社交礼仪培训课件2

社交礼仪池州学院张利平第一页，共六十八页。社交礼仪课程大纲仪态礼仪服饰礼仪妆饰礼仪见面礼仪谈话礼仪接待礼仪位次礼仪电话礼仪求职礼仪办公室礼仪第二页，共六十八页。礼仪通俗的理解为

有所为有所不为第三页，共六十八页。请大家记住宁小勿大宁轻勿重第四页，共六十八页。绪论一.礼仪的含义和特征

(一)含义礼礼貌它侧重表现人的品质和修养指的是个别行为礼节调品质的外在表现形式，是礼貌的具体表现。仪仪式是由一系列的礼貌、礼节

人们对较大或隆重的场合共同认定的程序第五页，共六十八页。概念:

人们在相互交往过程中，为了相尊

重、相互友善、相互敬意而定成

及共同遵守的行为规范和交往程序(二)基本特征限定性规范性传统性时代性自律性可操作性第六页，共六十八页。二.礼仪修养的培养途径加强道德修养是礼仪修养的基础注重个人修养包括气质、性格、能力应变能力能力自控能力表达能力丰富科学知识文化知识和艺术修养提高心理素质调整好心态第七页，共六十八页。仪态礼仪第1讲本讲重点站姿坐姿行姿鞠躬表情手势第八页，共六十八页。一站姿标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑肩平：微微放松，稍向后下沉臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右第九页，共六十八页。二.坐姿女士坐姿标准式：两脚成小丁步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。第十页，共六十八页。男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。第十一页，共六十八页。三．行姿以站姿为基础直行、匀速、无声八字步型低头驼背摇晃肩膀大甩手臂扭腰摆臀脚擦地面基本要领不良姿态第十二页，共六十八页。四鞠躬以站为基础臀部为轴心眼自然下垂热情的问候要领禁忌不脱帽眼睛翻起吃东西装腔镯势第十三页，共六十八页。五

表情

在面对他人时，应表为：面含微笑，注视对方，适度互动，不亢不卑。六手势不宜过多，幅度不宜过大，要规范。第十四页，共六十八页。第2讲服饰礼仪本讲重点一般着装原则制服西服裙服第十五页，共六十八页。一、一般着装原则1.整体性原则：搭配、颜色、款式、面料、里外、上下2.个性的原则：年龄、职业、肤色、体型3T.P.O原则:

T.P.O分别是英语Time、

Place、Occasion三个词的缩写字头,即着装的时间、地点、场合的原则

4.整洁性原则：整齐、干净第十六页，共六十八页。二、制服不能混穿随意搭配过脏过破

简言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。禁忌：第十七页，共六十八页。三、西服三一定律三大禁忌西服穿着讲究“三个三”三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。指鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男人身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。一忌：袖口上的商标没有拆二忌：在非常正式的场合穿着夹克打领带三忌：男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题第十八页，共六十八页。套裙穿着的四大忌：

穿着黑色皮裙

裙、鞋、袜不搭配

光脚、三截腿四、裙服第十九页，共六十八页。五、首饰佩戴原则1与个性、服装相协调2数量以少为佳3质地一致4戒指要规范佩戴不要这样吧！第二十页，共六十八页。妆饰礼仪第3讲本讲重点面部发部手部第二十一页，共六十八页。一、面部◆不蓄胡须◆鼻毛不外现◆干净整洁◆口无异味第二十二页，共六十八页。二、发部男士

女士商界最好短发长发不宜过肩过长将其盘起不可任意披散前不覆额侧不遮眉后不及领第二十三页，共六十八页。三、手部◆清洁◆不使用醒目的指甲◆不蓄长指甲◆腋毛不外观自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。第二十四页，共六十八页。

第4讲见面礼仪本讲重点称呼礼仪致意礼仪握手礼仪介绍礼仪交换名片第二十五页，共六十八页。行政职务

技术职称

其泛尊称

无称呼

不适当的俗称

不适当的简称

地方性称呼

一、称呼礼仪正式称呼非正式称呼第二十六页，共六十八页。二、致意礼仪种类：点头、微笑、举手、欠身、抱拳、脱帽顺序：社会地位低的率先致意第二十七页，共六十八页。三握手礼仪握手时的四个基本要求:▲目视对方

▲面带笑容

▲稍事寒暄

▲稍许用力第二十八页，共六十八页。伸手的顺序

提醒您：社交地位高的先伸手。握手的禁忌握手时五大禁忌：▲其一，三心二意▲其二，戴着墨镜▲其三，戴着手套▲其四，一只手插口袋▲其五，与异性握手使用双手第二十九页，共六十八页。四、介绍礼仪介绍自己正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名缺一不可应注意三点其一先递名片其二时间简短其三内容完整

第三十页，共六十八页。介绍他人

介绍双方时，先卑后尊。

应先介绍下级，后介绍上级。应先介绍晚辈，后介绍长辈。应先介绍年幼，后介绍年长。应先介绍男士，后介绍女士。应先介绍未婚，后介绍已婚。应先介绍主人，后介绍来宾。应先介绍后来，后介绍先到。第三十一页，共六十八页。介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。其基本规则是：

介绍对方时，先卑后尊。而在介绍己方时，则应当自尊而卑。第三十二页，共六十八页。五、交换名片提醒您：

名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。

在商务交往中可以这么说：一个没有名片的人，是没有实力的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。第三十三页，共六十八页。男士放在西服的内袋里或公文包里女式放在包里对于陌生人，先介绍后递送对于熟悉人，临别时递送2时机1准备第三十四页，共六十八页。3名片的递交递交名片时应注意的事项：

◆不要用左手递交名片

◆不要将名片背面对着方或是颠倒着面对对方

◆不要将名片举得高于胸

◆不要以手指夹名片给人

递交名片时应起身站立、双手或者右手、正面。应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。第三十五页，共六十八页。4.名片的接受应起身站立，面含微笑，目视对方。双手捧接，或以右手接过。要从头至尾把名片认真读一遍。接受他人名片时，应使用谦词敬语。第三十六页，共六十八页。名片的置放

随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。不可把玩、乱扔乱放。名片的管理按姓名拼音字母分类。按姓名笔画分类。按部门、专业分类。按国别、地区分类。5.名片的收存第三十七页，共六十八页。

第5讲谈话礼仪

说什么如何说本讲重点第三十八页，共六十八页。一.说什么◆不得非议党和政府◆不可涉及国家秘密与行业秘密◆不得非议交往对象的内部事务◆不得背后议论领导、同事与同行◆不得涉及格调不高之事◆不得涉及个人隐私之事忌谈话题第三十九页，共六十八页。宜选的话题◆拟谈的话题◆格调高雅的话题◆轻松愉快的话题◆时尚流行的话题◆对方擅长的话题第四十页，共六十八页。二.如何说接受对方交谈四忌：*不打断对方*不补充对方*不纠正对方*不质疑对方第四十一页，共六十八页。在交谈中尊重他人四要求：▲讲普通话▲声音低，速度慢▲神态专注▲与谈话对象互动尊重他人第四十二页，共六十八页。第6讲服务中的接待礼仪热情待客本讲重点文明待客礼貌待客第四十三页，共六十八页。一.文明待客来有迎声问有答声去有送声要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。在自己工作岗位上当班时，面对客人有问必答.。

当客人离去时，当客人离去时，特别是在场的员工都要主动向对方道别、致意。第四十四页，共六十八页。二.礼貌待客问候语请求语

一般而言，问候语指的是“你好”

早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。

当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。第四十五页，共六十八页。感谢语道歉语道别语

得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”

打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。第四十六页，共六十八页。三.热情待客语言上无障碍避免出现沟通脱节问题口到眼到注意与来宾交流眼神意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方第四十七页，共六十八页。第7讲位次排列礼仪本讲重点引进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列宴会时的位次排列第四十八页，共六十八页。一、引进中的位次排列常规

提醒您：并行时

内侧高于外侧中央高于两侧单行时

前方高于后方第四十九页，共六十八页。上下楼梯提醒您：

一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。第五十页，共六十八页。出入电梯提醒您：出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。第五十一页，共六十八页。出入房门提醒您:

出入房门时若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。第五十二页，共六十八页。二、乘坐轿车的位次排列公务用车上座为后排右座社交应酬上座位副驾驶座接重要客人上座为后排左座第五十三页，共六十八页。三、会客时的位次排列宾主对面而坐面门为上宾主并列而坐以左上难以排列时可自由择座第五十四页，共六十八页。四、宴会的位次排列：

◆居中为上

◆以左为上

◆以远为上桌次座次◆面门居中者为主人◆主人左侧者为主宾◆主右宾左分两侧而坐第五十五页，共六十八页。第8讲本讲重点电话礼仪拨打电话礼仪接电话礼仪本讲重点第五十六页，共六十八页。拨打电话礼仪准备

1弄清对方的电话号码2记一下要点和顺序3准备笔和纸选择时间1上午7点以前，晚上9点半以后2吃饭和午睡的时候3刚上班和快下班的时候43-5分钟/次第五十七页，共六十八页。通话时1问候、证实对方，然后自我介绍2音量适中，宁小勿大3语速比平时慢4热情、亲切5先放电话、要轻

如打错电话,要道歉,等对方挂电话后再挂

如接电话的人不是要找的人,应客气的请对方帮忙找人或转达第五十八页，共六十八页。接电话礼仪电话铃声响起，迅速接听通电话时1.问候，自我介绍2.音量适中3.语速比平时慢4.热情、柔和5.不要同周围人闲谈6.耐心听7.如有急事，婉言相告第五十九页，共六十八页。第九讲求职礼仪本讲重点求职前的准备求职时礼仪求职后续礼仪第六十页，共六十八页。一.求职前的准备一.求职前的准备专业知识能力培养实际操作能力文字表达能力口头表达能力社会活动能力心理承受能力开拓创新能力(一)知识和能力的准备第六十一页，共六十八页。(二)材料的准备1.自荐信或求职信2.简历、就业推荐表、在校各科的成绩表3.毕业证书、学习证书4.各种获奖证书和荣誉证书5.在校期间发表的专业论文和文章忌10秒钟材料第六十二页，共六十八页。二.面试时礼仪1.要视个性和面试单位的情况而定2.要整洁、美观、大方、明快之