压力管理及关爱团队

压力管理及关爱团队2012年8月第一页，共四十一页。课程说明课程目标:了解压力管理的办法学习如何发现和帮助有困难的员工课时：2小时培训对象：现场主管、人事第二页，共四十一页。课程大纲关心自己--管理压力关爱团队--维护健康第三页，共四十一页。一、关心自己--管理压力压力——是当你感觉到外界环境或自身提出的要求存在时所产生的心理和生理的反应

第四页，共四十一页。压力具有两重性猜猜哪支箭射得更远？第五页，共四十一页。压力具有两重性积极压力激发创造力增强抵抗压力的能力使大脑和身体保持最佳状态消极压力：影响我们的情绪、行为影响我们的工作和生活影响我们的身体健康第六页，共四十一页。压力对个人的影响要求决定了一个人将在曲线的哪段起作用，相同的要求对某个人来说是一种很大的激励和挑战，因为它们可以让这个人在自己曲线的最高点处发挥作用，而对另外一个人而言就可能压垮他。

表现要求适应能力第七页，共四十一页。积极压力的表现形态在这个阶段，更多的要求可以增加快乐和满足感更重要的是，在这个阶段，要求增加的越多，表现就越出色

表现要求快乐负担第八页，共四十一页。消极压力的表现形态第一种形态：如果压力持续的时间过长，或者压力太大，工作的效率便开始降低，曲线开始向右侧下降，这表示开始经历消极压力的第一种形态表现要求负担第九页，共四十一页。消极压力的表现形态第二种形态：曲线越靠近左侧，要求距离能力越来越远会有一种被剥夺了发挥能力的权利的感觉在这种情况下，人很容易变得无所事事起来。这种消极压力对一个人发展的影响是致命的表现要求厌倦第十页，共四十一页。预防性个人压力管理基本目标:要有效将压力控制在积极地范围内要不断提高自己的适应能力第十一页，共四十一页。主要压力源压力源环境压力社会压力家庭压力身体压力工作压力环境污染、过度拥挤、异地工作

知识爆炸、科技发展、文化更新

经济、情绪、沟通、缺乏独立

身体和心理健康

人际关系：与上级关系、与下属关系

工作环境：拥挤、噪音、粉尘

职位晋升：要求升高、人际关系变化

生涯发展：对自身的认知、技能发展第十二页，共四十一页。压力管理在工作中的应用职位晋升，要求增多对自己的未来感到迷茫部署提出的问题解决不了团队目标未达成

提升自己的能力第十三页，共四十一页。压力管理在工作中的应用主管压下来的生产任务主管任务分配不合理多做多错，不做不错部署违抗自己的命令

换位思考换个角度去想撞见的青蛙，换个角度看也许就是你的白马

第十四页，共四十一页。压力管理在工作中的应用必须完成的任务必须要加的班多重压力堆在一起

合理宣泄不良情绪，防止情绪传递第十五页，共四十一页。压力管理在工作中的应用没有晋升绩效不理想部属不像自己有责任心

降低自己过高要求第十六页，共四十一页。二、关爱团队维护健康（一）年轻员工的特点（二）如何关怀员工第十七页，共四十一页。（一）年轻员工的特点认知方面忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱我行我素，“我就这样了，你看着办吧”意志力方面行为方面认知方面

情绪情感方面聪明，反应敏捷，学习能力强一技之长强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑自我中心，忽视他人感受嫉妒心理物质富足，快乐匮乏敢于直接表达盲目崇拜跟风容易受同龄人感染用行动获得团体的认同行为特异，个性张扬第十八页，共四十一页。（二）如何关怀年轻员工5.互动五要素4.柔性3.关爱1.接纳2.融合第十九页，共四十一页。（1）接纳--了解员工姓名性别年龄生日学历毕业院校籍贯个人电话现住址家庭成员紧急联系人紧急联系人电话主要社会关系兴趣爱好性格/性情人生目标和理想宗教信仰家族有无精神病史家庭是否发生过重大变故/家庭负担以往有无自虐自杀史第二十页，共四十一页。为什么要了解团队成员的个人信息了解团队成员个人信息，便于沟通与管理有利于对团队压力状况作出判断及时识别发现需要帮助的困难员工（1）接纳--了解员工第二十一页，共四十一页。①制作联络卡片，做到成员人手一份（及时更新）②对于新人要及时介绍给小组成员③组织团体活动例如：有条件的单位（每个小组成员将自己的信息做成PPT在周会上展示）生日会；发祝福短信举办一些活动（邀请成员的家人、好朋友一起参加）（2）融合--营造和谐团队氛围第二十二页，共四十一页。（2）融合--营造和谐团队氛围1.整体参与性：关注到每一位组员，人人要发言，个个要参与2.将目的和意义融入活动中，令参与者真正得益3.相互交流，加强互动，凝聚人心4.善于总结，带出思考，重视体验组织活动时应注意事项第二十三页，共四十一页。

（3）关爱—帮助识别困难员工异常状况：横向比较—与其它人相比的异常状况纵向比较—与自身稳定状态相比的反常情况（明显的、激烈的、突然的）第二十四页，共四十一页。（3）关爱—帮助识别困难员工

望问切闻观知（想法）情（情绪）意（行为）体（身体）周围人对其变化的反应特殊经历的了解与当事人交流，了解情况）结合“望、闻、问”做出初步判断第二十五页，共四十一页。①如何望？朢1.想法方面信号2.情绪方面信号3.行为方面信号4.身体方面讯号第二十六页，共四十一页。

对问题的看法改变走神、反应慢、答非所问话题与情境不相称、自语自笑敏感多疑、感觉被针对或感觉被害想法方面的变化①如何望？第二十七页，共四十一页。

易动怒或情绪失控常哭泣、兴趣明显减退显焦虑、紧张、苦恼、淡漠近期常流露悲伤、不想活的念头情绪方面的变化①如何望？第二十八页，共四十一页。3.行为信号12345无故缺勤、迟到，差错事故多过度内向、独处，无故中断手机通讯突然大量饮酒、消费方式变化委托人还钱或把贵重财物随意送人生活习惯改变，懒散或过度打扮①如何望？第二十九页，共四十一页。4.身体讯号12345一周内体重下降2公斤持续一段时间表现出倦容一周内严重失眠，特别是早醒严重的异常进食、不进食或频繁暴食发现身上有受伤痕迹并试图掩饰①如何望？第三十页，共四十一页。

1.生活变化6.其它关注问题闻2.工作变化3.与人交往问题5.经历特殊事件4.情绪波动②如何闻？第三十一页，共四十一页。失恋两周内和他人严重冲突过数件不顺心的事情连续发生亲近之人在近一年内自杀近一月亲人重病、离世或经济困难亲眼目睹自杀、重大灾难等现场或相关情景是否经历特殊事件闻②如何闻？第三十二页，共四十一页。家境贫穷且身患重病大龄未婚、吵架、意外怀孕等家庭关系破裂、单亲/组合家庭个人或家庭精神病史工作压力大31542其它值得关注问题闻②如何闻？第三十三页，共四十一页。

②如何闻？当团队成员主动向你倾诉时：要营造一个良好的环境氛围（保持独立、安全和隐私）适当距离，太远，冷漠、疏远，太近，局促不安，远近的距离，角度以互成直角为宜声音不要太大，低于组员音量为宜，语速应稍缓，对方感到舒服、顺耳、温暖姿态端正面对对方，身体略微倾向于来访者用点头示意等表示对对方的注意和肯定目光使用倾听时，目光可直接注视对方，目光注视的范围以人的面庞为宜；目光不要始终注视对方，对方有意避开时，不要紧盯着对方第三十四页，共四十一页。

②如何闻？当听到一些道听途说的信息时：要辨别真伪要注意保密闻的时候不要给人一种喜欢打听别人隐私的感觉第三十五页，共四十一页。其对目前困难是否有解决办法有无人帮助他及其社会支持系统其最近经历了什么事情给他带来多大的影响询问是否需要帮助问③如何问？第三十六页，共四十一页。

③如何问？问的时候要注意环境氛围、沟通距离、姿态、声音、目光问的时候应采取氛围营造法（开始先唠家常）让组员感觉到你是真诚的、可信任的当感到自己的亲和力和可信任感不够的时候，可找组员信任的人去问（要交代目的和方法）第三十七页，共四十一页。重要紧急事件比较重要紧急事项CBA一般事件特点：1.已经危及员工生命2.危害公司的形象和利益3.事件紧急4.如不采取紧急措施将会给社会、公司和员工造成无法挽回损失特点：1.事件暂时不会危及员工生命2.事件比较紧急3.如不及时处理将来会演变成重要紧急事件特点：1.已发生事件不会危及员工生命2.通过帮助或当事人能够自我救济3.事件不紧急④如何切？第三十八页，共四十一页。一般问题比较重要/急事件非常重要/紧急事件直属主管进行关爱报告分管主管和人资主管进行关注和关爱立即报告最高主管和工会进行处理员工异常表现解决途径第三十九页，共四十一页。员工求助途径与转介选择1、求助身边邻近资源：亲属、朋友、同事2、求助上级主管及单位关爱工作人员（人资、员工关系或各单位的心理咨询师）3、求助工会5、转介专科门诊员工异常表现解决途径第四十页，共四十一页。内容总结压力管理及关爱团队。——是当你感觉到外界环境或自身提出的要求存在时所产生的心理和生理的反应。曲线越靠近左侧，要求距离能力越来越远会有一种被剥夺了发挥能力的权利的感觉在这种情况下，人很容易变得无所事事起来。这种消极压力