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发觉自身不足和学习的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正劳碌着。我们的职业幸苦是必定的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来欢快，同时让自己也收获了一份职业的满足感。

通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到方案直至最终的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽视。假如你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，假如你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素养的同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

时间匆忙过去，通过这一年的时间，我准备在接下来的工作情要做到如下标准：

1.在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应当穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的服务理念。

2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的.要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客欢乐而来满意而归。

3.在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力气。

4.在接到接团通知的状况下，提前做好行程方案，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力气和文字言语表达力气等方面，但是还存在很多不足我信任在接下来的时间中我会很好的提高自己。

导游工作总结2

各位游客伴侣们:

大家好！我首先代表我们青年国际旅行社欢迎大家参加沈阳――内蒙古大青沟两日游活动，我们这次行程一共210公里，大约需要4个小时左右的时间到达，假如大家在旅途中有什么困难的话，请随时找我，我将尽力为大家解决，为了使大家完的欢乐、快乐，请大家关心我做好几点：

1、请大家确定要留意平安，行车中不要在车厢内走动，不要把头或手伸出车外，以免发生危险。

2、为了大家的身体健康，请大家保持车内的卫生，不要吸烟。

3、请您确定要留意我们的车票是来回车费，不含其它的费用，并且全程对号入座。

4、请您留意我们的返城时间是明年下午1点，请大家准时到指定地点集合，最终祝大家在这次旅游活动中完的欢乐、快乐。

大青沟是国家级自然爱惜区，它位于辽宁省与内蒙古自治区交界处的内蒙境内。从沈阳动身沿102过道至304过道途径，新民市，彭武，内蒙甘旗卡镇，在西行余公里，便可到达内蒙古大青沟风景区。

提到大青沟，大家就会想到“蓝天、白云、绿地、沙漠”等美丽的图画，大青沟风景区就座落在美丽的科尔沁草原。

我们北方的草原共有三大类型，有呼伦贝尔草原，西林格勒草原，科尔沁草原，呼伦贝尔草原绿草茂密，“天苍苍地茫茫，风吹草低见牛羊”正是在这里的真实写照，锡林格勒草原，牧草稀松，面积宽阔。沙漠对我们沈城人来说布满了奇异。科尔沁沙海现在开展大规模的植树造林活动，它不仅是我国著名的“绿色长城”巨大工程的一部分，更是保卫沈城人的艰苦努力，说起“保卫沈城”是由于流沙的速度经科学测定为每年20公里，这样用了是年的时间流沙将沉没沈城。科尔沁沙海是宽敞的沙丘地带。虽然正开展大规模的“绿色”工程但我们仍可观赏到沙漠景观。

大青沟是我国家级自然爱惜区占地8183公顷，相当于24个北陵公园地大小。由长度为11公里的大小清沟组成“人”自行景区。大青沟共由三个部分组成：

第一部分：大青沟景区，即原始森林。主要包括：清沟远眺，五兄弟，夫妻树，蜗角枫等景区。沟内林林葱郁，动植物繁多，有二千多个泉眼，终年流淌不息。沟内外温差7―8度，是盛夏避暑的胜地。

其次部分：三岔口景区，包括菊丽玛神像，青龙剑、龙泉。提到菊丽玛女神还有一段动人的传奇，传奇在很久以前，大青沟是一片美丽的沃土，由菊丽玛女神统治着，恶磨尼古勒要来侵害霸占这片土地，菊丽玛女神和尼古勒搏斗了七七四十九天，尼古勒用偷裂的手段刺伤了菊丽玛，菊丽玛则用青龙剑刺杀了恶魔尼古勒，最终菊丽玛自己也倒下去了，她的"身躯变成了小清沟，飞出的青龙剑则劈开了“三岔口”恶魔尼古勒则变成了乌鸦，从今远离大青沟，这就是大青沟看不到乌鸦的缘由。来到三岔口，大家不能不参加一个惊险、刺激的探险活动“漂流”橡皮艇20xx余米的幽深的行程。工需40分钟左右。

第三部分：小清湖景区：风景秀丽的小清湖象一条玉带静卧，万绿从中，蜿蜓两千余米，宽敞的小清湖浴场水表沙白，使你仿佛置身于海滨，这里还有游艇供大家游玩。需要说明的是大家在游泳时确定要留意平安。

景点介绍完了，还有一项最让人心动的游乐项目，就是骑马。人们常说一句话“不到长城非好汗”在清山沟我要说一句“到大青沟不骑马，真圆满”。虽然骑马很让人心动，但最重要的是确定要留意平安。下面我给大家介绍一下留意事项：

1、你在骑马时，不要站在马的前面和后面。最佳位置是马的侧面。

2、您在骑马时，脚踩在马镫里的三分之一处，这样发生危险能准时跳下来。

3、大家握好马的缰绳，只要大家记得这些常识骑马就会是一件欢乐的事了。

为了使大家在大青沟玩的快乐顺当，请大家留意几点：大家确定要留意我们的返程时间。我们在大青沟准时动身，虚妄大家在到达大青沟是确定要先支配住宿。然后在玩，最终大家在玩时确定要合理支配好游玩时间，使自己玩的欢乐。

最终祝大家在大青沟玩的欢乐，尽兴！

导游工作总结3

工作总结

20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及关怀下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的进展，贡献着自己的力气。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下：

1.在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的进展概况，及将来进展方案系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的天津市。

2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客欢乐而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力气。

5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程方案，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力气和文字言语表达力气等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，宠爱本职工作，乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性简洁与同事造成不快乐等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多关怀我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，准时改正。

工作方案

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的进展贡献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业学问以及相关常识。

2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展方案及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的关怀下完成，另外在2012年的工作当中，我诚意的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的看法。各位同事能够乐观献策，不遗余力的为我社进展作出贡献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的看法或有利于我社进展的方案，应赐予确定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的.工作乐观性。

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经受了一个年头了，我宠爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个＂乐＂。现在把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这一年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。过去的一切经常在我眼前消失，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里宠爱导游这一工作。

二、学理论、学学问

从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着宠爱祖国、宠爱人民、宠爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项理论学问，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。乐观参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游学问、导游业务；业余时间认真阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力气、组织力气、人际关系力气、分析力气、解决问题力气。而讲解力气是首当其冲的，常言说＂大好河山有多美，全凭导游一张嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满足游客的＂求知＂愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视，这是顺当完成旅游方案的重要前提。

整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织力气和协调力气。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是简洁的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。

在旅游过程中各种各样的状况都有可能消逝，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的力气和独立解决问题的力气。在实际工作中，我特别留意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。

时时提示自己＂勤动口＂，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；＂勤动腿＂，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的学问；＂勤动眼＂，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；＂勤动手＂，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的学问和方法，阅历和技巧都动手一一记录下来；＂勤动脑＂，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

今后仍要不断的学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的进展作出自己的贡献。

导游工作总结4

一、20xx年工作总结

内观宝石协在弘扬宣扬观赏石文化，引导、规范奇石市场，挖掘、爱惜观赏石资源，进展各盟市观赏石宝玉石协会队伍做了大量工作。

（一）逐步健全组织，与各盟市协会团结协作共同努力推动内蒙古地区的赏石文化事业产业健康进展

1。加强赏石文化事业宣扬、引导。

（1）编印了《内蒙古赏石报》6期，并分发各地，到现在已累计出版18期。

（2）办好《内蒙古观赏石宝玉石网站》（努力提高网站的质量和水平。

（3）协作内蒙古电视台办好《石藏天下》电视栏目。由中石协做顾问，内石协协作，内蒙古电视台播出《石藏天下》20期，累计30期。

（4）组织编写《宝玉石科普学问》书籍，估量年底出版。

（5）乐观参与和支持《阿拉善奇石》创刊。

（6）内观宝石协主办、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会承办《藏鉴》5期，元重举会长被聘为总顾问，为《西部资源》供应赏石稿件。

2、重视基层组织建设。

（1）在指导成立乌兰浩特市成立观赏石协会、白云鄂博区奇石协会、乌拉特后旗奇石协会等基础上，今年又指导成立了包头市、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会等。

（2）在乌海市九华集团建立了内蒙古观赏石宝玉石协会活动基地。

（3）与内蒙古质量技术监督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鉴定中心，拟成立珠宝玉石基础学问培训中心，筹备建立宝玉石专业委员会。

（二）团结全区石友，支持关怀各地举办石展，开展赏石活动。

1、关心开展全国赏石日系列活动

依据中石协发[20xxx]010号《关于开展20xx年全国赏石日活动的通知》文件精神，区内各地开展形式多样的8月30日赏石系列活动，主要有：

（1）20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx区开展xxxx国际赏石文化节。期间有奇石精品展、高峰论坛、鉴赏科普讲座及摄影作品展、书画笔会等，特别庆贺的是“千石聚福”世界记录申报鉴定成功。

（2）8月30日xx市进行包头市观赏石宝玉石成立大会，并在8月25日到9月5日举办首届赏石文化博览会，期间有开幕式、奇石精品评比展等。

（3）8月8日到8月30日，巴林右旗进行第十四届巴林石节系列活动，内容有巴林石文化节开幕式，巴林石矿建矿四十周年庆典晚会，巴林石竞价销售，巴林石精品展等。

（4）乌海市在8月30日进行中国赏石日一周年纪念日活动。

通过以上活动，内观宝石协共向中石协上报赏石杰出奉献者10名，后依据要求改为查找最美赏石奉献者。

2、组织举办赏石沙龙会。

年内，在xxxx市宝石汇、多宝阁、璞石轩、天语茗苑等石馆组织举办了赏石沙龙会，参加人员相互品鉴研讨。

3、关心组织开展其他活动。

（1）9月22日xxx尔市第三届全国奇石文化旅游节和xxx后旗首届戈壁奇石展销会在乌拉特后旗进行，效果很好，引起政府重视，并对玛瑙湖进行有序管理、爱惜和进展旅游事业有乐观的推动作用。

（2）今年9月23日，由xxxxx委员会、xxxx、阿拉善奇石协会共同主办的20xx年xxx玉·奇石旅游文化节在xxxx开幕。

（3）乐观组织协调下，为了开展科普教育基地，丰富当地文化内容，各种奇石展馆、观赏石城在全区各地慢慢扩展，国土系统内，矿物标本和奇石标本博物馆、展览馆慢慢增多。

4、宣扬推出区内赏石资源，如巴彦淖尔市的阴山雪玉和二连浩特市的肉石等。

（三）乐观完成中石协、中宝协布置的任务

1、协会领导参加了中石协召开的国家标准研讨会、中石协观赏石命名研讨会。

2、乐观完成中石协布置的“观赏石主要石种地质属性检测”任务。

争论与编撰《中国石谱》是中石协十二五期间的一项重要工作，为做好此项工作，内石协依据我区观赏石状况，经征求我区专家看法，我区申报地质属性检测的主要观赏石有15种：1.戈壁石；2.缠丝玛瑙；3.葡萄玛瑙；4.沙漠漆石；5.阴山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.风砺石；11.千层石；12.碧玉（红、绿）；13.巴林石；14.木纹石；15.沙漠玫瑰。

3、乐观组织推举“中华名石”，“xx名石”，编篡“xx石谱”，“xx石谱”，为入谱工作做预备。参加中石协《中国观赏石图谱》入谱的争辩并主动开展各项工作和庆十八大北京石展任务的布置，参加了黄河九省区石协共同打造黄河石品牌合作会议并签订了协议并乐观开展相关工作。

（四）重视培育人才，联合进展

1、乐观联系中石协，关心在乌海市成功举办了第十七

期观赏石鉴评师培训班。20xx年5月27日至6月3日xx市成功举办了xx协组织的全国第十七期观赏石鉴评师培训班，结业学员90名，其中xxx学员65名，约占72%。

2、乐观参加世界地球日活动。今年四月二十二日世界地球日，内观宝石协提倡支持活动进高校校内，元重举会长亲自给同学讲观赏石基础学问，收到了良好效果。

3、与外省沟通活动。我区与兄弟省市石界的往来活动日渐频繁：

（1）参加了庆贺xx省赏石协会成立大会，xxxxx等地的奇石宝玉石展销活动等；

（2）应内蒙古驻香港办事处的邀请，定于20xx年12月21日—27日协会代表将赴香港参加内蒙古动植物、奇石及风土人情展；

（3）与xx珠宝协会联系，20xx年元月10日—14日在xxx展览馆举办由200多家商户的大展团来呼市展出珊瑚、珠宝首饰、海兰宝石等展览会。

（五）乐观开展调查自治区观赏石资源状况工作

近期，地调院争取到20xx年自治区地勘基金项目—xxx自治区xxxxx图地区观赏石资源调查，费用xx万元。

二、20xx年工作任务

1、乐观建议争取把赏石之美学、赏石文化与草原文化、地区特色文化纳入政府部门的.文化进展规划、实施方案中，予以贯彻落实。

2、支持、组织、管理、开展好美石、奇石等文化艺术品展览、呈现、展销、拍卖等活动，以推动地方文化产业和经济社会进展。组织一次观赏石精品拍卖会。

3、通过举办各类培训班、专题讲座、国内外业务考察沟通等多种形式，培育一批区内的鉴赏、鉴评及雕塑人才。可由内观宝石协、珠宝玉石委员会牵头，筹备成立赏石鉴评中心，完成相关业务。在乌拉特后旗举办一期观赏石鉴评师培训班，特地培训巴彦淖尔市当地石友，提高学问和鉴赏水平。

4、通过网站、报纸、期刊、电视等多种媒体广泛向社会宣扬发觉奇石之美、赏石之美、赏石文化及石展贸易等综合信息，同时供应相关询问服务和技术指导。

5、争取把勘查各地观赏石资源列入自治区矿产资源调查项目，摸清观宝石资源家底。开展好已立项目工作。关心地调院进行项目调查。要支持当地政府收购一部分美石奇石，充实到政府全部的观赏石博物馆，各种藏馆，留住赏石资源。

6、努力在协会产业进展上有所突破，保持协会持续进展力气。如和《石藏天下》栏目开展形式多样的赏石活动，评戈壁石、象形石、树化玉、战国红藏家、藏馆和石友之家等。7、完成中石协布置调研巴林右旗巴林石拍卖竞标案例过程的任务。

8、组织完成珠宝玉石专业委员会和在后旗成立观赏石专业委员会等工作。

9、分别组织一次石友赴区外观赏石、宝玉石市场考察调研活动和赴台湾的赏石文化沟通活动。

10、在全区层面评比20xx年精品观赏石活动，马年评马石活动，从县级、市级到内蒙级，精品出书和光盘，上《内蒙古赏石报》、内蒙古石藏天下电视栏目，上报中石协。

11、重新注册观赏石宝玉石协会副会长状况，包括申请注册、交会费、宣扬权利义务、发证等。

12、中石协和进展改革委价格认证中心印发的《观赏石价格评估机构资质认证暂行方法》，机构认证资质由中石协和中国发改委价格认证中心负责审批，可由地方认证机构和赏石协会负责材料受理、初审，分甲、乙、丙级，观赏石价格评估专业人员资格认证要符合相关条件且通过申请、审核等程序和统一的专业培训。

导游工作总结5

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经受了一个年头了，我宠爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人奇妙的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前消失，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里宠爱导游这一工作。

二、学理论、学学问

从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着宠爱祖国、宠爱人民、宠爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。乐观参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学学问》、历史地理文化学问、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的.技能，如讲解力气、组织力气、人际关系力气、分析力气、解决问题力气。而讲解力气是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视，这是顺当完成旅游方案的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织力气和协调力气。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是简洁的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能消逝，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的力气和独立解决问题的力气。在实际工作中，我特别留意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的学问。

导游工作总结6

我是导游部的成员xxx。今年x月8日，我走出xx校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我特殊兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx扎根、收获幸福的傲慢。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关怀是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是布满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，xx旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，x月22日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更奇妙”而奉献青春。

来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的`原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中xx类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了确定成效。今年12月，xxx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不宠爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特殊欣喜，特殊感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人兴奋、满意？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同进展，再创佳绩！

导游工作总结7

我是导游部的成员xx。今年x月8日，我走出x校门，变成社会人，光荣的成为了x的一员。我特殊兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在x扎根、收获幸福的傲慢。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到x大家庭的温和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关怀是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾20x年，是极不平凡的一年，也是布满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，x旅游区正式荣膺“国家5x旅游景区”，x月22日，x游客中心正式投入运营。作为x的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进x时代”、迎接“x明天更奇妙”而奉献青春。

来到x，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中x类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的.确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，x网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xx在我们游客中心正式运行。作为x区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了确定成效。今年12月，xx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“x区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“x市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的x区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不宠爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特殊欣喜，特殊感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人兴奋、满意？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与x共同进展，再创佳绩！

导游工作总结8

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的进展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20___的工作方案20___的工作。重点应当从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时乐观学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。

其次抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、访问、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的贡献。

一、这是火车团出站前应当做好的预备工作

1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。

2.下车前嘱咐好游客整理好自己的行李，确定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不熟识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应当留意的问题

1.到了饭店，自己应当立刻生疏饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开头上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满意，若消逝有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是需要留意的状况

1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，确定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。

3.下车前提示游客随身携带宝贵物品，不要将宝贵物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会消逝由于购物而耽搁时间的"事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。

5.由于景区太大的缘由可能会消逝几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。

6.在车开动前务必要清点好人数。

四、入住酒店的问题

1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如消逝少东西的状况立刻给总台电话。

2.由于晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好预备晚上出门的游客留意平安。

3.自己在叫早后应立刻整理好行李，支配好早餐开头这一天的行程。

4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。

5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会消逝这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候确定要坚决自己的立场，立刻和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的。

以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。

但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。

1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必需保持冷静，更不能是小性子;保持微笑。

2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。

3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能快乐;确定不能把问题带回来解决!

4.这是最终一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!

总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑--我始终都认为那是解决问题的方法。

导游工作总结9

第三天，由C同学负责，该同学靠着对湛江第一村——包宅村的深化的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，信任评委们还是很满意的。

加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、修理电工等主力工种中，实施了“蓝领技能素养提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作力气相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局。

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带领下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人宠爱这个职业，也宠爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的进展吧!

特级老师李日芳老师用他那诗一般的语言告知我们课堂是生活的地方，教育是无痕的，课堂是多情的时空，老师要与课程真心相爱，品德学科应当每一节课都在制造生活，要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深化人心，不做过眼云烟。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，确定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消逝的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从2007年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也熟识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的`问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

导游工作总结10

上海是滩上海滩很开阔开阔的上海滩有着非凡的气派上海不但是中国最大的城市，也是中国最好最气派的城市之一，或者说，是中国最“像”城市的城市，和北京一样，上海也是全国人民最向往的地方。

在全国许多地方，差不多都有所谓“小上海”。这种称号无疑是一种“桂冠”，只能加冕于那些比较富庶、新潮、文明的城镇、街道和社区头上，就象当年把上海称为“小苏州”一样。不过“小苏州”好象只有上海一家，“小上海”却遍布全国，到处都是。今日的上海毕竟比当年的苏州要风光得多。然而，“小上海”毕竟不是“大上海”。在“小上海”中看到种种好处的外地人，都向往着能够亲自到上海去看一看。很多年来，能够被领导派到上海去办点公事，差不多始终被视为一次“美差”。在物质匮乏、供应极差的那些年月，就更是如此了。即便是现在，对于从未去过上海的人来说，上海无论如何也照旧是很值得一去的地方。对于上了点年纪的人来说，上海总是代表着优秀和先进，代表着最正宗的现代工业文明，代表着那个文明“雅致的时代”。这些是他们从“上海货”那里最直观的获得的感受和结论，比什么书面的说教都靠的住。想想物资匮乏的年月，我们生活中差不多每一点小小的改善都是上海和上海货赐予的。那时的老3件，上海牌手表，永久牌自行车和蝴蝶牌的缝纫机。是很能让人艳羡不已的，请别人吃一块上海奶油蛋糕或大白兔奶糖，也不比现在请吃生猛海鲜掉面子。这不仅由于东西希奇，还由于东西好，也不仅是质量好，经久耐用，还由于它们都很精致，有一种特别的味道和情调（假如要做羊毛衫的话可以在这里加一点羊毛衫的东西，点客人一下）上海，在全中国毕竟是深的人心的地方。几乎每个中国人都知道，正如美国不能没有纽约，中国也不能没有上海。上海是长江流域的龙头，而长江流域则是中国经济的`脊梁。更何况中国的现代化正是从上海起步的。

1953年，有个美国的学者罗兹。莫非在他的一本关于上海的书中把上海称之为“现代中国的钥匙”，认为现代中国正是诞生于上海。现在，越来越多的外国投资者则用他们的实际行动，表明他们更加看好上海。这不仅由于上海的投资环境好，而且劳动者和管理者的基本素养和整体文化水平较高，在长期的经济社会生活中养成了一整套适合市场经济的价值观念、行为规范和文化准则。而且还由于上海能给他们“家园的感觉”。

对于许多的外国人（不管是投资者还是观光客）来说，北京让他们感到奇妙，而上海让他们感到亲切。在上海的大滩涂上有着他们先辈和同胞的遗迹，开在欧式老房子里的酒吧又能让他们想起百十年前的欧洲。上海，不论对于中国人还是外国人来说都是一个好地方。

导游工作总结11

不知不觉中，20xx年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：

一、做一名好导游，要有专业精神

专业精神是一个人业务素养的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅掩盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。

在这两个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致了解，我熟识到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的"，这是前提和基础。

二、做一名好导游，要有责任感

我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能消逝模糊其词甚至是凭空想象的回答。

三、做一名好导游，要做到微小服务

＂微小＂二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的＂细致＂的意识从接到接团方案开头到平安送走团队，贯穿始终。

四、做一名好导游，要有集体荣誉感

带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的进展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和分散力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此铺张时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的学问，积累阅历，从各个方面提高自己的力气。

今后，我确定会吸取这两个月来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！

导游工作总结12

依据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展20xx年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政惩处、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过202017年审，16名导游暂缓通过年审。于20xx年x月xx日圆满地完成了对全市导游的20xx年度年审工作。现将年检状况总结如下：

一、加强导游人员管理，确保导游服务质量

20xx年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、提倡诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格依据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的有95名。

二、强化导游培训服务,提升服务水平

20xx年,我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了255人次的xx年度导游考试报名工作,对全市全部在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素养，提升了我市导游服务质量。

对于不参加培训、不听从行业管理的`导游，我们依据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施方法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。

依据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施方法》有关规定，依据四川省旅游局《关于组织开展20xx年度导游年审工作的通知》(川旅发〔20xx〕133号)精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素养和接待服务水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，组织开展了20xx年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素养、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增加，整体素养有明显提高。现将有关状况总结如下：

一、广泛宣扬动员，细心组织支配

一是特地召开局务会，对年审工作进行了争论部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必需严格依据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素养。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、细心支配，认真争论制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县(市、区)旅游局和各旅行社。各旅行社准时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺当进行。

二、实行多样形式，突出培训重点

这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素养全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素养。

三、加强导游管理，取得明显成效

依据有关规定，加强了对参训人员的管理。乐观与有关单位协调，尽可能地为参训人员供应一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪状况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。

当前，导游工作已成为推动旅游业进展的重要力气，导游素养的凹凸体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将依据国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定进展。

导游工作总结13

回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些阅历.也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和力气，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。想要达到这个效果，我就必需不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历：

1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3：游客到站后，要表现出特殊热忱的样子。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是惊奇   和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特殊重要，由于良好的开端是成功的一半。

4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可准时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5：团队到来的第一餐确定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题准时调整。

6：公司的`礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7：讲解内容我会依据客人的层次、爱好、繁简适度，有方案性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。

8：开场白特殊重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很惊奇   ，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来确定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的留意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人确定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过确定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是快速、精确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会协作我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10：我认为送团总结不行忽视，行程即将结束时，我确定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的看法和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最终怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期盼重逢的愿望。

我的感悟：

我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变力气，高度的责任心。由于旅

行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能躲避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀，不但要关怀而且还要周到，只关怀不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游工作总结14

各位领导各位同事：

大家好！

我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今日很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结阅历。

新年的钟声即将敲响，转瞬间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢快，有过哀痛，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的同学，而今日我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简洁，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

或许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

或许在曾带团工作中，我们曾无望过、彷徨过，被游客的"一次次刁难和冤枉、一些不公正的指责，没道理的批判，泪水在一次委屈的流了下来，但的是体会到了其中的奇异和欢快，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告辞时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作的确很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永久是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。

记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用乐观和热忱的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以乐观和热忱的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应当把我们知道的告知游客，让他的了解我们美丽的大好河山。

或许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永久长不大的孩子。在他们的关怀和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生的确很难适应。昨天我们还是一个在校的同学，而今日我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永久是万人之中笑脸相陪的人