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文档简介

旅游人员推销主讲教师：李翠霞旅游人员推销教学目标：理解旅游人员推销的概念和特点1知道旅游人员推销的作用和形式2熟悉旅游人员推销的原则3会推销旅游企业产品4（一）旅游人员推销的概念和特点（1）信息传递的双向性（2）推销过程灵活（3）成本高，费用大2、旅游人员推销的特点旅游人员推销是指旅游企业利用销售人员对旅游产品的促销方式，是销售人员直接向旅游者介绍产品并努力把产品卖给顾客的过程，即不使用其他销售中介。1、旅游人员推销的概念（二）旅游人员推销的作用（三）旅游人员推销的形式

旅游人员推销形式上门推销营业推销会议推销（四）旅游人员推销的原则

旅游人员推销原则顾客满意原则互惠互利原则尊重顾客原则人际关系原则（五）旅游人员推销的流程（五）旅游人员推销的流程接待与咨询服务产品介绍与业务洽谈处理异议、促成交易双方签字，达成交易编写、下发接待计划熟悉前台销售方案客户跟踪、建档总结与实训人员推销的重要性；人员推销的程序；选择目标

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