《企业行政管理概论》后六章

第七章

企业行政决策与计划第一页，共一百九十八页。第一节企业行政信息调研

第二节企业行政预测第二页，共一百九十八页。学习目标：了解企业行政信息调研的重要性了解企业行政信息的类型及作用

了解企业行政预测的含义与作用

第三页，共一百九十八页。案例引导：新任CIO的头100天第四页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，行政信息调研是领导开展工作的必要前提，只有做好了前期调研，行政决策才能切合企业实际，才能推动企业发展。第五页，共一百九十八页。第十八讲企业行政信息调研与预测一、企业行政信息调研工作的重要性1．优化的决策目标得之于高质量的企业行政信息的搜集2．科学的决策方案的形成和抉择倚重于科学的信息处理3．顺利的决策实施取决于反馈信息及其有效利用第六页，共一百九十八页。二、企业行政信息的类型及作用外部信息按其来源分类内部信息第七页，共一百九十八页。

市场信息按其内容分类消费者信息企业本身信息第八页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）按其来源分类，可以将企业行政信息分为哪两类？（AB）A.外部信息B.内部信息C.市场信息D.消费者信息第九页，共一百九十八页。

信息调研工作应遵循科学程序2三、企业行政信息调研工作的开展

做好企业行政信息调研题目的选定

1第十页，共一百九十八页。四、企业行政信息调研工作的总结与呈报对于调研信息的总结与呈报是调查研究成果集中体现，是领导决策和指导工作的依据，其质量好坏是衡量调查研究成果大小的一个重要尺度。第十一页，共一百九十八页。五、企业行政预测含义及作用企业行政预测是企业行政机关根据历史资料和新的信息、预测对象的运动变化趋势和规律，运用适当的方法和技巧，对预测对象的未来状态进行的分析估算和判断的活动。第十二页，共一百九十八页。2．企业行政预测的作用为拟定各种可能的备选方案提供依据2防止和避免企业行政决策片面化和有效行政决策执行的前提4选择决策、进行最佳决策的方法33帮助企业领导认识决策对象的重要手段31第十三页，共一百九十八页。

六、企业行政预测的一般程序与步骤进行预测计算和分析4明确企业行政预测对象1搜集信息和资料2确定预测方法和模型3评审预测结果5第十四页，共一百九十八页。知识回顾认识了企业行政信息调研的重要性了解了企业行政信息的类型及作用

认识了企业行政预测的含义与作用

第十五页，共一百九十八页。第七章企业行政决策与计划第十六页，共一百九十八页。第三节企业行政决策第十七页，共一百九十八页。学习目标：了解企业行政决策的含义和作用

了解企业行政决策的类型掌握企业行政决策的过程第十八页，共一百九十八页。案例引导：苹果公司决策失误的沉痛教训第十九页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，企业行政决策是企业发展的方向，对企业起着至关重要的作用，研究企业行政决策，是企业行政管理的一个重要内容。第二十页，共一百九十八页。一、企业行政决策的含义、特征与作用决策是人们就需要解决的问题所作的行为设计和抉择过程。企业行政决策是决策的一种，它是企业行政机关为履行行政职能所作的行为设计和抉择过程。第二十一页，共一百九十八页。

企业行政决策的特征企业行政决策主体的特定性客体广泛性权威性第二十二页，共一百九十八页。

二、企业行政决策的类型Textinhere战役决策战术决策战略决策依据决策涉及问题的规模和影响第二十三页，共一百九十八页。二、企业行政决策的类型程序化决策依据决策目标性质非程序化决策第二十四页，共一百九十八页。二、企业行政决策的类型确定型决策依据决策条件和结果非确定型决策第二十五页，共一百九十八页。二、企业行政决策的类型最优决策依据决策目标要求满意决策第二十六页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）下列哪一种决策类型是根据企业行政决策的目标要求来划分的？（D）A.战略决策B.战役决策C.战术决策D.满意决策第二十七页，共一百九十八页。

三、企业行政决策的过程情报活动设计活动抉择活动决策反馈第二十八页，共一百九十八页。

影响因素12345环境过去决策决策者对风险的态度时间组织文化四、企业行政决策的影响因素第二十九页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业行政决策的含义和作用

学习了企业行政决策的类型认识了企业行政决策的过程第三十页，共一百九十八页。第七章

企业行政决策与计划第三十一页，共一百九十八页。第四节

企业行政计划第三十二页，共一百九十八页。学习目标：了解企业行政计划的含义和特点

了解企业行政计划的类型了解企业行政计划的编制过程

第三十三页，共一百九十八页。案例引导：如何协助这家公司制定计划

第三十四页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，每一个企业都会面对多种问题，作为管理层，必须对这些问题进行整合，在整合的基础上制定出公司年度计划，这样整个公司才能按照计划有条不紊的开展工作。制定计划的能力，是企业行政管理的重要能力之一。第三十五页，共一百九十八页。第二十讲企业行政计划一、企业行政计划的含义和特点企业行政计划是企业行政机关为达成企业行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤与方法。第三十六页，共一百九十八页。

企业行政计划的特点特点预见性针对性可接受性可行性约束性第三十七页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）以下哪一项不属于企业计划的特点（D）A.预见性B.针对性C.可行性D.不可接受性第三十八页，共一百九十八页。

企业学习计划企业工作计划企业生产计划按其工作、活动的领域二、企业行政计划的类型第三十九页，共一百九十八页。

按适用范围的大小分类班组行政计划单位行政计划企业整体行政计划第四十页，共一百九十八页。

企业长期行政计划按时间长短不同企业中期行政计划企业短期行政计划第四十一页，共一百九十八页。

按指挥性的强弱企业行政指导性计划企业行政指令性计划第四十二页，共一百九十八页。

按涉及面的大小企业行政综合性计划企业行政专题性计划第四十三页，共一百九十八页。

订立目标检讨资源制定行动方案评选方案三、企业行政计划的编制第四十四页，共一百九十八页。

四、企业行政计划的执行与控制核实计划落实任务

激发执行者的紧迫感

第四十五页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业行政计划的含义和特点

了解了企业行政计划的类型了解了企业行政计划的编制过程第四十六页，共一百九十八页。第八章

企业行政关系及协调第四十七页，共一百九十八页。第一节

企业行政协调概述第四十八页，共一百九十八页。学习目标：了解企业行政协调的含义

了解企业行政协调工作的工作领域和内容

了解企业行政协调工作的原则和方法

第四十九页，共一百九十八页。案例引导：多美滋：众口烁金的危机破坏力

第五十页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，企业行政协调能力非常重要，当企业面临危机时，协调能力好就可能转危为安，而像多美滋这样，缺少协调能力，最终危机只会愈演愈烈。第五十一页，共一百九十八页。第二十一讲企业行政协调概述一、企业行政协调的含义企业行政协调是指企业行政组织与外部环境、企业行政组织内部各部门之间的协同一致的和谐关系，以提高行政效率，实现行政目标的过程。第五十二页，共一百九十八页。

二、企业行政协调工作领域和内容事务协调政策协调计划协调战略协调第五十三页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）下列哪一项协调是企业对于发展长远规划的战略性考虑（D）A.事务协调B.政策协调C.计划协调D.战略协调第五十四页，共一百九十八页。

三、企业行政协调的原则和方法

刚柔相济的原则

长期性的原则综合性的原则

平等公正的原则1．行政协调的原则第五十五页，共一百九十八页。

2.行政协调的方法尊重上级，服从领导主动汇报，下情上达推功揽过，与上分忧主动工作，不等不靠（1）协调与上级关系的方法第五十六页，共一百九十八页。

（2）协调与同级关系的方法事业为重分工协作顾全大局平等相待第五十七页，共一百九十八页。（3）协调与下级关系的方法（4）心理协调的方法第五十八页，共一百九十八页。

四、企业行政协调工作艺术与上级领导者的交往要适度1要尽职尽责尽力而不越位2创造性地执行上级领导者的指示3善于将自己意见变成领导的意见41、上行协调艺术第五十九页，共一百九十八页。

2、对下协调艺术疏者下级亲者保持距离正确对待尊重以礼第六十页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业行政协调的含义

了解了企业行政协调工作的工作领域和内容

认识了企业行政协调工作的原则和方法

第六十一页，共一百九十八页。第八章

企业行政关系及协调第六十二页，共一百九十八页。第二节

企业外部行政关系及协调第六十三页，共一百九十八页。学习目标：了解企业外部关系的含义了解企业与公众的关系及其如何协调第六十四页，共一百九十八页。案例引导：王老吉“添加门”

第六十五页，共一百九十八页。启示：王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须协调好外部关系，以增加危机应对能力。第六十六页，共一百九十八页。第二十二讲企业外部行政关系及协调

企业外部行政关系的范围是企业与政府、企业与公众之间，以及企业与外部利益相关者之间的关系。第六十七页，共一百九十八页。一、企业与政府的关系企业与政府之间的关系，是我国经济体制改革过程中必须正确处理的一个关键问题。协调企业与政府关系时，必须注意三个关键问题（1）企业与政府间的信息交流；（2）组织和运行政府与企业间的关系网；（3）避免贿赂丑闻。第六十八页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）我国经济体制改革过程中必须正确处理的一个关键问题是（A）A.企业与政府的关系B.企业与公众的关系源C.企业与政党的关系D.企业与市场的关系第六十九页，共一百九十八页。二、企业与公众的关系企业公众关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。第七十页，共一百九十八页。

1234公众关系调查制定公众关系计划实施公众关系计划公众关系评估企业协调公众关系的程序第七十一页，共一百九十八页。三、企业与外部利益相关者关系外部利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，通常情况下，利益相关者可分类如下：所有者和股东、银行和其它债权人、供应商、购买者和顾客、广告商、竞争对手等等。第七十二页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业外部关系的含义了解了企业与公众的关系及其如何协调第七十三页，共一百九十八页。第八章企业行政关系及协调第七十四页，共一百九十八页。第三节企业内部行政关系及协调第七十五页，共一百九十八页。学习目标：了解企业与股东的关系掌握企业行政与领导的关系

第七十六页，共一百九十八页。案例引导：真功夫内斗

第七十七页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，企业内部关系协调不好，必然给企业发展带来致命的危害。协调企业内部关系，是企业行政管理的一个重要内容。第七十八页，共一百九十八页。第二十三讲企业内部行政关系及协调

一、企业与股东关系企业与股东之间的关系简称股东关系，是企业与投资者之间的种种关系。第七十九页，共一百九十八页。

股东关系中所包含的主体金融舆论家一般股东董事会成员第八十页，共一百九十八页。二、企业行政与领导者的关系所谓领导者，是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。企业行政领导者的基本素质、能力素质直接影响企业行政的效率。

第八十一页，共一百九十八页。

1．行政领导者的基本素质良好的政治素质1精湛的法律素质2广博的知识素质3健康的身心素质4第八十二页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）下列哪一项不属于行政领导者基本素质（B）A.良好的政治素质B.良好的社会关系C.广博的知识素质D.健康的身心素质第八十三页，共一百九十八页。

2．行政领导的能力素质

（1）正确果断的决策能力

（2）良好的选才用人能力

（3）较强的文字和口头表达能力

（4）自控、自制和处理危机的应变能力第八十四页，共一百九十八页。三、企业与分支机构协调关系当一家企业发展到一定规模后，为了继续扩展其业务，扩大其产品销售或服务范围，常常在不同的城市或同一城市的不同地区开设分支机构。所谓的分支机构是整体企业的一个组成部分，它在经营业务、经营方针等各方面都要受到公司总部不同程度的控制。第八十五页，共一百九十八页。四、企业行政与工会的关系企业工会与企业行政组织之间是平等合作的关系，企业行政组织是企业行政管理机构，企业行政领导则是作为经济实体法人的法人代表。第八十六页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业与股东的关系认识了企业行政与领导的关系

第八十七页，共一百九十八页。第八章企业行政关系及协调第八十八页，共一百九十八页。第四节企业行政人员工作关系及协调第八十九页，共一百九十八页。学习目标：了解企业行政上下级之间的协调关系了解企业行政上下级之间的利益关系第九十页，共一百九十八页。案例引导：史上最强女秘书

第九十一页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，处理上下级关系是一门学问，不管是上级领导，还是下级职员，不慎重处理工作关系，都可能会给自己带来难堪。第九十二页，共一百九十八页。第二十四讲企业行政人员工作关系及协调

一、企业行政上下级之间的权力关系企业行政上下级之间的权力关系主要体现在职权。职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。现代企业行政上下级之间的权力关系的协调主要体现上级如何把权力下放到下级。第九十三页，共一百九十八页。二、企业行政上下级之间工作协调关系从职业规划的角度，下属如何处理好与上级的关系十分重要。第九十四页，共一百九十八页。

下级在具体的工作中要做到：1．要努力做好自己的本职工作2.应服从领导的安排3.要敬业、爱岗，干一行爱一行4．服从领导，不无理抗上5.正确对待领导批评第九十五页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）下列哪一项是下级不应该做的？（C）A.努力做好自己的本职工作B.服从领导的安排C.遇事越级汇报D.正确对待领导批评第九十六页，共一百九十八页。三、企业行政上下级之间利益关系利益就是对人们未来有好处的事物，反映了一定阶段上人们的生产能力和生产水平。由于人们为了实现自己的需要而结成了一定的社会关系，因此人与人之间的关系本质上是利益关系，社会关系也必须要体现为各种不同的利益关系。第九十七页，共一百九十八页。上级与下级的利益关系，是一种比较复杂的利益关系。企业行政上下级利益的关系的协调，主要仍是解决企业内部的主要矛盾，即企业经营管理者（上级）和职工群众（下级）之间的矛盾。第九十八页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业行政上下级之间的协调关系了解了企业行政上下级之间的利益关系第九十九页，共一百九十八页。第九章

企业行政沟通第一百页，共一百九十八页。第一节

企业行政沟通概述第一百零一页，共一百九十八页。学习目标：理解企业行政沟通的含义

掌握企业行政沟通的功能与作用了解企业行政沟通的形式

第一百零二页，共一百九十八页。案例引导：梁经理的工作方式

第一百零三页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，沟通是企业行政管理的一个重要内容，沟通能力不佳或者沟通方式选择不当，都可能影响工作效率。第一百零四页，共一百九十八页。第二十五讲企业行政沟通概述

一、企业行政沟通的含义企业行政沟通是指企业行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间凭借一定媒介和通道传递思想、观点、感情，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转的过程。第一百零五页，共一百九十八页。

二、企业行政沟通的功能与作用收集功能维持功能革新功能监控功能协调功能1．企业行政沟通的功能第一百零六页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）下列哪一项不属于企业行政沟通的功能（B）A.收集功能B.权威功能C.监控功能D.协调功能第一百零七页，共一百九十八页。

2．行政沟通的作用

（1）提高企业行政效率的保证

（2）实现行政决策民主化的有效途径

（3）医治官僚主义的良方

（4）企业行政人员进行管理的重要手段第一百零八页，共一百九十八页。

其他沟通

书面沟通

口头沟通IⅡⅢ形式三、企业行政沟通的形式第一百零九页，共一百九十八页。知识回顾理解了企业行政沟通的含义

认识了企业行政沟通的功能与作用了解了企业行政沟通的形式第一百一十页，共一百九十八页。第九章企业行政沟通第一百一十一页，共一百九十八页。第二节企业行政沟通的内容第一百一十二页，共一百九十八页。学习目标：了解企业行政沟通的载体

熟悉企业行政沟通的方式第一百一十三页，共一百九十八页。案例引导：波利的困惑

第一百一十四页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，非正式沟通也是沟通的一种，正确使用非正式沟通，能增强沟通效果，但使用不当，会给企业运作带来很大的负面影响。第一百一十五页，共一百九十八页。第二十六讲企业行政沟通的内容

一、企业行政沟通的载体企业行政沟通的载体是指企业行政部门或个人依据沟通内容所决定采取的沟通媒介，如语言、文字、报告、调查、通知、会议等。第一百一十六页，共一百九十八页。二、企业行政沟通的方式依据沟通渠道产生的方式不同，企业行政沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通两种类型。1．正式沟通所谓正式沟通是指按着正式行政组织程序和结构所进行的信息传递和交流。第一百一十七页，共一百九十八页。

下行沟通上行沟通平行沟通正式沟通第一百一十八页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）以下哪一项不属于正式沟通（D）A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.小道新闻第一百一十九页，共一百九十八页。2．非正式沟通非正式沟通是指在正式组织之外的、以行政人员交往关系为基础自然形成的信息交流。第一百二十页，共一百九十八页。（1）非正式沟通的积极作用了解行政工作人员私下表达的真实看法2非正式沟通信息传递十分迅速4减轻正式沟通渠道的负荷量33可以弥补正式沟通的不足31第一百二十一页，共一百九十八页。（2）非正式沟通的消极作用可能使信息失真、零碎，使信息的可靠程度降低消极作用容易传播小道新闻，使谣言四起第一百二十二页，共一百九十八页。

三、企业内部沟通1促进企业目标实现2促进企业文化的建设3促进员工关系1．企业内部组织沟通的目的第一百二十三页，共一百九十八页。

2、企业内部沟通的三要素心态关心主动沟通的基本问题沟通的基本原则沟通的基本要求第一百二十四页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业行政沟通的载体

认识了企业行政沟通的方式第一百二十五页，共一百九十八页。第九章企业行政沟通第一百二十六页，共一百九十八页。第三节企业行政沟通的艺术第一百二十七页，共一百九十八页。学习目标：了解获取沟通对象信息、控制沟通过程等的艺术掌握破除沟通障碍的技巧

知道处理沟通纠纷与冲突的技巧第一百二十八页，共一百九十八页。案例引导：王岚的失落

第一百二十九页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，沟通需要技巧和艺术，没有沟通艺术，最终沟通效果可能适得其反。第一百三十页，共一百九十八页。第二十七讲企业行政沟通的艺术一、选择沟通方式的艺术在选择行政沟通的方式时，宜选择适合事情本身的沟通方式。现代企业管理既强调正式沟通，也重视非正式沟通。第一百三十一页，共一百九十八页。准确真实迅速及时明确易懂畅通无阻共同参与内容有弹性重视信息反馈重视非正式沟通二、获取沟通对象信息的艺术有效获取信息

第一百三十二页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）以下哪一项对于获取沟通对象信息艺术的描述是错误的（D）A.沟通信息要准确真实B.沟通要迅速及时C.沟通符号应明确易懂D.沟通是领导的事情，不应该让员工参与第一百三十三页，共一百九十八页。

1．沟通对象的分类

2．沟通的总目标和分目标的定位3．合适的场所和时间的选择

4．制定沟通提纲5．围绕已定目标展开沟通6．灵活应对突发事件7．重在探讨解决问题的应对之策8．沟通跟踪阶段三、控制沟通过程的艺术第一百三十四页，共一百九十八页。

主要障碍语言符号方面的障碍认识和理解上的障碍组织和地位上的障碍空间距离障碍非语言符号的模糊性四、破除沟通障碍的技巧第一百三十五页，共一百九十八页。2．破除沟通障碍的技巧创造适宜的沟通气候坚持共同参与减少沟通符号的含糊性表述应适合对象的水平沟通要及时风格应亲切可信方法应统一工整内容必须具备弹性形式要生动活泼沟通技术的现代化第一百三十六页，共一百九十八页。

五、处理纠纷与冲突的技巧

处理技巧调节沟通气氛，缓和紧张情绪在冲突双方间寻找平衡点让对方有发泄情绪的机会第一百三十七页，共一百九十八页。知识回顾了解了获取沟通对象信息、控制沟通过程等的艺术学习了破除沟通障碍的技巧

认识了处理沟通纠纷与冲突的技巧第一百三十八页，共一百九十八页。第十企业日常事务管理第一百三十九页，共一百九十八页。第一节办公室管理第一百四十页，共一百九十八页。学习目标：了解办公室管理的地位和作用

了解办公室的功能与发挥

了解办公室管理的艺术第一百四十一页，共一百九十八页。案例引导：东华公司的办公室人员错在哪里？

第一百四十二页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，办公室管理对企业来说非常重要，办公室管理水平高，工作人员素质高，能为企业发展带来很大帮助，反之，则会拖企业后腿，影响企业发展。第一百四十三页，共一百九十八页。

一、办公室管理的地位与作用从决策过程看，处在辅助者地位1从执行力看，处在执行者的地位2

从协调职能看，处在代理者的地位3

从处理日常事务看，处在服务者的地位4第一百四十四页，共一百九十八页。

办公室管理要发挥好三大作用

三大作用单位的窗口和门面作用承上启下和协调工作的作用领导的参谋和助手作用第一百四十五页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）办公室管理的三大作用不包括下列哪一项（D）A.领导的参谋和助手作用B.承上启下和协调工作的作用C.单位的窗口和门面作用D.中枢指挥系统的作用第一百四十六页，共一百九十八页。

二、办公室的功能与发挥办公室参谋与助手的功能枢纽与心脏功能协调与沟通功能窗口与管家功能第一百四十七页，共一百九十八页。

要充分发挥办公室的职能，需要：牢固树立四种意识明确位置为领导决策提供依据做好调研创造良好的工作环境搞好协调确保决策贯彻落实强化督查第一百四十八页，共一百九十八页。투자유치효과분석三、办公室管理的艺术巧妙的应变性巧妙的应变性完美的协调性123第一百四十九页，共一百九十八页。知识回顾了解了办公室管理的地位和作用

了解了办公室的功能与发挥

了解了办公室管理的艺术第一百五十页，共一百九十八页。第十章企业日常事务管理第一百五十一页，共一百九十八页。第二节文书档案管理

第四节会议管理第一百五十二页，共一百九十八页。学习目标：了解文书档案管理的重要性

掌握文书档案管理存在的问题与解决方法了解会议管理的要点与方法第一百五十三页，共一百九十八页。案例引导：一次失败的会议安排

第一百五十四页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，会议管理是企业行政管理的内容之一。会议管理得当，会议才会取得良好效果，反之，可能企业花费了很大成本，会议效果却很差。第一百五十五页，共一百九十八页。第二十九讲文书档案管理与会议管理一、文书档案管理的重要性文书档案是反映行政管理活动的各种材料，它记录了一个社会组织所从事的各类管理活动，如党群管理、财务管理、人事管理、业务管理等。第一百五十六页，共一百九十八页。

文书档案管理的重要性保持文件间历史联系的重要手段开发利用档案资源的重要基础第一百五十七页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）（A）是保持文件之间历史联系的重要手段。A.文书档案管理B.会议管理C.印章管理D.商务公关管理第一百五十八页，共一百九十八页。

二、文书档案管理中存在的问题文书工作与档案工作衔接问题1人员偏少，并兼顾其他工作2领导对档案管理重视不够33档案员的培训工作仍需加强44各部门对档案工作的配合不够5第一百五十九页，共一百九十八页。

针对上述问题，可以采取以下对策

3.加强协作

2.

搞好衔接

4.建立制度

5.加强收集

6.打好基础

1.提高地位转变观念，提高素质做好文书档案收集工作严格按规程办理公文文书工作与档案工作的规范衔接加强文书档案的收集工作调整文书档案的结构与内容第一百六十页，共一百九十八页。三、会议管理概述会议是解决问题的手段之一，是领导工作的一种重要方式。作为办公室工作人员，应该重视会议的作用，正确地运用会议这一手段和方式，但是决不能一切依赖于会议，不能什么问题都靠会议来解决。第一百六十一页，共一百九十八页。

3.做好开会的准备2.会议议程不可太过冗长1.确定是否一定要开会四、会议管理的要点与方法第一百六十二页，共一百九十八页。

会议管理计划管理审批手续经费管理会务管理五、会议管理制度第一百六十三页，共一百九十八页。知识回顾了解了文书档案管理的重要性

学习了文书档案管理存在的问题与解决方法认识了会议管理的要点与方法第一百六十四页，共一百九十八页。第十章

企业日常事务管理第一百六十五页，共一百九十八页。第五节

法律事务管理

第六节商务公关管理第一百六十六页，共一百九十八页。学习目标：了解企业法律事务工作的内容

了解商务公关管理的功能

掌握商务公关管理的原则第一百六十七页，共一百九十八页。案例引导：蒙牛特仑苏事件

第一百六十八页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，商务公关管理对企业来说至关重要，尤其是面临突发性危机事件时，商务公关管理决定着企业的生死存亡。提高商务公关管理能力，对每一家企业都很重要。第一百六十九页，共一百九十八页。一、企业法律事务工作的内容代表企业具体处理法律事务2参与企业重大决策的策划及运作4参与企业经营管理活动33一般法律事务性工作31第一百七十页，共一百九十八页。

企业经济纠纷协商解决调解解决仲裁解决诉讼解决二、企业经济纠纷的处理第一百七十一页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）以下哪一项不属于企业经济纠纷的处理方式（D）A.协商解决B.调解解决C.仲裁解决D.暴力解决第一百七十二页，共一百九十八页。三、商务公关管理的含义一般来说，商务公关管理中的商务，是指商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。第一百七十三页，共一百九十八页。四、商务公关管理的功能树立组织形象直接功能协调关系网络第一百七十四页，共一百九十八页。

2．对于个人和社会的间接功能1提高个人素质2优化社会环境3优化社会心理环境第一百七十五页，共一百九十八页。

原则符合时代精神有利社会文明遵守法律法规有新闻炒作性遵守社会公德可操作性促进产品销售可延续性紧扣产品内涵提升企业形象五、商务公关管理的原则第一百七十六页，共一百九十八页。知识回顾了解了企业法律事务工作的内容

了解了商务公关管理的功能

学习了商务公关管理的原则第一百七十七页，共一百九十八页。第十一章企业后勤事务管理第一百七十八页，共一百九十八页。学习目标：了解企业后勤保障的含义

了解企业后勤保障的功能知道企业后勤保障工作中常见的问题及解决思路第一百七十九页，共一百九十八页。案例引导：科索沃战争中北约后勤战的启示

第一百八十页，共一百九十八页。启示：这个案例告诉我们，后勤对于战争至关重要。商场如战场，对于一个企业来说，后勤管理也是非常重要的。第一百八十一页，共一百九十八页。一、企业后勤保障的涵义企业后勤保障可以理解为企业组织实施物资经费供应、医疗救护、设备维修、交通运输、房产设施等各项专业勤务保障的总称。

主要包括了经费、医疗、设备、交通、房产五方面。第一百八十二页，共一百九十八页。

广泛的支持功能1明显的实用功能2企业后勤保障工作具有先行性3企业后勤保障工作具有不可替代性4二、企业后勤保障的功能第一百八十三页，共一百九十八页。视频测试题（不演示）以下哪一项不属于企业后勤保障的内容（D）A.医疗B.设备C.交通D.技术开发第一百八十四页，共一百九十八页。

三、企业后勤保障工作中常见问题

3.管